故障诊断 iPhone 硬件

解决

扬声器/麦克风/接收器

接收器或扬声器中没有声音，也不能通过它们发出声音

有关故障诊断步骤，请参阅此文稿。

麦克风音量低

1. 如果使用的是第三方 iPhone 保护外壳，请确保它没有遮挡麦克风。尝试在不带保护外壳的情况下拨打电话，看看对方是否能更加清晰地听到您的声音。
2. 如果已揭开了 iPhone 出厂时贴在显示屏上的透明塑料保护膜，请确保塑料保护膜未遮挡麦克风或保护膜已全部揭掉。

扬声器的声音很低或没有声音，或者我对着麦克风¹讲话时听不到声音或听到的声音很低

有关故障诊断步骤，请参阅此文稿。

立体声耳机¹没有声音

1. 拔下耳机，验证手机上的耳机插孔没有堵塞。
2. 重新连接耳机并确保插头已完全插入。
3. 检查 iPhone 上的音量设置。可以通过按 iPhone 左侧的调高音量和调低音量按钮调整音量大小。
4. 如果尝试聆听音乐但听不到任何声音，请确保 iPhone 上的音乐未处于暂停状态。尝试按压耳机麦克风开始重新播放。此外，还可以从主屏幕上选取 iPod > 正在播放，然后轻按播放。
5. 确保与 iPhone 同步的电脑上安装了最新版本的 iTunes（从使用较早 iTunes 版本的 iTunes Store 购买的歌曲将无法播放）。
6. 尝试使用另一副 Apple 耳机（有些第三方耳机需要适配器才能与原始 iPhone 配合使用）
7. 尝试播放其他歌曲或视频。
8. 检查 iPhone 警告声音或其他 iPhone 声音效果是否具有相同的音频问题。
9. 拔出连接到 iPhone 的立体声耳机，检查内置扬声器的声音是否正常。

电源/电池

无法通过 iPhone 充电器为电池充电

重要信息：不可使用 FireWire 电源适配器或基于 FireWire 的车载充电器为 iPhone 3G 充电。如果 iPhone 连接到已关闭的电脑或者处于睡眠或待机状态的电脑，则 iPhone 电池可能会耗尽。

1. 验证所用的插座是否正常工作。
2. 尝试其他可用的充电器。
3. 如果没有其他可用的充电器，请尝试连接到大功率的 USB 2.0 端口（不是键盘）。电脑必须已打开，并且未处于睡眠状态或待机模式。
4. 尝试其他可用的 USB 电缆。
5. 另请参阅此文章

电池寿命似乎很短

重要信息：不可使用 FireWire 电源适配器或基于 FireWire 的车载充电器为 iPhone 3G/iPhone 3GS 充电。

1. 点按 (http://www.apple.com.cn/batteries/iphone.html) 了解如何延长 iPhone 电池寿命的提示。
2. 关闭 iPhone，然后重新打开。
3. 将 iPhone 连接到 iTunes 并恢复 iPhone。
4. 如果屏幕显示电池电量不足图像，则 iPhone 的电量不足，最多需要充电 10 分钟之后才能使用。
5. 为 iPhone 充电时，请确保充满电后再断开连接。当屏幕右上角的电池图标与 类似时，则表示电池完全充满。
   注：如果用电脑充电，请不要将 iPhone 连接到键盘上。同时，电脑必须已打开，并且不能处于睡眠状态或待机模式。如果 iPhone 连接到未打开或处于睡眠状态或待机模式的电脑，则 iPhone 的电池将会耗尽。

iPhone 可承受的温度

• 将第一代 iPhone 保持在可承受的温度内
• 将 iPhone 3G 和 iPhone 3GS 保持在可承受的运行温度内

无法开机

1. 将 iPhone 连接到 iPhone 充电器，为其充电至少十分钟。注：iPhone 3G 不支持 FireWire，也不会通过任何基于 FireWire 的电源充电。
2. 如果 iPhone 在充电至少十分钟后仍无法开机，请尝试在 iPhone 连接到 iPhone 充电器时对其进行重置。要进行重置，请同时按住“睡眠/唤醒”按钮和主屏幕按钮至少 10 秒钟，直到出现 Apple 徽标或电池符号。如果出现电池符号，请继续为 iPhone 充电，直到充满为止。
3. 如果重置没有解决问题，请将 iPhone 连接到电脑并打开 iTunes。如果 iTunes 识别出 iPhone 并表示其处于发现模式，则恢复 iPhone。如果无法恢复 iPhone，请参阅此文章以获得更多帮助。
4. 最后，如果 iPhone 仍无法开机，请查看耳机插孔或 30 针连接器中的液浸指示灯 (LSI) 是否激活。了解有关 LSI 的更多信息。

显示屏

显示屏图像问题

这可能包括亮或暗像素、视频中出现线条或者部分视频丢失。

1. 关闭 iPhone，然后重新打开。按住 iPhone 顶端的“睡眠/唤醒”按钮几秒钟，直到出现一个红色滑块，然后滑动此滑块。然后按住“睡眠/唤醒”按钮，直到出现 Apple 徽标。
2. 通过查看不同内容验证问题与内容无关。
3. 如果图像太暗，请调整亮度。在“通用设置”中，选取亮度并滑动滑块。

显示屏没有进入横排模式

1. 请记住，当 iPhone 平放时，照片、网页和应用程序将不会改变显示方向模式。垂直握持 iPhone 可在纵向和横向模式之间切换，反之亦然。
2. 要进行测试，请在垂直握持 iPhone（竖排模式）时打开计算器应用程序。此时应显示标准计算器。然后将 iPhone 旋转到水平位置（横排模式），此时应显示科学计算器。

注：并不是 iPhone 上的所有应用程序都使用横排模式。iPod 和 YouTube 中播放的视频自动处于横排模式。

多触点显示屏对触摸没有响应

有关故障诊断多触点显示屏的问题，请参阅此文稿。

显示屏无背光或黑屏

1. 切换振铃器开关，查看装置是否振动。如果振动，则可能是 iPhone 正在充电，但是没有显示任何图像。
2. 关闭 iPhone，然后重新打开。按住 iPhone 顶端的“睡眠/唤醒”按钮几秒钟，直到出现一个红色滑块，然后滑动此滑块。然后按住“睡眠/唤醒”按钮，直到出现 Apple 徽标。
3. 连接到 iPhone 充电器后，尝试重置 iPhone。同时按住“睡眠/唤醒”按钮和主屏幕按钮至少十秒钟，直到出现 Apple 徽标或电池符号。如果出现电池符号，请继续为 iPhone 充电，直到充满为止。

显示屏无法自动调节亮度

在明亮环境中使用 iPhone 时，环境光度传感器会使显示屏变亮；而在阴暗环境中会使显示屏变暗。要测试此传感器，请执行以下操作：

1. 如果 iPhone 放在保护套中，将其从中取出。如果显示屏上有保护膜，请将其揭去。
2. 验证“自动亮度调节”设置（设置 > 亮度）是否设为“开”，“亮度”级别是否设为接近滑块中间的位置。
3. 按下主屏幕按钮返回“主屏幕”，然后按下“睡眠/唤醒”按钮锁定 iPhone。
4. 在明亮环境中遮住 iPhone 上部三分之一以阻挡光线，然后按下“睡眠/唤醒”按钮或主屏幕按钮来唤醒手机。滑动滑块解锁手机。
5. 请注意观察屏幕和应用程序图标的亮度，此时应略微变暗。
6. 移去显示屏上部的遮盖物，显示屏不久应会变亮。

显示屏显示白屏

1. 关闭 iPhone，然后重新打开。
2. 如果 iPhone 没有关闭，请尝试对其重置。同时按住“睡眠/唤醒”按钮和主屏幕按钮至少十秒钟，直到出现 Apple 徽标或电池符号。如果出现电池符号，请继续为 iPhone 充电，直到充满为止。
3. 如果无效，请尝试恢复设备。

常规电话使用

无法拨打电话或接听电话

请参阅“iPhone 基本故障诊断”文稿以了解故障诊断步骤。

接听电话时 iPhone 不能锁定

按住显示屏上的前三个按钮，验证屏幕是否锁定或进入睡眠状态。

在便携盒中时受到干扰

有关信息，请参阅此文章。

无法进入飞行模式

1. 关闭 iPhone，然后重新打开。按住 iPhone 顶端的“睡眠/唤醒”按钮几秒钟，直到出现一个红色滑块，然后滑动此滑块。然后按住“睡眠/唤醒”按钮，直到出现 Apple 徽标。
2. 从主页屏幕上轻按设置并打开飞行模式。飞行模式打开后，屏幕顶部的状态栏中会出现 ，不会从 iPhone 中发出手机、广播、Wi-Fi 或 Bluetooth 信号。

“无服务”消息显示在显示屏左上角

1. 尝试“打开”和“关闭”飞行模式。在切换“关闭”和“打开”模式之间等待几秒钟。
2. 如果无效，请尝试另一个位置。
3. 如果另一个位置有效，但原位置仍无效，请联系您的运营商报告此问题。
4. 如果在所有位置都显示此消息，则需要维修 iPhone。

连接/联网

任何地方都没有手机信号

1. 检查是否在网络覆盖范围内。请参考文稿 HT1381 了解网络覆盖区域或联系您的移动网络提供商。
2. 验证是否已在 iTunes 中激活了 SIM 卡：
   1. 从 http://www.apple.com.cn/itunes/overview/?cid=OAS-US-DOMAINS-itunes.com 下载并安装最新版本的 iTunes。
   2. 使用基座或电缆将 iPhone 连接到 Mac 或 PC 上的 USB 2.0 端口（非键盘上的端口）。iTunes 将自动打开。
   3. 按照 iTunes 中的屏幕说明激活 iPhone 并同步通讯录、日历、音乐、照片、Podcast、视频、电子邮件帐户和 Web 书签。
3. 如果 iPhone 在便携盒中，请参阅“处于便携盒中时的信号或其他干扰”。

重要信息：在激活 15 分钟后 iPhone 即可接听电话。如果要迁移当前的电话号码，根据您之前的服务帐户类型和状态，可能会花费较长的时间（长达几天），之后电话才能转移到 iPhone。在此期间，您可以拨打电话并使用 iPhone 的其他功能。

信号覆盖较好地区的间歇性服务

1. 如果 iPhone 在便携盒中，请尝试从便携盒中取出再使用。
2. 关闭 iPhone，然后重新打开。
3. 尝试移到另一个位置。
4. 如果仍出现间歇性服务，请联系您的运营商以了解是否应更换 SIM 卡。

Wi-Fi 问题

请参阅以下文章来帮助对 Wi-Fi 问题进行故障诊断：

• iPod touch 和 iPhone：使用 Wi-Fi 时应查看的提示
• 无法在 iPhone 或 iPod touch 上使用 Wi-Fi，因为设备未列出任何 Wi-Fi 地址

未在 iTunes 中显示/USB 连接问题

请参阅以下文章来帮助对此问题进行故障诊断：

• iPhone：在 iTunes（Mac OS X 版）中无法识别
• iPhone：在 iTunes（Windows 版）中无法识别
• iPhone：USB 连接问题故障诊断

按钮和开关

“睡眠/唤醒”按钮无法锁定或解锁 iPhone

1. 通常可以按下“睡眠/唤醒”按钮锁定电话。注：默认情况下，如果在一分钟内没有触摸屏幕，iPhone 就会自动锁定。
2. 通常可以按下主屏幕按钮或“睡眠/唤醒”按钮，然后滑动滑块解锁 iPhone。
3. 如果以上操作均无效，请尝试关闭 iPhone，然后重新打开。按住 iPhone 顶端的“睡眠/唤醒”按钮几秒钟，直到出现一个红色滑块，然后滑动此滑块。然后按住“睡眠/唤醒”按钮，直到出现 Apple 徽标。
4. 尝试锁定或解锁电话。

主屏幕按钮响应迟缓

1. 如果退出某个应用程序时主屏幕按钮响应迟缓，请尝试另一个应用程序。
2. 如果问题仅在某些应用程序中存在，请尝试删除这些应用程序并重新安装。有关安装和故障诊断应用程序的详细帮助信息，请参阅此文章。
3. 如果问题仍然存在，请关闭 iPhone 并重新打开。
4. 如果问题仍然存在，请重置 iPhone。同时按住“睡眠/唤醒”按钮和主屏幕按钮至少十秒钟，直到出现 Apple 徽标。
5. 恢复 iPhone. 按照 iPhone 故障诊断助理中的步骤执行操作。

主屏幕按钮不能使用

1. 使 iPhone 进入睡眠状态。
2. 等待几秒钟。
3. 按下主屏幕按钮。
4. iPhone 应唤醒。
5. 如果 iPhone 没有唤醒，则应对其进行维修。

相机

相机无法正常工作

1. 如果在任何主屏幕（可能有多个主屏幕）上都没有看到相机，则轻按“设置”>“通用”>“限制”进行检查以确保“限制”没有打开。如果限制处于开启状态，请“允许相机”设置为“开启”或轻按“停用限制”（适用于 iPhone 2.1 软件或更高版本）。
2. 确保相机镜头干净并且没有任何遮挡。使用超细纤维无尘布清洁镜头。
3. 外壳会干扰自动对焦/曝光功能；如果遇到问题，请尝试卸下外壳。
4. 轻按以将相机对准物体。图像可能会随着调整而晃动或暂时对焦和失焦。
5. 对焦时尽量保持稳定：
   1. 静态图像：拍摄图片时保持稳定。如果在任意方向移动太远，相机将自动重新调整焦距。注：如果将 iPhone 横过来拍照，照片会自动以横向保存。
   2. 视频：开始录制前先调焦。开始录制后无法再调焦，直到录制停止。录制时退出相机应用程序将停止录制，视频将会存储到“相机胶卷”中。注：只有 iPhone 3GS 才提供视频录制功能。

配件

配件不工作

有关故障诊断信息，请参阅关于 iPhone 和 iPod 配件和 iPhone 和 iPod touch 配件故障诊断。

使用 iPhone 的兼容性信息功能

有关信息，请参阅 TS1505。

立体声耳机的麦克风按钮无法正常工作

1. 验证所用的耳机是否与 iPhone 兼容。
2. 验证耳机插孔中没有碎屑。
3. 插入立体声耳机并使用 iPod APP 播放音频。验证左右通道是否均工作正常。
4. 按下麦克风按钮以查看其是否可以暂停并重新开始播放音频。
5. 拨打电话并验证麦克风是否工作正常。
6. 如果问题仍然存在，请尝试另一副耳机。
7. 如果另一副耳机仍有问题，则需要维修 iPhone。

Bluetooth 耳机无响应或无法与 iPhone 配合工作

1. 第三方 Bluetooth 耳机可能无法与所有 iPhone 机型兼容。在进行故障诊断或安排维修之前，请查看产品的网站并验证耳机是否与 iPhone 兼容。
2. 确保将 iPhone 设为通过耳机播放声音。轻按“音频源”并选取“iPhone Bluetooth 耳机”。
3. 确保耳机和 iPhone 均已充电。
4. 关闭并打开耳机。
5. 关闭并打开 iPhone。
6. 确保 iPhone 上的 Bluetooth 已打开：在主屏幕上，选取“设置”>“通用”>“Bluetooth”并打开 Bluetooth。
7. 在 Bluetooth 设置面板中，验证耳机是否可被发现。（对于第三方 Bluetooth 耳机，请参阅手册上有关设置、耳机发现和默认安全代码的说明。对于 Apple Bluetooth 耳机，按住耳机按钮，直到听筒中传出五声快而高的蜂鸣。当耳机处于“可被发现的”状态时，状态指示灯会重复闪烁绿色。）
   • 当耳机出现在 Bluetooth 设备列表中时，轻按以将 iPhone 与耳机配对。
   • 如果耳机没有出现，请确保其可被发现，并且当前没有与其他手机配对。
   • 如果 iPhone 出现提示，请输入安全代码“0000”并轻按“连接”。
8. 如果 iPhone 仍没有与耳机配对，请删除其他 Bluetooth 配对设备的所有记录。选取“设置”>“通用”>“Bluetooth”并轻按 。然后选取“注销此设备”。
9. 关闭并打开 iPhone。
10. 尝试一个已知可正常使用的 Bluetooth 耳机。
    • 如果使用已知可正常使用的耳机后问题得以解决，则表示原始耳机有问题。
    • 如果使用已知可正常使用的耳机后问题仍没有解决，并且 iPhone 上的设置正确，请更换 iPhone。
    • 验证有问题的耳机在更换后的手机上是否可正常工作。

SIM

iPhone 无法检测到 SIM 卡

1. 取出 SIM 卡。插入 SIM 卡推出器工具或将小回形针的末端插入 SIM 卡托架的孔中。紧按着并向下推直到托盘弹出。有关更多信息，请参阅此文稿。
2. 验证 SIM 卡未损坏或弄脏。
3. 重新安装 SIM 卡。
4. 关闭手机，然后再打开。
5. 等待大约两分钟，然后查看 iPhone 是否检测到 SIM 卡以及是否可在网络上注册。
6. 如果上述操作无效，请尝试其他可用的 SIM 卡，查看是否能被检测到。

注：如果需要将 iPhone 送修，或要临时使用其他手机，可以将 iPhone 中的 SIM 卡用于其他 GSM 手机。

指南针

iPhone 3GS 上的指南针无法工作

1. 将 iPhone 移到远离磁场的地方。
2. 按数字 8 的轨迹前后移动 iPhone，重新校准指南针。有关重新校准指南针的更多信息，请参阅此文章。
3. 打开“地图”，轻按 ，然后再轻按一次，验证指南针是否可正常工作。（图标会变为 。）

注：“地图”使用内置指南针来确定当前朝向。白光表示指南针朝向的准确度，光线的角度越小，准确度越高。

问题未解决

我的问题仍未解决。下一步该做什么？

有关维修的信息，请前往：apple.com.cn/support/iphone/service/faq/。