Felsökning av iPhones maskinvara

Upplösning

Akustisk högtalare/mikrofon/mottagare

Ingenting hörs i mottagaren eller högtalaren och ingen hör mig

Läs detta dokument om du behöver felsökningsanvisningar.

Låg mikrofonvolym

1. Om du använder ett iPhone-fodral från tredje part kontrollerar du att det inte täcker mikrofonen. Försök ringa några samtal utan fodralet och kontrollera om den andra personen hör din röst bättre.
2. Om du fortfarande har kvar skärmens genomskinliga skyddsfilm som iPhone levererades med måste du antingen se till att den inte täcker mikrofonen eller ta bort den helt och hållet.

Ljudet från högtalaren är lågt eller dämpat eller min röst låter låg eller dämpad när jag talar i mikrofonen¹

Läs detta dokument om du behöver felsökningsanvisningar.

Det hörs inget ljud i stereoheadsetet¹

1. Koppla ur headsetet och kontrollera att ingenting blockerar hörlursuttaget i telefonen.
2. Anslut headsetet igen och kontrollera att kontakten är intryckt så långt det går.
3. Kontrollera volyminställningen på din iPhone. Du kan justera volymen genom att trycka på knappen för volymhöjning och volymsänkning på vänster sida av din iPhone.
4. Om du försöker lyssna på musik och inget ljud hörs bör du kontrollera att musiken inte är pausad på din iPhone. Prova att trycka ihop headsetmikrofonen för att få igång uppspelningen igen. Du kan även välja iPod > Nu spelas på hemskärmen och sedan knacka på Spela.
5. Kontrollera att du har installerat den senaste versionen av iTunes på datorn som du synkroniserar iPhone med (låtar som du har köpt från iTunes Store med tidigare versioner av iTunes spelas inte upp).
6. Prova med andra hörlurar från Apple (till vissa hörlurar från andra leverantörer krävs en adapter för användning med iPhone).
7. Prova med en annan låt eller video.
8. Kontrollera ifall iPhone-varningsljuden eller andra iPhone-ljudeffekter har samma problem med ljudet.
9. Koppla från stereoheadsetet eller hörlurarna som är anslutna till din iPhone och kontrollera om ljudet från de inbyggda högtalarna fungerar.

Nätström/batteri

Batteriet laddas inte från iPhone-laddaren

Viktigt! iPhone 3G kan inte laddas via FireWire-nätadaptrar eller FireWire-baserade billaddare. Om iPhone ansluts till en dator som inte är påslagen eller som är i vilo- eller vänteläge kan iPhone-batteriet tömmas.

1. Kontrollera om uttaget som används fungerar.
2. Prova med en annan laddare om en sådan finns tillgänglig.
3. Om det inte finns någon annan laddare tillgänglig kan du prova att ansluta laddaren till en High-Power USB 2.0-port (inte ett tangentbord). Datorn måste vara påslagen och den får inte vara i vilo- eller vänteläge.
4. Prova med en annan USB-kabel om en sådan finns tillgänglig.
5. Läs också den här artikeln

Batteriet verkar inte räcka så länge

Viktigt! iPhone 3G/iPhone 3GS kan inte laddas via FireWire-nätadaptrar eller FireWire-baserade billaddare.

1. Klicka på (www.apple.com/se/batteries/iphone.html) om du vill ha tips om hur du kan få batteriet i iPhone att räcka längre.
2. Slå av iPhone och slå på den igen.
3. Anslut iPhone till iTunes och återställ iPhone.
4. Om en bild om låg batterinivå visas på skärmen behöver iPhone laddas i upp till tio minuter innan du kan använda den.
5. När du laddar iPhone är det viktigt att den laddas tills den är fulladdad. Du vet att batteriet är helt laddat när batterisymbolen uppe till höger på skärmen ser ut så här:
   Obs! Om du laddar via datorn ska du inte ansluta iPhone till tangentbordet. Datorn måste också vara påslagen och den får inte vara i vilo- eller vänteläge. Om iPhone ansluts till en dator som inte är påslagen eller är i vilo- eller vänteläge kan iPhone-batteriet tömmas.

Godkända temperaturer för iPhone

• Godkända temperaturer för original iPhone
• Se till att iPhone 3G och iPhone 3GS inte överskrider de godkända driftstemperaturerna

Går inte att sätta på

1. Anslut din iPhone till iPhone-laddaren och låt den sitta i och laddas i minst tio minuter. Obs! iPhone 3G stöder inte FireWire och kan inte laddas från FireWire-baserade strömkällor.
2. Om din iPhone inte går att starta när den har laddats i åtminstone tio minuter kan du försöka att återställa medan den är ansluten till iPhone-laddaren. Du återställer den genom att hålla ner vilo-/väckningsknappen och hemknappen samtidigt i minst tio sekunder tills Apple-logotypen eller batterisymbolen visas. Om batterisymbolen visas fortsätter du att ladda iPhone tills den är fulladdad.
3. Om problemet fortfarande inte är löst efter återställningen ansluter du din iPhone till en dator och öppnar iTunes. Om iTunes identifierar din iPhone och återställningsläget visas fortsätter du med återställningen av din iPhone. Om du har problem med att återställa din iPhone kan du se om det fungerar med informationen i den här artikeln.
4. Om din iPhone ändå inte startar kan du som sista åtgärd se efter om vätskeindikatorn (LSI) i hörlursuttaget eller 30-stiftskontakten är aktiverad. Mer information om vätskeindikatorn.

Skärm

Problem med display-bild

Detta kan innebära ljusa eller mörka bildpunkter, linjer i video eller att delar av video saknas.

1. Slå av iPhone och slå på den igen. Håll ner vilo-/väckningsknappen ovanpå iPhone i några sekunder tills ett rött reglage visas och flytta sedan reglaget. Håll sedan ner vilo-/väckningsknappen tills Apple-logotypen visas.
2. Kontrollera att problemet inte beror på innehållet genom att visa olika innehåll.
3. Om bilden är för mörk justerar du ljusstyrkan. I Allmänna inställningar väljer du Ljusstyrka och drar reglaget.

Displayens liggande läge aktiveras inte

1. Kom ihåg att visningsriktningen inte ändras för foton, webbsidor och program om iPhone är placerad plant. Håll iPhone vertikalt för att växla mellan stående och liggande läge.
2. Prova genom att öppna kalkylatorprogrammet medan du håller iPhone (stående läge). Den vanliga kalkylatorn visas. Rotera sedan iPhone till en horisontell position (liggande läge). Den avancerade kalkylatorn visas.

Obs! Det liggande läget fungerar inte i alla program på iPhone. iPod- och YouTube-videor visas automatiskt i liggande läge.

Multi-Touch-displayen reagerar inte på beröring

Om du behöver hjälp med felsökning av problem med en Multi-Touch-display kan du läsa det här dokumentet.

Displayen har ingen bakgrundsbelysning eller bild

1. Använd ringsignalsknappen för att kontrollera om enheten vibrerar. Om den gör det kan det hända att iPhone får ström även om ingen bild syns.
2. Slå av iPhone och slå på den igen. Håll ner vilo-/väckningsknappen ovanpå iPhone i några sekunder tills ett rött reglage visas och flytta sedan reglaget. Håll sedan ner vilo-/väckningsknappen tills Apple-logotypen visas.
3. Försök återställa din iPhone medan den är ansluten till iPhone-laddaren. Håll ner vilo-/väckningsknappen och hemknappen samtidigt i minst tio sekunder tills Apple-logotypen eller batterisymbolen visas. Om batterisymbolen visas fortsätter du att ladda iPhone tills den är fulladdad.

Displayens ljusstyrka justeras inte automatiskt

Sensorn för omgivande ljus lyser upp displayen när du använder iPhone i starkt upplysta miljöer. I svagt ljus tonas displayen ner. Så här testar du sensorn:

1. Om din iPhone ligger i ett skyddande hölje tar du ur den från höljet. Om skyddsfilmen sitter kvar på skärmen tar du bort den.
2. Kontrollera att inställningen för automatisk ljusstyrka (Inställningar > Ljusstyrka) är inställd till PÅ och att ljusstyrkan är satt nära mitten av skjutreglaget.
3. Tryck på hemknappen om du vill återvända till hemskärmen och tryck sedan på vilo-/väckningsknappen om du vill låsa iPhone.
4. I en ljus miljö täcker du den övre tredjedelen av iPhone för att blockera ljuset. Tryck sedan på vilo-/väckningsknappen eller på hemknappen för att aktivera telefonen. Dra i skjutreglaget för att låsa upp telefonen.
5. Observera ljusstyrkan på skärmen och programsymbolerna. De ska vara något nedtonade.
6. Ta bort locket från skärmens övre del. Efter en liten stund ska skärmen bli ljusare.

Displayen visar en vit skärm

1. Slå av iPhone och slå på den igen.
2. Om iPhone inte stängs av kan du pröva med att återställa den. Håll ner vilo-/väckningsknappen och hemknappen samtidigt i minst tio sekunder tills Apple-logotypen eller batterisymbolen visas. Om batterisymbolen visas fortsätter du att ladda iPhone tills den är fulladdad.
3. Om det inte fungerar kan du försöka med att återställa enheten.

Allmän telefonanvändning

Det går inte att ringa eller ta emot samtal

Läs dokumentet iPhone: Grundläggande felsökning om du behöver felsökningsanvisningar.

iPhone låses inte när samtal tas emot

Håll handen över den övre tredjedelen av displayen och kontrollera att skärmen är låst eller i viloläge.

Störningar när enheten är i fodralet

Information finns i den här artikeln.

Flygplansläget fungerar inte

1. Slå av iPhone och slå på den igen. Håll ner vilo-/väckningsknappen ovanpå iPhone i några sekunder tills ett rött reglage visas och flytta sedan reglaget. Håll sedan ner vilo-/väckningsknappen tills Apple-logotypen visas.
2. Knacka på Inställningar från hemskärmen och aktivera flygplansläget. När flygplansläget är aktiverat visas i statusfältet upptill på skärmen och inga mobiltelefon-, radio-, Wi-Fi- eller Bluetooth-signaler sänds från din iPhone.

Meddelandet "Ingen service" visas uppe till vänster i displayen.

1. Prova med att aktivera och avaktivera flygplansläget. Vänta flera sekunder innan du aktiverar respektive stänger av läget.
2. Prova på en annan plats om det inte fungerar.
3. Om det fungerar på en annan plats men inte på den ursprungliga platsen kontaktar du operatören.
4. Om meddelandet visas oavsett plats måste iPhone-enheten servas.

Anslutning/nätverk

Signalstyrkan är inte tillräcklig någonstans

1. Kontrollera att du befinner dig i ett område som har nättäckning. Kontrollera vilka områden som har nättäckning i dokumentet HT1381 eller kontakta din mobilnätsleverantör.
2. Kontrollera att SIM-kortet har aktiverats via iTunes:
   1. Hämta och installera den senaste versionen av iTunes från www.itunes.com/se.
   2. Anslut din iPhone till en USB 2.0-port på en Mac eller PC (inte på tangentbordet) med medföljande dockningsstation eller kabel. iTunes öppnas automatiskt.
   3. Följ instruktionerna på skärmen i iTunes för att aktivera iPhone och synkronisera kontakter, kalendrar, musik, bilder, podcaster, videor, e-postkonton och webbokmärken.
3. Läs "Signal eller annan störning när enheten är i fodralet" om din iPhone är i ett fodral.

Viktigt! Det kan gå att ta emot samtal på din iPhone inom bara 15 minuter efter aktiveringen. Om du flyttar över ditt nuvarande telefonnummer kan det ta längre tid – till och med flera dagar, beroende på typ och status för ditt tidigare servicekonto – innan samtalen dirigeras till din iPhone. Under tiden kan du ringa samtal och använda de övriga funktionerna i iPhone.

Ojämn anslutning i område med god täckning

1. Om du har din iPhone i ett fodral kan du försöka att använda den utan fodral.
2. Stäng av iPhone och starta den igen.
3. Prova med att flytta till en annan plats.
4. Om anslutningen fortfarande är ojämn kan du kontakta din operatör och höra om SIM-kortet behöver bytas.

Wi-Fi-problem

Följande artiklar innehåller information om hur du utför felsökning vid Wi-Fi-problem:

• iPod touch och iPhone: Tips när du använder Wi-Fi
• Det går inte att använda Wi-Fi med iPhone eller iPod touch eftersom ingen Wi-Fi-adress visas för enheten

Visas inte i iTunes/USB-anslutningsproblem

Följande artiklar innehåller information om hur du utför felsökning om problemet uppstår:

• iPhone känns inte igen i iTunes för Mac OS X
• iPhone känns inte igen i iTunes för Windows
• iPhone: Felsöka USB-anslutningar

Knappar och reglage

Det går inte att låsa eller låsa upp iPhone med vilo-/väckningsknappen

1. Normalt sett låser du telefonen genom att trycka ner vilo-/väckningsknappen. Obs! Om du inte rör vid skärmen under en minut låses iPhone normalt automatiskt.
2. Normalt sett låser du upp iPhone genom att trycka ner hemknappen eller vilo-/väckningsknappen och sedan flytta skjutreglaget.
3. Om ingendera fungerar kan du försöka stänga av iPhone och sätta på den igen. Håll ner vilo-/väckningsknappen ovanpå iPhone i några sekunder tills ett rött reglage visas och flytta sedan reglaget. Håll sedan ner vilo-/väckningsknappen tills Apple-logotypen visas.
4. Prova att låsa eller låsa upp telefonen.

Långsam respons med hemknappen

1. Om det tar lång tid att avsluta ett program med hemknappen kan du prova med ett annat program.
2. Om problemet bara inträffar för vissa program kan du prova med att ta bort och sedan installera de aktuella programmen. Mer information om installation och felsökning av program finns i den här artikeln
3. Stäng av iPhone-enheten och starta sedan om den, om problemet kvarstår.
4. Återställ iPhone om problemet kvarstår. Håll ner vilo-/väckningsknappen och hemknappen samtidigt i minst tio sekunder eller tills Apple-logotypen visas.
5. Återställa iPhone. Följ instruktionerna i felsökningsassistenten för iPhone.

Hemknappen fungerar inte

1. Aktivera iPhone-enhetens viloläge.
2. Vänta några sekunder.
3. Tryck på hemknappen.
4. iPhone-enheten startas.
5. Om iPhone-enheten inte startas måste den servas.

Kamera

Kameran fungerar inte

1. Om kameran inte visas på någon av hemskärmarna (om du har flera) kan du kontrollera att inga begränsningar är aktiverade. Välj Inställningar > Allmänt > Begränsningar och se efter. Om det finns aktiverade begränsningar så väljer du På för Tillåt kamera eller så väljer du Avaktivera begränsningar (i version 2.1 eller senare av iPhone-programvaran).
2. Se till att kameralinsen är ren och att den inte blockeras av något. Rengör linsen med en polerduk i mikrofiber.
3. Fodral kan blockera kamerans autofokus-/exponeringsfunktion. Prova att ta bort fodralet om det uppstår problem.
4. Knacka för att fokusera kameran på motivet. Under justeringen kanske bilden blinkar eller fokus ändras upprepade gånger.
5. Håll enheten stadigt medan fokusering pågår:
   1. Stillbilder: Håll enheten stadigt medan du tar bilden. Om du flyttar enheten för långt i någon riktning, fokuserar kameran om. Obs! Om du tar en bild med iPhone i vågrätt läge sparas bilden automatiskt i liggande riktning.
   2. Video: Justera fokus innan du börjar spela in. När du har börjat spela in går det inte att justera fokus. Om du avslutar kameraprogrammet medan inspelning pågår, avslutas inspelningen och videon sparas på kamerarullen. Obs! Videoinspelningsfunktionerna finns bara på iPhone 3GS.

Tillbehör

Ett tillbehör fungerar inte

Läs avsnitten Om iPhone- och iPod-tillbehör och Felsöka tillbehör till iPhone och iPod touch om du vill ha hjälp med felsökning.

Fungerar med iPhone-kompatibilitetsmeddelande

Information finns i TS1505.

Stereoheadsetets mikrofonknapp fungerar inte som den ska

1. Kontrollera att det headset du använder är kompatibelt med iPhone.
2. Kontrollera det inte finns något skräp i headsetuttaget.
3. Sätt i stereoheadsetet och spela upp ljud med iPod-programmet. Kontrollera att både vänster och höger kanal fungerar.
4. Tryck på mikrofonknappen för att se om det går att pausa och starta uppspelningen igen.
5. Ring ett samtal och se om mikrofonen fungerar.
6. Om problemet kvarstår kan du prova ett annat headset.
7. Om problemet kvarstår med ett annat headset lämnar du in iPhone för service.

Bluetooth-headset svarar inte eller fungerar inte som det ska med iPhone

1. Bluetooth-headset från utomstående leverantörer kanske inte är kompatibla med alla iPhone-modeller. Innan du felsöker eller beställer service bör du besöka produktens webbplats och kontrollera om headsetet är kompatibelt med din iPhone.
2. Kontrollera att iPhone är inställd för att spela upp ljud genom headsetet. Peka på Ljudkälla och välj iPhone Bluetooth-headset.
3. Kontrollera att headsetet och iPhone är laddade.
4. Stäng av headsetet och slå sedan på det.
5. Stäng av iPhone och slå sedan på den.
6. Kontrollera om Bluetooth är aktiverat på iPhone-enheten: På hemskärmen väljer du Inställningar > Allmänt > Bluetooth och aktiverar sedan Bluetooth.
7. På Bluetooth-inställningspanelen kontrollerar du att headsetet är upptäckbart. (För Bluetooth-headset från utomstående leverantörer, se produktens handbok om du vill ha information om installation, anslutning av headsetet och säkerhetskoder.) På Bluetooth-headset från Apple trycker du in headset-knappen tills du hör fem snabba höga pipljud i hörsnäckan. Statuslampan blinkar grönt upprepade gånger när headsetet är upptäckbart.)
   • När headsetet visas i listan över Bluetooth-enheter knackar du för att koppla ihop iPhone med headsetet.
   • Om headsetet inte visas ser du till att det är upptäckbart och inte parkopplat med någon annan telefon.
   • Ange "0000" och välj anslutningsalternativet, om du blir ombedd.
8. Om iPhone fortfarande inte parkopplas med headsetet tar du bort alla uppgifter från andra parkopplade Bluetooth-enheter. Välj Inställningar > Allmänt > Bluetooth och knacka sedan på . Välj därefter "Glöm den här enheten".
9. Stäng av iPhone och slå sedan på den.
10. Prova med ett Bluetooth-headset som du vet fungerar.
    • Om problemet löses med ett fungerande headset finns problemet hos det ursprungliga headsetet.
    • Om problemet inte löses med ett fungerande headset och inställningarna är korrekta på iPhone ersätter du iPhone.
    • Kontrollera att det aktuella headsetet fungerar med ersättningstelefonen.

SIM

SIM-kortet upptäcks inte av iPhone

1. Ta bort SIM-kortet. Tryck in SIM-kortsverktyget eller änden på ett litet gem i hålet på SIM-kortsluckan. Tryck det rakt in tills facket hoppar ut. Mer information finns i den här artikeln.
2. Kontrollera att SIM-kortet inte är skadat eller smutsigt.
3. Sätt tillbaka SIM-kortet.
4. Stäng av och slå på telefonen.
5. Vänta ca två minuter och kontrollera sedan om SIM-kortet upptäcks och registreras i nätverket.
6. Om det inte fungerar, försök om möjligt att använda ett annat SIM-kort, för att se om det upptäcks.

Obs! Om du måste skicka in din iPhone för reparation eller om du tillfälligt vill använda en annan telefon kan du eventuellt använda SIM-kortet från din iPhone med en annan GSM-telefon.

Kompass

Kompass fungerar inte på iPhone 3GS

1. Flytta dig till ett område som är fritt från magnetfält.
2. Omkalibrera Kompass genom att röra iPhone i en rörelse som siffran åtta. Mer information om kalibrering av Kompass finns i den här artikeln.
3. Kontrollera att kompassen fungerar genom att öppna Kartor, knacka på och sedan knacka igen. (Symbolen ändras till .)

Obs! I Kartor används den inbyggda kompassen för att fastställa din riktning. Den vita ljuskäglan indikerar kompassens noggrannhet: ju mindre ljuskägla, desto högre noggrannhet.

Problemet är inte löst

Problemet är fortfarande inte löst. Vad gör jag nu?

Information om tjänsten finns på: apple.com/se/support/iphone/service/faq/.