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iPhone:硬體故障診斷

症狀

如果您的 iPhone 發生問題,請先嘗試下列秘訣。

解決方案

附註:安裝最新版的 iOS 可能有助於解決問題。如果您的裝置已安裝最新版的 iOS,請找出症狀並繼續進行故障診斷。

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揚聲器/麥克風/聽筒

針對以下問題尋找故障診斷步驟:

立體聲耳機沒有聲音

  1. 必要時,請檢查耳機插孔有無碎屑以及是否乾淨。
  2. 接上耳機並確認接頭完全插入。
  3. 請檢查音量設定。您可以按下 iPhone 左側的音量調整按鈕以調高或調低音量。
  4. 如果您要聽音樂,卻聽不到任何聲音,請確認 iPhone 的音樂播放並未暫停。嘗試擠壓一下耳機麥克風以繼續播放。此外,您可以從主畫面螢幕選擇 iPod> 正在播放,然後點一下播放
  5. 請確認最新版 iTunes 已安裝在與 iPhone 進行同步的電腦上(透過舊版 iTunes 向 iTunes Store 購買的歌曲將無法播放)。
  6. 嘗試使用其他的 Apple 耳機(某些協力廠商的耳機需要轉換器才能搭配第 1 代 iPhone 使用)。
  7. 嘗試播放其他歌曲或視訊。
  8. 檢查 iPhone 提示音或其他的 iPhone 音效是否有相同的音訊問題。
  9. 從 iPhone 拔下耳機,看看內建揚聲器是否能夠發出聲音。

電源/電池

電池或充電問題

請參閱這些步驟,以進行電池或充電問題的故障診斷。

iPhone 可接受的溫度

無法開啟電源、除非插電否則無法開啟電源,或意外關閉電源

  1. 請確認睡眠/喚醒按鈕是否正常。如果無法正常使用,請查看是否有損壞的跡象。如果按鈕損壞,或在按下時沒有反應,請尋求維修服務。
  2. 檢查是否啟用液體浸入指示器(LCI)或有無腐蝕跡象。瞭解 LCI 和腐蝕。
  3. 將 iPhone 連接到 iPhone 的 USB 電源轉換器,然後充電至少 10 分鐘。
  4. 經過 30 分鐘後,如果:
    • 出現主畫面螢幕:iPhone 應可正常運作。更新至最新版的 iOS(必要的話)。繼續充電直到電池完全充滿,並看到螢幕右上角出現這個電池圖像。然後拔掉手機的電源。如果手機立即關機,請尋求維修服務。
    • 即使手機已充電至少 20 分鐘,仍然出現電力不足的影像:請參閱本篇文章中的「iPhone 顯示電力不足的影像且無法回應」症狀。
    • 如果出現主畫面螢幕或電力不足影像以外的畫面,請繼續閱讀這篇文章,執行進一步的故障診斷步驟。
  5. 如果 iPhone 未開啟,在將 iPhone 連接到 iPhone USB 電源轉換器時,請重置 iPhone。
    • 如果顯示器啟動,請前往步驟 4。
    • 如果顯示器依然漆黑一片,請前往下一個步驟。
  6. 將 iPhone 連接到電腦,然後打開 iTunes。如果 iTunes 能辨識 iPhone 並且指出 iPhone 正處於回復模式,請試著回復 iPhone。如果 iPhone 沒有出現在 iTunes 中,或是無法順利回復 iPhone,請參閱這篇文章,以取得進一步的協助。
  7. 如果問題因回復 iPhone 而解決,請前往步驟 4。如果回復 iPhone 並未解決問題,請尋求維修服務。

顯示器

顯示器影像問題

這可能包括亮點或暗點像素、視訊出現線條,或部分視訊消失。

  1. 請嘗試將 iPhone 關機,然後重新啟動
  2. 請檢視不同內容,以確認問題與內容無關。
  3. 如果影像太暗,請調整亮度。在「一般設定」中,選擇亮度與桌面背景並滑動滑桿。

顯示器未進入橫向模式

  • 請記得,平放 iPhone 時,照片、網頁和應用程式不會更改觀看方向模式。垂直握著 iPhone 才能切換直向和橫向模式。
  • 確認未開啟旋轉鎖
  • 如果要測試,請打開「計算機」應用程式,同時垂直握著 iPhone(直向模式)。此時應該會出現標準計算機。然後將 iPhone 旋轉至水平位置(橫向模式),此時應該會出現科學計算機。

附註:特定 app 和功能可能僅支援其中一種模式,橫向或直向。例如,視訊 app 使用橫向模式播放視訊,而「提醒事項」僅使用直向模式。在 iPhone 上,並非所有應用程式都使用橫向模式。

觸摸多點觸控顯示器時沒有反應

如需針對多點觸控顯示器問題進行故障診斷,請參閱這篇文章

顯示器無背光或螢幕全黑

  1. 切換鈴聲開關,檢查手機是否會震動。如果會震動,表示 iPhone 已經有電力,但無法顯示任何影像。
  2. 請嘗試將 iPhone 關機,然後重新啟動
  3. 在連接 iPhone 充電器時,請試著重置 iPhone
  4. 如果出現電力不足畫面,請幫 iPhone 充電。

顯示器不會自動調整亮度

在光線明亮的環境中使用 iPhone 時,環境光度感應器會讓顯示器變亮,光線昏暗時顯示器則會變暗。如果要測試感測器,請執行以下步驟:

  1. 如果 iPhone 置於保護套中,請將保護套取下。如果顯示器上有保護膠膜,請將其撕除。
  2. 請確認「自動亮度」設定(設定>亮度與桌面背景)是否設為「開啟」,而且亮度是否設定在靠近滑桿中間。
  3. 按下「主畫面」按鈕以返回主畫面螢幕,然後按下睡眠/喚醒按鈕以鎖定 iPhone。
  4. 在明亮的環境下,蓋住 iPhone 上方三分之一部分以擋住光線,然後按下睡眠/喚醒按鈕或主畫面按鈕以喚醒手機。拖移滑桿,將手機解鎖。
  5. 請注意螢幕和應用程式圖像的亮度應會稍微變暗。
  6. 移開顯示器上方的遮蔽物,顯示器不久應會變亮。

進一步瞭解亮度設定

顯示器全白

  1. 請嘗試將 iPhone 關機,然後重新啟動。
  2. 如果無法關閉 iPhone,請嘗試將 iPhone 重置
  3. 如果無效,請嘗試回復裝置

通話結束後,螢幕仍是黑的

  1. 如果 iPhone 置於保護套中,請將保護套取下。
  2. 如果顯示器上有保護膠膜或防眩光膜,請將其撕除。
  3. 請用微濕的不起毛絮的布擦拭螢幕,尤其是接收器周圍。
  4. 請嘗試將 iPhone 關機,然後重新啟動。

接聽電話時,螢幕不會鎖定或變黑

  1. 將接收器貼近耳朵之前,請確認未啟用靜音或揚聲器。
  2. 在通話時用手遮住顯示器頂端三分之一的範圍,確認螢幕是否鎖定或進入睡眠狀態。
  3. 請嘗試將 iPhone 關機,然後重新啟動

一般電話和連線問題

通話和連線問題

首先,請參閱 iPhone 通話與連線協助瞭解故障診斷步驟。

完全沒有顯示手機訊號強度

  1. 確認顯示器左上角的狀態列中是否有顯示電信業者名稱。
  2. 開啟飛航模式,等待狀態列中出現,然後再次關閉飛航模式。
  3. 重置網路設定:點一下設定>一般>重置>重置網路設定
  4. 如果您的 iPhone 放在保護套中,請移除保護套,以確保保護套不致干擾手機訊號強度。
  5. 聯絡您的電信業者以瞭解:
    • 您是否位於網路涵蓋區內。
    • 是否發生網路中斷服務。
    • 您的電話帳號已適當設定。
  6. 請嘗試回復您的電話,然後當成新手機進行設定

附註:iPhone 可能至少要在啟用 15 分鐘之後才能接聽電話。如果您要移轉目前的電話號碼,則需更長的時間(視您之前的服務帳號類型與狀態而定,可能需要數天)才能使用 iPhone 接聽電話。在這段期間,您仍可以撥電話並使用裝置的其他功能。

在收訊良好的範圍內,出現服務斷斷續續的情況

  1. 如果 iPhone 置於保護套中,使用時請將保護套取下。
  2. 請嘗試將 iPhone 關機,然後重新啟動。
  3. 請嘗試移至其他位置。
  4. 如果服務依然呈現不穩定狀態且 iPhone 已安裝 SIM 卡,請聯絡您的電信業者或造訪當地 Apple Store 零售店瞭解是否應該更換 SIM 卡。
  5. 如果您的 iPhone 使用 CDMA 網路,請更新偏好漫遊列表(PRL)。請聯絡您的電信業者以獲得協助。

Wi-Fi 和藍牙問題

保護套產生干擾

如需相關資訊,請參閱這篇文章

無法進入飛航模式

  1. 請嘗試將 iPhone 關機,然後重新啟動
  2. 在主畫面螢幕上,點一下設定,然後開啟飛航模式。開啟飛航模式時,螢幕頂端的狀態列會顯示,而且 iPhone 不會發出手機、無線電、Wi-Fi 或藍牙訊號。

若要進一步了解飛航模式,請參閱這篇文章

「沒有服務」訊息出現在顯示器的左上角

請參閱這篇文章:「iPhone:沒有服務問題故障診斷」。

iTunes 無法識別/USB 連線問題

請參閱下列文章,以取得故障診斷此問題的說明:

iPhone 沒有回應並顯示 Apple 標誌

請參閱這篇文章:「iOS:無法更新或回復」。

按鈕和開關

睡眠/喚醒按鈕無法鎖定或解鎖 iPhone

  1. 若要鎖定電話,請按下「睡眠/喚醒」按鈕。附註根據預設,如果一分鐘內未觸碰螢幕,iPhone 就會自動鎖定。
  2. 若要讓 iPhone 解鎖,請按下主畫面按鈕或「睡眠/喚醒」按鈕,然後滑動滑桿。
  3. 如果上述任何步驟都無效,請嘗試關閉 iPhone 後再次開啟
  4. 如果 iPhone 未關閉電源,請重置 iPhone
  5. 嘗試鎖定或解除鎖定手機。

主畫面按鈕反應緩慢

  1. 如果主畫面按鈕在結束某項應用程式時反應緩慢,請嘗試其他應用程式。
  2. 如果只有某些應用程式才有這個問題,請移除這些應用程式並重新安裝。在安裝與故障診斷應用程式一文中,獲得進一步協助。
  3. 如果問題持續出現,請嘗試將 iPhone 關機,然後重新啟動。如果 iPhone 無法重新啟動,請嘗試重置
  4. 如果問題持續出現,請嘗試回復 iPhone
  5. 如果問題持續出現,請尋求維修服務。

主畫面按鈕沒有作用

  1. 使 iPhone 進入睡眠模式。
  2. 請稍候數秒鐘。
  3. 按下「主畫面」按鈕。
  4. 應該能喚醒 iPhone。
  5. 如果無法喚醒 iPhone,請將 iPhone 送修。

相機

相機沒有功能,或影像品質不佳

  1. 如果螢幕顯示關閉的鏡頭或黑色影像,請強制結束相機 app。
  2. 如果您在主畫面螢幕中沒看到「相機」app,請在 Spotlight 中進行搜尋。如果相機沒有出現在搜尋中,請點一下「設定」>「一般」>「取用限制」,以查看並確認未開啟「取用限制」。
  3. 確認相機鏡頭乾淨,沒有被擋到。使用超細纖維擦拭布清潔鏡頭。
  4. 相機殼可能會干擾相機和閃光燈。請嘗試以乾淨的乾布輕輕地清潔鏡頭,如果照片的影像或色彩品質問題,請移除相機殼。
  5. 請嘗試將 iPhone 關機,然後重新啟動
  6. 點一下螢幕,讓相機在拍攝物上對焦。調整時影像可能會跳動或短暫地縮放。
  7. 對焦時請儘量不動:
    • 靜態影像:拍照時保持不動。如果朝某個方向的移動幅度過大,相機會自動重新在畫面中央對焦。
      附註:如果您使用 iPhone 橫向拍照,則照片會自動以橫向方式儲存。
    • 視訊:開始錄影前請先調整焦距。您也可以在錄影時點一下,以重新調整焦距。如果在錄製影像時結束「相機」應用程式,則會停止錄影並將視訊儲存到「相機膠卷」。
      附註:第 1 代 iPhone 或 iPhone 3G 無法使用錄影功能。
  8. 如果您的 iPhone 具有正面和背面相機,請嘗試在兩個相機之間切換,以確認兩者是否持續有問題。

配件

配件無法運作

如需故障診斷資訊,請參閱「關於 iPhone、iPad 和 iPod 配件」以及「iPhone、iPad 和 iPod touch 配件故障診斷」。

立體聲耳機按鈕無法正常運作

  1. 確認所使用的耳機是否和 iPhone 相容
  2. 確認耳機插孔內沒有異物。
  3. 插入立體聲耳機,然後使用 Music app 播放音訊。確認左右聲道是否功能正常。
  4. 按下中央按鈕,確認是否可暫停及繼續播放音訊。
  5. 嘗試撥打電話,查看麥克風是否正常運作。
  6. 如果問題仍然存在,請用另一副耳機測試。
  7. 如果使用另一副耳機後問題仍然存在,請將 iPhone 送修。

藍牙耳機沒有回應或無法正常用於 iPhone

  1. 協力廠商的藍牙耳機不一定與所有 iPhone 機型相容。在故障診斷或設定服務之前,請先檢查產品網站,確認耳機是否與您的 iPhone 相容。
  2. 確認 iPhone 是否已設為透過耳機播放聲音。點一下「音訊來源」,然後選擇「iPhone 藍牙耳機」。
  3. 請確認耳機和 iPhone 都已經充電。
  4. 關閉耳機後,再重新開啟。
  5. 請嘗試將 iPhone 關機,然後重新啟動。
  6. 在 iPhone 上確定已開啟藍牙:在主畫面螢幕上,選擇設定>藍牙,然後開啟藍牙。
  7. 在藍牙設定面板中,確認是否可偵測耳機。(如果使用的是協力廠商的藍牙耳機,請參閱產品手冊,以取得設定、耳機偵測及預設安全碼的相關操作說明。如果使用的是 Apple 藍牙耳機,請按住耳機按鈕,直到耳機發出五聲尖銳短促的嗶聲為止。偵測到耳機時,狀態指示燈會不斷閃綠燈)。
    • 耳機出現在藍牙裝置列表中時,請點一下以將 iPhone 與耳機配對。
    • 如果沒有出現耳機,請確認是否可偵測到該耳機,且目前尚未與其他手機配對。
    • 如果 iPhone 出現提示,請輸入安全碼「0000」,然後點一下「連接」。
  8. 如果 iPhone 還是無法與耳機配對,請刪除其他藍牙配對裝置的所有記錄。選擇設定>藍牙,然後點一下。接著選擇「忘記此裝置設定」。
  9. 請嘗試將 iPhone 關機,然後重新啟動。
  10. 請嘗試使用已知良好的藍牙耳機。
    • 如果使用已知良好的耳機可解決問題,表示原來的耳機有問題。
    • 如果使用已知良好的耳機仍無法解決問題,而且 iPhone 的設定正確,請更換 iPhone。
    • 請確認發生問題的耳機在替換手機上可正常使用。

SIM

「尚未安裝 SIM 卡」提示

如需更多資訊,請參閱這篇文章

指南針(第 1 代 iPhone 或 iPhone 3G 無此功能)

指南針無法運作

如需更多資訊,請參閱這篇文章

問題並未解決

我的問題還是沒有解決。下一步要怎麼辦?

其他資訊

避免聽力受損

使用聽筒、耳塞式耳機、頭戴式耳機、免持聽筒電話或其他耳機時,音量過大可能造成永久性聽力受損。請將音量設定於安全程度。時間一久,您的耳朵可能就會適應更高的音量,雖然聽起來正常,卻會損害您的聽覺。如果開始出現耳鳴或聽不清楚的狀況,請停止收聽音樂並檢查聽力。音量愈大,聽力就越快受到影響。聽力專家建議的保護聽力方式:

  • 限制以高音量使用聽筒、耳塞式耳機、頭戴式耳機、免持聽筒電話或其他耳機的時間。
  • 避免為了擋掉周邊噪音而調高音量。
  • 如果聽不到身旁的說話聲,請把音量調低。

如需瞭解如何設定 iPhone 的最高音量限制,請參閱「iPhone 使用手冊」。

請勿拆開 iPhone

嚴禁自行修理或修改 iPhone。拆解 iPhone(包括拆卸外部螺絲)可能導致損壞,此類損壞不在保固涵蓋的範圍內。iPhone 不包含任何使用者可自行維修的零件,但 GSM 機型上的 SIM 卡托盤和 SIM 卡除外。所有維修工作都只能交由授權維修中心執行。

如需維修或修改 iPhone 的詳細資訊,請參閱 iPhone 的產品資訊和安全指南

重要事項:非 Apple 所製造之產品的相關資訊僅為提供資訊之目的,且不構成 Apple 之建議或背書。請洽詢廠商以瞭解詳情。

最後更新: 2014/9/25
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  • 最後更新: 2014/9/25
  • 文章: TS2802
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