Mac OS X:疑難排解 PPPoE Internet 連線

您無法使用 PPPoE 連接到 ISP。

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AirPort 附註:如果您已經有 AirPort 基地台,可以先暫時移除網路中的基地台,然後利用以下步驟設定讓一部電腦直接連線到 DSL 或纜線數據機,以便簡化疑難排解程序。重新與電腦建立服務後,請參考本文末尾的 AirPort 段落。您也可以更積極利用 AirPort 著手解決問題,請參考「AirPort 疑難排解指南」。另外 AirPort 用戶也要記住,用戶端電腦上的“內建乙太網路”傳輸埠選項,不能設定成透過 PPPoE 自動連接。107530 號技術文件「AirPort:使用 PPPoE 時可連接到基地台,但無法連接到 Internet」有詳細說明。

檢查數據機接線

確認與數據機相關的所有接線是否都已經接上而且插好,包括數據機的電源線、連接數據機與電腦的接線,以及連接數據機與牆上插座的電線。若要確認是否已經插好,請拔下來後重新接上。請務必檢查接線是否斷掉、遭到啃咬或有其他損壞。

如果您正在使用集線器或路由器,請記得檢查所有接線和電源。如果您的集線器或路由器可以使用多個電源,請交換使用電源。電源故障可能影響網路流量。

重置/重新啟動數據機硬體

將 DSL 或纜線數據機的電源關閉數分鐘,然後再重新啟動。某些 ISP 會建議您拔下數據機的電源線,但只有在數據機沒有電源按鈕時才需要這麼做。如果數據機本身有重置按鈕,則可在關閉又重開電源的動作前後嘗試這個步驟。

檢查數據機上的指示燈

首先檢查 DSL 或纜線數據機是否有“待命”燈或按鈕。某些常見的數據機在處於待機模式時,可能無法連線到 Internet。如果確實如此,請確認數據機是否並未處於待機模式。

其他指示燈可提供接線的有用資訊。例如“接線”或“上線”燈號可指出 ISP 的網路是否正常,而“PC”或“連結”燈號指出電腦和數據機間的硬體連接是否良好。正常(請參考附註)的連結燈號幾乎一律代表所有裝置的乙太網路埠皆正常運作,因此顯示正常燈號時,代表不太可能因為乙太網路埠故障而造成問題。

附註:如果數據機的燈號只有明滅變化,不會變色,那麼“正常”燈號就是亮起的指示燈。如果數據機上的燈號會改變顏色,那麼綠燈可能代表正常狀態。

如果連結燈號正常,請跳到「檢查系統偏好設定」段落。如果沒有連結,請嘗試數據機和乙太網路硬體疑難排解。

數據機和乙太網路硬體疑難排解

如果已經檢查接線,而且關閉電源又重開後連結燈號仍然沒亮,則需要重新建立連結才能繼續。如果您的電腦隨附 Apple Hardware Test CD,請使用 CD 檢查硬體有無問題。如果沒有發現任何問題,請聯絡 ISP,他們也許可以從遠端測試您的數據機,檢查是否故障。如果查不出數據機的問題,則應更換乙太網路接線,因為這是最容易更換的組件。

如果更換乙太網路接線後仍然無法建立連結,則需要第三台乙太網路裝置才能判斷到底是電腦還是數據機無法連接。第三台裝置可以是有連結燈號的簡易(“傻瓜型”)乙太網路集線器(隨便一家電腦店販賣的便宜 10Base-T 集線器就可以)、有連結燈號的乙太網路切換器、其他電腦、路由器或無線基地台。使用集線器或切換器測試時,只須將電腦和數據機兩者連接到集線器或切換器,然後檢查集線器或切換器的連結燈號,即可看出何者無法連接。如果您使用其他電腦(Mac 或 PC)測試,請檢查另一台電腦是否有乙太網路連結燈號(許多都沒有)。如果電腦沒有連結燈號,請設定檔案共享連線以確認連線能力。如果您使用路由器或基地台確認連線能力,請依照裝置的文件說明進行連接。如果路由器或基地台有連結燈號,即可進行簡易的連結燈號測試。

如果您無法進行這種測試,請從下列方法選擇比較方便的作法:要求 ISP 更換數據機,或將電腦帶到能確認性能的地點。

請依照下一節「檢查系統偏好設定」的內容,確認軟體設定是否正確。

如果還是無法連線,可能代表有 DNS 問題。不是 ISP 的 DNS 服務異常,就是您並未按照 ISP 的指示設定 DNS。若要知道如何判斷,請參考 106798 號技術文件「Mac OS:排除“連線失敗”、“無法找到指定伺服器”或類似訊息的問題」

如果還是無法連線,而且纜線數據機的連結燈號正常,則可能是出現罕見的情況,也就是乙太網路接線故障,造成連結燈號誤顯示為正常。如果您到目前為止尚未更換乙太網路接線,就應該把使用中的乙太網路接線立刻換新,或換成已知正常的接線。


檢查系統偏好設定

請使用“系統偏好設定”應用程式檢查四個地方:“內建乙太網路”是否為主要網路介面、是否選取 PPPoE、帳號資訊、TCP/IP 設定。請遵循下列步驟:

    1. 選擇“Apple”選單中的“系統偏好設定”。
    2. 選擇“顯示方式”選單中的“網路”。
    3. 選擇“顯示”彈出式選單中的“網路傳輸埠配置”(Mac OS X 10.1 之前的版本則是從“設定”彈出式選單中選擇“進階”)。
    4. 請務必選取“內建乙太網路”的註記框。
    5. 將“內建乙太網路”拖移到傳輸埠配置列表的頂端,將其設定為優先或主要的網路介面。
    6. 選擇“顯示”彈出式選單中的“內建乙太網路”。
    7. 點按“PPPoE”標籤頁。
    8. 請務必選取“使用 PPPoE 連接”的註記框。
    9. 檢查“帳號名稱”欄位,確定您已輸入 ISP 提供的正確資訊。
    10. 如果您選擇儲存密碼,請重新輸入以確保密碼正確。
    11. 點按“TCP/IP”標籤頁。遵循 ISP 的指示以設定此面板。如需更多資訊,請參考 106716 號技術文件「Mac OS X:如何使用 PPPoE 連線到 Internet」
    12. 如果您更改過任何選項,請點按“立即套用”。


網路疑難排解

若您要設定兩部以上的電腦共享 Internet 連線,請確定您的網路設定正確無誤。您必須知道 ISP 只提供一個 IP 位址還是提供多個 IP 位址。如果只使用一個 IP 位址,就必須有能透過 PPPoE 進行連線以及共享該連線的路由器,也稱為網路位址轉譯(NAT)或“IP 偽裝”。請查看路由器隨附的文件了解如何設定。請向網路設定人員洽詢。AirPort 基地台也許能提供這種路由功能。

使用 AirPort 的其他步驟

    1. 電腦成功連線到 Internet 之後,請中斷電腦與數據機的連接。
    2. 拔下數據機和基地台的電源線。
    3. 將基地台連接到數據機。
    4. 先將數據機插回,然後再接上基地台,並等待基地台的指示燈循環顯示完整的啟動程序。
    5. 啟動電腦,然後使用基地台嘗試連線到 Internet。如果無法連線,可使用“AirPort 設定輔助程式”(/應用程式/工具程式/),將電腦的網路設定拷貝到基地台。如果您使用進階的網路設定,則可能需要改用“AirPort 管理工具程式”。


聯絡您的 ISP。

如果上述步驟仍然無法解決問題,請聯絡您的 ISP。

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