Se a app Encontrar estiver offline ou não estiver a funcionar
Saiba o que fazer se não vir o seu dispositivo na lista, se vir um aviso a indicar que o dispositivo está offline ou se vir um dispositivo inesperado na app Encontrar.
Não vejo o meu dispositivo em Encontrar
Certifique-se de que configurou a app Encontrar no dispositivo. Tem de configurar a app Encontrar para poder ver o dispositivo na app Encontrar ou em iCloud.com/find.
Em caso de perda do dispositivo
Se tiver perdido o dispositivo, saiba como marcá-lo como perdido e proteger as suas informações.
Se tiver o dispositivo consigo
Verifique se iniciou sessão no iCloud no dispositivo com a sua conta Apple: toque em Definições. Se vir "Iniciar sessão no [dispositivo]", toque no mesmo e introduza o endereço de e-mail ou o número de telefone e a palavra-passe da sua conta Apple.
Certifique-se de que iniciou sessão no iCloud com a mesma conta Apple em todos os dispositivos.
Verifique se o dispositivo tem uma ligação de rede móvel ou Wi-Fi. Se tiver ligação e continuar sem o ver na app Encontrar, ative e desative o Modo de voo. Ainda não o consegue ver na app Encontrar? Reinicie o dispositivo.
Aceda a Definições > Geral > Data e hora. Verifique se a opção Definir automaticamente está ativa.
A rede Encontrar não é suportada na Coreia do Sul e poderá estar indisponível noutras regiões devido a leis locais. Na Coreia do Sul, pode reproduzir um som no dispositivo, marcá-lo como perdido ou apagá-lo, mas não conseguirá encontrá-lo num mapa.
Vejo o meu dispositivo em Encontrar, mas está offline
Saiba por que motivo poderá ver as opções "Offline", "Nenhuma localização disponível" ou "Serviços de localização desativados" e o que fazer.
Porque está offline?
O dispositivo está desligado ou sem bateria.
Não está ligado a uma rede Wi-Fi ou de dados conhecida.
Se tiver ativado a opção "Enviar última localização", significa que passaram mais de 24 horas desde a ligação a uma rede Wi-Fi ou de dados.
Poderá estar numa região onde não disponibilizamos esta funcionalidade devido a limitações técnicas ou à legislação local.
O que posso fazer?
Ainda assim, pode reproduzir um som, enviar uma mensagem, fazer um pedido de bloqueio ou apagar o dispositivo iOS com a app Encontrar. O seu dispositivo recebe o comando depois de o ativar e de se ligar à Internet.
Saiba o que fazer se o dispositivo for perdido ou roubado.
Vejo um dispositivo que já não é meu ou que já não utilizo
Se o dispositivo estiver atualmente offline, pode removê-lo através dos passos descritos abaixo.
Aceda a iCloud.com.
Clique no seu nome e, em seguida, clique em Definições da conta.
Selecione o dispositivo em Os meus dispositivos e, em seguida, clique no botão para remover
à direita do nome do dispositivo.
Em alternativa, a partir da app Encontrar no iPhone ou iPad, passe o dedo sobre o nome do dispositivo e toque em Remover. Se o dispositivo ficar novamente online e a app Encontrar estiver ativa, o dispositivo voltará a aparecer automaticamente na lista de dispositivos.
Se tiver vendido ou oferecido o dispositivo, inicie sessão em iCloud.com/find ou na app Encontrar noutro dispositivo, selecione o dispositivo e clique em Apagar. Depois de o dispositivo ter sido apagado, clique em Remover da conta. Saiba o que fazer antes de vender, oferecer ou trocar o seu dispositivo.
Utilizo um dispositivo associado a uma empresa ou instituição de ensino
Quando utiliza uma conta Apple gerida associada a uma instituição de ensino, a app Encontrar não é uma opção para a sua conta. Não irá ver a app Encontrar quando iniciar sessão em iCloud.com. Se tiver perdido o dispositivo, contacte o administrador da sua instituição.
Pode registar até 100 dispositivos pessoais na app Encontrar com a mesma conta Apple. Se necessitar de adicionar um dispositivo depois de já ter registado 100, remova primeiro um dispositivo. Saiba como os administradores de sistema gerem a app Encontrar em instituições de ensino e empresariais.
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