Языки

iPhone: устранение неполадок с аппаратным обеспечением

Симптомы

При обнаружении проблем с iPhone воспользуйтесь следующими советами.

Решение

Примечание. Установка последней версии iOS может решить проблему. Если на устройстве установлена последняя версия ОС iOS, найдите симптом и продолжите устранять неполадки.

Свернуть все | Развернуть все

Акустический динамик/микрофон/приемник

Посмотрите инструкции по поиску и устранению неисправностей для указанных ниже проблем.

Отсутствует звук в стереогарнитуре

  1. Проверьте отсутствие мусора в гнезде для гарнитуры. Очистите гнездо при необходимости.
  2. Подключите гарнитуру и убедитесь, что ее штекер полностью вставлен в разъем.
  3. Проверьте уровень громкости. Настройте уровень громкости кнопками увеличения и уменьшения громкости на левой стороне iPhone.
  4. Если отсутствует звук при прослушивании музыки, убедитесь, что воспроизведение файла на iPhone не приостановлено. Чтобы возобновить воспроизведение, нажмите на микрофон на гарнитуре. Можно также выбрать на экране «Домой» iPod > Вы слушаете, а затем нажать Воспр.
  5. Убедитесь, что для синхронизации с iPhone на компьютере установлена последняя версия iTunes (композиции, приобретенные в iTunes Store с использованием более ранних версий iTunes, не будут воспроизводиться).
  6. Попробуйте подключить другую гарнитуру Apple (для подключения некоторых гарнитур сторонних производителей к первоначальной модели iPhone требуется адаптер).
  7. Попробуйте воспроизвести другую песню или видеофайл.
  8. Попытайтесь воспроизвести сигналы предупреждения iPhone или другие звуковые эффекты, чтобы выяснить, возникает ли такая же проблема со звуком при их воспроизведении.
  9. Отсоедините гарнитуру от iPhone и проверьте, выводится ли звук через встроенный динамик.

Питание и аккумулятор

Проблемы с аккумулятором или зарядкой

См. шаги по устранению неполадок, связанных с аккумулятором или зарядкой.

Допустимые температуры для iPhone

Не включается, не включается без источника питания или неожиданно отключается

  1. Убедитесь, что кнопка «Режим сна/Пробуждение» работает. Если она не работает, осмотрите ее на наличие следов повреждения. Если кнопка повреждена или не работает при нажатии, обратитесь в сервисный центр.
  2. Проверьте состояние индикатора контакта с жидкостью и обратите внимание на признаки коррозии. См. подробнее об индикаторах контакта с жидкостью и коррозии.
  3. Подключите iPhone к адаптеру питания USB для iPhone и дайте ему зарядиться хотя бы в течение десяти минут.
  4. По истечении 30 минут.
    • Если появляется экран «Домой», iPhone должен работать. Обновите ОС iOS до последней версии, если это необходимо. Дождитесь полной зарядки устройства, при этом в верхнем правом углу экрана появится следующий значок аккумулятора: . Затем отключите телефон от источника питания. Если он сразу же выключается, обратитесь в сервисный центр.
    • Если значок низкого уровня заряда аккумулятора появляется даже после зарядки устройства в течение не менее 20 минут, см. описание симптома «На дисплее iPhone отображается значок низкого уровня заряда аккумулятора, и устройство не отвечает» в этой статье.
    • Если отображается экран, отличный от экрана «Домой» или значка низкого заряда аккумулятора, см. инструкции по устранению неполадок далее в этой статье.
  5. Если iPhone не включился, выполните его сброс, пока iPhone подключен к собственному адаптеру питания USB.
    • Если дисплей включается, перейдите к шагу 4.
    • Если дисплей остается черным, перейдите к следующему шагу.
  6. Подключите iPhone к компьютеру и откройте программу iTunes. Если iPhone распознается в программе iTunes и отображается как находящийся в режиме восстановления, попробуйте восстановить iPhone. Если iPhone не появляется в программе iTunes или возникают проблемы при восстановлении iPhone, справочные сведения см. в этой статье.
  7. Если восстановление iPhone помогло решить проблему, перейдите к шагу 4. Если восстановление iPhone не помогло решить проблему, обратитесь в сервисный центр.

Дисплей

Проблемы с изображением на дисплее

К таким проблемам можно отнести яркие или темные пиксели, линии или отсутствие части изображения при воспроизведении видеозаписей.

  1. Попробуйте выключить, а затем снова включить iPhone.
  2. Проверьте, не связана ли проблема с просматриваемым содержимым. Для этого попробуйте воспроизвести другой файл.
  3. Если изображение слишком темное, настройте яркость. В меню настроек «Основные» выберите пункт Яркость и обои и передвиньте бегунок.

Дисплей не переключается в альбомную ориентацию

  • Помните, что ориентация фотографий, веб-страниц и программ не меняется, если iPhone лежит на плоской поверхности. Для перехода между книжной и альбомной ориентацией удерживайте iPhone в вертикальном положении.
  • Убедитесь, что блокировка поворота экрана отключена.
  • Для проверки этой функции запустите программу «Калькулятор», удерживая iPhone вертикально (книжная ориентация). Должен открыться стандартный калькулятор. Поверните iPhone в горизонтальное положение (альбомная ориентация): в результате должен появиться научный калькулятор.

Примечание. Некоторые программы и функции поддерживают только одну из ориентаций устройства: книжную или альбомную. Например, программа «Видео» воспроизводит видео только в альбомной ориентации, а в программе «Напоминания» используется только книжная ориентация. Не все программы на устройстве iPhone работают в альбомной ориентации.

Дисплей Multi-Touch не реагирует на нажатия

Способы устранения неполадок сенсорных дисплеев Multi-Touch описаны в этом документе.

Отсутствует подсветка дисплея или изображение

  1. Переключите устройство в режим вибрации и проверьте, вибрирует ли оно. Если устройство вибрирует, это означает, что на iPhone подается питание, но на дисплее отсутствует изображение.
  2. Попробуйте выключить, а затем снова включить iPhone.
  3. Подключите зарядное устройство и попробуйте выполнить сброс iPhone.
  4. Если появляется экран со значком низкого заряда аккумулятора, зарядите iPhone.

Не выполняется автоматическая настройка яркости дисплея

Датчик внешней освещенности делает дисплей iPhone светлее при хорошем освещении и темнее — при тусклом. Чтобы проверить работу этого датчика, выполните указанные ниже действия.

  1. Если iPhone находится в защитном чехле, снимите его. Если дисплей защищен пленкой, снимите ее.
  2. Убедитесь, что настройка «Автояркость» (Настройки > Яркость и обои) включена и бегунок уровня яркости находится в среднем положении.
  3. Нажмите кнопку «Домой», чтобы вернуться на экран «Домой», а затем — кнопку «Режим сна/Пробуждение», чтобы заблокировать iPhone.
  4. При хорошем освещении накройте верхнюю треть iPhone, чтобы предотвратить попадание на него света, а затем нажмите кнопку «Режим сна/Пробуждение» или кнопку «Домой», чтобы перевести телефон в рабочий режим. Передвиньте бегунок, чтобы разблокировать телефон.
  5. Обратите внимание на яркость экрана и значков программ: они должны быть слегка затенены.
  6. Откройте верхнюю часть дисплея, и вскоре дисплей должен стать ярче.

См. подробнее о настройках яркости.

Дисплей светится белым

По завершении вызова дисплей остается черным

  1. Если iPhone находится в защитном чехле, снимите его.
  2. Если дисплей защищен антибликовой пленкой, снимите ее.
  3. Протрите экран, особенно вокруг голосового динамика, используя мягкую слегка влажную ткань без ворса.
  4. Попробуйте выключить, а затем снова включить iPhone.

Экран не блокируется и не гаснет при ответе на входящий вызов

  1. Убедитесь, что звук не был выключен или динамик не был активирован, прежде чем подносить телефон к уху.
  2. Закрыв рукой верхнюю треть дисплея во время вызова, убедитесь, что дисплей блокируется или переходит в режим сна.
  3. Попробуйте выключить, а затем снова включить iPhone.

Общие проблемы с телефоном и подключением

Проблемы с выполнением звонков и соединением

Последовательность устранения неполадок см. в статье iPhone: устранение неполадок при вызовах.

Значок подключения к сети везде показывает отсутствие сигнала

  1. Убедитесь, что в строке состояния в верхнем левом углу дисплея появляется название оператора.
  2. Включите авиарежим, дождитесь появления в строке состояния значка , после чего выключите авиарежим.
  3. Сбросьте настройки сети, выбрав Настройки > Основные > Сброс > Сбросить настройки сети.
  4. Если iPhone помещен в чехол, попробуйте снять его, чтобы убедиться, что чехол не создает проблем с приемом сигнала.
  5. Свяжитесь с вашим оператором и выясните у него следующее:
    • находитесь ли вы в области покрытия;
    • нет ли перебоев в работе сети;
    • правильно ли настроена учетная запись вашего телефона.
  6. Попробуйте восстановить свой телефон и настроить его как новый.

Примечание. iPhone сможет принимать вызовы уже через 15 минут после активации. При переносе текущего номера телефона перенаправление вызовов на iPhone может занять несколько дней (в зависимости от типа и состояния вашей учетной записи у предыдущего оператора). В течение этого времени можно совершать вызовы и использовать другие функции устройства.

Нестабильное подключение в зоне уверенного приема

  1. Если устройство iPhone находится в переносном чехле, проверьте его работу без чехла.
  2. Попробуйте выключить, а затем снова включить iPhone.
  3. Попробуйте перейти в другое место.
  4. Если связь по-прежнему прерывается и в вашем iPhone используется SIM-карта, обратитесь к оператору или посетите местный розничный магазин Apple Store, чтобы выяснить, нуждается ли ваша SIM-карта в замене.
  5. Если iPhone работает в сети CDMA, обновите предпочтительный список роуминга (PRL). Обратитесь к своему оператору за помощью.

Проблемы с Wi-Fi и Bluetooth

При использовании устройства в чехле возникают помехи

Дополнительную информацию см. в этой статье.

Не включается авиарежим

  1. Попробуйте выключить, а затем снова включить iPhone.
  2. На экране «Домой» нажмите Настройки и включите авиарежим. Когда iPhone находится в этом режиме, в строке состояния в верхней части экрана отображается значок . При этом передача всех сигналов посредством телефонной, радио-, Wi-Fi- и Bluetooth-связи отключится.

Дополнительную информацию об авиарежиме см. в этой статье.

В левом верхнем углу дисплея появляется сообщение «Нет сети»

Не отображается в iTunes/Проблемы с USB-подключением

iPhone не отвечает, и на его дисплее отображается логотип Apple

Кнопки и переключатели

iPhone не удается заблокировать или разблокировать кнопкой «Режим сна/Пробуждение»

  1. Чтобы заблокировать телефон, нажмите кнопку «Режим сна/Пробуждение». Примечание. По умолчанию iPhone блокируется автоматически, если к экрану не прикасаться в течение минуты.
  2. Чтобы разблокировать iPhone, нажмите кнопку «Домой» или кнопку «Режим сна/Пробуждение», а затем передвиньте бегунок.
  3. Если ни одно из перечисленных выше действий не дает эффекта, попробуйте отключить и снова включить iPhone.
  4. Если iPhone не отключается, выполните сброс устройства.
  5. Попытайтесь заблокировать или разблокировать устройство.

Кнопка «Домой» реагирует с запаздыванием

  1. Если кнопка «Домой» при выходе из какой-либо программы реагирует с запаздыванием, попробуйте воспользоваться ею в другой программе.
  2. Если проблема проявляется только с определенными программами, попробуйте удалить и переустановить их. См. дополнительные рекомендации по установке программ и устранению неполадок с ними.
  3. Если проблема сохраняется, попробуйте выключить, а затем снова включить iPhone. Если iPhone не перезапускается, попробуйте сбросить его настройки.
  4. Если проблема по-прежнему сохраняется, попробуйте восстановить iPhone.
  5. Если проблема не устранена, обратитесь в сервисный центр.

Кнопка «Домой» не работает

  1. Переведите iPhone в режим сна.
  2. Подождите несколько секунд.
  3. Нажмите кнопку «Домой».
  4. iPhone должен выйти из режима сна.
  5. Если iPhone не вышел из режима сна, отнесите его в сервисный центр.

Камера

Камера не работает или качество изображения недостаточно высокое

  1. Если на экране отображается закрытый объектив или черный фон, принудительно завершите работу программы «Камера».
  2. Если программа «Камера» отсутствует на главном экране, попробуйте найти ее с помощью Spotlight. Если поиск не дает результатов, убедитесь, что использование камеры не было ограничено. Для этого перейдите на экран «Настройки» > «Основные» > «Ограничения».
  3. Убедитесь, что объектив камеры чист и ничем не заблокирован. Для очистки объектива используйте салфетку из микроволокна.
  4. Работе камеры и вспышки может мешать чехол. Если на фотографиях заметны проблемы с качеством изображения или цветопередачей, попробуйте аккуратно очистить объектив чистой сухой тканью или снимите чехол.
  5. Попробуйте выключить, а затем включить iPhone.
  6. Прикоснитесь к экрану, чтобы сфокусировать камеру на объекте. Во время настройки изображение может пульсировать или быстро входить в фокус и выходить из него.
  7. Во время фокусировки старайтесь сохранять устойчивость.
    • Фотографии: при съемке сохраняйте устойчивость. При значительном перемещении в любом направлении камера автоматически фокусируется в центре.
      Примечание. Если снимок делается устройством iPhone в горизонтальном положении, изображение автоматически сохраняется с альбомной ориентацией.
    • Видео: перед записью настройте фокус. Кроме того, фокусировку можно настраивать нажатием во время съемки. При выходе из программы «Камера» запись останавливается, а видео сохраняется в альбом «Фотопленка».
      Примечание. Функции видеозаписи недоступны в первоначальной модели iPhone и в iPhone 3G.
  8. Если в iPhone есть передняя и задняя камеры, попробуйте переключиться между ними, чтобы проверить, проявляется ли проблема на обеих камерах.

Аксессуары

Аксессуар не работает

Кнопки стереогарнитуры не работают должным образом

  1. Убедитесь, что используемые наушники совместимы с устройством iPhone.
  2. Убедитесь, что разъем гарнитуры чист.
  3. Вставьте стереогарнитуру и включите воспроизведение аудио с помощью программы «Музыка». Проверьте работу левого и правого каналов.
  4. Нажмите центральную кнопку, чтобы проверить, работает ли остановка и возобновление воспроизведения аудио.
  5. Сделайте вызов и проверьте, работает ли микрофон.
  6. Если проблема не устранена, попробуйте воспользоваться другой гарнитурой.
  7. Если проблема возникает и при использовании другой гарнитуры, отнесите iPhone в сервисный центр.

Гарнитура Bluetooth не отвечает или работает с iPhone неправильно

  1. Гарнитуры Bluetooth сторонних производителей могут работать не со всеми моделями iPhone. Прежде чем приступать к устранению неполадок или обращаться в сервисный центр, зайдите на веб-сайт производителя и проверьте совместимость гарнитуры со своей моделью iPhone.
  2. Убедитесь, что в iPhone настроено воспроизведение звука через гарнитуру. Нажмите кнопку «Источник звука» и выберите гарнитуру iPhone Bluetooth.
  3. Убедитесь в том, что гарнитура и iPhone заряжены.
  4. Выключите и включите гарнитуру.
  5. Попробуйте выключить, а затем снова включить iPhone.
  6. Включите связь Bluetooth на устройстве iPhone: на экране «Домой» выберите Настройки > Bluetooth и включите Bluetooth.
  7. Откройте панель настроек Bluetooth и убедитесь, что гарнитура доступна для обнаружения. (Инструкции по настройке и обнаружению гарнитуры Bluetooth стороннего производителя и коды безопасности по умолчанию можно найти в соответствующем руководстве пользователя гарнитуры. При использовании гарнитуры Bluetooth компании Apple нажмите и удерживайте кнопку гарнитуры, пока не услышите в наушнике пять коротких высоких сигналов. Когда гарнитура становится доступной для обнаружения, индикатор состояния мигает зеленым цветом.)
    • Когда гарнитура появится в списке устройств Bluetooth, нажмите ее на экране, чтобы создать пару между iPhone и гарнитурой.
    • Если гарнитура не появляется, убедитесь, что она доступна для обнаружения и не образовала в настоящий момент пару с другим телефоном.
    • Если на iPhone появляется соответствующее приглашение, введите код безопасности 0000 и нажмите кнопку подключения.
  8. Если создать пару iPhone с гарнитурой по-прежнему не удается, удалите все данные о других подключенных устройствах Bluetooth. Выберите Настройки > Bluetooth и нажмите . Затем выберите «Забыть это устройство».
  9. Попробуйте выключить, а затем снова включить iPhone.
  10. Попробуйте подключить заведомо исправную гарнитуру Bluetooth.
    • Если при использовании исправной гарнитуры проблема не проявляется, неполадки связаны с исходной гарнитурой.
    • Если при использовании исправной гарнитуры проблема не исчезает, а параметры на iPhone настроены правильно, замените iPhone.
    • Проверьте, работает ли вызывающая сомнение гарнитура с исправным телефоном.

SIM-карта

Предупреждение «SIM-карта не вставлена»

Дополнительную информацию см. в этой статье.

Компас (эта функция недоступна в первоначальной модели iPhone и в iPhone 3G)

Не работает компас

Дополнительную информацию см. в этой статье.

Проблема не устранена

Проблема по-прежнему не устранена. Что делать дальше?

Дополнительная информация

Как избежать потери слуха

Высокая громкость приемника, наушников различного типа или динамика может привести к необратимой потере слуха. Установите громкость на безопасный уровень. Со временем может возникнуть привыкание к громкому звуку, и опасный для слуха уровень громкости станет казаться нормальным. Если вы слышите звон в ушах или речь других людей кажется вам нечеткой, прекратите использование наушников и обратитесь к врачу для проверки слуха. Чем громче звук, тем быстрее он может повредить слух. Во избежание потери слуха специалисты рекомендуют соблюдать указанные ниже меры предосторожности.

  • Не используйте приемник, наушники и динамик на высокой громкости в течение продолжительного времени.
  • Не пытайтесь заглушить внешние шумы увеличением громкости.
  • Уменьшайте уровень громкости, если вы не слышите речь разговаривающих рядом людей.

Дополнительную информацию об ограничении уровня громкости на iPhone можно найти в руководстве пользователя iPhone.

Не открывайте iPhone

Никогда не пытайтесь сами починить iPhone или внести изменения в его конструкцию. Разборка устройства iPhone, включая выкручивание внешних винтов, может привести к повреждениям, на которые не распространяется действие гарантии. iPhone не содержит компонентов, обслуживаемых пользователем, за исключением лотка SIM-карты и самой SIM-карты в моделях GSM. Сервисное обслуживание должно проводиться только в авторизованном сервисном центре.

Дополнительные сведения о ремонте или модификации iPhone см. в документации по продукту и руководству по технике безопасности для iPhone.

Важно: Сведения о продуктах, производимых не компанией Apple, предоставляются исключительно в информационных целях. Они не рекомендуются компанией Apple для использования и не рекламируются ею. Для того чтобы получить дополнительную информацию, свяжитесь с поставщиком.

Дата изменения: 23.12.2013
Полезна?
Да
Нет
  • Дата изменения: 23.12.2013
  • Статья: TS2802
  • Просмотров:

    36127
  • Рейтинг:
    • 20.0

    (1 ответов)

Дополнительная информация по поддержке продукта