Si vous ne pouvez pas passer ni recevoir d’appel FaceTime sur votre iPhone ou votre iPad

Vous avez besoin d’une connexion cellulaire ou Wi-Fi pour utiliser FaceTime sur votre iPhone ou votre iPad. Sinon, vous risquez de rencontrer des problèmes pour l’une des raisons ci-dessous.

Vérifier si une fonctionnalité FaceTime est disponible

Modifier vos réglages FaceTime après avoir configuré un nouvel appareil

Si vous n’arrivez pas à recevoir d’appel FaceTime après avoir configuré votre appareil, mettez-le à jour en suivant les étapes ci-dessous :

  1. mettez à jour votre appareil vers la dernière version d’iOS ou d’iPadOS.

  2. Dans l’app Réglages, touchez Données cellulaires. Assurez-vous que votre connexion téléphonique est activée. Si vous utilisez plusieurs cartes SIM, assurez-vous que le numéro de téléphone que vous souhaitez utiliser est sélectionné et activé.

  3. Dans l’app Réglages, touchez FaceTime. Désactivez et réactivez FaceTime.

  4. Touchez le numéro de téléphone que vous souhaitez utiliser avec FaceTime.

Si vous rencontrez des problèmes avec Messages après avoir configuré un nouvel appareil, vous pouvez aussi modifier vos réglages Messages.

Utiliser une connexion rapide pour éviter les problèmes de qualité sonore avec FaceTime

Si votre connexion cellulaire ou votre réseau Wi-Fi fonctionne lentement, ou que d’autres utilisateurs diffusent des flux audio ou vidéo via le même réseau Wi-Fi, vous risquez de rencontrer les problèmes suivants :

  • Affichage de messages d’alerte relatifs à la connexion, ou connexion impossible

  • Anomalies lors des appels vidéo

  • Affichage d’un écran noir

  • Interruption des appels

Assurez-vous que vous et votre interlocuteur utilisez une connexion Wi-Fi ou cellulaire rapide. Si vous utilisez le réseau Wi-Fi, FaceTime nécessite une connexion haut débit.

Si le problème persiste

Si aucune des situations ci-dessus ne vous concerne et si vous ne parvenez toujours pas à passer ou à recevoir des appels FaceTime, procédez comme suit :

  1. Assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet via un réseau Wi-Fi ou cellulaire.

  2. Si vous essayez d’utiliser FaceTime sur un réseau mobile, vérifiez que l’option Utiliser les données cellulaires est activée pour FaceTime. Accédez à Réglages et touchez Données cellulaires ou Données mobiles, puis activez FaceTime. Si vous utilisez un iPad, il est possible que Réglages > Données cellulaires s’affiche.

  3. Accédez à Réglages > FaceTime et assurez-vous que FaceTime est activé.

    • Si le message « En attente d’activation » s’affiche, désactivez et réactivez FaceTime. Découvrez ce que vous devez faire si vous ne parvenez pas à activer FaceTime.

    • Si le réglage associé à FaceTime ne s’affiche pas, vérifiez que les apps Appareil photo et FaceTime ne sont pas désactivées dans Réglages > Temps d’écran > Contenu et confidentialité > Apps autorisées.

    • Assurez-vous que l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone indiqué est correct.

  4. Accédez à Réglages > Général > Date et heure, puis activez l’option Réglage automatique.

  5. Redémarrez votre appareil.

  6. Mettez-le à jour vers la dernière version d’iOS ou d’iPadOS.

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