Como encontrar um iPhone ou iPad perdido
Se você perdeu seu iPhone ou iPad, poderá usar o app Buscar para encontrar e colocar o dispositivo no Modo Perdido e proteger suas informações pessoais.
Maneiras de encontrar o iPhone ou iPad
Você pode encontrar um iPhone ou iPad perdido online em iCloud.com/find ou com o app Buscar em outro dispositivo.
Se você não conseguir encontrar o dispositivo imediatamente, marque-o como perdido para protegê-lo.
Saiba o que fazer se o iPhone ou iPad for roubado
Usar o recurso Buscar Dispositivos em iCloud.com/find
Ao iniciar sessão em iCloud.com/find, você pode usar o app Buscar Dispositivos para localizar seus dispositivos. Depois de iniciar sessão no app, revise a lista de dispositivos em "Todos os Dispositivos" e toque no que você deseja encontrar. No cartão de informações, você pode reproduzir um som para ajudar a localizar, marcar como perdido ou apagar o dispositivo.
Usar o app Buscar em outro dispositivo
Se tiver outro dispositivo Apple confiável com sessão iniciada em sua Conta Apple, você poderá usar o recurso Buscar nesse dispositivo para bloquear e encontrar o iPhone ou iPad.
Usar o dispositivo de um membro da família
Se você faz parte de um grupo de Compartilhamento Familiar, seus dispositivos podem aparecer no app Buscar nos dispositivos dos membros da família.
Como usar o iPhone de um membro da família para localizar seu dispositivo perdido
Maneiras de marcar o iPhone ou iPad como perdido
Existem algumas maneiras de marcar seu iPhone ou iPad como perdido. Quando você marca o dispositivo como perdido, ele é colocado no Modo Perdido, o que significa que ele é bloqueado com seu código de acesso e os cartões de pagamento e tíquetes que você usa com o Apple Pay são suspensos. Também é possível exibir um número de telefone e uma mensagem que permite que outras pessoas entrem em contato com você se encontrarem seu dispositivo.
Quando você marca seu dispositivo como perdido:
Ele só aparecerá online e no Modo Perdido quando for ligado e conectado ao Wi-Fi ou à rede celular.
Se você usar a Proteção de Dispositivo Roubado para iPhone, o Face ID ou o Touch ID será necessário para desativar o Modo Perdido, portanto, mesmo que uma pessoa esteja com seu iPhone e saiba sua senha, não poderá usar seu dispositivo.
Se você tiver o AppleCare+ com cobertura para perda e roubo, não remova o iPhone do Buscar ou da Conta Apple até sua solicitação ser aprovada.
A Apple nunca entrará em contato com você para informar que o iPhone ou iPad foi encontrado. Nunca compartilhe o código de acesso do dispositivo ou outras informações da conta (como senhas ou códigos de verificação) com outras pessoas.
Mantenha a atenção para evitar esquemas de engenharia social, incluindo mensagens de phishing, chamadas de suporte falsas e outros golpes.
Usar o recurso Buscar Dispositivos em iCloud.com/find
Não é necessário informar um código de verificação para iniciar sessão em iCloud.com/find. Isso significa que você pode marcar o dispositivo como perdido, mesmo que o dispositivo perdida seja o confiável. Se um código de verificação for solicitado, selecione o botão Buscar Dispositivos.
Marcar o dispositivo como perdido em iCloud.com/find
Saiba usar o Modo Perdido em iCloud.com
Usar o app Buscar em outro dispositivo ou no dispositivo de um membro do grupo de Compartilhamento Familiar
No app Buscar (ou Buscar Dispositivos no Apple Watch), acesse a aba Dispositivos.
Deslize para baixo na tela e selecione o iPhone ou iPad perdido.
Role para baixo na tela até a seção "Item Perdido: [dispositivo]" e ative o Modo Perdido.
Siga as etapas na tela se quiser exibir suas informações de contato no dispositivo perdido.
Toque em Ativar.
No dispositivo de um membro do grupo de Compartilhamento Familiar, o iPhone ou iPad aparece abaixo dos dispositivos do familiar.
Se você não ativou o recurso Buscar no dispositivo antes do roubo, ele não aparecerá em iCloud.com/find nem no app Buscar. Além disso, não será possível marcá-lo como perdido ou apagá-lo remotamente.
Se o iPhone ou iPad for perdido permanentemente
Se o iPhone ou iPad foi perdido e você não consegue encontrá-lo, siga estas etapas adicionais para proteger suas contas e informações pessoais e substituir o dispositivo (se for o caso).
Registrar uma solicitação com o AppleCare+ com cobertura para perda e roubo
Se o iPhone tiver o AppleCare+ com cobertura para perda e roubo, registre uma solicitação para a substituição.
Não remova o iPhone do recurso Buscar nem da Conta Apple até que a solicitação seja totalmente aprovada.
O AppleCare+ com cobertura para perda e roubo não está disponível em todos os países e regiões.
Relatar iPhone ou iPad perdido
Relate isso às autoridades policiais locais. As autoridades policiais locais podem solicitar o número de série do iPhone ou iPad, que você pode encontrar mesmo que não tenha o dispositivo.
Entre em contato com a operadora de celular para informar que perdeu o dispositivo, peça para desativar a conta e registre uma solicitação se o iPhone ou iPad tiver cobertura do plano da operadora de celular.
Saiba como encontrar o número de série do dispositivo
Apagar remotamente o iPhone ou iPad
Você pode apagar remotamente o dispositivo usando o app Buscar em outro dispositivo ou em iCloud.com/find. Confirme se esgotou todas as alternativas para encontrar o dispositivo, pois não é possível desfazer a ação de apagá-lo.
Não remova o dispositivo do recurso Buscar mesmo que você o apague remotamente. Remover o dispositivo da lista do Buscar remove o Bloqueio de Ativação, o que tornará mais fácil para o ladrão desbloquear e revender o dispositivo.
Se você tiver registrado uma solicitação no AppleCare+ com cobertura para perda e roubo, não remova o dispositivo do recurso Buscar nem da Conta Apple, mesmo que você o apague remotamente.
Caso esteja offline, o dispositivo será apagado remotamente na próxima vez que estiver online.
Apagar remotamente o iPhone ou iPad em iCloud.com/find
Apague remotamente um dispositivo no app Buscar do iPhone
Revisar as informações da Conta Apple
Revise as informações de sua Conta Apple para confirmar que ela está segura. Se você encontrar alterações que não reconhece ou não fez, atualize essas informações e altere a senha da Conta Apple.
Se você tiver outro dispositivo confiável
Use o outro dispositivo confiável (como um iPad ou Mac) para revisar sua conta. Acesse Ajustes > [seu nome] ou Ajustes do Sistema > [seu nome] e, em seguida, toque em "Início de Sessão e Segurança" para revisar os ajustes de segurança.
Se você comprar um novo dispositivo Apple
Depois de iniciar sessão com sua Conta Apple, você pode conferir as informações da sua conta. Talvez você precise esperar um tempo antes que possa fazer alterações nas configurações de segurança.
Na Internet
Você pode revisar as informações da conta em account.apple.com.
Se tiver um dispositivo confiável, você será direcionado a esse dispositivo para fazer quaisquer alterações.
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