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iCloud:「尋找我的 iPhone、iPad、iPod touch 或 Mac」故障診斷

症狀

使用 iCloud 和 iOS 5 或以上版本時,您可以尋找、播放聲音、顯示訊息、遠端鎖定或清除 iPhone、iPad、iPod touch 或 Mac。如果這些功能無法正常使用,請使用以下故障診斷步驟。 

附註:也提供「尋找我的 iPhone」app 的故障診斷資訊。

解決方案

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一般問題

裝置沒有顯示在「尋找我的 iPhone」中

可能原因如下:

  • 裝置(iPhone、iPad 或 iPod Touch)上的日期不正確。選擇「設定」>「一般」>「日期與時間」以檢查及設定日期。
  • 您的裝置不是最新版。裝置需要執行 iOS 5 或以上版本
  • 尚未在裝置上設定 iCloud 帳號。選擇「設定」>iCloud,然後輸入您的 iCloud 帳號資訊。
  • 在 iPhone、iPad 或 iPod touch 中輸入多個 iCloud 帳號。在特定時間,只有一個帳號可以開啟「尋找我的 iPhone」。請用其他 iCloud 帳號登入「尋找我的 iPhone」,直到您的裝置出現為止。
  • 正在進行定期維護或發生影響「尋找我的 iPhone」的其他問題。請查看系統狀態網站瞭解是否出現這項情形。
  • 裝置的網路連線中斷。如果裝置在身邊,而且 Internet 連線作用中,請先啟用飛航模式然後停用。如果仍有問題,請將裝置關機,再重新開機。
  • 「尋找我的 Mac」只能透過已知的 Wi-Fi 網路連接到 Internet,藉此尋找您的 Mac。如果您的 Mac 只能用乙太網路連線 Internet,「尋找我的 Mac」將無法尋找 Mac。

裝置出現在「尋找我的 iPhone」中,但顯示離線

可能原因如下:

  • 裝置已經關機(例如電池電力耗盡)。請注意,若裝置連線至網際網路,則剩餘電池電量會顯示在選取裝置資訊面板的右上角。您仍可在 iPhone、iPad 或 iPod touch 播放聲音、傳送訊息、發佈鎖定要求或進行消除。您將於裝置開機及恢復網際網路連線後收到指令。
  • 無線服務供應商已終止您 iPhone 的行動電話服務。如果您在定位手機之前,向服務供應商通報裝置遺失或被竊,則服務供應商停用您的 SIM 卡或帳號是可以預期的。在這種情況下,您就無法再尋找、顯示訊息或清除您的 iPhone。如需更多資訊,請參閱「裝置遺失或遭竊該怎麼辦」。
  • iPad、iPod Touch 或 Mac 進入睡眠狀態,且未連接到已知的 Wi-Fi 網路。您仍可要求清除、傳送訊息以顯示及鎖定裝置,或要求播放聲音。指令將於裝置喚醒且連線至網際網路後進行處理。

以前擁有的裝置出現在「尋找我的 iPhone」中

只要您在或裝置或 Mac 的 iCloud「設定」或「系統偏好設定」開啟「尋找我的 iPhone」,則您登入「尋找我的 iPhone」時,裝置就會出現在裝置列表中。在出售或贈送裝置Mac 之前,請務必由裝置或 Mac 移除您的 iCloud 帳號及任何其他個人資料。如果裝置目前離線,您可以按一下裝置名稱(位在電腦上的 icloud.com/find)右側的 X 由裝置列表移除裝置,或在「尋找我的 iPhone」iOS app 中,滑動到裝置列表的裝置名稱,然後點一下「移除」(在「尋找我的 iPhone 2.0」或以上版本中)或「刪除」(在「尋找我的 iPhone 1.3」中)。

附註:如果裝置仍設有 iCloud 帳號,則下次裝置連接 Internet 時,將會再次加入「尋找我的 iPhone」頁面。

我已經移除裝置了,要怎麼加回來?

移除裝置後,只要在裝置的「設定」>iCloud 下設定 iCloud 使用者名稱及密碼,下次裝置連接 Internet 時就會自動再次加入。如果沒有,請參考上面「裝置沒有出現在『尋找我的 iPhone』」一節的說明。

「我們無法完成您的要求」提示

如果所用電腦的 Internet 連線有問題,或是您在登入時,要尋找的目標裝置早已不在裝置列表中,就可能收到這則提示。

無法開啟「尋找我的 Mac」

可能原因如下:

  • 您不是 Mac 的管理者。「需要管理者授權」將顯示在 iCloud「系統偏好設定」面板的「尋找我的 Mac」下方。請登出帳號、使用管理者帳號重新登入,然後嘗試在該帳號下開啟「尋找我的 Mac」。
  • Mac 具有較舊的回復分割區。「需要更新恢復系統」將顯示在 iCloud「系統偏好設定」面板的「尋找我的 Mac」下方。請在 Apple()選單中選擇軟體更新,並確定安裝了您 OS X 版本適用的 Mac OS X 回復硬碟更新。
  • Mac 上的回復分割區可能已損壞。請嘗試使用「磁碟工具程式」確認及修復磁碟分割區

裝置仍連結至之前的持有人帳號

在設定執行 iOS 7 的 iPhone、iPad 或 iPod touch 時,可能會要求您提供之前持有人的 Apple ID 及密碼,因為裝置仍以「尋找我的 iPhone 啟動鎖定」連結至其帳號。您需要聯絡之前的持有人,請他們由其帳號移除裝置

尋找 iPhone、iPad、iPod touch 或 Mac 時發生問題

裝置沒有出現在裝置列表中

您可以使用同一個 Apple ID 設定多達 100 個裝置。如果您嘗試使用 iCloud 帳號,將 100 個以上的裝置加入「尋找我的 iPhone」,則裝置不會出現在所有裝置(iOS 7 或以上版本)或裝置(iOS 6)列表中。如果您已經註冊了 100 個裝置,但還需要加入一個新裝置,則必須從裝置列表中移除一個現有的裝置,才能加入新裝置。

「沒有可用的位置資訊」、「離線」或「定位服務關閉」提示

可能原因如下:

  • 裝置上的日期不正確。選擇「設定」>「一般」>「日期與時間」以檢查及設定日期。
  • iOS 裝置目前關機,或未連接數據網路(Edge、3G/4G 或 Wi-Fi)。請等幾分鐘後再試一次。
  • iPad(僅 Wi-Fi)、iPod touch 或 Mac 目前關機,或沒有連接 Wi-Fi 網路。
  • 並未在 iPhone、iPad 或 iPod Touch(「設定」>「隱私權」)或 Mac(「日期與時間」)偏好設定啟用「定位服務」。進一步瞭解您 Mac 上的「定位服務」:
  • Apple 未在您所在的國家/地區提供這項功能。本功能受限於技術或當地法令,無法在所有國家/地區提供。

位置似乎太舊或不準

若您之前找到 iPhone、iPad、iPod touch 或 Mac,但是裝置尚未提供更新位置給 iCloud,就可能發生這種情形。

附註:裝置的上次已知位置將保留一天。如果裝置處於離線狀態,或無法連線到「尋找我的 iPhone」提供更新的位置,則 24 小時後,您將無法再查看這個上次已知位置。

位置範圍太大,形同無用

若 iPhone、iPad、iPod touch 或 Mac 仍在確認更準確的位置,或無法提供更準確的位置,就可能發生這種情形。請在幾分鐘後再次重新整理地圖。

顯示訊息的問題

未收到訊息

如果裝置在您送出訊息後離線,就可能發生這個情形。詳情請參考上面的「一般問題」一節。訊息一旦顯示在裝置上,您的主要 Apple ID 地址就會收到確認電子郵件。

無法關閉傳送到裝置的聲音

如果聲音傳送到裝置上,聲音將會一直播放,直到您在「尋找我的 iPhone」提示訊息中按一下「好」,或者逾時兩分鐘。即使裝置設為靜音,「請勿打擾」設為「開啟」,裝置還是會播放聲音提示。

 

有關遺失模式或鎖定及密碼方面的問題

裝置以目前密碼鎖定。如果裝置上沒有密碼,裝置會要求您建立密碼。

部分設定可能允許使用四位數的密碼鎖定,但會要求使用更安全的密碼(例如不可使用「1234」這類密碼)。如果有意套用的新密碼鎖定違反裝置既定限制,則密碼鎖定將不會更改,但會以現有密碼鎖定裝置。

只有 Apple Store 零售店或 Apple 授權維修中心可以將受到韌體密碼保護的電腦解鎖,例如使用「尋找我的 Mac」所設定的密碼。

如果您不記得電腦的韌體密碼,請向 Apple Store 零售店Apple 授權維修中心預約維修時間。如果您打算親臨 Apple Store 零售店,請透過 Genius Bar 進行預約(僅部分國家/地區提供這項服務)。

 

有關清除方面的問題

發生清除未要求確認

如果裝置在送出清除要求之後離線,可能會發生此情況。詳情請參考上面的「一般問題」一節。一旦成功啟動「清除」,您的主要 Apple ID 地址就會收到確認電子郵件。

我在執行清除後找到裝置

如果發生這種情況,請等候「清除」完成(進行清除期間,在 iOS 裝置上會看到 Apple 標誌,在 Mac 上則會顯示具有密碼提示的鎖定螢幕)。在 iOS 裝置完成清除後,將裝置連接到電腦,然後使用 iTunes 從最近的備份回復,或從 iCloud 備份回復。如果 Mac 已清除,則必須輸入傳送清除要求時所設定的密碼,以從回復分割區重新安裝您的 OS X 版本。ㄧ旦安裝 OS X 後,即可從 Time Machine 備份回復(如有)。

 

各國家/地區可用的功能

基於法律規定,位於韓國的客戶無法尋找他們的裝置。其他所有的「尋找我的 iPhone」功能仍可使用:顯示訊息、播放聲音、鎖定和清除。

出國時建議您啟用「資料漫遊」功能,以便在遺失或忘記放在哪裡時能找到位置。

  1. 請選擇以下其中一種方法:
    • 前往「設定」>「行動網路」(iOS 7 或以上版本)。
    • 前往「設定」>「一般」>「行動網路」(iOS 6)。
  2. 開啟「數據漫遊」。

如果關閉「數據漫遊」,iPhone 或 iPad Wi-Fi + 3G 或 4G 只有在連接 Wi-Fi 網路(如 iPad Wi-Fi 或 iPod touch)時才能連上。

附註:開啟「數據漫遊」功能可能讓電話費暴增。詳情請洽電信業者。

若要在地圖上尋找裝置,系統就必須有該區的「地圖」資料。所有其他的「尋找我的 iPhone」功能仍可運作:播放聲音、鎖定或遺失模式(也會顯示訊息),以及清除。「遺失模式」功能可以根據其地圖定位隨時追蹤您的裝置。此功能需要存取「地圖」資料。如果「地圖」資料無法使用,啟動「遺失模式」將會鎖定您的裝置,並且讓您選擇是否要傳送訊息到裝置上。

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最後更新: 2013/11/15
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  • 最後更新: 2013/11/15
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