如果需要協助回復 iCloud 備份

利用下列步驟解決從 iCloud 備份回復裝置時可能遇到的問題。 

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一般問題

如果我的裝置已設定使用時,該如何回復 iCloud 備份呢?

您必須清除裝置上所有資料和設定。首先,請確認您有 iCloud 備份可回復:

  1. 前往「設定」> iCloud >「儲存與備份」>「管理儲存空間」,然後點一下您的裝置名稱,來檢視 iCloud 備份列表。
  2. 檢查您要回復的備份日期,因為只能回復 iCloud 在該日期備份的內容

在確認有 iCloud 備份可用時,請執行下列步驟:

  1. 將裝置接上電源,並確定其已透過 Wi-Fi 連線至 Internet
  2. 按照從 iCloud 備份回復 iOS 裝置的指示操作,包括確定您的裝置使用的是最新版 iOS。

為什麼我的裝置沒有 iCloud 備份可用?

在前往「設定」> iCloud >「儲存與備份」>「管理儲存空間」並點一下您的裝置名稱時,應該會看到該裝置可用的備份列表。您也可以從電腦查看 iCloud 備份:打開 iCloud 偏好設定(如果使用的是 OS X)或 iCloud 控制面板(如果使用的是 Windows),按一下「管理」,然後按一下「備份」。

如果 iCloud 備份列表空白或呈現灰色,這表示有以下可能:

  • 您的裝置可能從來都沒有成功備份到 iCloud。不完整的備份不會顯示大小或日期,且您無法藉其回復裝置。請務必確實按照備份您的 iOS 裝置至 iCloud 的指示操作。
  • 您的裝置可能使用比用來建立該備份更舊的 iOS 版本。更新為最新版本的 iOS,然後再次嘗試從 iCloud 回復您的裝置
  • 您的備份可能以其他 iCloud 帳號建立。從 iCloud 回復您的裝置時,設定輔助程式會允許您點一下「返回」回到 iCloud 登入步驟。如果您有數個 iCloud 帳號,請以每個帳號登入,直到找到可使用備份的帳號為止。
  • 如果您已 180 天或更久未曾將您的 iOS 裝置備份至 iCloud,Apple 有權刪除該裝置相關的備份。如需相關資訊,請參閱「iCloud 條款與約定」。

如何驗證回復程序正在進行呢?

前往「設定」> iCloud >「儲存與備份」。回復程序正在進行時,「iCloud 備份」設定會呈現灰色,並且會顯示選項,讓您點一下「停止回復」。

回復時我應該使用哪一個備份?

iCloud 會儲存與 iCloud 帳號關聯的每個裝置最近的三個備份。各個備份會顯示該備份的建立日期和時間,還有建立備份的裝置名稱。除非您想要回復較舊的備份,否則請選擇所要回復的裝置最新備份。

我可以用 iPad 建立的備份,回復 iPhone 或 iPod touch 嗎?

您可以在裝置之間回復 iOS 備份,只有幾點例外:

  • 相機膠卷的照片專屬於每個裝置。例如,iPhone 或 iPod touch 的相機膠卷照片無法回復至 iPad。 
  • 只有與裝置相容才可以回復 app。例如,只跟 iPad 相容的 app 無法回復至 iPhone。
  • 您的裝置所使用的 iOS 版本,必須與建立備用所用的 iOS 版本相同或其更新版本。更新為最新版本的 iOS,然後重新嘗試回復。

 

提示與其他問題

當我試著在 iOS 6 中進行回復時,系統要求我輸入舊的 Apple ID。

如果使用的是 iOS 6 且在備份 iOS 裝置後更新過 Apple ID,當您試著從該備份進行回復時,可能會要求您輸入舊的 Apple ID。執行下列其中一個步驟:

  • 將裝置更新為 iOS 7。在 iOS 7 中,iCloud 設定會隨正確的 Apple ID 自動更新,而不是存在備份中的舊 Apple ID。
  • 如果您想要繼續使用 iOS 6,請將 Apple ID 更改為建立備份時所用的 Apple ID,然後再重新啟動回復程序。回復程序完成後,將您的 Apple ID 改回新的 Apple ID,然後使用新 Apple ID 備份您的裝置。

在回復過程中,系統要求我輸入多個 Apple ID 和密碼。

系統可能要求您提供用於 iTunes Store、App Store 及 iBooks Store 帳號的 Apple ID 及任何密碼。這是正常現象,目的是確保回復您的購買項目。如果您的備份包含使用多個 Apple ID 所購買的項目,或者您將他人 iTunes 資料庫中的音樂、影片或電視節目傳輸至您的裝置,則系統會要求您輸入每個 Apple ID 的密碼。

正在回復時,我看到連線提示。

在回復您的設定和帳號後,您的裝置會重新啟動並開始下載您已購買的音樂、影片、電視節目、app、書籍、相機膠捲及其他內容。此時,您還是可以正常使用裝置,但是如果收到提示或無法順利完成回復時,請將裝置接上電源,並且確定其已透過 Wi-Fi 連線至 Internet。然後等待裝置完成回復,才加以使用。

當裝置正在回復時,我從何處可以進一步瞭解所收到的訊息?

若要進一步瞭解裝置嘗試回復過程中可能顯示的訊息,請參閱「認識從「iCloud 備份」回復時的提示訊息」。

如果您無法記住所收到的任何訊息文字,可以在 iOS 裝置上擷取螢幕快照。同時按下主畫面和鎖定按鈕,即可將目前的螢幕影像儲存至「相機膠卷」或「照片圖庫」。

回復程序很久才完成。

回復所需的時間長短取決於所在地理位置和 Internet 連線的速度。即使使用快速 Internet 連線,回復每一 GB 資料的程序也可能需要 1 至 4 小時才能完成。 

如果在不同國家/地區間旅行,則回復程序可能需要比平常更久的時間。當您所在的位置不是最常連線至 Internet 的位置時,iCloud 經過調整,可提供最佳服務。從 iCloud 備份回復時,iCloud 經過調整,會在建立備份所在的地區提供最佳服務。 

 

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