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iOS のアップデートおよび復元に関するエラーを解決する

症状

iPhone、iPad、または iPod touch を iTunes でアップデートまたは復元するときに、「iPhone [デバイス名] を復元できませんでした。不明なエラーが発生しました [エラー番号]」というメッセージが表示されることがあります。

iOS のアップデートおよび復元に関するエラーを解決する方法を説明します。

解決方法

最初に試すべき手順

アップデートおよび復元に関する問題の多くは基本的なトラブルシューティング手順で解決できます。

次に試すべき手順

基本的な手順を試してもエラーメッセージが表示される場合は、以下から該当するエラー番号を選択して、もう少し踏み込んだ手順を実行してみます。

1, 2, 3, 4, 6, 9, 10, 11, 12, 13, 14, 16, 17, 20, 21, 23, 26, 27, 28, 29, 34, 35, 36, 37, 40,

1000, 1002, 1004, 1011, 1012, 1013, 1014, 1015

1600, 1601, 1602, 1603, 1604, 1611, 1638, 1643-1650, 1667, 1669

2001, 2002, 2005, 2006, 2009, 3002, 3004, 3013, 3014, 3015, 3194, 3200

4005, 4013, 4014, 9006

ネットワークに関するエラーを解決する

関連エラー:17、1004、1013、1638、3014、3194、3000、3002、3004、3013、3014、3015、3194、3200、または「ソフトウェアをダウンロード中に問題が起きました」や「This device isn't eligible for the requested build (要求されたビルドはこのデバイスには適切ではありません)」というメッセージ。これらの警告は、コンピュータが Apple アップデートサーバに接続できないか、またはデバイスと通信できないことを意味しています。 

コンピュータと Apple、またはコンピュータとデバイスの間の通信の妨げになっているソフトウェアや設定がないか、コンピュータを確認します。

セキュリティソフトウェアを確認する

関連エラー:2、4、6、9、1000、1611、9006。セキュリティソフトウェアが、コンピュータと Apple アップデートサーバやデバイスとの通信を妨げている場合があります。

セキュリティソフトウェアや設定を調べ、Apple サーバへの接続を妨げていないことを確認します。

USB 接続を確認する

関連エラー:13、14、1600、1601、1602、1603、1604、1611、1643-1650、2000、2001、2002、2005、2006、2009、4005、4013、4014、または「無効な応答」。

デバイスとコンピュータの間の USB 接続が中断されると、アップデートまたは復元を実行できないことがあります。

問題の原因を絞り込むために、ハードウェアの接続方法を次のように変更してみます。

  • デバイス付属の USB ケーブルまたは別の Apple USB ケーブルを使う。 
  • ケーブルをコンピュータに直接装備されている別の USB ポートに接続する。キーボードには接続しないでください。
  • 別のコンピュータを使う。
  • 必要に応じて、USB 接続に関するその他の問題を解決してから、セキュリティソフトウェアの問題を解決してください。

上記の手順を試してもエラーメッセージが表示される場合は、次のセクションに従って、ハードウェアに問題がないか確認してください。

ハードウェアに問題がないか確認する

関連エラー:1、3、10、11、12、13、14、16、20、21、23、26、27、28、29、34、35、36、37、40、1000、1002、1004、1011、1012、1014、1667、1669。

これらのエラーは、お使いのデバイスまたはコンピュータにハードウェアの問題があり、アップデートまたは復元の完了を妨げていることを示唆しています。

  1. お使いのセキュリティソフトウェアと設定がデバイスと Apple アップデートサーバとの通信を妨げていないか確認してください。
  2. 次に、動作確認済みのケーブル、コンピュータ、およびネットワークに接続した状態で、さらに 2 回 iOS デバイスを復元してみます。
  3. セキュリティソフトウェアおよび設定で、デバイスとアップデートサーバ間の通信が許可されていることを確認します。
  4. 上記の手順を試してもアップデートまたは復元中にエラーメッセージが表示される場合は、Apple サポートにお問い合わせください

古いソフトウェアや変更されたソフトウェアがないか確認する

関連エラー:1015、「The required resource can't be found (必要なリソースが見つかりません)」。

以下のいずれかに該当する場合は、これらのエラーメッセージが表示されます。

  • デバイスにベータ版の iOS がインストールされている。
  • 古いバージョンの iOS のインストールを試みている (ダウングレード)。
  • デバイスの iOS が不正改造されている (「ジェイルブレイク」または「脱獄」とも呼ばれています)。

リカバリモードを使って、デバイスを最新バージョンの iOS に復元します。

重要:Apple 以外の他社製品に関する記述は、情報提供のみを目的としており、Apple による支持または推奨を意味するものではありません。詳細については、「ベンダーに関する情報を見つける」を参照してください。

最終更新日: 2014/07/24
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  • 最終更新日: 2014/07/24
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