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解決特定 iTunes 更新與回復錯誤

症狀

備份或回復 iPhone、iPad 或 iPod touch 時,可能會出現錯誤訊息。以下說明如何解決特定的錯誤。

解決方案

先試試以下步驟

使用基本故障診斷步驟來解決大部分的備份和回復問題。

進階步驟

如果已嘗試基本步驟但仍看到錯誤訊息,請找出您的錯誤數字,然後遵循下方的進階步驟。 

錯誤 17301431943000-3999
錯誤 246910001611900698079844
錯誤 1310-471000-10201669

解決通訊問題

相關錯誤:17、1004、1013、1638、3014、3194 或 3000-3999。這些提示請參考 gs.apple.com,表示「下載軟體時發生問題」,或「裝置不適用於要求的構件」。

檢查 hosts 檔案或 TCP/IP 過濾,這兩項可能導致 iTunes、傳輸埠和伺服器之間的通訊問題。

設定安全軟體

相關錯誤:2、4、6、9、1000、1611、9006、9807、9844。有時,這個問題可能會導致裝置在回復過程中停止回應。

檢查安全軟體與設定,這些可能會阻斷傳輸埠並在更新和回復的過程中,阻止連接 Apple 伺服器。

檢查 USB 連線

相關錯誤:13、14、1600-1629、1643-1650、2000-2009、4000、4005、4013、4014、4016、「無效的回應」,以及在回復完成後提示重新回復。

如果 USB 埠、連接線、Dock 底座或集線器有問題,或者裝置在回復過程中會中斷連線,請試著對 USB 連線進行故障診斷,然後再執行安全軟體的故障診斷

若要縮小問題範圍,您也可以更改硬體:

  • 使用另一條 USB 連接線。
  • 將連接線插入電腦的另一個 USB 埠。
  • 試試另一個 Dock 接頭(或者不使用 Dock)。
  • 在裝置和電腦之間加上(或拔下)一個 USB 集線器。
  • 直接將電腦連接到 Internet 來源,不透過任何路由器、集線器或交換器。 

如果檢查連接後,仍然看到錯誤訊息,請檢查硬體問題。 

檢查硬體問題

相關錯誤:1、3、10-47、1002、1011、1012、1014、1000-1020、1669。 

在連接您確定為正常的連接線、電腦和網路情況下,嘗試再回復 iOS 裝置兩次。此外,請確認您的安全軟體與設定允許裝置與更新伺服器之間的通訊。若更新或回復時仍看到錯誤訊息,請聯絡 Apple 支援

錯誤 1015 可能於擅自改造 iOS(稱為「越獄」)後發生。

使用恢復模式來回復裝置

相關錯誤:1015、「找不到所需的資源」。

如果裝置使用 iOS 測試版或安裝舊版 iOS(降級),您可能看到這些錯誤訊息。使用恢復模式以回復裝置至最新版本的 iOS。

結束虛擬化軟體

結束任何正在 Mac 上執行的虛擬化軟體(如 Parallels 或 VMware),接著使用最新版的 iTunes 回復裝置。

 

重要事項:非 Apple 所製造之產品的相關資訊僅為提供資訊之目的,且不構成 Apple 之建議或背書。請洽詢廠商以瞭解詳情。

最後更新: 2014/3/20
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  • 最後更新: 2014/3/20
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