Языки

ОС iOS: устранение неполадок активации программ FaceTime и iMessage

Симптомы

Узнайте, как устранять неполадки активации программ FaceTime и iMessage на устройствах iPhone, iPad и iPod touch.

Решение

iPhone автоматически регистрирует ваш номер телефона для использования в программах FaceTime и iMessage.

  • Чтобы использовать FaceTime с идентификатором Apple ID, перейдите в меню «Настройки» > FaceTime и выберите элемент «Ваш Apple ID для FaceTime».
  • Чтобы использовать iMessage с идентификатором Apple ID, перейдите в меню «Настройки» > «Сообщения» > «Получать на» и выберите элемент «Ваш Apple ID для iMessage».

При запуске FaceTime или iMessage на устройстве iPad или iPod touch потребуется ввести действительный идентификатор Apple ID и пароль. Другие пользователи смогут связываться с вами в программах FaceTime и iMessage по этому адресу электронной почты.

Если отображаются сообщения «Ожидание активации», «Не удалось выполнить активацию», «При активации произошла ошибка»

Эти сообщения могут появляться во время выполнения активации устройством iPhone номера телефона в программах iMessage или FaceTime.

Чтобы устранить эти ошибки состояния, выполните приведенные ниже действия. После выполнения каждого действия закрывайте и запускайте программы FaceTime и iMessage из меню «Настройки» > «Сообщения и настройки» > FaceTime.

  1. Обновите ОС iOS до последней версии.
  2. Проверьте, установлено ли соединение с мобильной сетью вашего мобильного оператора. Для активации программ iMessage и FaceTime с помощью номера телефона iPhone требуется соединение с мобильной сетью.
  3. Откройте страницу http://www.apple.com/ru в браузере Safari, чтобы проверить соединение с сетью для передачи данных. Для активации программ iMessage и FaceTime с помощью номера телефона iPhone требуется соединение с сетью передачи данных.
  4. Убедитесь, что можете отправлять и получать SMS-сообщения. Для активации программ FaceTime и iMessage потребуется действительный тарифный план обмена SMS-сообщениями.
  5. Убедитесь, что программа FaceTime не была добавлена в список ограничений. Для этого выберите «Настройки» > «Основные» > «Ограничения» > FaceTime.
  6. Убедитесь, что на iPhone выбран правильный часовой пояс. Для этого перейдите в меню «Настройки» > «Основные» > «Дата и время».
    Примечание. Если параметр «Автоматически» включен, но отображается неправильный часовой пояс, отключите параметр «Автоматически» и выберите правильный часовой пояс, дату и время.
  7. Свяжитесь с оператором, чтобы проверить отсутствие ограничений, блокировки или фильтров для текстовых сообщений. Ошибка регистрации iMessage и FaceTime может произойти из-за ограничений, блокировки или фильтров.

Если после выполнения этих действий по-прежнему отображается сообщение «Ожидание активации», отключите и снова включите программы FaceTime и iMessage в меню «Настройки» > «Сообщения и настройки» > FaceTime. Процесс завершения активации может занять до 24 часов. Как правило, процедура длится менее часа, но иногда может потребоваться до 24 часов. Если неполадка не будет устранена в течение 24 часов, обратитесь в компанию Apple за помощью. Если вы недавно выполняли удаленное стирание данных на устройстве iPhone, подождите, пока пройдет 24 часа с момента стирания, после чего закройте и снова запустите программу iMessage.

Активацию программ iMessage и FaceTime можно выполнить с помощью идентификатора Apple ID, даже если отображаются подобные сообщения об ошибках. Проверить, активированы ли службы FaceTime и iMessage с помощью идентификатора Apple ID, можно следующим образом:

  • выберите «Настройки» > FaceTime > «Ваш адрес для вызовов FaceTime»;
  • выберите «Настройки» > «Сообщения» > «Отправка/прием» > «Ваш адрес для сообщений iMessage».

Если при входе в программу с помощью идентификатора Apple ID отображается сообщение «Не удалось выполнить вход. Проверьте сетевое подключение и повторите попытку»

Для решения этой проблемы выполните следующие действия.

  1. Обновите ОС iOS до последней версии.
  2. Убедитесь, что установлено сетевое соединение для передачи данных, открыв страницу http://www.apple.com/ru в браузере Safari. Активацию с помощью идентификатора Apple ID можно выполнить, используя подключение Wi-Fi или подключение к мобильной сети для передачи данных. Если требуется помощь с подключением к сети Wi-Fi, следуйте этим инструкциям.
  3. Если устанавливается подключение к сети Wi-Fi, убедитесь, что для локальной сети Wi-Fi используются рекомендуемые настройки Wi-Fi.
  4. Войдите в учетную запись и убедитесь, что основной и дополнительный адреса электронной почты были подтверждены. Если адрес электронной почты ожидает подтверждения, выполните инструкции из электронного сообщения от компании Apple, отправленного на этот адрес, чтобы завершить процедуру подтверждения. Или удалите адреса электронной почты из учетной записи.
  5. Если адрес электронной почты не используется в качестве идентификатора Apple ID, его можно изменить. Идентификатор Apple ID, который используется для активации программ FaceTime и iMessage, должен быть адресом электронной почты. Подробнее об изменении идентификатора Apple ID.
  6. Перейдите в меню «Настройки» > «Основные» > «Дата и время». Убедитесь, что на iPhone выбран правильный часовой пояс. Если параметр «Автоматически» включен, но отображается неправильный часовой пояс, отключите параметр «Автоматически» и выберите правильный часовой пояс, дату и время.
  7. Если мобильная сеть для передачи данных недоступна, запустите программы iMessage и FaceTime, установив подключение к другой сети Wi-Fi в другом месте.

Проверить, активированы ли службы FaceTime и iMessage с помощью идентификатора Apple ID, можно следующим образом:

  • выберите «Настройки» > FaceTime > «Ваш адрес для вызовов FaceTime»;
  • выберите «Настройки» > «Сообщения» > «Отправка/прием» > «Ваш адрес для сообщений iMessage».

Если при входе в программу с помощью идентификатора Apple ID отображается сообщение «Не удалось проверить адрес e-mail, так как он уже используется»

Для решения этой проблемы выполните следующие действия.

Если не удалось активировать программы FaceTime или iMessage спустя 24 часа

Если устранить описанные выше проблемы с помощью указанных действий не удалось, обратитесь в компанию Apple за помощью.

Выход из учетной записи Apple ID

  1. В меню «Настройки» > FaceTime выберите идентификатор Apple ID, а затем — пункт «Выйти».
  2. В меню «Настройки» > «Сообщения» > «Отправка/прием» выберите идентификатор Apple ID, а затем — пункт «Выйти».

Дополнительная информация

Важно: Сведения о продуктах, производимых не компанией Apple, предоставляются исключительно в информационных целях. Они не рекомендуются компанией Apple для использования и не рекламируются ею. Для того чтобы получить дополнительную информацию, свяжитесь с поставщиком.

Дата изменения: 17.02.2014
Полезна?
Да
Нет
  • Дата изменения: 17.02.2014
  • Статья: TS4268
  • Просмотров:

    46835
  • Рейтинг:
    • 20.0

    (1 ответов)

Дополнительная информация по поддержке продукта