Se você não conseguir estabelecer conexão com a App Store, iTunes Store ou outros serviços da Apple
Saiba o que fazer ao ver uma mensagem "Não pode conectar", se um app não carregar ou se o conteúdo parar de ser baixado.
Siga estas etapas se você não conseguir estabelecer conexão com qualquer um destes apps ou serviços:
App Store
Apple Arcade
Game Center
Cartão da Conta Apple
Apple Books
Apple Music
Apple Fitness+
Apple Podcasts
Apple TV+
Canais da Apple TV
Apple News
iTunes Store
Verificar a página Status do Sistema
Descubra se há interrupção de um serviço no seu país ou região.
Verifique se o dispositivo está conectado à Internet
Use qualquer navegador para acessar um site. Se nenhum conteúdo for carregado, use outro dispositivo na mesma rede para ver se estabelece conexão com um site. Se os outros dispositivos não conseguirem acessar a Internet, desligue o roteador Wi-Fi e ligue-o novamente para redefini-lo. Se ainda assim você não conseguir estabelecer conexão com a rede Wi-Fi, entre em contato com o provedor de Internet para obter mais ajuda. Se apenas o primeiro dispositivo não conseguir estabelecer conexão com a Internet, obtenha ajuda em relação ao Wi-Fi no iPhone ou iPad, Apple Vision Pro, Apple Watch, Apple TV ou Mac.
Se você usa serviço celular para estabelecer conexão com a Internet no iPhone ou iPad, verifique se os dados celulares estão ativados para o app que você está usando. Para fazer isso, abra o app Ajustes, toque em Celular e ative Dados Celulares.
Atualizar o software
Atualize para a versão mais recente do iOS ou iPadOS, visionOS, macOS, tvOS, watchOS ou software para o dispositivo que não seja Apple. Em seguida, tente estabelecer conexão novamente.
Verificar a data e a hora
Verifique se a data e a hora estão definidas corretamente no dispositivo de acordo com o fuso horário. Se a data e a hora estiverem incorretas, atualize-as ou ative a opção para definir a data e a hora automaticamente. Obtenha mais ajuda sobre data e hora.
No iPhone, iPad ou Apple Vision Pro: abra o app Ajustes. Toque em Geral > Data e Hora.
No Mac: selecione o menu Apple > Ajustes do Sistema, clique em Geral e, em seguida, clique em "Data e Hora".
Na Apple TV, abra o app Ajustes. Clique em Geral e, em seguida, clique em "Data e Hora".
Se ainda não conseguir estabelecer conexão
Caso você tenha seguido todas as etapas acima e ainda não consiga estabelecer conexão, entre em contato com o Suporte da Apple.
A disponibilidade na loja e os recursos variam de acordo com o país ou região. Saiba mais sobre o que está disponível em seu país ou região.
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