إذا تعذّر عليك طلب مطبوعات أو مشاريع من Apple في iPhoto

اكتشف كيفية حل المشاكل التي ربما تواجهها عند محاولة طلب "منتجات طباعة Apple" في iPhoto.

أولاً، تحقق من اتصالك بالإنترنت وتأكد من استخدامك لأحدث إصدار من iPhoto. تأكد أيضًا من أن معلومات فوترة Apple ID محدَّثة. ثم اختر المشكلة أدناه التي تعبر عن موقفك:

إذا لم تتمكن من بدء طلب

  1. تحقق من الاتصال بالإنترنت. إذا لم تتمكن من الاتصال بالإنترنت، يمكنك الاتصال بموفر الخدمة للحصول على مزيد من المساعدة.
  2. راجع لمعرفة إصدار iPhoto الذي تستخدمه. تدعم Apple فقط طلب منتجات الطباعة من iPhoto 9.6.1 و"الصور" على macOS.
  3. تأكد من أنك قيد تسجيل الدخول باستخدام Apple ID. إذا لم يكن لديك Apple ID، يمكنك إنشاء Apple ID.

إذا ظهر لك تحذير حول كتاب أنشأته

بعد بدء طلب كتاب ما، قد تظهر لك رسالة تفيد بما يلي: "يبدو أن الكتاب يحتوي على إطارات في صفحة واحدة أو أكثر لا تحتوي على صور. يجب إما تغيير تخطيط تلك الصفحات أو وضع الصور في تلك الإطارات قبل أن تتمكن من المتابعة مع هذا الكتاب".

تظهر هذه الرسالة إذا اخترت خلفية صورة لصفحة ما قبل إضافة صورة إلى الخلفية. لحل هذه المشكلة، أضف صورة إلى الخلفية أو تغيير تخطيط الصفحة إلى أبيض قياسي أو خلفية ملونة.

إذا تلقيت تحذيرًا بشأن حسابك

عند محاولة تقديم طلب، قد تظهر لك رسالة تفيد بما يلي: "تم تغيير معلومات حسابك. يرجى مراجعة معلومات الفوترة والموافقة عليها".

لحل هذه المشكلة، يمكنك تحديث معلومات الفوترة من خلال "متجر Apple عبر الإنترنت":

  1. ضمن "إعدادات الحساب" على يمين الشاشة، انقر على "تغيير معلومات الشحن أو الفوترة الافتراضية". 
  2. سجِّل دخولك باستخدام Apple ID الذي تستخدمه للحصول على مشتريات من iPhoto.
  3. على يسار "معلومات الدفع"، انقر على "تعديل".
  4. أعد إدخال معلوماتك مثلما تظهر في كشف بطاقتك الائتمانية. إذا كنت من عملاء الولايات المتحدة، فتأكد من أنك تستخدم الرمز البريدي المكوَّن من خمسة أرقام. لا يدعم iPhoto تنسيق الرمز البريدي الذي يزيد عن 4 أحرف.

إذا لم يساعد تحديث معلومات الفوترة في حل المشكلة، فحاول مسح ملفات تعريف الارتباط في Safari. لاحظ أن مسح ملفات تعريف الارتباط في Safari قد يؤدي كذلك إلى إزالتها من التطبيقات الأخرى.

إذا ظهرت لك رسالة "حدث خطأ غير متوقع"

أثناء محاولة وضع طلب، ربما تظهر رسالة تفيد بأنه "حدث خطأ غير متوقع. يُرجى المحاولة مرة أخرى في وقت لاحق."

لحل هذه المشكلة، يمكنك تحديث معلوماتك في "متجر Apple عبر الإنترنت":

  1. انتقل إلى حسابك في Apple Store.
  2. ضمن "إعدادات الحساب"، انقر على "تحديث عنوان البريد الإلكتروني وكلمة سرّ Apple ID". 
  3. سجّل الدخول باستخدام Apple ID وكلمة السر إذا طُلب منك ذلك.
  4. بجوار "معلومات الدفع"، انقر على "تعديل".
  5. أعد إدخال جميع المعلومات الخاصة بك مثلما تظهر في كشف بطاقتك الائتمانية، ثم انقر على "حفظ".

إذا كانت لديك مشاكل في تحميل ملفاتك

إذا لم تتلقَ رقم طلب بعد تحميل ملفاتك على خوادم Apple، فربما تم رفع ملفاتك على نحو غير سليم.

  • تأكد من أنك تستخدم iPhoto 9.6.1.
  • إذا قمت بتشغيل أي برامج جدار حماية أو أمان للشبكة، فاسمح بوصول iPhoto إلى منفذ 80 و443 أو قم بإيقاف تشغيل البرنامج مؤقتًا.
  • يمكنك إيقاف تشغيل أي تطبيقات تابع لجهة خارجية لمكافحة الفيروسات أو لتنظيف النظام مؤقتًا، مثل MacKeeper. ويمكن لهذه التطبيقات التداخل مع الطلب من iPhoto.
  • تأكد من توفّر نطاق ترددي كافٍ لإكمال الطلب. يلزمك توفر سرعة نطاق ترددي تبلغ 1.5 ميغابت (م.ب/ث) تقريبًا في الثانية حتى لا تنتهي مهلة عملية الطلب.

إذا كانت لديك مشكلة في Apple ID

تحقق من أن جميع معلومات Apple ID سليمة:

  1. انتقل إلى https://appleid.apple.com.
  2. انقر على "إدارة حساب Apple ID" وسجِّل دخولك باستخدام Apple ID وكلمة المرور.
  3. انقر على كل خيار موجود على اليمين وتأكد من صحة جميع المعلومات. إذا كان لديك أي عناوين فارغة ضمن "العناوين"، فقم بحذفها. احذف جميع أرقام الهاتف من "أرقام الهواتف"، ثم احفظ التغييرات. عند إكمال طلب ما، سيتم نسخ رقم هاتفك من iPhoto إلى "Apple ID الخاص بي".

بعد تحديث معلوماتك:

  1. افتح iPhoto واختر صورة ما. في قائمة "المشاركة"، اختر "طلب المطبوعات".
  2. انقر على "معلومات الحساب" وقم بتسجيل الدخول باستخدام Apple ID وكلمة المرور.
  3. في القائمة، انقر على "تعديل الشحن"، ثم اختر "إضافة عنوان جديد".
  4. أضف العنوان الذي تريد استخدامه. تأكد من إنشاء فئة جديدة، مثل "المنزل". اختر "جعل هذا العنوان هو العنوان الافتراضي" وانقر على "موافق".
  5. إذا تم إدراج أي عنوان آخر، فاختره وانقر على "حذف هذا العنوان". من المفترض ألا يتم إدراج عنوان سوى عنوان المنزل الافتراضي.

تعرّف على المزيد

يمكنك الحصول على مزيد من المعلومات حول منتجات Apple المطبوعة، بما في ذلك أسعار الشحن وكيفية إلغاء طلب ما.

يتمّ تقديم المعلومات حول المنتجات التي لم تُصنّعها شركة Apple أو مواقع الويب المستقلة التي لا تخضع للمراقبة أو الاختبار من جانب Apple بدون توصيات أو موافقة. ولا تتحمّل Apple أية مسؤولية فيما يتعلق باختيار مواقع الويب والمنتجات التابعة لجهات خارجية أو أدائها أو استخدامها. ولا تُقدّم شركة Apple أية ضمانات فيما يتعلق بدقة أو موثوقية مواقع الويب التابعة لجهات خارجية. المخاطر ملازمة لاستخدام الإنترنت. للحصول على مزيد من المعلومات، يُمكنك الاتصال بالبائع. قد تكون أسماء الشركات والمنتجات الأخرى علامات تجارية لمالكيها المعنيين.

تاريخ النشر: