تدريب التجار على استخدام Apple Pay

شارك فريقك سبب حماسك لتوفير Apple Pay لعملائك.         

استعد لتدريب الموظفين

ينبغي أن يعرف كل مشارك بالمتجر أن متجرك يقبل استخدام Apple Pay، أو ينبغي إبلاغهم بموعد توفر ذلك. استعن بالمعلومات التفصيلية أدناه لمساعدة الموظفين في التعرّف على Apple Pay وكيفية تشغيلها في متجرك.

نبذة عن متجرك

تأكد من أن الموظفين لديك يعرفون أين يمكن للعملاء استخدام Apple Pay خلال عملية الدفع الخاصة بك ونظام مركز البيع (POS): 

  • اشرح كيفية استخدام Apple Pay عبر الأجهزة الطرفية المخصصة للدفع، بما في ذلك مكان وضع iPhone أو Apple Watch.
  • حدد الأزرار أو أوامر المفاتيح التي يجب على زملائك استخدامها لمعالجة معاملة Apple Pay.
  • حدد الزر الذي يجب على العميل الضغط عليه في الجهاز الطرفي المخصص للدفع. على سبيل المثال، قد يحتاج أحد العملاء تحديد بطاقة السحب أو الائتمان على الجهاز الطرفي أولاً، ثم وضع iPhone بالقرب من القارئ. 
  • وضّح خطوات تنفيذ المعاملة وأين يمكن استخدام Apple Pay. على سبيل المثال، إذا كان من الضروري احتساب القيمة الكاملة للمعاملة قبل إمكانية استخدام Apple Pay، فيجب على زملائك معرفة متي يمكن مطالبة العملاء ببدء الدفع باستخدام Apple Pay.
  • إذا قمت بدمج بطاقة المكافآت أو بطاقة المتجر في Apple Pay، فوضّح للعملاء الخطوات المتبعة في المتجر والعملية. تأكد من أن زملاءك يمكنهم مساعدة العملاء في استلام المكافآت واسترداد قيمتها باستخدام بطاقات المكافآت الخاصة بهم.
  • إذا كانت المعاملات التي تتجاوز مبلغًا محدّدًا في متجرك تتطلب توقيعًا، فقم بتضمين هذه التفاصيل. (تدعم Apple Pay كل مبالغ المعاملات).
  • وضّح أن معاملات بطاقة السحب قد تستمر في مطالبة العملاء بإدخال رمز PIN.
  • وضّح كيفية إتمام عمليات الإرجاع باستخدام Apple Pay.
  • قم بالإبلاغ عن مسار التصعيد الداخلي لمساعدة زملائك في معالجة المشاكل التي قد يواجهها العملاء عند استخدام Apple Pay في مركز البيع.

نبذة حول Apple Pay

ساعد الموظفين في التعرّف على خدمة Apple Pay باستخدام هذه الجولة المصحوبة بالإرشادات. فيما يلي بعض الطرق الأخرى لمساعدة الموظفين في فهم Apple Pay: 

  • استخدم صورًا أو فيديو لمعاملات Apple Pay في متجرك لإثراء مواد التدريب.
  • تعرّف على كيفية استخدام العملاء لـ لـ Apple Pay في المتاجر على مستوى العالم. أو تعرّف على كيفية استخدام العملاء لـ Apple Pay في المتاجر في اليابان أو بر الصين الرئيسي.
  • احصل على تعليمات إعداد Apple Pay لـ iPhone أو Apple Watch أو قم بإنشاء فيديو قصير لتوضيح تجربة سريعة وسهلة للعملاء.
  • قم بإعداد Apple Pay واستخدامها على جهازك، وأخبر الموظفين بإعدادها على أجهزتهم. 
  • قم بإنشاء برنامج نصي لمساعدة زملائك في توقع الأسئلة المحتملة التي قد يطرحها العميل وكذلك المحادثات التي قد يجريها.

أفضل الممارسات

اعرض علامة Apple Pay بشكل بارز بالقرب من مركز البيع وعلى شاشة الجهاز الطرفي المخصص للدفع حتى يعرف العملاء أنهم يستطيعون استخدام Apple Pay في متجرك.

أيقونة قارئ الدفع بدون تلامس  أيقونة Apple Pay  

تعرّف على كيفية الحصول على ملصقات Apple Pay.

استخدم بطاقات المتجر وبطاقات المكافآت

تدعم Apple Pay بطاقات المتجر وبطاقات المكافآت، بحيث يحصل العملاء على طريقة سهلة وآمنة وخاصة للدفع من خلال المزايا الكاملة لبطاقة المتجر وبرنامج المكافآت. وللتعرّف على كيفية تقديم بطاقة المتجر أو المكافآت التي تدعم Apple Pay، اتصل بدعم التجار.

إذا كان متجرك يقدم بطاقة متجر أو بطاقة مكافآت تدعم Apple Pay، فينبغي مراعاة النقاط التالية:

بطاقات المتجر

  • قد يسأل العملاء الزملاء عن كيفية إضافة بطاقة المتجر إلى Apple Pay. وضّح أن إضافة بطاقة المتجر لا تختلف أبدًا عن إضافة أي بطاقة ائتمانية أخرى إلى Apple Pay. 
  • قد يدعم متجرك حمل الجهاز بالقرب من القارئ لبدء عملية إرجاع بدون إيصال. تأكد من دراية زملائك بكيفية استخدام بطاقات المتجر مع عمليات الإرجاع. 
  • إذا كانت بطاقة المتجر تقدم نقاط المكافآت، أو تمويلاً خاصًا أو مزايا أخرى، فينبغي التأكد من عمل هذه المزايا مع Apple Pay.  تأكد من دراية زملائك بالمزايا المتوفرة.

بطاقات المكافآت

  • قد يسأل العملاء الزملاء عن كيفية إضافة بطاقة المكافآت التي تدعم Apple Pay. وضّح أن أكثر الطرق الشائعة لإضافة بطاقة المكافآت إلى Wallet تكون من خلال التطبيق، ثم اختيار زر "إضافة إلى Apple Wallet".
  • تأكد من دراية زملائك بكيفية معالجة المعاملة عندما يستخدم العميل بطاقة مكافآت لأول مرة للحصول على مزايا برنامج المكافآت أو استرداد قيمتها، ثم السداد باستخدام Apple Pay.

تعرّف على المزيد حول بطاقات المكافآت.

تعرّف على المزيد

تاريخ النشر: