ภาษา

แก้ปัญหาข้อผิดพลาดเฉพาะเกี่ยวกับการอัพเดทและการกู้คืน iTunes

อาการ

ขณะที่คุณกำลังสำรองข้อมูลหรือกู้คืน iPhone, iPad หรือ iPod touch คุณอาจเห็นข้อความผิดพลาดได้ นี่คือวิธีการแก้ไขปัญหาข้อผิดพลาดที่เฉพาะเจาะจง

วิธีแก้ไข

ให้ลองทำขั้นตอนเหล่านี้ก่อนเป็นอันดับแรก

ใช้ ขั้นตอนการแก้ไขปัญหาขั้นพื้นฐาน เพื่อแก้ไขปัญหาข้อมูลสำรองและการกู้คืนส่วนใหญ่

ขั้นตอนขั้นสูง

หากคุณลองทำขั้นตอนพื้นฐานแล้วยังเห็นข้อความผิดพลาดอยู่ ให้หาหมายเลขข้อผิดพลาดและทำตามขั้นตอนขั้นสูงด้านล่างนี้ 

Error 173014, 3194, 3000-3999
ข้อผิดพลาด 2, 4, 6, 9, 1000, 1611, 9006, 9807, 9844
Error 1310-471000-1020, 1669

แก้ไขปัญหาการสื่อสาร

ข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้อง: 17, 1004, 1013, 1638, 3014, 3194 หรือ 3000-3999การเตือนเหล่านี้ที่เกี่ยวกับ gs.apple.com ว่า "มีปัญหาในการดาวน์โหลดซอฟต์แวร์" หรือ "อุปกรณ์ไม่มีสิทธิ์สำหรับการสร้างที่ร้องขอ"

ตรวจสอบ ไฟล์โฮสต์หรือการกรอง TCP/IP ซึ่งอาจทำให้เกิดปัญหาการสื่อสารระหว่าง iTunes พอร์ต และเซิร์ฟเวอร์ 

กำหนดค่าซอฟต์แวร์ความปลอดภัยของคุณ

ข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้อง: 2, 4, 6, 9, 1000, 1611, 9006, 9807, 9844 บางครั้งผลจากปัญหานี้อาจทำให้อุปกรณ์หยุดตอบสนองในระหว่างขั้นตอนการกู้คืนได้

ตรวจสอบซอฟต์แวร์ความปลอดภัยและการตั้งค่าของคุณ ที่อาจบล็อกพอร์ตต่างๆ และทำให้ไม่สามารถเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ของ Apple ในระหว่างการอัพเดทและการกู้คืน 

ตรวจสอบการเชื่อมต่อ USB

ข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้อง: 13, 14, 1600-1629, 1643-1650, 2000-2009, 4000, 4005, 4013, 4014, 4016, "การตอบสนองไม่ถูกต้อง" และถูกขอให้กู้คืนอีกครั้งหลังจากกู้คืนเสร็จแล้ว

หากมีปัญหากับพอร์ต USB สายเคเบิล แท่นวาง หรือฮับ หรือหากอุปกรณ์หลุดระหว่างการกู้คืน ลองทำ การแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ USB แล้วจึง แก้ไขปัญหาซอฟต์แวร์ความปลอดภัยของคุณ

หากต้องการจำกัดปัญหาให้แคบลง คุณสามารถเปลี่ยนฮาร์ดแวร์ของคุณเพิ่มเติมได้เช่นกัน: 

  • ใช้สายเคเบิล USB เส้นอื่น
  • เสียบสายเคเบิลของคุณในพอร์ต USB อื่นบนคอมพิวเตอร์ของคุณ
  • ลองใช้ขั้วต่อแท่นวางอื่น (หรือไม่ใช่แท่นวางเลย)
  • เพิ่ม (หรือถอด) ฮับ USB ระหว่างอุปกรณ์ของคุณกับคอมพิวเตอร์
  • ต่อคอมพิวเตอร์ของคุณกับแหล่งส่งสัญญาณอินเทอร์เน็ตโดยตรง โดยไม่ใช้เราท์เตอร์ ฮับ หรือสวิตช์ใดๆ 

หากคุณตรวจสอบการเชื่อมต่อของคุณและยังเห็นข้อความผิดพลาดอยู่ ให้ตรวจหาปัญหาฮาร์ดแวร์ 

ตรวจหาปัญหาฮาร์ดแวร์

ข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้อง: 1, 3, 10-47, 1002, 1011, 1012, 1014, 1000-1020, 1669 

ลอง กู้คืนอุปกรณ์ iOS ของคุณ อีกสองครั้งในขณะที่เชื่อมต่อสายเคเบิล คอมพิวเตอร์ และเครือข่ายที่คุณทราบว่าใช้งานได้ และยืนยัน ซอฟต์แวร์ความปลอดภัยและการตั้งค่า ของคุณว่าอนุญาตให้มีการสื่อสารระหว่างอุปกรณ์กับเซิร์ฟเวอร์อัพเดท  หากคุณยังเห็นข้อความผิดพลาด เมื่อคุณอัพเดทหรือกู้คืน โปรด ติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Apple

ข้อผิดพลาด 1015 อาจเกิดขึ้นหลังทำการ แก้ไข iOS โดยไม่ได้รับอนุญาต หรือที่เรียกว่า "การแหกคุก"

ให้ใช้โหมดการกู้คืนเพื่อกู้คืนอุปกรณ์ของคุณ

ข้อผิดพลาดที่เกี่ยวข้อง: 1015 "ไม่พบทรัพยากรที่กำหนด"

คุณอาจเห็นข้อความผิดพลาดเหล่านี้หากอุปกรณ์ของคุณเป็น iOS เวอร์ชันเบต้าหรือหากคุณติดตั้ง iOS เวอร์ชันเก่า (การดาวน์เกรด) โหมดการกู้คืน เพื่อกู้คืนอุปกรณ์ iOS ของคุณให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด

ออกจากซอฟต์แวร์เวอร์ช่วลไลเซชั่น

ออกจากซอฟต์แวร์เวอร์ช่วลไลเซชั่นที่มี (อย่างเช่น Parallels หรือ VMware) ที่เรียกใช้งานอยู่บน Mac ของคุณ จากนั้นให้ใช้ iTunes เวอร์ชั่นล่าสุดเพื่อกู้คืนอุปกรณ์ของคุณ

 

 ข้อมูลสำคัญ: ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้ผลิตโดย Apple นั้นมีให้เพื่อแจ้งให้ทราบเท่านั้น และไม่ถือเป็นการแนะนำหรือการรับรองของ Apple แต่อย่างใด โปรดติดต่อผู้ขายเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม

แก้ไขล่าสุด: 20 มี.ค. 2557
เป็นประโยชน์ไหม
ใช่
ไม่
Not helpful Somewhat helpful Helpful Very helpful Solved my problem
พิมพ์หน้านี้
  • แก้ไขล่าสุด: 20 มี.ค. 2557
  • บทความ: TS3694
  • มุมมอง:

    37909416
  • การจัดอันดับ:
    • 88.0

    (53 คำตอบ)

ข้อมูลการสนับสนุนผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม