iPhoneやiPadでWi-Fiに接続できない場合
iOSまたはiPadOSのWi-Fi設定、ルーター、その他のネットワークに関する問題を解決する手順をご案内します。
はじめる前に
「設定」>「一般」>「ソフトウェアアップデート」の順に選択し、最新バージョンのiOSまたはiPadOSソフトウェアにアップデートしてください。
Wi-Fiの設定を確認する
Wi-Fiに接続します。Wi-Fiに接続できない場合は、以下を実行してください。
「設定」>「Wi-Fi」の順に選択し、「Wi-Fi」がオンになっていることを確認します。必要な場合は「Wi-Fi」をオンにしてください。
ネットワーク名をタップしてネットワークに接続します。
青いチェックマークが表示されていれば、接続されています。
それでも接続できない場合は、「設定」に戻り、「機内モード」がオフになっていることを確認します。次に、下にスクロールして「モバイル通信」を表示し、「Wi-Fiアシスト」がオフになっていることを確認してください。
Wi-Fiの設定がグレイ表示になっている場合は、デバイスを再起動してください。
それでも「インターネット未接続」というメッセージが表示される場合は、別の問題がある可能性があります。ルーターとネットワーク設定を確認してください。
VPNとセキュリティソフトウェアをアンインストールする
セキュリティやVPNのソフトウェアがインストールされている場合は、そうしたソフトウェアを（無効にするだけではなく）一時的にアンインストールしてデバイスを再起動し、もう一度テストしてください。アンインストールすれば問題は解決するが、そのソフトウェアを使う必要がある場合は、VPNマネージャやセキュリティソフトウェアのプロバイダに問い合わせてサポートを受けてください。
VPNとセキュリティソフトウェアについて詳しくは「VPNや他社製のソフトウェアを調べてネットワーク接続の問題解決に役立てる」を参照してください。
特定のネットワークでのみ問題が発生するかどうかを確認する
ネットワークが表示されない場合は、ネットワークで非表示のSSIDやMACフィルタリングが使われていないか確認し、ネットワーク構成がAppleの推奨環境を満たしているか確認してください。詳しくは、「Wi-FiルーターとWi-Fiアクセスポイントの推奨設定」を参照してください。
ネットワークをご自身で管理しておらず、ネットワーク構成の変更方法が不明な場合は、ネットワーク管理者またはインターネットサービスプロバイダ（ISP）に相談してください。
Wi-Fiルーターを確認する
ルーターのファームウェアを最新バージョンにアップデートし、お使いのApple製品にルーターが対応しているかどうかを確認してください。サポートが必要な場合は、ルーターのメーカーにお問い合わせください。
ルーターの電源が入っていて、通信範囲内にいることを確認してください。ルーターから離れすぎていて信号を受信できていない可能性があります。ルーターが複数の周波数に対応している場合は、別の周波数に接続してみてください（2.4GHzではなく5GHzに接続するなど）。
必要に応じて、ルーターとケーブル／DSLモデムを再起動します。本体を電源から外し、接続し直してください。
ネットワーク設定をリセットする
「設定」>「一般」の順にタップします。
下にスクロールして「転送または[デバイス]をリセット」をタップし、「リセット」をタップします。学校または職場での使用向けにネットワークが設定されている場合は、ネットワークをリセットする前にIT管理者に相談してください。
「ネットワーク設定をリセット」をタップします。これで、Wi-Fiネットワークとパスワード、モバイルデータ通信設定、VPNやAPNの設定がリセットされます。
ネットワーク設定をリセットし、デバイスがWi-Fiに接続されていると表示されても、インターネットにアクセスできない場合は、ISPに問い合わせてサポートを受けてください。
さらにヘルプが必要なときは
Wi-Fiネットワークに接続できてもオンラインにならない場合は、別のデバイスでそのWi-Fiネットワークを使ってみてください。ほかのデバイスでもオンラインにならない場合は、サービスが一時停止していることが考えられます。ご加入先のケーブル会社やインターネットプロバイダにお問い合わせください。
問題がお使いのWi-Fiネットワークに限定されているかどうかを確かめるため、別の場所でWi-Fiに接続してみてください。どのWi-Fiネットワークにも接続できない場合は、Appleにお問い合わせください。