Diller

iTunes: iTunes Store'da ileri düzey sorun giderme

Bulgular

Bu makale size iTunes Store bağlantısı için ileri düzey sorun giderme konusunda bilgi sağlayacaktır.

Önemli: Henüz yapmadıysanız, bu makaledeki adımlarla ilerlemeden önce iTunes Store'a bağlanılamıyor ve iTunes: Olası iTunes Store hataları adlı makaleleri incelemelisiniz.

Çözüm

Tümünü Daralt | Tümünü Genişlet

  • Mac OS X ve Windows: Bilgisayarınızdan iTunes Store'a erişirken en iyi sonuçları elde etmek için, iTunes'u en son sürümüne güncelleyin.
  • iPhone, iPad ve iPod touch: iPhone'unuzdan, iPad'inizden veya iPod'unuzdan iTunes Store'a erişirken en iyi sonuçları elde etmek için, iOS'unuzun güncel olduğundan emin olun.

iTunes'u veya iOS'u en son sürümlerine güncelledikten sonra iTunes Store'a erişmekte sorun yaşıyorsanız, sorun giderme ipuçları için lütfen aşağıdaki adımlara göz atın. Bazı bölümler yalnızca belirli aygıtlar veya işletim sistemleri için geçerlidir; her bölüm başlığı bunu belirtmektedir.

Sorunu belirleyin: (Mac OS X, Windows, iOS)

  1. Sorunun yalnızca iTunes Store ile ilgili olduğundan emin olun. (iTunes Store'a erişmek için Internet bağlantınızın olması gerekir).
    • iTunes Store için gerekli olduğundan, çevrimiçi olup olmadığınızı test etmek için güvenli bir web sitesi açın. Bu işlem, ana bağlantı noktaları 80 ve 443'ün erişilebilir olup olmadığını da test eder. Web sitesi çalışıyor ancak iTunes Store çalışmıyorsa, iTunes yazılımı veya sunucularını engelleyen bir güvenlik duvarı olabilir. Durum böyleyse, aşağıda yer alan "Yazılım güvenlik duvarı tarafından engellendi" bölümündeki adımları izleyin.
  2. Başka bir aygıt kullanarak test edin.
    • Mümkünse, farklı bir ağda başka bir aygıt kullanmak tüm iTunes Store sorunlarını en etkili şekilde gidermeye yardımcı olacaktır. Başka ağdaki başka bir aygıtta da sorun yaşanıyorsa, iTunes Store bakımda olabilir ve çok yakında kullanılabilecektir.
  3. Başka bir ağ kullanarak test edin.
    • Bilgisayarınızı veya aygıtınızı başka bir ağa bağlama ve test etme, bir sonraki adımı belirlemeye yardımcı olur. Bu işlem, etkilenen birden çok aygıt varsa da yararlı olacaktır.
    • Aygıtınız Wi-Fi ve hücresel bir ağa bağlanabiliyorsa, hücresel ağ üzerinde daha büyük indirmeler yapmak mümkün olmayabilir.
    • Başka bir ağa bağlıyken sorun ortadan kayboluyorsa, şu adreslere erişimi açmak için destek seçeneklerinizle çalışmanız gerekebilir:
      • itunes.apple.com
      • ax.itunes.apple.com
      • ax.init.itunes.apple.com
      • albert.apple.com
      • gs.apple.com
      • ax.phobos.apple.com.edgesuite.net
      • mzstatic.com
    • Not: iTunes ek güvenlik için bu adreslerin tam yetkili sürümlerini kullanabilir.
  4. iTunes düzgün çalıştığı bilinen bağlantı noktaları kullanır ve bu bağlantı noktalarının iTunes için açılması gerekebilir: 80, 443, 3689, 5297, 5298, 5353, 8000-8999 ve 42000-42999.
  5. Tarihinizin, saatinizin ve saat diliminizin doğru olması çok önemlidir:
    • Windows:
      1. Başlat öğesini ve ardından Denetim Masasıseçeneğini tıklayın.
      2. "Tarih, Saat, Dil ve Bölgesel Seçenekler" öğesini ve ardından da Tarih ve Saat seçeneğini tıklayın.
      3. Tarih ve Saat sekmesini tıklayın.
      4. Tarih ve saat ayarlarının güncel tarihi ve saati kullanacak şekilde yapılandırıldığından emin olun ve ardından Tamam seçeneğini tıklayın.
    • Mac OS X:
      1. Apple () menüsünden, Sistem Tercihleri'ni seçin.
      2. Sistem Tercihleri'nde, Tarih ve Saat öğesini tıklayın.
      3. Etkin değilse, "Tarihi ve saati otomatik olarak ayarla" seçeneğini etkinleştirin.
      4. Saat Dilimi sekmesini tıklayın ve saat dilimini geçerli konumuzla uyuşacak şekilde ayarlayın.
    • iOS:
      1. Ana ekrandan, AyarlarGenelTarih ve Saat öğelerine dokunun.
      2. Varsa, Otomatik Ayarla seçeneğini kapatın.
      3. Durum çubuğundaki saat dilimi ve saatin şu an bulunduğunuz yere göre doğru olduğunu onaylayın.
      4. Değilse, ayarı buna göre düzenleyin.
      5. Her şey doğruysa, varsa Otomatik Ayarla seçeneğini açın.
  6. Soruna neden olabilecek tüm kısıtlamaları kaldırın:
    • Windows:
      1. iTunes'u bir yönetici hesabından kullanmanız önerilir.
      2. Daha fazla bilgi için Microsoft'un Yardım belgelerine başvurun, BT departmanınızla iletişim kurun veya support.microsoft.com adresini ziyaret edin.
      3. iTunes'da yönetici olarak tanınıp tanınmadığınızı iTunes Tanılama öğesini kullanarak da denetleyebilirsiniz.
    • Mac OS X:
      1. iTunes'u bir yönetici hesabından kullanmanız önerilir. Yönetici hesabı olmak için, Apple () menüsünden, Sistem Tercihleri öğesini seçin.
      2. Sistem Tercihleri'nde, Hesaplar öğesini tıklayın.
      3. Değişiklik yapabilmek için pencerenin sol alt köşesindeki kilidi kaldırmanız gerekebilir. Kilidi kaldırabiliyorsanız, zaten yönetici bir kullanıcısınız demektir.
      4. Kullandığınız hesabın altında "Standart" yazabilir. Kullanıcıyı yönetici hesabı kullanıcısı yapmak için "Kullanıcının bu bilgisayarı yönetmesine izin ver" seçeneğini etkinleştirin.
      5. Apple () menüsünden, Oturumu Kapat öğesini seçin.
      6. Yeniden oturum açın ve iTunes'u kullanmaya devam edin. Sorunun çözülüp çözülmediğini görmek için test edin.
    • iOS: Sınırlamalar bazı içeriklerin satın alınmasını sınırlandırabilir. Bu ayarlardan emin değilseniz, AyarlarGenelSınırlamalar yoluyla sınırlamaları denetleyin.
  7. Yukarıdaki adımları takip ederek sorunun iTunes'tan kaynaklandığını belirledikten sonra:

    • Sorun hala devam ediyor ve iTunes özel kodlu bir uyarı iletisi görüntülüyorsa, ek sorun giderme adımları için lütfen aşağıdaki "Özel Koşullar ve Uyarı İletileri" başlıklı bölüme göz atın.

    • Sorun hala çözülmediyse ve özel bir kod veya uyarı iletisi yoksa, sorununuzu çözmeye yardımcı olacak ek bilgiler bulmak için iTunes Store Tartışma Panosu'nu ziyaret edebilirsiniz:

    • Destek seçeneklerinizi tartışmak için AppleCare ile de iletişim kurabilirsiniz. Ürününüzün garanti durumuna bağlı olarak, destek için ödeme yapmanız gerekebilir.

    • Yeni yönelticiler veya yeni bir Internet Servis Sağlayıcısı (ISS), iTunes Store'a bağlanabilirliğinizi sınırlandırabilir. Yöneltici üreticinizin veya ISS'nizin bu makaledeki bağlantı noktaları ve sunucular hakkında bilgi sahibi olmasını ve bunların uyumlu olduklarını onaylamasını sağlayın.

Yazılım güvenlik duvarı tarafından engellendi: (Mac OS X/Windows)

Diğer Internet servisleri çalışıyor veya aynı ağdaki diğer aygıtlar iTunes Store'a erişebiliyorsa, şu adımları izleyin:

Windows

  1. Başlat menüsünden, Denetim Masası öğesini seçin.
  2. Denetim Masası Klasik Görünüm veya Simge Görünümü'ndeyse, adım 4'e atlayın.
  3. Windows 7'de "Güvenlik ve Sistem" öğesini tıklayın. Windows Vista'da Güvenlik öğesini, Windows XP'de ise Güvenlik Merkezi öğesini tıklayın.
  4. Windows Güvenlik Duvarı'nı tıklayın.
  5. Windows 7'de, ekranın sol kenarındaki "Bir programın veya özelliğin Windows Güvenlik Duvarını aşmasına izin ver" seçeneğini tıklayın.
  6. Windows 7 ve Vista'da, Ayarları Değiştir öğesini; Windows tarafından izin isteniyorsa, Devam seçeneğini tıklayın; “Tüm gelen bağlantıları engelle” seçeneğinin seçili olmadığından emin olun.
  7. Özel Durumlar sekmesini tıklayın.
  8. iTunes onay kutusunu işaretleyin.
  9. Tamam seçeneğini tıklayın.

iTunes'un Windows Güvenlik Duvarı'nda zaten bir özel durumu varsa veya Windows Güvenlik Duvarı kapalıysa, Windows için iTunes: Windows güvenlik yazılımı sorunlarını giderme adlı makaleye göz atın.

Erişimi engelleyen bir güvenlik duvarı yoksa ve buna rağmen diğer Internet servisleri (web siteleri) çalışırken iTunes Store hala çalışmıyorsa iTunes Store, yapılandırmanız tarafından engellenmiş olabilir. Sorun gidermeye devam etmek için "Yapılandırma tarafından engellendi" altındaki adımları izleyin.

Mac OS X

  1. Apple () menüsünden, Sistem Tercihleri'ni seçin.
  2. Mac OS X v10.5 ve v10.6'da Güvenlik öğesini, Mac OS X v10.4'te Sharing (Paylaşma) öğesini tıklayın.
  3. Güvenlik Duvarı sekmesini tıklayın.
  4. Gerekiyorsa, değişiklik yapmak için kilidi tıklayın ve yönetici parolanızı girin.
  5. Güvenlik duvarındaki erişim sınırlamalarını azaltın.
  6. Sorunu test edin.
  7. Sorun devam ederse, adım 5 ve 6'yı tekrarlayın.

Erişimi engelleyen bir güvenlik duvarı yoksa ve buna rağmen diğer Internet servisleri (web siteleri) çalışırken iTunes Store hala çalışmıyorsa iTunes Store, yapılandırmanız tarafından engellenmiş olabilir. Sorun gidermeye devam etmek için aşağıdaki adımları izleyin.

Yapılandırma tarafından engellendi: (Mac OS X/Windows)

  1. Internet Seçenekleri'ni yapılandırın (yalnızca Windows bilgisayarlar):
    1. iTunes Tanılama'yı çalıştırın. "iTunes Store'a güvenli bağlantı" bölümünü geçmezse, aşağıdakileri yapın.
    2. Internet Explorer'ı açın.
    3. Araçlar menüsünden, Internet Seçenekleri öğesini seçin.
    4. Bağlantılar seçeneğini tıklayın.
    5. "Çevirmeli Bağlantı ve Sanal Özel Ağ" altında, "Asla bağlantı numarası çevirme" öğesini seçin. Daha önce hiç çevirmeli Internet kullanmadıysanız bunu seçmek mümkün olmayabilir; durum böyleyse, bir sonraki adıma geçin.
    6. Yerel Ağ (LAN) Ayarları seçeneğini tıklayın.
    7. Açılan pencerede, etkin değilse "Ayarları otomatik olarak algıla" seçeneğini etkinleştirin.
    8. iTunes, Internet Seçenekleri proxy ayarlarını kullanır. Apple, gerekliyse, iTunes Store'a erişimde etkileşime giren proxy ayarlarını kaldırmanızı önerir.
    9. Tamam seçeneğini tıklayın.
    10. Gelişmiş sekmesini tıklayın.
    11. Güvenlik bölümüne kaydırın ve "Sunucu sertifikalarının geçerliliğini denetle" seçeneğini bulun. Etkinse, devre dışı bırakın.
    12. SSL 3.0 Kullan ve TLS 1.0 Kullan'ı bulun. İki onay kutusundan en az birinin seçildiğinden emin olun ve Tamam'ı tıklayın (Her iki onay kutusunu da seçebilirsiniz).
    13. Değişiklikleri uygulayın ve "Sunucu sertifikalarının geçerliliğini denetle" seçeneğini değiştirdiyseniz (adım 11) bilgisayarınızı yeniden başlatın.
  2. Ağ bilgilerini yeniden oluşturun.
  3. Windows

    Windows XP:

    1. Başlat menüsünden, Çalıştır öğesini seçin.
    2. Aç alanına cmd yazın ve Tamam'ı tıklayın.
    3. Sonuç penceresinde, ipconfig /flushdns yazın ve klavyeden Return tuşuna basın.
    4. DNS Çözümleyici Önbelleği başarıyla temizlendi iletisini görmelisiniz.

    Windows Vista ve Windows 7:

    1. Başlat menüsünden, Tüm Programlar > Donatılar öğelerini seçin, Komut İstemi seçeneğini sağ tıklayın ve kısayol menüsünden "Yönetici olarak çalıştır" öğesini seçin. Windows'un devam etmesi için izniniz gerekiyorsa, Devam'ı tıklayın.
    2. Sonuç penceresinde, ipconfig /flushdns yazın ve klavyeden Return tuşuna basın.
    3. DNS Çözümleyici Önbelleği başarıyla temizlendi iletisini görmelisiniz.

    Sistem dosyası da iTunes Store'u engelliyor olabilir.

    1. Windows'un sistem dosyasını varsayılan olarak geri yüklemesini istiyorsanız, Sistem dosyasını varsayılan olarak nasıl sıfırlarım? makalesindeki "FixIt" öğesini izleyin.
      Not: Çalışma sistemleri bilgileri sistem dosyasına ekleyebilir. Sistem dosyasını varsayılan olarak sıfırlamadan önce sisteminizdeki Windows'u desteklemekle sorumlu kişiye danışın.
    2. Varsayılanları geri yüklemek sorunu çözmediyse, sistem dosyanızı C:\WINDOWS\SYSTEM32\DRIVERS\ETC yolunda bulabilirsiniz.
    3. Sistem dosyasını seçin. Düzen > Kopyala öğelerini ve ardından Düzen > Yapıştır öğelerini seçin.
    4. Artık sistem dosyasının "Copy of hosts" (Windows XP) veya "hosts -Copy" (Windows Vista/7) adlı bir kopyası olmalıdır.
    5. Özgün sistem dosyasını Masaüstünüze sürükleyin. Windows'un devam etmesi için izniniz gerekiyorsa, Devam'ı tıklayın.
    6. "Copy of hosts" (Windows XP) veya "hosts -Copy" (Windows Vista/7) dosyasını Masaüstüne sürükleyin.
    7. "Copy of hosts" (Windows XP) veya "hosts -Copy" (Windows Vista/7) dosyasını sağ tıklayın ve Aç öğesini seçin. Bu dosyayı açmak için kullanmak istediğiniz programı seçmeniz istenebilir. Not Defteri'ni çift tıklayın.
    8. Not Defteri açıldığında, Düzen > Tümünü Seç öğelerini ve ardından  Düzen > Sil öğelerini seçin.
    9. Dosya menüsünden, Kaydet öğesini seçin. Not Defteri'nden çıkın.
    10. "Copy of hosts" (Windows XP) veya "hosts -Copy" (Windows Vista/7) dosyasını Masaüstünüzden özgün konumuna sürükleyin (adım 2'de gösterildiği gibi). Windows'un devam etmesi için izniniz gerekiyorsa, Devam'ı tıklayın.
    11. "Copy of hosts" (Windows XP) veya "hosts -Copy" (Windows Vista/7) öğesini sağ tıklayın ve Yeniden Adlandır öğesini seçin. Tırnak işaretleri olmadan "hosts" yazın ve Enter tuşuna basın.
    12. Bilgisayarınızı yeniden başlatın ve iTunes Store'a bağlanmayı deneyin.

    Mac OS X

    Aşağıdaki adımlar ağ tercihlerinizi silecektir. Çoğu geniş bant bağlantısı bağlanmak için özel ayarlara gerek duymaz, ancak sizin bağlantınızda gerekiyorsa veya bundan emin değilseniz, lütfen daha fazla yardım için Internet Servis Sağlayıcınız ile veya ağ yöneticinizle iletişim kurun.

    1. Dock'ta Finder simgesini tıklayın.
    2. Git menüsünden Klasöre Git öğesini seçin.
    3. Şunu yazın:  /Library/Preferences/SystemConfiguration
    4. Git öğesini tıklayın.
    5. Finder penceresinde, "NetworkInterfaces.plist" adlı dosyayı bulun ve bu dosyayı Çöp Sepeti'ne sürükleyin.
    6. Bilgisayarınızı yeniden başlatın.
    7. Bilgisayarınız yeniden başlatıldığında, Internet'e bağlanamayacaksınız. Yeniden bağlanabilmek için ağ ayarlarınızı yenilemeniz gerekir:
      1. Apple () menüsünden Sistem Tercihleri öğesini seçin.
      2. Görüntü menüsünden öğesini seçin.
      3. Mac OS X v10.4 kullanıyorsanız, Locations (Konumlar) menüsünden New Location (Yeni Konum) öğesini seçin.
      4. Sağ alttaki Apply Now (Şimdi Uygula) seçeneğini tıklayın.
      5. Ağ bağlantınız özel bir ayar gerektiriyorsa, onları bu noktada geri koymanız gerekecektir. Bu ayarları ISS'nizden veya ağ yöneticinizden almış olmalısınız.

    Sistem dosyası da iTunes Store'u engelliyor olabilir.

    1. Uygulamalar > İzlenceler altında bulunan Terminal izlencesini açın.
    2. Terminal açıldığında, aşağıdaki komutu girip Enter tuşuna basarak sistem dosyasını açın:
      sudo nano /private/etc/hosts
    3. İstendiğinde kullanıcı parolanızı yazın.
      Not: Bu işlem için boşluksuz yönetici parolası gerekir.
    4. Sistem dosyasını düzenleyin:
      Sistem dosyasında, bazı varsayılan sunucu adı eşlemelerinin (örn. 127.0.0.1 – localhost) yanı sıra bazı yorumlar da (# sembolüyle başlayan satırlar) bulunmaktadır.
      Ok tuşlarını kullanarak dosyada gezinebilirsiniz.
    5. apple.com içeren bir giriş bulunursa, o satırın başına # ve bir boşluk ekleyin.
      Not: Bu bir çalışma sistemiyse, sistem dosyası yazılım güncellemeleri gibi yerel kaynakları yeniden yönlendirmek için kullanılabilir. Destek kaynaklarınıza danışın.
      Terminal'deki örnek bir sistem dosyası
    6. Sistem dosyasını kaydedin.
      • Sistem dosyasını düzenlemeyi bitirdiğinizde, dosyayı kaydetmek için Control-o tuş birleşimine basın.
      • Dosya adı isteminde Enter'a, düzenleyiciden çıkmak için ise Control-x tuş birleşimine basın.
    7. Sorun devam ediyorsa, Mac'inizde bağlantıyı etkileyen başka yazılım çalışıyor olabilir.

Özel Koşullar ve Uyarı İletileri: (Mac OS X / Windows)

iTunes Store'a erişim özel bir uyarı iletisi oluşturuyorsa, aşağıda açıklanan özel koşullar veya uyarılara yönelik olarak bu adımları kullanın.

iTunes Store'a erişim iTunes'tan beklenmedik bir şekilde çıkılmasına, sistemin yeniden başlatılmasına veya mavi ekran görüntülemesine neden oluyor

Bu sorunun en yaygın nedeni, güncelliğini yitirmiş grafik kartı sürücüleridir. Windows PC'nizdeki sürücüleri güncelleme makalesi sorunu çözecektir.

Not: Windows PC'nizdeki sürücüleri güncelleme makalesi grafik kartının orijinal üreticisine başvurmanız gerekebileceğini belirtir.

Grafik kartı sürücüleri güncelse, aşağıdaki adımları izleyin:

Not: Diğer donanımların güncelliğini yitirmiş sürücüleri bu ilgili makalede belirtilen soruna neden olabilir: iPhone veya iPod touch ile eşzamanlarken Windows mavi ekran hata iletisi görüntülüyor veya yeniden başlatılıyorsa ne yapmak gerekir?

iTunes Store kısmen yükleniyor veya "Hata 306" veya "Hata 10054" ile geri dönüyor

Proxy'ler, ebeveyn denetimi ayarları ve yazılımı, güvenlik veya filtreleme yazılımı ya da kötü bir iTunes Store önbelleği buna neden olabilir.

Proxy'lere yönelik olarak, Internet Seçenekleri proxy ayarlarını kaldırın ve Internet'e proxy olmadan bağlanın.

iTunes Store önbelleğini sıfırlamak için:

  1. iTunes'ta, iTunesTercihler (Mac) veya DüzenTercihler (PC) öğelerini seçin.
  2. Gelişmiş sekmesini tıklayın.
  3. "Önbelleği sıfırla" düğmesini tıklayın.
  4. Tamam'ı tıklayın ve sorunun çözülüp çözülmediğine bakın.

iTunes'ta Ebeveyn Denetimleri'ni düzenleyin:

  1. iTunes'u açın.
  2. iTunes tercihlerine erişin:
    1. Mac'te: iTunes menüsünden, Tercihler öğesini seçin.
    2. Windows PC'de: Düzen menüsünden, Tercihler öğesini seçin.
  3. Ebeveyn Denetimleri sekmesini tıklayın.
  4. Ebeveyn Denetimleri'ndeki kısıtlamaları kaldırın.

Ebeveyn denetimleri veya içerik filtreleme yazılımı hakkında daha fazla bilgi için, Windows için iTunes 10.5: Performans sorunları ve boş iTunes Store görünebilir adlı makaleye göz atın.

Diğer güvenlik yazılımları hakkında daha fazla bilgi için, iTunes: Güvenlik yazılımı sorunlarını giderme adlı makaleye göz atın.

"Hata 35"

Bu uyarı genellikle iTunes tarafından kullanılan bir klasör için yanlış izinler olması nedeniyle oluşur.

Öncelikle, iTunes Media klasörünün var olduğunu doğrulayın. Not: "iTunes Media" klasörü "iTunes Music" olarak görünebilir. 


Klasör yoksa, yeni bir klasör oluşturma adımları için "iTunes: iTunes Media klasörünüzü taşıma" adlı makaleye göz atın. Klasörün yerinde bir arma varsa, armanın düzgün çalıştığını doğrulayın.
iTunes Media klasörü izinlerini düzeltin. Bu klasör genellikle Müzik klasöründeki iTunes klasörü içinde yer alır (~/Music/iTunes/iTunes Media). 



Finder'ı kullanın

  1. Yönetici hesabı kullanarak oturum açın.
  2. iTunes Media klasörünüzü bulun. iTunes Media klasörünüzün nerede bulunduğundan emin değilseniz, iTunes'u başlatın, iTunes Menü'den Tercihler'i açın ve İleri Düzey seçeneğini tıklayın. Bu size iTunes Media klasörünün yerini gösterecektir.
  3. iTunes Media klasörünü seçin.
  4. Dosya menüsünden, Bilgi Ver öğesini seçin.
  5. Bilgi penceresinin Sahiplik ve İzinler bölümünü açmak için içeriği gösterme üçgenini tıklayın.
  6. İzinleri aşağıdaki gibi ayarlayın (yönetici hesabı parolası girmeniz istenebilir):
  7. Sahip: Okuma ve Yazma erişimi
  8. Grup: Salt Okuma erişimi
  9. Diğer: Salt Okuma erişimi
  10. "İçindeki öğelere uygula" düğmesini tıklayın.
  11. Bilgi Ver penceresini kapatın.



İleri Düzey: Terminal'i kullanın

  1. Terminal'i açın (/Uygulamalar/İzlenceler). Uyarı: Bu adımda Terminal uygulamasına komut girerek izin ayarlarını değiştirme işlemi yer alır. Terminal ve UNIX benzeri ortamları bilmeyen kullanıcıların dikkatle ilerlemeleri gerekmektedir. Yanlış komutların girilmesi veri kaybına veya kullanılamayan sistem yazılımlarına yol açabilir. İzinlerin uygunsuz değiştirilmesi, sistem güvenliğinin azalmasına veya özel verilerin açığa çıkmasına neden olabilir.
  2. Aşağıdaki komutu yazın ve bir boşluk bırakın:
  3. sudo chmod -R 700 (Bir sonraki adım tamamlanana kadar Return tuşuna basmayın.)
  4. Dosyanın yolunu otomatik olarak girmek için iTunes Media klasörünün simgesini Terminal penceresine sürükleyin. Sonuçlar şuna benzemelidir:
  5. sudo chmod -R 700 /Users/[kullanıcıadı]/Music/iTunes/iTunes\ Media
  6. Return tuşuna basın.
  7. İstendiğinde yönetici hesabı parolanızı girin ve ardından Return tuşuna basın.
  8. Terminal'den çıkın


Daha fazla bilgi için, "Mac OS X: İzin Sorunlarını Giderme" makalesine göz atın.



iTunes Media klasörü izinlerini düzeltmek sorunu çözmüyorsa, şarkılarını satın almaya çalıştığınız sanatçı için klasör izinlerini denetleyin. Sanatçı klasörleri iTunes Media klasöründe yer alır.



Bazı durumlarda, yeni bir iTunes Media klasörü oluşturmanız gerekebilir. Yönergeler için, "iTunes: iTunes Media klasörünüzü taşıma" adlı makaleye bakın. Not: Birden çok kullanıcı arasında tek bir iTunes Media klasörü paylaşırken bu sorun yeniden oluşabilir.
 

"Hata 39"

Bu hata, güncelliğini yitirmiş iTunes yazılımından veya web hızlandırıcılardan kaynaklanabilir.

Çözmek için, apple.com/tr/itunes/download/ adresinden Windows için iTunes'un en son sürümünü indirin
En son sürüm zaten varsa, web hızlandırıcı yazılımlarını etkisizleştirmeyi veya kaldırmayı ve yeniden başlatmayı deneyin.

"Hata -50," "-5000," "8003," "8008" veya "-42023"

Bu uyarılar, bir indirme sırasında oluşan zaman aşımları veya dosya yazmaya çalışırken oluşan çakışmalardan kaynaklanır.

iTunes Store'a erişirken bu sorunla karşılaşırsanız: 

Bkz. iTunes 9: iTunes Store'a erişirken "Bir dakika lütfen" veya "Hata (-50)" iletisi

iTunes Store'dan bir şey indirirken bu sorunla karşılaşırsanız:

Şu konumda yer alan iTunes İndirilenler klasörünüzü silin:

Mac OS X:   ~/Music/iTunes/iTunes Media/Downloads   Not: "iTunes Media" "iTunes Music" olarak görünebilir. Ayrıca, yaklaşık işareti (~) Başlangıç dizininizi simgelemektedir.


Windows Vista:   \Users\kullanıcıadı\Müzik\iTunes\iTunes Media\Downloads\


Windows 7:   \Users\kullanıcıadı\Müziğim\iTunes\iTunes Media\Downloads\



Windows XP:   \Documents and Settings\kullanıcıadı\Belgelerim\Müziğim\iTunes\iTunes Media\Downloads\

iTunes İndirilenler klasörünüzü bulduktan sonra:

  1. iTunes'tan çıkın.
  2. Bilgisayarınızdaki İndirilenler klasörünü silin.
  3. iTunes'u açın.
  4. Mağaza > İndirilebilir Öğeleri Denetle öğesini seçin.
  5. Hesap adınızı ve parolanızı girin.

Windows kullanarak Dijital Kopyalar indirirken bu sorunla karşılaşıyorsanız:

Çakışan yazılımı etkisizleştirmek için MSCONFIG (Windows XP ve Windows Vista/Windows 7 için yönergeler) kullanın.

MSCONFIG adımlarını kullanmak sorunu çözerse, hangi Sistem Servisinin veya Başlangıç Öğesinin çakışmaya neden olduğunu tanımlamak amacıyla üçüncü taraf Sistem Servisleri ve Başlangıç Öğelerini (öğe veya öğeleri açtıktan sonra bilgisayarınızı yeniden başlatarak) birer birer açmak için Sistem Yapılandırma Yardımcı Programı'nı kullanmak isteyebilirsiniz.

Sistem Yapılandırma Yardımcı Programı penceresinin Genel sekmesi altındaki Normal Başlangıç seçeneğini belirleyerek hepsini geri getirebilirsiniz, ancak bu işlemin sorunun yeniden oluşmasına neden olabileceğini lütfen unutmayın.

Sorunun belirli bir üçüncü taraf yazılımından kaynaklandığını belirleyebiliyorsanız, çakışma hakkında bilgilendirmek için onlarla iletişim kurmak isteyebilirsiniz.

"Hata 414"

Bu uyarı, tüm App Store uygulamalarını güncellerken birinde +17 derecelendirmesi olmasından kaynaklanır. Tümünü güncellemeden önce yetişkin içeriği uygulamalarını ayrı ayrı güncelleyin.

"Hata 450"

Bu uyarı, işletim sistemi dahilindeki hesaba uygulanan Ebeveyn Denetimleri'ne sahip bir kullanıcı olarak iTunes'u kullanırken oluşur.

Ebeveyn Denetimleri'ndeki sınırlamaları azaltın ve iTunes'un Ebeveyn Denetimleri özelliğini kullanmayı düşünün.

"Hata 499"

Bu uyarı güvenlik yazılımından kaynaklanır. Windows için iTunes: Güvenlik yazılımı sorunlarını giderme makalesini izleyin.

"Hata -609"

Bu uyarı, arşivinizdeki şarkılar için albüm resmi almaya çalışırken oluşabilir. Bunu çözmek için:

  1. iTunes'u açın.
  2. Mağaza > Çıkış Yap öğelerini tıklayın (bu işlem, iTunes Store hesabınızın oturumunu kapatacaktır).
  3. iTunes'tan çıkın.
  4. iTunes'u yeniden açın.
  5. Mağaza > Giriş Yap öğelerini tıklayın ve iTunes Store hesabınızda oturum açın.
  6. Şarkı seçmeyi ve İleri Düzey > Albüm Resmini Al öğelerini seçmeyi yeniden deneyin.

Bu işlem sorunu çözmezse, bilgisayarı seçtiğiniz bir başlangıçla açarak üçüncü taraf yazılım servislerini ve başlangıç öğelerini etkisizleştirin. Ardından, sorunun kaynağının güvenlik yazılımı olmadığından emin olmak için Windows için iTunes: Güvenlik yazılımı sorunlarını giderme makalesindeki adımları izleyin.

"Hata 1008"

Bu uyarı, güncelliğini yitirmiş veya yanlış fatura bilgileri ile çalışırken veya bilgisayar adı sıra dışı karakterler içerdiğinde oluşabilir.

  1. Mağaza menüsünden, Giriş Yap seçeneğini tıklayın. Çıkış Yap öğesini görürseniz, adım 2'ye ilerleyin.
  2. Mağaza menüsünden, Hesabımı görüntüle öğesini tıklayın.
  3. Hesap bilgilerinizi girin.
  4. Ödeme bilgilerini düzenle seçeneğini tıklayın.
  5. Bilgilerin doğru ve güncel olduğunu onaylayın.
  6. Bitti'yi tıklayın.

Yeniden test edin. Sorun devam ediyorsa, aşağıdakileri deneyin:

  1. Apple () menüsünden Sistem Tercihleri'ni açın.
  2. Görüntü menüsünü tıklayın, Paylaşma öğesini seçin.
  3. Bilgisayar Adı alanını tıklayın.
  4. Düzen menüsünden, Tümünü Seç öğesini tıklayın. Bilgisayar Adı alanındaki tüm metnin vurgulanması gerekir.
  5. Tüm metni temizlemek için Delete tuşuna basın.
  6. İstediğiniz bilgisayar adını Bilgisayar Adı alanına yeniden yazın.
  7. Paylaşma tercihi penceresini kapatın.

"Hata 3000" - "3999"

Kodu 3000 aralığında yer alan uyarılar genellikle iTunes'un bağlantı noktaları 80 veya 443'teki gs.apple.com sunucusuna bağlanamadığı anlamına gelir. Bu durum, güncelliğini yitirmiş veya yanlış yapılandırılmış güvenlik veya güvenlik duvarı yazılımı etkileşime girdiği için olabilir veya Internet proxy ayarlarınızdan kaynaklanıyor olabilir. Proxy kullanıyorsanız, proxy ayarlarını kaldırmayı veya iyi olduğu bilinen bir ağ kullanmayı deneyin. Bu işlem sorunu çözmezse, Windows için iTunes: Güvenlik yazılımı sorunlarını giderme adlı makaleyi izleyin.

"Hata 3001,"  "-42110," veya "5103"

Bu uyarı, iTunes Store film kiralama ve yetkilendirme sorunlarıyla ilgilidir.

iTunes ve QuickTime'ın en son sürümlerini kullandığınızdan emin olun. İkisi de ücretsiz olarak indirilebilir.

iTunes'unuz güncelse, SC Bilgi klasörünü kaldırın.

"Hata -3150"

Bu uyarı genellikle kaybedilen iTunes Store bağlantısıyla ilgilidir.

Bu uyarıyla karşılaşıyorsanız ve Wi-Fi kullanarak Internet bağlantınız olduğunu doğruladıysanız, lütfen AirPort ve Bluetooth: Kablosuz etkileşimin olası kaynakları adlı makaleyi inceleyin.

Sorun devam ediyorsa ve Windows için iTunes kullanıyorsanız, DNS'inizi temizlemeniz ve açılır pencere veya reklam engelleyicileri kaldırmanız gerekebilir.

Son olarak, bu durum güvenlik yazılımından kaynaklanan zaman aşımları nedeniyle oluşabilir.

"Hata -3221"

Bu uyarı genellikle iTunes ve iTunesHelper'ın yazılım güvenlik duvarı tarafından engellenmesi ile ilgilidir.

Bu durum meydana gelirse, tam erişime izin vermek için yazılım güvenlik duvarınızdaki iTunes ve iTunesHelper'ın izin düzeylerini değiştirin.

Bu işlem iTunes ve iTunesHelper'ın hem iTunes Store'a veri göndermesine hem de iTunes Store'dan veri almasına izin vermelidir.

"Hata -3259"

Bu uyarı genellikle iTunes'un bilgisayardaki güvenlik duvarları tarafından engellenmesinin bir sonucudur.

  1. iTunes'u en son sürümüne güncelleyin.
  2. Sorunun çözülüp çözülmediğini görmek için Güvenlik Duvarınızı kapatmayı deneyin (buna yerleşik Güvenlik Duvarı veya Norton Kişisel Güvenlik Duvarı, McAfee, Symantec vb. üçüncü taraf Güvenlik Duvarları da dahildir). Mac OS X kullanıyorsanız, adımlar için iTunes: Güvenlik Duvarı açıksa Müzik Paylaşma işlevi çalışmıyor adlı Bilgi Bankası makalesine göz atın.
  3. Herhangi bir güvenlik duvarı veya güvenlik yazılımı etkileşimi yoksa, proxy ayarlarını kaldırmayı deneyin.

"Hata 8248"

Bu uyarı, bilgisayarda "Memonitor.exe" adlı çalışan bir işlem varsa oluşabilir. Bu işlem V CAST Music with Rhapsody yazılımının eski bir sürümü, Sprint Music Manager yazılımının eski bir sürümü ve büyük olasılıkla başka uygulamalar ile yüklenmiş olabilir.

  1. Sorunun Memonitor.exe öğesinden kaynaklanıp kaynaklanmadığını görmek için:
  2. Windows Görev Yöneticisi'ni açın (Control-Alt-Del tuş birleşimine basın).
  3. Gerekiyorsa, Görev Yöneticisi'ni Başlat seçeneğini tıklayın.
  4. İşlemler sekmesinde "Memonitor.exe" öğesini arayın. Memonitor.exe oradaysa, seçin ve İşlemi Sonlandır öğesini tıklayın.
  5. İçeriği indirmeyi yeniden deneyin. Bu işlem sorunu çözerse, V CAST Music with Rhapsody yazılımını veya Sprint Music Manager yazılımını kaldırın, ardından varsa bu uygulamaların en son sürümlerini indirip yükleyin.

"Hata -9800," "-9815" veya "-9814"

Bu uyarı genellikle iTunes Store'a güvenli bir bağlantı oluşturma ile ilgili sorunlardan kaynaklanır.

  1. iTunes'tan çıkın.
  2. Bilgisayarınızda doğru tarihi ayarlayın.

"Hata -9807"

"Hata 9807"yi görüyorsanız, bilgisayarınızın tarih, saat ve saat dilimini denetleyin. Doğru değilse, düzeltin.

Çözülmediyse, aşağıdaki VeriSign sunucularına erişimi açın:

  • evintl-ocsp.verisign.com
  • evsecure-ocsp.verisign.com

Bu sunuculara erişim, güvenlik yazılımı, içerik filtreleme yazılımı veya casus yazılımdan koruma yazılımı tarafından engellenebilir. Windows için iTunes kullanıyorsanız, Windows için iTunes: Güvenlik yazılımı sorunlarını giderme makalesini izleyin.

"Hata -9808"

Bu uyarı genellikle, beklenenden daha yüksek güvenlik ayarları dolayısıyla algılanan bir güvenlik sorunundan kaynaklanır.

  1. Bilgisayarınızı tarihini, saatini ve saat dilimini denetleyin. Doğru değilse, düzeltin.
  2. Yukarıda açıklandığı şekilde, Windows'daki Internet Seçenekleri'nizi yapılandırın.
  3. Sorun devam ederse veya Internet Seçenekleri'nde yapılan değişiklikler PC'nizi yeniden başlattıktan sonra geri dönüyorsa, sorunun nedeni büyük olasılıkla güncelliğini yitirmiş veya yanlış yapılandırılmış güvenlik yazılımıdır.  Sorunu çözmek için Windows için iTunes: Güvenlik yazılımı sorunlarını giderme makalesindeki adımları izleyin.

"Hata -9812"

Bu uyarı genellikle Windows yüklemenizle ilgili şifreleme sorunlarından kaynaklanır.

  1. Geniş bant erişiminiz varsa (kablo, DSL veya diğer yüksek hızlı erişimler), bir dakikalığına modeminizi kapatıp yeniden açmayı deneyin. Ayrıca, modeme bağlı bir yönelticiniz varsa, bir dakikalığına kapatıp yeniden açmayı deneyin. Web bağlantısını kurduğunuzda, iTunes'tan iTunes Store'a erişmeyi yeniden deneyin.
  2. Windows güncellemesi olup olmadığını denetleyin ya da KB931125 için Microsoft'un destek sayfalarını arayın. Microsoft Yükleme Merkezi'nden kök sertifikalar için en son güncellemeyi yükleyin.
  3. Sorun devam ederse, çözmek için Microsoft bilgi bankası makalesi KB822798'de yer alan adımları izleyin. Microsoft makalesinde farklı bir sorun tanımlansa da her iki sorunun da neden ve çözümleri aynıdır.

"Hata -9813"

"Hata 9813" uyarısı Anahtar zincirindeki kök sertifikayla ilgili sorun yaşandığında oluşur. Kök sertifikalar, şu konumda bulunan sistem anahtar zincirinde saklanır:

/System/Library/Keychains/X509Anchors

Bu kökler Mac OS X sistem yazılımı tarafından güvenli web bağlantıları, güvenli e-posta ve diğer PKI etkileşimleri için güvenlik değerlendirmesi yapmak amacıyla kullanılır.

Bu sorunun birkaç olası çözümü vardır:

  1. iTunes'tan çıkın, Safari'yi açın ve Safari Menüsünden Önbelleği Boşalt öğesini seçin. iTunes Store'a dönün ve sorunun çözülüp çözülmediğini görmek için test edin
  2. Önceki çalışan kök sertifikasına (X509Anchors) dönmek için Time Machine veya başka bir yedekleme kullanın
  3. Başka bir Mac'ten kök sertifikayı kopyalayın. Bu çözüm Mail 2.0 Yardım ileti imzası doğrulanamıyor başlıklı e-posta sorunlarını giderme makalesinde sunulmuştur.  Bilgisayarınızdaki Mac OS X'in aynı sürümünü çalıştıran başka bir bilgisayardan "X509Anchors SystemRootCertificates.keychain" ve "SystemCACertificates.keychain" öğelerini kopyalayın, yeniden başlatın ve test edin.
  4. Bilgisayarınıza Mac OS X'i yeniden yükleyin.

Not: /System/Library/Keychains içeriği üzerinden kopyalamayı seçerseniz, üzerinden kopyaladığınız bilgisayarın aynı Mac OS X sürümünü çalıştırdığından emin olun. Mac OS X sürümü numaralarını Apple () menüsüne gidip Bu Mac Hakkında öğesini seçerek karşılaştırabilirsiniz.

"Hata 11222"

Apple, bu sorunun raporlarını araştırıyor. Proxy'ler, sertifika sorunları veya Internet servis sağlayıcınız bu sorunun kaynağı olabilir.

Proxy'ler ve bazı sertifika sorunları için:

Windows:

  1. Internet Explorer'ı açın.
  2. Araçlar menüsünden, Internet Seçenekleri öğesini seçin.
  3. Bağlantılar seçeneğini tıklayın.
  4. "Çevirmeli Bağlantı ve Sanal Özel Ağ" altında, "Asla bağlantı numarası çevirme" öğesini seçin. Daha önce hiç çevirmeli Internet kullanmadıysanız bunu seçmek mümkün olmayabilir. Durum böyleyse, bir sonraki adıma geçin.
  5. Yerel Ağ (LAN) Ayarları seçeneğini tıklayın.
  6. Açılan pencerede, etkin değilse "Ayarları otomatik olarak algıla" seçeneğini etkinleştirin.
  7. iTunes, Internet Seçenekleri proxy ayarlarını kullanır. Apple, gerekliyse, iTunes Store'a erişimde etkileşime giren proxy ayarlarını kaldırmanızı önerir.
  8. Tamam seçeneğini tıklayın.
  9. Gelişmiş sekmesini tıklayın.
  10. Güvenlik bölümüne kaydırın ve "Sunucu sertifikalarının geçerliliğini denetle" seçeneğini bulun. Etkinse, devre dışı bırakın.
  11. "SSL 3.0 Kullan" ve "TLS 1.0 Kullan" seçeneklerini bulun. İki onay kutusundan en az birinin seçildiğinden emin olun ve Tamam'ı tıklayın. (Her iki onay kutusunu da seçebilirsiniz).
  12. Değişiklikleri uygulayın ve adım 11'de "Sunucu sertifikalarının geçerliliğini denetle" seçeneğini değiştirdiyseniz bilgisayarınızı yeniden başlatın.

Sorun kaldıramadığınız bir proxy ile ilgiliyse, bilgisayarınızı veya ağınızı destekleyen teknik ekiple iletişim kurun veya başka bir bilgisayar ya da ağ deneyin.

Bu işlem sorunu çözmezse, Windows için iTunes: Güvenlik yazılımı sorunlarını giderme adlı makaledeki adımları izleyin.

"Hata 11556"

Bu uyarı, iTunes, iTunes Store tarafından o ülkede izin verilmeyen bir şey yapmaya çalıştığında oluşur.

Bunun en yaygın örneği, Ebeveyn Denetimleri tarafından sınırlandırılmışken iTunes U'da giriş yapmaya çalışmaktır.

Daha fazla bilgi için, iTunes 9: "Bir Dakika Lütfen" veya iTunes Store'a erişirken "Hata (-50)" iletisi adlı makaledeki adımlara göz atın.

"Hata 42003"

Bu uyarı iTunes uyumluluk modunda çalışırken oluşabilir. Uyumluluk modunu etkisizleştirmek için:

  1. iTunes'tan çıkın.
  2. Windows'un yüklü olduğu sürücüye gidin:
    • Windows XP: Başlat menüsünden, Bilgisayarım'ı tıklayın (ya da Masaüstünde Bilgisayarım'ı çift tıklayın).
    • Windows Vista ve Windows 7: Başlat menüsünden, Bilgisayar'ı tıklayın.
  3. Açık pencerede, C:\ sürücüsünü (veya Windows'un yüklü olduğu sürücüyü) açın.
  4. Program Files (veya Windows Vista veya Windows 7'nin 64 bit sürümünü kullanıyorsanız "Program Files (x86)") klasörünü açın.
  5. iTunes klasörünü açın.
  6. iTunes uygulamasını (iTunes veya iTunes.exe) sağ tıklayın ve kısayol menüsünden Özellikler'i tıklayın.
  7. Uyumluluk sekmesini tıklayın.
  8. Eğer seçilmişse, Uyumluluk modu altındaki onay kutusunun seçimini kaldırın.
  9. Tamam seçeneğini tıklayın.
  10. Program Files veya Program Files (x86) klasörüne geri dönün.
  11. QuickTime klasörünü açın.
  12. QuickTimePlayer uygulamasını (QuickTimePlayer ve QuickTimePlayer.exe) sağ tıklayın ve kısayol menüsünden Özellikler'i tıklayın.
  13. Özellikler penceresinde, Uyumluluk sekmesini tıklayın.
  14. Eğer seçilmişse, Uyumluluk modu altındaki onay kutusunun seçimini kaldırın.
  15. Tamam seçeneğini tıklayın.
  16. iTunes'u açın.

"Hata 42023" - "Hata 42408"

Bu uyarılar iTunes'u yetkilendirmeye çalışırken veya iTunes yetkilendirme bilgilerini denetlerken başlatma sırasında oluşabilir.

  1. En son iTunes sürümünü apple.com/tr/itunes/download/ adresinden yükleyin.
  2. SC Bilgi klasörünü kaldırın.
  3. Bu işlem sorunu çözmezse, bkz. iTunes: iTunes 9.0.3'e yükselttikten sonra "Hata 42408" veya "Hata 42404".

 

Yeni bilgiler ortaya çıktıkça bu belge güncellenecektir.

Son Değişiklik Tarihi: 04.Nis.2013
Yararlı buldunuz mu?
Evet
Hayır
  • Son Değişiklik Tarihi: 04.Nis.2013
  • Makale: TS3297
  • Görüntüleme:

    null

Ek Ürün Desteği Bilgileri