فرز المشاكل في Mac OS X

من خلال النهج الوارد هنا، يمكنك التعرّف على كيفية إيعاز المشكلة إلى السبب الرئيسي، أو على الأقل تحديد تسلسل الأحداث التي تتسبب في حدوث المشكلة. قد يساعدك استخدام هذا النهج في حل المشكلة، وتحديد مقالات دعم أخرى، وكتابة منشورات أفضل في "مناقشات Apple" أو الاتصال بـ "الدعم الفني لـ AppleCare".

ابدأ بطرح أسئلة أساسية على نفسك حول المشكلة، حيث سيساعدك هذا في تحديدها:

ما المشكلة؟

عند الإجابة على هذا السؤال، تأكد من ملاحظة أي رسائل تنبيه أو "خطأ" تظهر. تأكد من تفسير أي سلوك غير متوقع للأجهزة أو البرامج، وأي تفاصيل أخرى ذات صلة.

يجب على المستخدمين الذين اعتادوا قراءة السجلات أن يراجعوها في "أداة تعريف نظام Apple" للتعرّف على أي معلومات ذات صلة. إذا لم تكن متمرسًا في قراءة السجلات، فمن الأفضل عمومًا تجاهلها ما لم يُطلب منك البحث عن رسالة معيّنة.

متى تحدث المشكلة؟

  • إذا كان بمقدورك تحديد تسلسل الأحداث التي تقودك إلى المشكلة، فتأكد من توثيق جميع الأحداث.
  • إذا كان يبدو أن المشكلة تحدث في فواصل زمنية معينة، فتأكد من تسجيل الأوقات التي تحدث فيها. هل تحدث فقط في أوقات معينة (على سبيل المثال، يوميًا في الساعة 9:00) أو بشكل دوري (على سبيل المثال، كل 47 دقيقة)؟
  • في حالة حدوث المشكلة بشكل غير منتظم بحيث يصعب عليك تحديد وقت حدوثها، ستساعدك الاقتراحات المذكورة أدناه في حل المشكلة بمرور الوقت عن طريق إجراء تغييرات معينة، ثم التحقق لمعرفة ما إذا تم حل المشكلة.
  • في حالة حدوث المشكلة فور بدء التشغيل عقب تثبيت برامج تابعة لجهات خارجية، فيمكنك التعرّف على ما يمكنك إجراؤه.
  • يمكنك أيضًا حل أي مشاكل أخرى تحدث أثناء بدء التشغيل.

إذا لم تُجدِ هذه الاقتراحات في حلّ المشكلة، فاتصل بـ AppleCare أو أقرب مُقدّم خدمة معتمد من Apple للحصول على المساعدة.

متى بدأ ظهور المشكلة؟

لاحظ أي تغييرات حديثة تمت في الكمبيوتر أو في البرامج، حيث قد يكون لهذه التغييرات علاقة بالمشكلة. هل تم تثبيت أي برامج أو أجهزة جديدة؟

الاطلاع على الوثائق

بعد تحديد المشكلة، راجع مصادر الوثائق المعروفة، بحثًا عن المصطلحات الرئيسية التي حددتها.

إذا تأثر أحد برامج التطبيقات، فتحقق أولاً من جميع ملفات "الملف التمهيدي" المصاحبة له. قد يساعد هذا في تحديد مشاكل معروفة.

إذا كانت المشكلة تتعلق بمنتج تابع لجهة خارجية، فراجع موقع ويب الشركة المصنّعة أو جهة النشر للحصول على معلومات حول المشكلة.

هل تم تحديث البرامج والبرنامج الثابت؟

كقاعدة عامة، تأكد من استخدام أحدث إصدار من برامج Apple والبرامج التابعة لجهات الخارجية للحصول على التوافق الأمثل. تأكد أيضًا من تحديث البرنامج الثابت الموجود في الكمبيوتر.

هل المشكلة تتعلق بالبرامج أو الجهاز؟

انتبه للدلائل المهمة بشكل خاص.

  • إذا كانت المشكلة تبدو مرتبطة بتطبيق معيّن أو ميزة في Mac OS X، فعليك حل مشاكل البرامج قبل الأجهزة.
  • إذا كانت المشكلة تحدث عند بدء تشغيل الكمبيوتر، باستثناء مشكلة عدم تشغيل الكمبيوتر على الإطلاق، فعليك حل مشاكل البرامج قبل الأجهزة.
  • بالنسبة للمشاكل الأخرى، أو عندما لا يُسفر حل مشاكل البرامج عن أيّ حلّ، فاتبع الجزء المتبقي من هذا المستند.

استخدم "أداة القرص" للتحقق من أخطاء القرص ومشاكل الأذونات.

قد تتسبب هذه المشاكل في ظهور أعراض أخرى، ولكن عادة يسهل حلّها.

هل يمكنك العزل إلى أحد الأجهزة؟

قد تظهر مشاكل الأجهزة في بعض الأحيان وكأنها مشاكل في البرامج، ولكن لا يتم حلها عن طريق حل مشاكل البرامج. استبعاد الأجهزة كأحد الأسباب (أو العكس، إيعاز المشكلة إلى البرامج):

  1. فصل الأجهزة الخارجية. إذا كان جهاز الكمبيوتر من نوع iBook أو PowerBook، فافصل جميع الأجهزة الخارجية. بالنسبة لجهاز iMac، افصل جميع الأجهزة باستثناء لوحة مفاتيح وماوس Apple. بالنسبة لـ Power Mac، افصل جميع الأجهزة الخارجية باستثناء شاشة واحدة (التي يُفترض أن تكون موصّلة بمنفذ فيديو أصلي مدمج)، ولوحة مفاتيح وماوس Apple الأصليين. إذا أدّى ذلك إلى حل المشكلة، فأضف الأجهزة ثانية واحدًا تلو الآخر (قم بإيقاف التشغيل أولاً إذا طلب الجهاز ذلك) لعزل المشكلة بشكل أكبر.
  2. أدخل قرص Apple Hardware Test المصاحب للكمبيوتر (إن وجد). استخدم الاختبار الموسّع. في حالة العثور على أي مشاكل، تابع إلى الخطوة 3، أو اتصل بـ AppleCare أو أقرب مُقدّم خدمة معتمد من Apple للترتيب للتشخيصات والخدمات حسب الحاجة.
  3. أوقف تشغيل الكمبيوتر مع إزالة أي ترقيات ذاكرة تابعة لجهات خارجية، أو بطاقات توسعة، أو أجهزة إضافية، أو ترقيات أجهزة داخلية أخرى. إذا كنت غير راضٍ عن القيام بذلك، فيُمكن الحصول على مساعدة من خلال مقدم خدمة معتمد من Apple. قد يتم تحصيل رسوم صيانة إذا كانت المشكلة غير مرتبطة بأجهزة Apple. بدلاً من ذلك، قد ترغب في تخطي هذه الخطوة والانتقال إلى "إعادة تثبيت Mac OS X" أدناه.
    • إذا تم حل المشكلة، فأضف أجهزتك ثانية واحدًا تلو الآخر. في حالة ظهور المشكلة ثانية، فأزل آخر جهاز قمت بإضافته. إذا اختفت المشكلة ثانية، فيعني ذلك أنه قد تم تحديد سبب المشكلة. في حالة تضمين برنامج مع الجهاز، فجرّب حذفه وإعادة تثبيته. قد ترغب أيضًا في الاتصال بالبائع أو الشركة المصنّعة للجهاز للحصول على خطوات معينة في حل المشاكل.
    • وقد ترغب أيضًا في اختبار الأجهزة على جميع المنافذ المتوفرة التي يُمكن استخدامها عليها. إذا كان هناك جهاز USB يعمل على منفذ USB 1 ولا يعمل على منفذ USB 2، فجرّب توصيل الأجهزة الأخرى بالمنفذ 2. من المحتمل ألا تعمل منافذ الكمبيوتر الخاص بك بشكل صحيح.

إعادة تثبيت نظام تشغيل Mac OS X

في حالة استمرار وجود مشكلة، يُفترض أن تؤدي إعادة تثبيت Mac OS X إلى حل المشكلة.

  • في نظام التشغيل Mac OS X الإصدار 10.6، ما عليك سوى إعادة تثبيت Mac OS X الإصدار 10.6 من قرص التثبيت الخاص به.
     
  • في نظام التشغيل Mac OS X الإصدار 10.2 أو 10.3 أو 10.4 أو 10.5، قم بتثبيت الأرشفة والتثبيت.

    تلميح: لن تتمكن من الرجوع إلى "النظام" السابق في حالة تثبيت "الأرشفة والتثبيت"، ولكن يمكنك تحديد خيار "الاحتفاظ بالإعدادات الحالية للمستخدمين والشبكة" للاحتفاظ بالتطبيقات والإعدادات والمستندات وحسابات المستخدم الأصلية.

  • بالنسبة لنظام التشغيل Mac OS X الإصدار 10.1.5 أو أحدث، تتطلب إعادة تثبيت Mac OS X مسح وحدة تخزين Mac OS X. وهذا ما سيتم تناوله في الفقرة التالية.

في حالة استمرار وجود المشكلة، انسخ أي بيانات ضرورية احتياطيًا وابدأ التشغيل من قرص استعادة أو تثبيت Mac OS X، وامسح وحدة تخزين Mac OS X، وأعد تثبيت Mac OS X وقم باستعادة أي برامج إضافية من Apple.

أعد تثبيت برامج إضافية بمعدل عنصر في كل مرة، مع إعادة تشغيل الكمبيوتر بعد كل عملية تثبيت. للحصول على أفضل النتائج، استخدم الكمبيوتر لعدة ساعات بعد كل تثبيت لتحديد ما إذا كان هذا البرنامج المعين قد ساهم في حدوث المشكلة. قد تؤدي إعادة تثبيت كل شيء مرة واحدة دون ملاحظة وقت عودة المشكلة إلى تكرار هذه العملية.

تحذير: يؤدي اختيار "مسح وتثبيت" إلى مسح محتويات وحدة التخزين كاملة قبل تثبيت Mac OS X. لذا تأكد من إجراء نسخ احتياطي لملفاتك قبل المتابعة.

تاريخ النشر: