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iOS:Windows パソコンに接続すると「0xE」を含む不明なエラーが発生する

症状

iPhone、iPad、または iPod touch を Windows パソコンに接続しようとすると、以下のようなエラーメッセージが表示されることがあります。

上記と同じエラーメッセージで、番号が異なる場合もあります。

以下の手順でこの問題を解決できることがあります。 

解決方法

注意:お使いの Mac でこれらの症状が現れた場合は、こちらの記事 の手順に従います。

1. コンピュータを再起動します。

2. iTunes の最新バージョン をインストールします。

3. お使いのコンピュータが最小システム条件を満たしていることを確認します。iOS デバイスを使うには、以下のバージョンの Windows が必要です。

  • Windows XP Service Pack 3
  • Windows Vista
  • Windows 7
  • Windows 8

4. Microsoft からダウンロード可能なソフトウェアアップデートをダウンロードし、インストールします。

5. デバイスを、外付けの USB ハブではなく、お使いのコンピュータに直接接続します。コンピュータに USB 2.0 ポートがあるか確認してください

6. デバイスとケーブルの Dock コネクタまたは Lightning コネクタに綿ぼこりなどのゴミが付着していないことを確認します。できれば、別の Apple 30 ピン USB ケーブルまたは Apple Lightning コネクタ USB ケーブルを使ってデバイスを接続します。

7. コンピュータから、ほかの USB 周辺機器 (キーボードおよびマウス以外) を取り外します。これらの周辺機器を取り外したら、コンピュータを再起動し、デバイスを接続して iTunes を起動します。

8. コンピュータの別の USB ポートにデバイスを接続します。

9. 以下の手順で、「タスク マネージャ」を使って一部の Apple サービスを停止します。

  1. 「タスク マネージャ」を起動します。
    • Windows XP の場合:キーボードの「Ctrl + Alt + Delete」キーを押します。
    • Windows Vista、Windows 7、および Windows 8 の場合:キーボードの「Ctrl + Alt + Delete」キーを押します。「タスク マネージャの起動」をクリックします。続行するために許可が必要な場合は、「続行」をクリックします。
  2. 「タスク マネージャ」の「プロセス」タブをクリックします。以下の 3 つのプロセスを、それぞれの名前をクリックしてから「プロセスの終了」を選択して終了します。
    • iTunesHelper.exe
    • AppleMobileDeviceService.exe
    • iPodService.exe
  3. これらのプロセスを終了したら、コンピュータを再起動し、iTunes を開いてテストします。

10. デバイスをほかのコンピュータに接続し、問題がお使いのコンピュータに固有のものであるかを判断します。

1 台のコンピュータのみで問題が発生している場合

1. Windows コンピュータ上の古いドライバによりこの問題が発生することがあります。コンピュータ、またはコンピュータのマザーボードの製造元に、入手可能な USB チップセットドライバアップデートがないか問い合わせてください。Windows のドライバのアップデートに関する詳細は、こちらの記事 を参照してください。

2. 問題が、特定の Windows ユーザアカウントで発生するのか、すべてのアカウントで発生するのかを判断します。お使いのオペレーティングシステムに応じて以下の手順を実行し、新しいユーザアカウントを作成してください。

  • Windows XP の場合Microsoft の記事 に記載の手順に従ってください。
  • Windows Vista または Windows 7 の場合Microsoft の記事 に記載の手順に従ってください。
  • Windows 8 の場合Microsoft の記事 に記載の手順に従ってください。

3. 複数のユーザアカウントで問題が発生する場合は、iTunes をアンインストールし、再インストールします。

iTunes のアンインストール中または再インストール中に問題が発生した場合は、こちらの記事 の手順を実行してください。

4. コンピュータのオプションのコンポーネントを一時的に無効にして、どのコンポーネントにより問題が発生しているかを特定します。

5. USB ルートハブのパワーマネージメントを無効にすると、この問題を回避または解決できることがあります。詳しくは、こちらの記事 を参照してください。

6. 古いまたは設定が正しくないセキュリティソフトウェアにより問題が発生していることがあります。他社製セキュリティソフトウェアの問題のトラブルシューティングを実行してください

問題が複数のコンピュータで発生している場合

1. 動作確認済みの別の Apple 30 ピン USB ケーブルまたは Apple Lightning コネクタ USB ケーブルを試したことを確認します。

2. デバイスの接続を試したコンピュータが同じブランドで、ほぼ同時期に購入した可能性がある場合は、問題の原因はコンピュータに固有のものである可能性があります。接続を試したのが職場である場合はこの可能性があります。

  • コンピュータの製造元またはシステム管理者に、入手可能な USB チップセットドライバアップデートがあるか確認します。
  • 接続を試したコンピュータを設定したのが 1 人のシステム管理者であったり、ご家庭で同一のソフトウェアを使って複数のコンピュータを設定した場合は、セキュリティソフトウェアが古いか正しく設定されていないために問題が発生している可能性があります。他社製セキュリティソフトウェアの問題のトラブルシューティングを実行してください

3. 問題が複数のコンピュータで発生しており、上記のすべての手順で解決しなかった場合は、デバイスを復元する必要がある場合があります。

  1. デバイスを復元すると、デバイスのすべてのデータが消去されます。デバイスがインターネット接続している場合は、復元を実行する前に、画像、メモなどのデータをメールで自分宛てに送信できます。
  2. 過去にデバイスをバックアップしたことがある場合で、このバックアップを保存しておくには、コンピュータにこのバックアップのコピーを作成します。バックアップが保存してある場所についての詳細は、こちらの記事 を参照してください。
  3. こちらの記事 に従ってデバイスを修復してください。復元が終了したら、最新のバックアップ内容を復元します。
  4. 問題が再発する場合は、こちらの記事 の手順を再度実行してデバイスを復元し、新しいデバイスとして設定します。

11. 上記の手順をすべて実行しても問題が発生する場合は、Apple またはワイヤレスキャリアのいずれか (デバイスの電話サポートを提供している方) までご連絡ください。お住まいの国の Apple への連絡先は、こちらのページ からご確認いただけます。iPhone をお使いの場合は、こちらの記事 でワイヤレスキャリアを見つけられます。お住まいの国に関係なく、こちらのページ から Apple のサポートおよびサービスオプションをご確認いただけます。

お近くに Apple Store (直営店) がある場合は、こちらのページ から最寄りのストアを確認し、Apple Store オンラインコンシェルジュを通じて ご予約 ください。お越しになる前にご予約されることを強くお勧めいたします。

追加情報

不明なエラー「0xE800000a」について

iOS デバイスの接続時に「lockdown」フォルダの内容が利用できなくなっているために、iTunes で「不明なエラー 0xE800000a」が表示される場合があります。こちらの トラブルシューティング 記事の手順 7 にそって、「lockdown」フォルダをリセットします。

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最終更新日: 2013/10/21
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  • 最終更新日: 2013/10/21
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