iPhone 硬體疑難排解

解決

聲音：揚聲器/麥克風/聽筒

無法透過聽筒或揚聲器收聽，也無法讓人聽到

請參閱這篇文章，以取得疑難排解步驟。

麥克風音量很小聲

1. 如果使用協力廠商的 iPhone 保護殼，請確認保護殼是否蓋住麥克風。嘗試取下保護殼撥打電話，看看發話者是否能聽得更清楚。
2. 如果您尚未撕掉 iPhone 交貨時隨附的顯示器透明保護膠膜，請勿讓膠膜蓋到麥克風，或將整片膠膜撕下。

揚聲器的聲音很小聲或不清楚，或者對麥克風說話時我的聲音不清楚或很小聲¹

請參閱這篇文章，以取得疑難排解步驟。

立體聲耳機沒有聲音¹

1. 拔下耳機，確認沒有異物阻塞手機的耳機插孔。
2. 重新接上耳機，並確認接頭已經插到底。
3. 檢查 iPhone 的音量設定。您可以按下 iPhone 左側的調高音量與調低音量按鈕來調整音量。
4. 如果您嘗試收聽音樂卻聽不到任何聲音，請確認是否暫停了 iPhone 音樂播放功能。嘗試捏一下耳機麥克風以繼續播放。此外您可以從主畫面螢幕選擇“iPod”>“正在播放”，然後點選“播放”。
5. 確認與 iPhone 進行同步的電腦是否已安裝最新版 iTunes（無法播放以舊版 iTunes 向 iTunes Store 購買的歌曲）。
6. 嘗試使用其他的 Apple 耳機（某些協力廠商的耳機需要轉換器才能搭配第一代 iPhone 使用）
7. 嘗試播放其他歌曲或視訊。
8. 檢查 iPhone 提示聲或其他的 iPhone 音效是否有相同的音訊問題。
9. 將連接 iPhone 的立體聲耳機或其他耳機卸下，並查看內建揚聲器是否正常播放聲音。

電源/電池

iPhone 充電器無法讓電池充電

重要事項：iPhone 3G 無法使用 FireWire 電源轉換器或以 Firewire 型的車用充電器。如果將 iPhone 連上已經關機或者處於睡眠或待機模式的電腦，則 iPhone 的電池電力可能會用盡。

1. 確認所使用的插座有電。
2. 有的話嘗試另一顆充電器。
3. 如果沒有其他充電器可用，請嘗試連接高功率的 USB 2.0 埠（非鍵盤上的）。您的電腦必須開機，而且不是處於睡眠或待機模式。
4. 有的話嘗試另一條 USB 接線。
5. 也請參閱本文章

電池電力消耗很快

重要事項：iPhone 3G/iPhone 3GS 無法使用 FireWire 電源轉換器或 Firewire 型的車用充電器進行充電。

1. 點按（http://www.apple.com/tw/batteries/iphone.html）可得知延長 iPhone 電池電力的秘訣。
2. 關閉 iPhone 再重新開啟。
3. 把 iPhone 連接到 iTunes 並回復 iPhone。
4. 如果螢幕顯示電池電力不足的影像，即表示 iPhone 電力不足，必須充電達 10 分鐘才能繼續使用。
5. 為 iPhone 充電時，除非電力完全充飽，否則請勿中斷。當螢幕右上角的電池圖像看起來像 的時候，表示電池已經充飽電力
   附註：如果您使用電腦充電，請勿將 iPhone 連接到鍵盤。此外您的電腦必須開機，而且不是處於睡眠或待機模式。如果將 iPhone 連上未開機或者處於睡眠或待機模式的電腦，則 iPhone 的電池電力可能會用盡。

iPhone 可接受的溫度

• 讓 iPhone 處於可接受的溫度內
• 將 iPhone 3G 和 iPhone 3GS 保持在可接受的操作溫度內

無法開機

1. 請把 iPhone 接上 iPhone 充電器並充電十分鐘以上。附註：iPhone 3G 不支援 FireWire，也無法從任何 FireWire 型的電力來源充電。
2. 如果 iPhone 充電至少十分鐘後還是無法開機，請在接上 iPhone 充電器後重置 iPhone。如果要重置，請同時按住“睡眠/喚醒”按鈕與主畫面按鈕 10 秒以上，直到顯示 Apple 標誌或電池符號為止。如果顯示電池符號，請繼續為 iPhone 充電直到完全充飽為止。
3. 如果重置還是無法解決問題，請把 iPhone 連接到電腦然後打開 iTunes。如果 iTunes 能辨識 iPhone 並且指出 iPhone 正處於回復模式，請回復 iPhone。如果回復 iPhone 有困難，請參考本文以尋求其他協助。
4. 最後，如果 iPhone 還是無法開機，請查看耳機插孔中的液體侵入指示器（LSI）或 30 針腳接頭是否已經觸發。深入瞭解 LSI。

顯示器

顯示器影像問題

這可能包括亮點或暗點、視訊上出現線條，或視訊的某些部分不見。

1. 關閉 iPhone 再重新開啟。按住 iPhone 頂端的“睡眠/喚醒”按鈕不放持續數秒，直到顯示紅色滑桿為止，然後滑動滑桿。然後按住“睡眠/喚醒”按鈕直到 Apple 標誌出現。
2. 檢查不同內容，確認此問題是否與內容無關。
3. 如果影像太暗，請調整亮度。在“一般設定”中，選擇“亮度”並滑動滑桿。

顯示器未進入橫式模式

1. 請記得，平放 iPhone 時，照片、網頁和應用程式不會更改觀看方向模式。垂直握著 iPhone 才能在直式和橫式間來回切換。
2. 如果要測試，請打開“計算機”應用程式，同時垂直握著 iPhone（直式）。標準計算機應該會出現。然後將 iPhone 旋轉至水平位置（橫式），科學計算機應該會出現。

附註：不是所有的 iPhone 應用程式都能使用橫式模式。在 iPod 和 YouTube 中播放視訊時，會自動使用橫式模式。

觸摸多點觸控顯示器時沒有反應

請參閱這篇文章，以解決多點觸控顯示器的問題。

顯示器沒有背光燈或螢幕是暗的

1. 切換鈴聲開關查看手機是否會震動。如果會震動，則 iPhone 可能已取得電力，但未顯示任何影像
2. 關閉 iPhone 再重新開啟。按住 iPhone 頂端的“睡眠/喚醒”按鈕不放持續數秒，直到顯示紅色滑桿為止，然後滑動滑桿。然後按住“睡眠/喚醒”按鈕直到 Apple 標誌出現。
3. 連接上 iPhone 充電器，同時嘗試重置 iPhone。同時按住“睡眠/喚醒”按鈕與主畫面按鈕 10 秒以上，直到顯示 Apple 標誌或電池符號為止。如果顯示電池符號，請繼續為 iPhone 充電直到完全充飽為止。

顯示器無法自動調整亮度

在光線明亮的環境中使用 iPhone 時，環境光度感應器會讓顯示器更亮；光線昏暗時顯示器會變暗。如果要測試感應器，請執行下列動作：

1. 如果 iPhone 在保護殼裏，請取下保護殼。如果顯示器上有膠膜，請撕下膠膜。
2. 確認“自動亮度”設定（“設定”>“亮度”）是否設為開啟，而且亮度設定是否靠近滑桿中央。
3. 按下主畫面按鈕返回主畫面，然後按下“睡眠/喚醒”按鈕鎖定 iPhone。
4. 在明亮的環境中蓋住 iPhone 上方的三分之一以擋住光線，然後按下“睡眠/喚醒”按鈕或主畫面按鈕以喚醒電話。移動滑桿將手機解鎖。
5. 請注意螢幕和應用程式圖像的亮度應該有點變暗。
6. 移開蓋住顯示器的物品，顯示器應該過一會兒就會變亮。

顯示器全白

1. 關閉 iPhone 再重新開啟。
2. 如果 iPhone 無法關機，請嘗試重置。同時按住“睡眠/喚醒”按鈕與主畫面按鈕 10 秒以上，直到顯示 Apple 標誌或電池符號為止。如果顯示電池符號，請繼續為 iPhone 充電直到完全充飽為止。
3. 如果無效，請嘗試回復設備。

一般電話使用

無法撥打或接聽電話

請參閱「iPhone 基本疑難排解」文件以了解疑難排解步驟。

iPhone 在接聽電話時無法鎖定

用手遮住顯示器頂端三分之一的範圍，確認螢幕是否會鎖定或進入睡眠狀態。

放在手機套內會干擾訊號

請參閱這篇文章以取得相關資訊。

無法進入飛航模式

1. 關閉 iPhone 再重新開啟。按住 iPhone 頂端的“睡眠/喚醒”按鈕不放持續數秒，直到顯示紅色滑桿為止，然後滑動滑桿。然後按住“睡眠/喚醒”按鈕直到 Apple 標誌出現。
2. 從主畫面點選“設定”並開啟飛航模式。開啟飛航模式時，螢幕頂端的狀態列會顯示 ，而且 iPhone 不會發出手機、無線電、Wi-Fi 或 Bluetooth 訊號。

“沒有服務”訊息出現在顯示器的左上角

1. 嘗試切換“開啟”和“關閉”飛航模式。在切換“關閉”和“開啟”飛航模式時請等候數秒。
2. 如果不行，請到另一個地方再試一次。
3. 若移到另一個位置後可成功切換，但原來位置仍無法成功切換，請聯絡電信業者回報問題。
4. 如果在所有地方都會顯示這個訊息，請將 iPhone 送修。

連線/網路

手機訊號強度在任何地方都是掛零

1. 檢查自己是否在網路涵蓋區域。請參閱 HT1381 文件以了解網路涵蓋區域，或聯絡您的行動網路業者。
2. 確認是否已經啟用 SIM 卡的 iTunes 權限：
   1. 從 www.itunes.com 下載並安裝 iTunes 的最新版本。
   2. 使用 Dock 與接線將 iPhone 連到 Mac 或 PC（不是鍵盤內建的）上的 USB 2.0 埠。iTunes 會自動開機。
   3. 依循 iTunes 螢幕上的指示啟動 iPhone 並同步您的聯絡資訊、行事曆、音樂、照片、Podcast、視訊、電子郵件帳號與網頁書籤。
3. 如果 iPhone 放在手機套內，請參閱「放在手機套內的訊號或其他干擾」。

重要事項：您的 iPhone 可能最快在啟動的 15 分鐘之後才能接聽電話。如果您要移轉目前的電話號碼，則要花更長的時間（可能需要好幾天，視您之前的服務帳號類型與狀態而定）才能用 iPhone 接聽電話。這時您仍可以撥電話並使用 iPhone 的其他功能。

在訊號理應良好的區域裏只能提供斷斷續續的服務

1. 如果 iPhone 在手機套裏，請在使用時取下手機套。
2. 關閉 iPhone 然後重新開機。
3. 請移駕到其他位置。
4. 如果服務還是斷斷續續，請聯絡電信業者，查詢是否應更換 SIM 卡。

Wi-Fi 問題

請參閱以下文章，以取得疑難排解 Wi-Fi 問題的說明：

• iPod touch 和 iPhone：使用 Wi-Fi 的秘訣
• 無法在 iPhone 或 iPod touch 上使用 Wi-Fi，因為未列出該裝置可用的任何 Wi-Fi 位址

iTunes 無法識別/USB 連線問題

請參閱以下文章，了解如何解決這個問題：

• iPhone：在 iTunes for Mac OS X 中無法辨識
• iPhone：在 iTunes for Windows 中無法辨識
• iPhone：疑難排解 USB 連線

按鈕和開關

“睡眠/喚醒”按鈕無法鎖定或解鎖 iPhone

1. 通常若要鎖定電話，請按下“睡眠/喚醒”按鈕。附註：根據預設，如果您一分鐘內未觸碰螢幕，iPhone 就會自動鎖定。
2. 通常若要讓 iPhone 解鎖，請按下主畫面按鈕或“睡眠/喚醒”按鈕，然後滑動滑桿。
3. 如果以上方法都無效，請嘗試關閉 iPhone 並再次開機。按住 iPhone 頂端的“睡眠/喚醒”按鈕不放持續數秒，直到顯示紅色滑桿為止，然後滑動滑桿。然後按住“睡眠/喚醒”按鈕直到 Apple 標誌出現。
4. 嘗試鎖定或解鎖電話。

主畫面按鈕反應較慢

1. 如果主畫面按鈕在離開某應用程式時反應較慢，請嘗試其他應用程式。
2. 如果只有某些應用程式才會出現這個問題，請移除這些應用程式並重新安裝。如果需要應用程式安裝和疑難排解的其他協助，請參考本文
3. 如果該問題仍然存在，請關閉 iPhone，然後再開機。
4. 如果問題仍然存在，請重置 iPhone。同時按住“睡眠/喚醒”按鈕與主畫面按鈕至少十秒鐘，直到出現 Apple 標誌為止。
5. 回復 iPhone。請執行 iPhone 疑難排解輔助程式中記載的步驟。

主畫面按鈕無法運作

1. 使 iPhone 進入睡眠模式。
2. 請稍候數秒鐘。
3. 按下主畫面按鈕。
4. iPhone 應該能醒來。
5. 如果無法喚醒 iPhone，請將 iPhone 送修。

相機

相機功能不正常

1. 如果無法在任何一個主畫面上（可能有好幾個）看到相機，請點選“設定”>“一般”>“取用限制”，查看是否沒有開啟“取用限制”。如果已經開啟，請將“允許相機”設定為開啟，或點選“停用取用限制”（適用於 iPhone 2.1 版軟體或以上版本）。
2. 確認相機鏡頭乾淨，沒有任何雜物。使用超細纖維擦拭布清潔鏡頭。
3. 保護殼可能會干擾自動對焦/曝光功能；如有問題，請取下保護殼。
4. 按一下，讓相機在拍攝物上對焦。調整時影像可能會晃動或短暫縮放焦距。
5. 對焦時請儘量不動：
   1. 靜態影像：拍照時保持不動。如果朝某個方向的移動幅度過大，相機會自動重新在中心對焦。附註：如果您使用 iPhone 橫向拍照，則照片會自動以橫向方式儲存。
   2. 視訊：開始錄影前請先調整焦距。錄影開始後，除非停止錄影，否則無法重新調整焦距。錄影時結束“相機”應用程式就會停止錄影，並將視訊儲存到“相機膠捲”。附註：僅 iPhone 3GS 提供錄影功能。

配件

配件無法運作

如需疑難排解資訊，請參閱「關於 iPhone 和 iPod 配件」和「iPhone 和 iPod touch 配件疑難排解」。

處理 iPhone 相容訊息

請參閱 TS1505 以取得資訊。

立體聲耳機麥克風按鈕無法正常使用

1. 確認所使用的耳機是否和 iPhone 相容。
2. 確認耳機插孔內沒有異物。
3. 插入立體聲耳機，然後使用 iPod 應用程式播放音訊。確認左右聲道是否功能正常。
4. 按下麥克風按鈕，查看是否可暫停和繼續播放音訊。
5. 撥一通電話，看看麥克風是否能正常使用。
6. 如果問題仍在，請用另一個耳機試試。
7. 如果另一個耳機也有問題，請將 iPhone 送修。

Bluetooth 耳機沒有回應或無法正常用於 iPhone

1. 協力廠商的 Bluetooth 耳機不一定與所有的 iPhone 機型都相容。在解決問題或設定服務之前請先查看產品網站，確認耳機是否與您的 iPhone 相容。
2. 確認 iPhone 是否已設為透過耳機播放聲音。點一下“音訊來源”，然後選擇“iPhone Bluetooth 耳機”。
3. 確認耳機和 iPhone 都充電完畢。
4. 關閉耳機然後再開啟。
5. 將 iPhone 關機，然後再開機。
6. 在 iPhone 上確認 Bluetooth 已開啟：在主畫面上選擇“設定”>“一般”>“Bluetooth”，然後開啟 Bluetooth。
7. 從 Bluetooth 設定面板中，確認是否可偵測耳機（若是協力廠商的 Bluetooth 耳機，請參閱相關手冊，以取得設定、耳機偵測及預設安全碼的相關指示。若是 Apple Bluetooth 耳機，請按住耳機按鈕，直到耳機傳出五聲尖銳急促的嗶聲為止。偵測到耳機時，狀態指示燈會閃綠燈）。
   • 當耳機出現在 Bluetooth 裝置列表中時，請點選以配對 iPhone 與耳機。
   • 如果沒有出現耳機，請確認是否可偵測到該耳機，且目前尚未與其他手機配對。
   • 如果 iPhone 出現提示，請輸入安全碼“0000”，然後點選“連接”。
8. 如果 iPhone 還是無法與耳機配對，請刪除其他 Bluetooth 配對裝置的所有記錄。選擇“設定”>“一般”>“Bluetooth”，然後點選 。然後選擇“忘記此裝置設定”。
9. 將 iPhone 關機，然後再開機。
10. 測試已知良好的 Bluetooth 耳機。
    • 如果使用已知良好的耳機時可解決問題，表示問題出在原來的耳機。
    • 如果使用已知良好的耳機無法解決問題，而且 iPhone 設定正確，請更換 iPhone。
    • 確認有問題的耳機在替換手機上是否可正常使用。

SIM

iPhone 偵測不到 SIM 卡

1. 取出 SIM 卡。將 SIM 退出工具或者小型迴紋針的一端插入 SIM 卡座上的小孔。請施力直接按壓，直到卡座彈出為止。如需相關資訊，請參閱這份文件。
2. 確認 SIM 卡未損壞或髒掉。
3. 裝回 SIM 卡。
4. 請將手機關機，然後再次開機。
5. 等約兩分鐘，然後查看 iPhone 是否偵測到 SIM 卡，以及是否能登入網路。
6. 如果無效，可能的話請使用其他 SIM 卡，查看是否能夠偵測。

附註：如果您需要將 iPhone 送修，或如果您要暫時使用其他電話，可以把 iPhone 中的 SIM 卡用在其他 GSM 電話上。

指南針

iPhone 3GS 的指南針無法運作

1. 移到遠離磁場的位置。
2. 將 iPhone 以 8 字形方向揮動，以便重新校正指南針。如需重新校正指南針的相關資訊，請參閱這篇文章。
3. 確認指南針是否運作正常：打開“地圖”，點選 ，然後再點一下（圖像會更改為 ）。

附註：地圖會使用內建指南針來判斷您的方向。白色光束顯示指南針讀數的準確度：光束角度越小，準確度越高。

仍未解決問題

我的問題還是沒有解決。接下來我要怎麼辦？

如需維修資訊，請至：apple.com/tw/support/iphone/service/faq/取得維修資訊。