Als je geen verbinding kunt maken met wifi op een iPhone of iPad
Controleer de wifi-instellingen in iOS of iPadOS, de router en andere mogelijke netwerkproblemen.
Voordat je aan de slag gaat
Ga naar Instellingen > 'Algemeen' > 'Software-update' en werk bij naar de nieuwste iOS- of iPadOS-versie.
Controleer de wifi-instellingen
Verbinding maken met wifi. Als je geen verbinding kunt maken met wifi:
Ga naar Instellingen > 'Wifi' om te controleren of wifi is ingeschakeld. Schakel wifi indien nodig in.
Om verbinding te maken met het netwerk, tik je op je netwerknaam.
Als je een blauw vinkje ziet, heb je verbinding.
Als je nog steeds geen verbinding kunt maken, ga je terug naar Instellingen en controleer je of 'Vliegtuigmodus’ is uitgeschakeld. Scrol vervolgens omlaag naar 'Mobiel netwerk' en controleer of 'Wifi-assistentie’ is uitgeschakeld.
Als de wifi-instelling grijs is, herstart je het apparaat.
Als je nog steeds een melding ziet zoals 'Geen internetverbinding', is er mogelijk een ander probleem. Controleer de router en netwerkinstellingen.
VPN- en beveiligingssoftware verwijderen
Als je beveiligings- of VPN-software hebt geïnstalleerd, verwijder je de software tijdelijk (schakel deze niet alleen uit), start je je apparaat opnieuw op en probeer je het opnieuw. Als het verwijderen van de beveiligings- of VPN-software het probleem oplost, maar je deze software toch moet blijven gebruiken, neem je voor hulp contact op met je VPN-manager of de aanbieder van de beveiligingssoftware.
Voor meer informatie over VPN- en beveiligingssoftware raadpleeg je VPN- en software van derden controleren om problemen met de netwerkverbinding op te lossen.
Controleren of het probleem zich alleen voordoet bij een specifiek netwerk
Als je netwerk niet wordt weergegeven, controleer je of je netwerk een verborgen SSID of MAC-filtering gebruikt en of je netwerkconfiguratie voldoet aan de aanbevelingen van Apple. Zie voor meer informatie Aanbevolen instellingen voor wifirouters en toegangspunten.
Als je je netwerk niet beheert en niet weet hoe je de configuratie kunt wijzigen, neem je contact op met je netwerkbeheerder of internetaanbieder (ISP).
Controleer de wifirouter
Werk de router bij naar de nieuwste firmware en controleer of de router het Apple product ondersteunt. Neem contact op met de fabrikant van de router als je hulp nodig hebt.
Zorg ervoor dat de router is ingeschakeld en dat je binnen het bereik van de router bent. Mogelijk ben je te ver weg. Probeer een andere frequentie aan te sluiten als de router verschillende frequenties ondersteunt. Bijvoorbeeld 5 GHz in plaats van 2.4 GHz.
Herstart indien nodig de router en kabel- of DSL-modem door de stekker van het apparaat uit het stopcontact te halen en daarna weer erin te steken.
Stel de netwerkinstellingen opnieuw in
Ga naar 'Instellingen' > 'Algemeen'.
Scrol omlaag en tik op 'Zet over of stel [apparaat] opnieuw in' en tik vervolgens op 'Stel opnieuw in'. Neem, voordat je het netwerk opnieuw instelt, contact op met je IT-beheerder als het netwerk is ingesteld voor gebruik op een school of in een bedrijf.
Tik op 'Herstel netwerkinstellingen'. Hiermee worden wifinetwerken en wachtwoorden, mobiele instellingen en VPN- en APN-instellingen opnieuw ingesteld.
Als je de netwerkinstellingen opnieuw hebt ingesteld en je apparaat aangeeft dat het verbinding heeft met wifi, maar je nog steeds geen toegang tot internet hebt, neem je contact op met je ISP voor hulp.
Meer hulp
Als je met een wifinetwerk bent verbonden maar niet online kunt gaan, probeer je het wifinetwerk op andere apparaten. Als je met de andere apparaten ook niet online kunt gaan, is de service mogelijk onderbroken. Bel met je kabelbedrijf of internetaanbieder voor hulp.
Om te bepalen of het probleem alleen bij je eigen wifinetwerk ligt, probeer je op een andere locatie verbinding te maken met wifi. Als je apparaat met geen enkel wifinetwerk verbinding krijgt, neem je contact op met Apple.