「探す」がオフラインの場合や機能しない場合
「探す」でデバイスがリストに表示されない場合、デバイスがオフラインだというメッセージが表示される場合、予想外のデバイスが表示される場合の対処法を紹介します。
お使いのデバイスが「探す」に表示されない場合
デバイスで「探す」が設定されているか確認してください。前もって「探す」を設定しておかないと、「探す」アプリやiCloud.com/findにデバイスが表示されません。
デバイスを紛失した場合
デバイスをなくしてしまった場合は、デバイスを「紛失としてマーク」してご自身の情報を守る方法について、こちらの記事を参照してください。
デバイスが手元にある場合
デバイスでApple Accountを使用してiCloudにサインインしているか確認します。「設定」をタップします。「[デバイス]にサインイン」と表示される場合はそこをタップし、Apple Accountのメールアドレスまたは電話番号とパスワードを入力します。
お使いのすべてのデバイスで同じApple Accountを使ってiCloudにサインインしているか確かめます。
デバイスがモバイルデータ通信またはWi-Fiネットワークに接続されているか確認します。接続されているのに「探す」にそのデバイスが表示されない場合は、機内モードをオンにしてから、オフにしてください。それでも「探す」にデバイスが表示されない場合は、デバイスを再起動します。
「設定」>「一般」>「日付と時刻」の順にタップしてください。「自動設定」がオンになっていることを確かめてください。
「探す」ネットワークは韓国ではサポートされていません。その他の地域でも、現地の法の定めに従い、ご利用いただけない場合があります。韓国では、デバイスでサウンドを再生し、デバイスを「紛失としてマーク」することはできますが、地図上でデバイスの位置を確認することはできません。
「探す」にデバイスが表示されるが、オフラインの場合
「オフライン」「所在地を確認できません」「位置情報サービスがオフです」と表示される場合がありますが、その理由と対処法をご案内します。
オフラインになるのはなぜですか？
デバイスの電源が切れているか、バッテリーが切れています。
既知のWi-Fiネットワークやデータネットワークに接続されていません。
「最後の位置情報を送信」をオンにしている場合は、Wi-Fiネットワークやデータネットワークに接続されていた時点からの経過時間が24時間を上回っています。
地域によっては、技術的な制約や現地の法規制に伴い、この機能が提供されていません。所在地がそうした地域内である可能性が考えられます。
どうすればよいですか？
その状態でも、「探す」を使って、サウンドを再生する、メッセージを送信する、ロック要求を送信する、iOSデバイスを消去することは可能です。こうしたコマンドは、デバイスの電源が入り、インターネットに接続された時点でデバイスに届きます。
こちらの記事を参照して、デバイスを紛失したり盗まれたりした場合の対処法を確認してください。
所有していない／使わなくなったデバイスが表示される場合
デバイスがオフラインの場合は、以下の手順でそのデバイスを削除できます。
iCloud.com にアクセスします。
ユーザ名をクリックし、「アカウント設定」をクリックします。
「マイデバイス」でデバイスを選択し、デバイス名の右側にある削除ボタン
をクリックします。
または、iPhone、iPadの「探す」アプリから、デバイスの名前を左にスワイプして「削除」をタップします。デバイスがオンラインになり、「探す」が有効になると、そのデバイスは自動的にデバイスリストに再表示されます。
デバイスを売却または譲渡した場合は、iCloud.com/findにサインインするか別のデバイスで「探す」アプリを使って、該当のデバイスを選択し、「消去」をクリックします。デバイスのコンテンツと設定が消去された後で、「アカウントから削除」をクリックします。こちらの記事を参照して、デバイスを売却、譲渡、下取りに出す前に済ませておくべき作業を確認してください。
企業や教育機関に関連付けられているデバイスを使っている場合
教育機関に関連付けられた管理対象Apple Accountをお使いの場合、そのアカウントでは「探す」を利用できません。iCloud.comにサインインしても、「探す」は表示されません。デバイスを紛失した場合は、所属機関の管理者にご連絡ください。
「探す」には、同じApple Accountで最大100台まで、個人で所有しているデバイスを登録できます。すでに100台登録した後でさらにデバイスを追加する必要がある場合は、先に、登録済みの中から1台削除してください。企業や教育機関のシステム管理者が「探す」を管理する方法については、こちらの記事を参照してください。
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