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iTunes でのアップデートおよび復元に関する特定のエラーを解決する

症状

iPhone、iPad、または iPod touch をバックアップまたは復元すると、エラーメッセージが表示されることがあります。特定のエラーを解決する方法は以下の通りです。

解決方法

まず、以下の手順を実行します。

バックアップおよび復元に関する問題の多くは 基本的なトラブルシューティング手順 で解決できます。

高度な手順

基本的な手順を試してもエラーメッセージが表示される場合は、以下から該当するエラー番号を選択して高度な手順に従います。 

1, 23, 4, 6, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 16, 17, 20, 21, 23, 26, 27, 28, 29, 34, 35, 36, 37, 40,

通信に関する問題を解決する

関連エラー:17, 1004, 1013, 1638, 3014, 3194, 3000, 3002, 3004, 3013, 3014, 3015, 3194, 3200これらの警告は、gs.apple.com の「ソフトウェアをダウンロード中に問題が起きました」「要求されたビルドはこのデバイスには適切ではありません」などを指しています。

「hosts」ファイルまたは TCP/IP フィルタリング が原因で iTunes、ポート、サーバの間に通信に関する問題が発生していないかどうかを確認します。

セキュリティソフトウェアを設定する

関連エラー:2, 4, 6, 9, 1000, 1611, 9006, 9807, 9844この問題が原因で、復元プロセス中にデバイスが応答しなくなることがあります。

セキュリティソフトウェアおよび設定 が原因でアップデートおよび復元中にポートがブロックされ Apple サーバへの接続が遮断されていないか確認します。

USB 接続を確認する

関連エラー:13, 14, 1600, 1601, 1602, 1603, 1604, 1611, 1643-1650, 2000, 2001, 2002, 2005, 2006, 2009, 4000, 4005, 4013, 4014, 4016, "無効な応答", 復元完了後にもう一度復元するように求められる。

USB ポート、ケーブル、Dock、またはハブに問題があるか、復元中にデバイスの接続が切れる場合は、USB 接続のトラブルシューティング を試みた後、セキュリティソフトウェアのトラブルシューティング を試みてください。

問題を絞り込むには、以下のようにハードウェアの接続方法を変更することもできます。

  • 別の USB ケーブルを使う。
  • ケーブルをコンピュータの別の USB ポートに接続する。
  • 別の Dock コネクタポートを使ってみる (または Dock を使わないで試す)。
  • デバイスとコンピュータの間に USB ハブを追加するか、USB ハブを取り外す。
  • ルーター、ハブ、またはスイッチを通さず、インターネットの接続元に直接コンピュータを接続する。 

接続を確認してもエラーメッセージが表示される場合は、ハードウェアに問題がないか確認します。 

ハードウェアに問題がないか確認する

関連エラー:1, 3, 10, 11, 12, 13, 14, 16, 20, 21, 23, 26, 27, 28, 29, 34, 35, 36, 37, 40, 1000, 1002, 1004, 1011, 1012, 1014, 1667, 1669 

動作確認済みのケーブル、コンピュータ、およびネットワークに接続しているときに、さらに 2 回 iOS デバイスを復元 してみます。また、セキュリティソフトウェアおよび設定 で、デバイスとアップデートサーバの間の通信が許可されていることを確認します。この手順を実行してもアップデートまたは復元中にエラーメッセージが表示される場合は、Apple サポートに問い合わせてください

iOS を不正改造 (「ジェイルブレイク」「脱獄」) すると、エラー 1015 が表示されることがあります。

リカバリモードを使ってデバイスを復元する

関連エラー:1015、「必要なリソースが見つかりません」

デバイスにベータ版の iOS が搭載されているか、デバイスに古いバージョンの iOS をインストール (ダウングレード) している場合に、これらのエラーメッセージが表示されることがあります。リカバリモードを使って デバイスを最新バージョンの iOS に復元します。

仮想化ソフトウェアを終了する

Mac で実行されている仮想化ソフトウェア (Parallels、VMware など) を終了します。次に、最新バージョンの iTunes を使ってデバイスを復元します。

 

重要:Apple 以外の他社製品に関する記述は、情報提供のみを目的としており、Apple による支持または推奨を意味するものではありません。詳細については、「ベンダーに関する情報を見つける」を参照してください。

最終更新日: 2014/05/23
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  • 最終更新日: 2014/05/23
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