Устранение неполадок с аппаратным обеспечением iPhone

Устранение неисправностей

Акустический динамик/микрофон/приемник

В приемнике или динамике не слышно звука, собеседник не слышит меня

Инструкции по устранению этой проблемы можно найти в этом документе.

Низкий уровень громкости микрофона

1. Если вы используете iPhone с чехлом стороннего производителя, убедитесь в том, что чехол не закрывает микрофон. Выполните несколько вызовов без чехла, чтобы выяснить, станет ли вызываемый абонент слышать ваш голос более отчетливо.
2. Если с экрана не снята защитная пленка, с которой поставлялся iPhone, убедитесь, что она не закрывает микрофон, или просто удалите ее.

Звук в динамике очень тихий или приглушенный, либо при разговоре через микрофон мой голос кажется собеседнику приглушенным или тихим¹

Инструкции по устранению этой проблемы можно найти в этом документе.

Отсутствует звук в стереогарнитуре¹

1. Отключите гарнитуру и проверьте, не заблокирован ли разъем наушников в телефоне.
2. Снова подключите гарнитуру и убедитесь в том, что ее штекер полностью вставлен в разъем.
3. Проверьте уровень громкости на iPhone. Уровень громкости настраивается с помощью кнопки увеличения и уменьшения громкости на левой стороне iPhone.
4. Если отсутствует звук при прослушивании музыки, убедитесь в том, что воспроизведение файла не приостановлено. Чтобы возобновить воспроизведение, нажмите на микрофон на гарнитуре. Также можно выбрать на экране «Домой» пункты iPod > Вы слушаете, а затем нажать кнопку Пуск.
5. Убедитесь в том, что на компьютере, синхронизируемом с устройством iPhone, установлена последняя версия программы iTunes (композиции, приобретенные в iTunes Store с использованием более ранних версий iTunes, не будут воспроизводиться).
6. Попробуйте подключить другие наушники Apple (для подключения некоторых наушников сторонних производителей к оригинальному устройству iPhone требуется адаптер).
7. Попробуйте воспроизвести другую композицию или видеофайл.
8. Попытайтесь воспроизвести сигналы предупреждения iPhone или другие звуковые эффекты, чтобы выяснить, возникает ли при их воспроизведении та же проблема со звуком.
9. Отсоедините стереогарнитуру или наушники от iPhone и проверьте, воспроизводится ли звук через встроенные динамики.

Электропитание и аккумулятор

Аккумулятор не заряжается через зарядное устройство iPhone

Внимание! Зарядка iPhone 3G с помощью адаптера питания для порта FireWire или автомобильного зарядного устройства, совместимого с FireWire, невозможна. Если устройство iPhone подсоединено к компьютеру, который выключен, находится в режимах сна или ожидания, аккумулятор iPhone может терять заряд.

1. Проверьте исправность розетки.
2. Если есть возможность, попробуйте воспользоваться другим зарядным устройством.
3. Если другого зарядного устройства нет, подключите iPhone к порту USB 2.0 высокой мощности (не к клавиатуре). Убедитесь в том, что компьютер включен и не находится в режиме сна или ожидания.
4. Воспользуйтесь другим кабелем USB, если таковой имеется.
5. Также ознакомьтесь с этой статьей

Аккумулятор быстро разряжается

Внимание! Зарядка iPhone 3G/iPhone 3GS с помощью адаптера питания для порта FireWire или автомобильного зарядного устройства, совместимого с FireWire, невозможна.

1. Советы по продлению срока работы аккумулятора iPhone можно найти в статье по адресу www.apple.com/ru/batteries/iphone.html.
2. Выключите и снова включите iPhone.
3. Подключите iPhone к iTunes и восстановите устройство iPhone.
4. Если на экране отображается значок низкого уровня заряда аккумулятора, устройство iPhone разряжено. В этом случае его необходимо заряжать в течение не менее десяти минут, прежде чем продолжать использование.
5. Заряжайте iPhone до полной зарядки аккумулятора. Аккумулятор полностью заряжен, когда значок аккумулятора в правом верхнем углу экрана, выглядит следующим образом:
   Примечание.  При зарядке от компьютера не подключайте iPhone к клавиатуре. Кроме того, компьютер должен быть включен и не должен находиться в режиме сна или ожидания. Если iPhone подключен к выключенному компьютеру либо к компьютеру, который находится в режиме сна или ожидания, аккумулятор iPhone может терять заряд.

Допустимые температуры для iPhone

• Обеспечение допустимого температурного режима для оригинального iPhone
• Обеспечение допустимого температурного режима для устройств iPhone 3G и iPhone 3GS

Устройство не включается

1. Подключите iPhone к зарядному устройству iPhone и дайте ему зарядиться в течение минимум десяти минут. Примечание. iPhone 3G не поддерживает интерфейс FireWire и не заряжается от источника питания, использующего данный интерфейс.
2. Если iPhone не включается после десяти минут зарядки, попробуйте выполнить сброс iPhone, не отключая его от зарядного устройства iPhone. Чтобы выполнить сброс, одновременно нажмите и удерживайте кнопку режима сна/пробуждения и кнопку «Домой» не менее десяти секунд, пока не появится логотип Apple или значок аккумулятора. Если значок аккумулятора появился, выполните полную зарядку iPhone.
3. Если сброс устройства не поможет решить проблему, подключите iPhone к компьютеру и откройте программу iTunes. Если iTunes распознает iPhone и показывает, что устройство находится в режиме восстановления, тогда выполните восстановление iPhone. Если при восстановлении iPhone возникнут проблемы, см. дополнительные рекомендации в этой статье.
4. В завершение, если iPhone по-прежнему не включается, проверьте, не активирован ли индикатор попадания жидкости в разъеме наушников или в 30-контактном разъеме. Устройства iPhone и iPod. Повреждение из-за воздействия воды не покрывается гарантией.

Экран

Проблемы с изображением на экране

К таким проблемам можно отнести яркие или темные пиксели, линии или отсутствие части изображения при воспроизведении видеозаписей.

1. Выключите и снова включите iPhone. Нажмите и удерживайте в течение нескольких секунд кнопку «Режим сна/Пробуждение» в верхней части iPhone, пока не появится красный бегунок; как только бегунок появится, передвиньте его. Затем нажмите и удерживайте кнопку «Режим сна/Пробуждение» до появления логотипа Apple.
2. Проверьте, не связана ли проблема с просматриваемым содержимым. Для этого попробуйте воспроизвести другой файл.
3. Если изображение слишком темное, настройте яркость. В общих настройках выберите пункт Яркость и передвиньте бегунок.

Экран не переключается в ландшафтный режим

1. Помните, что ориентация фотографий, веб-страниц и приложений не меняется, если iPhone лежит на плоской поверхности. Для перехода между портретным и ландшафтным режимами удерживайте iPhone в вертикальном положении.
2. Для проверки этой функции запустите приложение «Калькулятор», удерживая iPhone вертикально (портретный режим). В результате должен открыться стандартный калькулятор. Поверните iPhone в горизонтальное положение (ландшафтный режим): в результате должен появиться научный калькулятор.

Примечание. Не все программы для iPhone поддерживают ландшафтный режим. Видео, воспроизводимое на iPod или YouTube, автоматически отображается в ландшафтном режиме.

Экран не реагирует на нажатия

Способы устранения неисправностей сенсорных экранов описаны в этом документе.

Экран не подсвечивается либо вообще ничего не отображает

1. Переключите устройство в режим вибрации и проверьте, вибрирует ли оно. Если устройство вибрирует, это означает, что на iPhone подается питание, но на экране отсутствует изображение.
2. Выключите и снова включите iPhone. Нажмите и удерживайте в течение нескольких секунд кнопку «Режим сна/Пробуждение» в верхней части iPhone, пока не появится красный бегунок; как только бегунок появится, передвиньте его. Затем нажмите и удерживайте кнопку «Режим сна/Пробуждение» до появления логотипа Apple.
3. Попытайтесь выполнить сброс iPhone, подсоединив его к зарядному устройству. Одновременно нажмите и удерживайте кнопку «Режим сна/Пробуждение» и кнопку «Домой» не менее десяти секунд, пока не появится логотип Apple или значок аккумулятора. Если значок аккумулятора появился, выполните полную зарядку iPhone.

Не выполняется автоматическая настройка яркости экрана

Датчик внешней освещенности делает экран iPhone светлее при хорошем освещении и темнее — при тусклом. Чтобы проверить работу этого датчика, выполните указанные ниже действия.

1. Если iPhone находится в защитном чехле, снимите его. Если экран защищен пленкой, снимите ее.
2. Убедитесь, что для настройки «Автояркость» («Настройки» > «Яркость») установлено значение «Вкл.» и ползунок регулировки уровня яркости находится в среднем положении.
3. Нажмите кнопку «Домой», чтобы вернуться на экран «Домой», а затем — кнопку «Режим сна/Пробуждение», чтобы заблокировать iPhone.
4. При хорошем освещении накройте верхнюю треть iPhone, чтобы предотвратить попадание на него света, а затем нажмите кнопку «Режим сна/Пробуждение» или кнопку «Домой», чтобы перевести телефон в рабочий режим. Передвиньте бегунок, чтобы разблокировать телефон.
5. Обратите внимание на яркость экрана и значков приложений: они должны быть слегка затенены.
6. Откройте верхнюю часть экрана, и вскоре экран должен стать ярче.

Экран светится белым

1. Выключите и снова включите iPhone.
2. Если iPhone программно выключить не удается, попробуйте сбросить его следующим образом. Одновременно нажмите и удерживайте кнопку «Режим сна/Пробуждение» и кнопку «Домой» не менее десяти секунд, пока не появится логотип Apple или значок аккумулятора. Если значок аккумулятора появился, выполните полную зарядку iPhone.
3. Если это не помогло, попробуйте восстановить устройство.

Общие проблемы при использовании устройства

Не удается позвонить или ответить на вызов

Инструкции по устранению этой проблемы можно найти в статье Устранение основных неполадок iPhone.

iPhone не блокируется при ответах на вызовы

Закрыв рукой верхнюю треть экрана, убедитесь в том, что экран блокируется или переходит в режим сна.

При использовании устройства в чехле возникают помехи

Дополнительную информацию можно найти в этой статье.

Не включается авиарежим

1. Выключите и снова включите iPhone. Нажмите и удерживайте в течение нескольких секунд кнопку «Режим сна/Пробуждение» в верхней части iPhone, пока не появится красный бегунок; как только бегунок появится, передвиньте его. Затем нажмите и удерживайте кнопку «Режим сна/Пробуждение» до появления логотипа Apple.
2. На экране «Домой» нажмите Настройки и включите авиарежим. Когда iPhone находится в этом режиме, в строке состояния в верхней части экрана отображается значок . При этом передача всех сигналов посредством телефонной, радио-, Wi-Fi- и Bluetooth-связи отключена.

В левом верхнем углу экрана появляется сообщение «Нет сети»

1. Попробуйте включить и снова отключить авиарежим. При переключении режима ожидайте несколько секунд.
2. Если это не помогает, попробуйте использовать устройство в другом месте.
3. Если в другом месте устройство работает, а на прежнем продолжает выдавать сообщение об отсутствии сети, обратитесь к оператору сотовой связи и сообщите ему об этой проблеме.
4. Если же это сообщение появляется вне зависимости от местонахождения устройства, отнесите iPhone в сервисный центр.

Подключение и работа с сетью

Значок подключения к сети везде показывает отсутствие сигнала

1. Убедитесь в том, что находитесь в зоне действия сети. Информацию о зонах действия сети можно получить у оператора сотовой связи или в статье HT1381.
2. Активируйте SIM-карту с помощью программы iTunes. Для этого выполните указанные ниже действия:
   1. Загрузите и установите последнюю версию iTunes с веб-сайта www.itunes.com.
   2. С помощью входящих в комплект поставки док-станции и кабеля подключите устройство iPhone к порту USB 2.0 компьютера Mac или PC (не к клавиатуре). Программа iTunes запустится автоматически.
   3. Для активации iPhone и синхронизации контактов, календарей, подкастов, фотографий, музыкальных и видеофайлов, учетных записей электронной почты и веб-закладок следуйте инструкциям программы iTunes на экране устройства.
3. Если вы используете iPhone в чехле, ознакомьтесь со статьей Плохой сигнал или другие помехи при использовании чехла.

Важно. После активации может пройти 15 минут, прежде чем iPhone сможет принимать вызовы. При переносе текущего номера телефона перенаправление вызовов на iPhone может занять несколько дней (в зависимости от типа и состояния сети предыдущего оператора). В течение этого времени можно совершать вызовы и использовать другие функции iPhone.

Самопроизвольные потери подключения в зоне уверенного приема

1. Если ваше устройство iPhone находится в чехле, попробуйте проверить его работу без чехла.
2. Выключите и снова включите iPhone.
3. Попробуйте перейти в другое место.
4. Если проблему решить не удалось, свяжитесь с вашим оператором и узнайте о необходимости замены SIM-карты.

Проблемы с Wi-Fi

Сведения о поиске и устранении неполадок при использовании Wi-Fi можно найти в перечисленных ниже статьях.

• iPod touch и iPhone: рекомендации по использованию Wi-Fi
• Невозможно использовать Wi-Fi или Bluetooth с iPhone или iPod touch, так как для данного устройства не определен адрес

Не отображается в подключениях iTunes/USB

Сведения по устранению этой проблемы можно найти в перечисленных ниже статьях.

• iPhone: программа iTunes для Mac OS X не распознает устройство iPhone
• Программа iTunes для Windows не распознает устройство iPhone
• iPhone: устранение проблем с USB-подключениями

Кнопки и переключатели

iPhone не удается заблокировать или разблокировать кнопкой «Режим сна/Пробуждение»

1. Как правило, чтобы заблокировать телефон, нужно нажать кнопку режима сна/пробуждения. Примечание. По умолчанию iPhone блокируется автоматически, если к экрану не прикасаться в течение минуты.
2. Чтобы разблокировать устройство, обычно нужно нажать кнопку «Домой» или кнопку «Режим сна/Пробуждение», а затем передвинуть бегунок.
3. Если эти действия не дают результатов, попробуйте выключить iPhone и включить его снова. Нажмите и удерживайте в течение нескольких секунд кнопку «Режим сна/Пробуждение» в верхней части iPhone, пока не появится красный бегунок; как только бегунок появится, передвиньте его. Затем нажмите и удерживайте кнопку «Режим сна/Пробуждение» до появления логотипа Apple.
4. Попытайтесь заблокировать или разблокировать устройство.

Кнопка «Домой» реагирует с запаздыванием

1. Если кнопка «Домой» при выходе из какой-либо программы реагирует с запаздыванием, попробуйте воспользоваться ею в другой программе.
2. Если проблема проявляется только с определенными программами, попробуйте удалить и переустановить их. Дополнительные рекомендации по установке программ и устранению их неисправностей можно найти в этой статье
3. Если это не помогло устранить проблему, включите и выключите iPhone.
4. Если проблема все равно не устранена, выполните сброс iPhone. Нажмите и удерживайте кнопки «Режим сна/Пробуждение» и «Домой» не менее десяти секунд, пока не появится логотип Apple.
5. Восстановите iPhone. Выполните действия, описанные в Поиск неисправностей для iPhone.

Кнопка «Домой» не работает

1. Переведите iPhone в режим сна.
2. Подождите несколько секунд.
3. Нажмите кнопку «Домой».
4. iPhone должен выйти из режима сна.
5. Если iPhone не вышел из режима сна, отнесите его в сервисный центр.

Камера

Камера не работает

1. Если кнопки «Камера» не видно ни на одном из экранов «Домой» (их может быть несколько), убедитесь в том, что на устройстве не активированы ограничения на ее использование. Для этого выберите «Настройки» > «Основные» > «Ограничения». Если ограничения установлены, измените значение параметра «Разрешить использование камеры» на «Вкл.» или прикоснитесь к «Выкл. ограничения» (в ПО iPhone 2.1 или более новой версии).
2. Убедитесь в том, что объектив камеры чист и ничем не заблокирован. Для очистки объектива используйте салфетку из микроволокна.
3. Работе функции автофокуса и экспозиции может мешать чехол: при появлении этой проблемы попробуйте его снять.
4. Коснитесь экрана, чтобы сфокусировать камеру на объекте. Во время настройки изображение может пульсировать или быстро входить в фокус и выходить из него.
5. Во время фокусировки старайтесь сохранять устойчивость:
   1. Фотографии: при съемке сохраняйте устойчивость. При значительном перемещении в любом направлении камера автоматически фокусируется в центре. Примечание. Если снимок делается устройством iPhone в горизонтальном положении, изображение автоматически сохраняется с ландшафтной ориентацией.
   2. Видео: перед записью настройте фокус. Фокус нельзя настроить после того, как запись начата; для этого ее необходимо остановить. При выходе из приложения камеры запись останавливается, а видео записывается в альбом «Фотопленка». Примечание. Функции видеозаписи доступны только в iPhone 3GS.

Аксессуары

Аксессуар не работает

Сведения о поиске и устранении неисправностей см. в статьях Об аксессуарах для iPhone и iPod и Устранение проблем, связанных с аксессуарами iPhone.

Сообщение о совместимости с iPhone

Дополнительную информацию можно найти в статье TS1505.

Кнопка микрофона на стереогарнитуре не работает должным образом

1. Убедитесь, что используемые наушники совместимы с устройством iPhone.
2. Убедитесь в том, что разъем гарнитуры чист.
3. Вставьте стереогарнитуру и включите воспроизведение аудио с помощью приложения iPod. Проверьте работу левого и правого каналов.
4. Нажмите кнопку микрофона, чтобы проверить, как работает остановка и возобновление воспроизведения аудио.
5. Сделайте вызов и проверьте, работает ли микрофон.
6. Если проблема не устранена, попробуйте воспользоваться другой гарнитурой.
7. Если проблема возникает и при использовании другой гарнитуры, отнесите iPhone в сервисный центр.

Гарнитура Bluetooth не отвечает или работает с iPhone неправильно

1. Гарнитуры Bluetooth сторонних производителей могут не быть совместимы со всеми моделями iPhone. Прежде чем приступать к поиску и устранению неполадок или обращаться в сервисный центр, зайдите на веб-сайт производителя и проверьте совместимость гарнитуры со своей моделью iPhone.
2. Убедитесь в том, что в iPhone настроено воспроизведение звука через гарнитуру. Нажмите кнопку «Источник звука» и выберите гарнитуру iPhone Bluetooth.
3. Убедитесь в том, что гарнитура и iPhone заряжены.
4. Выключите и включите гарнитуру.
5. Выключите и включите iPhone.
6. Включите на iPhone модуль Bluetooth: на экране «Домой» выберите «Настройки» > «Основные» > Bluetooth и включите Bluetooth.
7. Откройте панель настроек Bluetooth и убедитесь в том, что гарнитура доступна для обнаружения. (Инструкции по настройке и обнаружению гарнитуры и коды безопасности по умолчанию можно найти в руководстве пользователя гарнитуры стороннего производителя. При использовании гарнитуры Bluetooth компании Apple нажмите и удерживайте кнопку гарнитуры, пока не услышите в наушнике пять коротких высоких сигналов. Когда гарнитура становится доступной для обнаружения, индикатор состояния мигает зеленым цветом.)
   • Когда гарнитура появится в списке устройств Bluetooth, коснитесь ее на экране, чтобы выполнить сопряжение iPhone с гарнитурой.
   • Если гарнитура не появляется, убедитесь в том, что она доступна для обнаружения и не сопряжена в настоящий момент с другим телефоном.
   • Если на iPhone появляется соответствующее приглашение, введите код безопасности 0000 и коснитесь кнопки подключения.
8. Если выполнить сопряжение iPhone с гарнитурой по-прежнему не удается, удалите все данные о других подключенных устройствах Bluetooth. Выберите «Настройки» > «Основные» > Bluetooth и нажмите . Затем выберите «Забыть это устройство».
9. Выключите и включите iPhone.
10. Попробуйте подключить заведомо исправную гарнитуру Bluetooth.
    • Если при использовании исправной гарнитуры проблема не проявляется, неполадки связаны с исходной гарнитурой.
    • Если при использовании исправной гарнитуры проблема не исчезает, а параметры на iPhone настроены правильно, замените iPhone.
    • Проверьте, работает ли вызывающая сомнение гарнитура с исправным телефоном.

SIM-карта

Устройство iPhone не обнаруживает SIM-карту

1. Извлеките SIM-карту. Для этого вставьте выталкиватель SIM-карты или конец канцелярской скрепки в отверстие в лотке для SIM-карты. Нажимайте на вставленный предмет до тех пор, пока лоток не выскочит. Дополнительную информацию можно найти в этом документе.
2. Проверьте исправность и чистоту SIM-карты.
3. Вставьте SIM-карту на место.
4. Выключите телефон, а затем включите его.
5. Подождите приблизительно две минуты, затем проверьте, обнаружил ли iPhone SIM-карту и зарегистрировался ли он в сети.
6. Если эти действия не помогли устранить проблему, вставьте другую SIM-карту (при наличии таковой) и проверьте, обнаруживается ли она.

Примечание. Если необходимо отремонтировать iPhone или на некоторое время воспользоваться другим телефоном, SIM-карту можно использовать с другим GSM-телефоном.

Компас

В iPhone 3GS не работает компас

1. Перенесите устройство туда, где отсутствуют сильные магнитные поля.
2. Выполните повторную калибровку компаса, совершая устройством iPhone движения в виде восьмерки. Дополнительную информацию о повторной калибровке компаса можно найти в этой статье.
3. Для проверки работы компаса откройте приложение «Карты», нажмите значок , а затем нажмите его снова. (Значок принимает вид .)

Примечание. В приложении «Карты» встроенный компас используется для определения направления. Белый луч показывает точность компаса: чем меньше угол, тем выше точность.

Проблема не устранена

Проблема по-прежнему не устранена. Что делать дальше?

Дополнительную информацию о сервисном обслуживании можно найти на странице www.apple.com/ru/support/iphone/service/faq/.