Se o Mac inicializar em uma tela vazia
Uma tela em branco (preta, cinza ou azul) deve aparecer uma ou mais vezes durante a inicialização do Mac. Se o Mac parecer estar ligado, mas estiver travado em uma tela vazia, siga estas etapas.
Desligue o Mac e ligue-o novamente
Mantenha pressionado o botão liga/desliga do Mac por até dez segundos, até que ele desligue. (Todo Mac tem um botão liga/desliga. Em notebooks com Touch ID, mantenha pressionado o Touch ID.)
Pressione e solte o botão liga/desliga para ligar o Mac novamente. Se a tela permanecer em branco, passe para a próxima seção.
Inicializar usando a Recuperação do macOS, se possível
Se a tela permanecer em branco, tente inicializar usando a Recuperação do macOS. Se você não tiver certeza se tem um Mac com chip da Apple, poderá tentar estes dois conjuntos de etapas.
Se estiver usando um Mac com Apple Silicon
Mantenha o botão liga/desliga pressionado por 10 segundos novamente para garantir que o Mac esteja desligado.
Mantenha o botão liga/desliga pressionado. Enquanto você mantém o botão liga/desliga pressionado, o Mac liga e carrega as opções de inicialização. Ao ver Opções, solte o botão liga/desliga.
Clique em Opções e, depois, clique no botão Continuar que aparece logo abaixo.
Quando a janela Utilitários for exibida, use o Utilitário de Disco para reparar o disco de inicialização e reinicie o Mac.
Se o Mac reiniciar em uma tela em branco novamente, reinstale o macOS.
Se estiver usando outro Mac
Mantenha o botão liga/desliga pressionado por 10 segundos novamente para garantir que o Mac esteja desligado.
Pressione e solte o botão liga/desliga para ligar o Mac. Imediatamente após soltar o botão liga/desliga, mantenha pressionadas as teclas Command (⌘) + R e mantenha as teclas pressionadas até ver um logotipo da Apple ou globo giratório.
Talvez você precise selecionar uma rede no menu Wi-Fi
ou conectar um cabo de rede. Se você não vir um menu Wi-Fi, procure-o no canto superior direito da tela.Quando a janela Utilitários for exibida, use o Utilitário de Disco para reparar o disco de inicialização e reinicie o Mac.
Se o Mac reiniciar em uma tela em branco novamente, reinstale o macOS.
Se não for possível inicializar usando a Recuperação do macOS
Se você não conseguir inicializar a partir da Recuperação do macOS porque a tela permanece em branco:
Talvez o Mac não esteja ligando. Nesse caso, siga estas etapas se o Mac não ligar.
Se você estiver usando um Mac com Apple Silicon ou o chip Apple T2 Security, talvez seja necessário recuperar ou restaurar o firmware do Mac.
Se você estiver usando uma tela externa em vez de uma tela integrada, certifique-se de que o problema não esteja na tela externa.
Se o problema continuar ou você precisar de ajuda para qualquer uma dessas instruções, entre em contato com o Suporte da Apple.
