iPhone: resolução de problemas de hardware

iPhone 4 e iPhone 4S

iPhone 5

Todos os modelos

Consulte este artigo para obter os passos para a resolução de problemas.

1. Caso ainda tenha a película protectora de ecrã que foi fornecida juntamente com o iPhone, retire-a.
2. Se utiliza uma bolsa de terceiros para o iPhone, certifique-se de que não tapa:
   • O microfone inferior no iPhone 3G ou iPhone 3GS
   • O microfone principal ou superior no iPhone 4 ou iPhone 4S
   • O microfone inferior perto da ficha do auricular, o microfone no orifício do receptor e o microfone perto da câmara traseira no iPhone 5
3. Experimente efectuar algumas chamadas sem a bolsa para ver se o interlocutor consegue ouvi-lo melhor.

Consulte este artigo para obter os passos para a resolução de problemas.

1. Verifique se existem resíduos na ficha do auricular e limpe, se necessário.
2. Ligue o auricular e certifique-se de que o conector está totalmente inserido.
3. Verifique a definição de volume. Regule o volume premindo o botão de volume no lado esquerdo do iPhone.
4. Se estiver a tentar ouvir música e não conseguir ouvir nada, certifique-se de que a música no iPhone não está em pausa. Experimente apertar o microfone do auricular para retomar a reprodução. Para além disso, pode seleccionar iPod > A reproduzir no ecrã principal e, em seguida, toque em Reproduzir.
5. Certifique-se de que a versão do iTunes que se encontra instalada no computador e com a qual está a sincronizar o iPhone é a versão mais recente do iTunes (as músicas compradas na iTunes Store através de versões anteriores do iTunes não serão reproduzidas).
6. Experimente outro auricular Apple (alguns auriculares de terceiros necessitam de um adaptador para utilizar com o iPhone original).
7. Experimente uma música ou um vídeo diferentes.
8. Verifique se os sons de aviso ou outros efeitos sonoros do iPhone apresentam os mesmos problemas de áudio.
9. Desligue o auricular do iPhone e verifique se provém som da coluna incorporada.

Importante: apenas o iPhone original pode ser carregado com uma fonte de alimentação FireWire. Se o iPhone estiver ligado a um computador que esteja desligado, em modo de pausa ou de espera, a bateria poderá descarregar.

1. Verifique se a tomada utilizada está a funcionar.
2. Experimente outro adaptador de corrente USB, se disponível.
3. Se não houver outro adaptador de corrente USB disponível, experimente ligar a uma porta USB 2.0 de alta alimentação (não a um teclado). O computador tem de estar ligado e não em modo de pausa ou de espera.
4. Experimente utilizar outro cabo USB, se estiver disponível.
5. Consulte também o artigo iPhone e iPod touch: carregamento da bateria.

Se visualizar a imagem abaixo, carregue o telefone com um adaptador de corrente USB do iPhone durante pelo menos 15 minutos.

Deverá visualizar esta imagem quando o iPhone começar a carregar:

Se o ecrã continuar a apresentar o ícone de bateria fraca, experimente desligar e voltar a ligar o iPhone.

Caso o problema persista, experimente repor o iPhone enquanto este se encontra ligado ao carregador.

1. Clique em ( www.apple.com/pt/batteries/iphone.html) para obter sugestões destinadas a prolongar a duração da bateria do iPhone.
2. Experimente desligar e voltar a ligar o iPhone.
3. Ligue o iPhone ao iTunes e restaure o iPhone.
4. Se o ecrã mostrar a imagem de bateria fraca significa que a bateria tem pouca carga e necessita de ser carregada durante um período máximo de dez minutos antes de poder ser utilizada.
5. Quando o iPhone estiver a carregar, certifique-se de que o deixa carregar completamente. O carregamento total da bateria é indicado pelo ícone apresentado no canto superior direito do ecrã, que se parece com .
   Nota: ao carregar através de um computador, não ligue o iPhone a um teclado. Para além disso, o computador tem de estar ligado e não em modo de pausa ou de espera. Se o iPhone estiver ligado a um computador desligado em modo de pausa ou de espera, a bateria poderá descarregar.

Nota: o carregamento com uma fonte de alimentação FireWire é apenas suportado no iPhone original.

• iPhone, iPad e iPod touch (4.ª geração): manter o dispositivo a temperaturas de funcionamento aceitáveis
• Manter o iPhone original a temperaturas de funcionamento aceitáveis

1. Certifique-se de que o botão Suspender/Despertar está a funcionar. Se não funcionar, examine-o e procure sinais de danos. Se o botão estiver danificado ou se não funcionar quando premido, procure obter assistência técnica.
2. Verifique se um Indicador de contacto com líquidos (LCI) está activo ou se há sinais de corrosão. Saiba mais sobre os LCI e a corrosão.
3. Ligue o iPhone ao adaptador de corrente USB do iPhone e deixe-o carregar durante, pelo menos, dez minutos.
4. Ao fim de pelo menos 15 minutos, se:
   • O ecrã principal aparecer: o iPhone deve estar a funcionar. Se necessário, actualize para a versão mais recente do iOS. Continue a carregá-lo até este estar completamente carregado e até ver este ícone da bateria no canto superior direito do ecrã . Em seguida, remova o telefone da fonte de alimentação. Caso este se desligue imediatamente, procure obter assistência técnica.
   • A imagem de bateria fraca é apresentada, mesmo depois de o telefone ter estado a carregar durante pelo menos 20 minutos: consulte o sintoma "O iPhone apresenta a imagem de bateria fraca e não responde", neste artigo.
   • Se aparecer algo diferente do ecrã principal ou da imagem de Bateria fraca, continue a ler este artigo para obter mais passos para a resolução de problemas.
5. Se o iPhone não ligou, reinicie o mesmo enquanto estiver ligado ao adaptador de corrente USB do iPhone.
   • Se o ecrã ligar, avance para o passo 4.
   • Se o monitor se mantiver apagado, avance para o passo seguinte.
6. Ligue o iPhone a um computador e abra o iTunes. Se o iTunes reconhecer o iPhone e indicar que se encontra em modo de recuperação, tente restaurar o iPhone. Se o iPhone não aparecer no iTunes ou se tiver dificuldades em restaurar o iPhone, consulte este artigo para obter ajuda adicional.
7. Se ao restaurar o iPhone resolveu o problema, avance para o passo 4. Se ao restaurar o iPhone não resolveu o problema, procure obter assistência técnica.

Estes problemas podem incluir píxeis brilhantes ou escuros, linhas no vídeo ou partes do vídeo inexistentes.

1. Experimente desligar e voltar a ligar o iPhone.
2. Certifique-se de que o problema não está relacionado com os conteúdos visualizando conteúdos diferentes.
3. Se a imagem estiver demasiado escura, regule o brilho. Nas Definições gerais, seleccione Brilho e Papel de parede e desloque o nível.

• Note que as fotografias, as páginas web e as aplicações não alteram o modo de orientação da visualização quando o iPhone estiver colocado em cima de uma superfície plana. Segure o iPhone na posição vertical para alternar entre os modos vertical e horizontal ou vice-versa.
• Certifique-se de que o bloqueio de orientação do ecrã está desactivado.
• Para experimentar, abra a aplicação Calculadora, segurando o iPhone na posição vertical (modo vertical). Deverá ser apresentada a calculadora padrão. Em seguida, rode o iPhone para a posição horizontal (modo horizontal) para exibir a calculadora científica.

Nota: certas apps e funcionalidades poderão suportar apenas um modo: horizontal ou vertical. Por exemplo, a app Vídeos reproduz vídeo no modo horizontal e a app Lembretes utiliza apenas o modo vertical. Nem todas as aplicações do iPhone utilizam o modo horizontal.

Consulte este documento para resolver problemas relacionados com o ecrã Multi-Touch.

1. Alterne o interruptor de toque para ver se a unidade vibra. Se vibrar, o iPhone poderá estar a receber energia, mas não apresenta imagens.
2. Experimente desligar e voltar a ligar o iPhone.
3. Experimente repor o iPhone enquanto este estiver ligado ao carregador.
4. Caso surja o ecrã de bateria fraca, carregue o iPhone.
   

O sensor de luz ambiente ilumina o ecrã quando o iPhone é utilizado em ambientes com luz forte e escurece o ecrã em ambientes com luz fraca. Para testar este sensor, faça o seguinte:

1. Caso tenha o iPhone dentro de uma bolsa protectora, retire-o da mesma. Se tiver uma película protectora sobre o ecrã, remova-a.
2. Verifique se a definição Auto-brilho (Definições > Brilho e Papel de parede) está definida para Activado e se o nível de Brilho está numa posição próxima do centro do nível.
3. Prima o botão principal para regressar ao ecrã principal e, em seguida, prima o botão Suspender/Despertar para bloquear o iPhone.
4. Num ambiente luminoso, tape o terço superior do iPhone para bloquear a luz e, em seguida, prima o botão Suspender/Despertar ou o botão principal para reactivar o telefone. Desloque o nível para desbloquear o telefone.
5. Observe o brilho do ecrã e dos ícones das aplicações. Deverão ficar um pouco mais escuros.
6. Destape a parte superior do ecrã que, passados alguns momentos, deverá ficar mais brilhante.

1. Experimente desligar e voltar a ligar o iPhone.
2. Caso o iPhone não se desligue, experimente repô-lo.
3. Se esta acção não resultar, experimente restaurar o dispositivo.

1. Caso tenha o iPhone dentro de uma bolsa protectora, retire-o da mesma.
2. Se tiver uma película protectora ou anti-reflexos sobre o monitor, remova-a.
3. Limpe o ecrã (principalmente à volta do receptor) com um pano ligeiramente humedecido e que não largue pêlos.
4. Experimente desligar e voltar a ligar o iPhone.

1. Verifique se o altifalante ou a opção sem som foram activados, antes de encostar o ouvido ao receptor.
2. Durante uma chamada, mantenha a mão sobre o terço superior do ecrã e verifique se este bloqueia ou entra no modo de pausa.
3. Experimente desligar e voltar a ligar o iPhone.

Em primeiro lugar, consulte a página Assistente de chamadas e de ligação do iPhone para obter os passos para a resolução de problemas.

Sinal de rede inexistente

Serviço intermitente numa área com boa cobertura

Problemas com Wi-Fi e Bluetooth

Interferência ao ser transportado dentro da bolsa

1. Experimente desligar e voltar a ligar o iPhone.
2. No ecrã principal, toque em Definições e ligue o modo de voo. O modo de voo, quando activado, apresenta o na barra de estado, na parte superior do ecrã e não são emitidos sinais de telemóvel, rádio, Wi-Fi ou Bluetooth a partir do iPhone.

Para saber mais acerca do modo de voo, consulte este artigo.

Consulte o artigo: iPhone: resolução do problema "Sem rede".

Consulte estes artigos para saber como resolver este problema:

• iOS: não é reconhecido no iTunes para Mac OS X
• iOS: não é reconhecido no iTunes para Windows
• iOS: resolução de problemas relacionados com ligações USB

Consulte o artigo iOS: não é possível actualizar nem restaurar.

1. Para bloquear o telefone, prima o botão Suspender/Despertar. Nota: por predefinição, o iPhone bloqueia automaticamente se não tocar no ecrã durante um minuto.
2. Para desbloquear o iPhone, prima o botão principal ou o botão Suspender/Despertar e, em seguida, desloque o nível.
3. Se nenhum dos passos apresentados acima funcionar, experimente desactivar o iPhone e activá-lo novamente.
4. Se o iPhone não desligar, reinicie-o.
5. Experimente bloquear ou desbloquear o telefone.

1. Se o botão principal for lento a responder para sair de uma aplicação, experimente outra.
2. Caso o problema exista apenas em determinadas aplicações, experimente removê-las e reinstalá-las. Para obter ajuda adicional durante a instalação e resolução de problemas de aplicações, consulte este artigo
3. Caso o problema persista, experimente desligar e voltar a ligar o iPhone. Caso o iPhone não reinicie, experimente repô-lo.
4. Caso o problema persista, experimente restaurar o iPhone
5. Procure obter assistência técnica caso o problema continue a ocorrer.

1. Coloque o iPhone em modo de pausa.
2. Aguarde alguns segundos.
3. Prima o botão principal.
4. O iPhone deverá reactivar.
5. Caso o iPhone não reactive, necessitará de assistência técnica.

1. Se o ecrã apresentar uma lente fechada ou uma imagem negra, force o encerramento da app Câmara.
2. Caso não veja a app Câmara no ecrã principal, tente procurá-la no Spotlight. Se a câmara não surgir na procura, certifique-se de que as Restrições não estão activadas tocando em Definições > Geral > Restrições.
3. Certifique-se de que a lente da câmara está limpa e desobstruída. Utilize um pano de limpeza de microfibras para limpar a lente.
4. As bolsas de terceiros podem interferir com a funcionalidade de focagem automática/exposição e o flash (apenas no iPhone 4). Experimente remover a bolsa no caso de existirem problemas com a qualidade de imagem das fotografias.
5. Experimente desactivar o iPhone e activá-lo novamente.
6. Toque para focar a câmara sobre o que pretende captar. A imagem poderá ficar tremida ou brevemente desfocada à medida que é ajustada.
7. Tente manter uma posição firme durante a focagem:
   1. Imagens fixas: tente manter uma posição firme ao tirar fotografias. Caso se afaste demasiado em qualquer direcção, a câmara efectuará a refocagem automática para o centro. Nota: as fotografias tiradas com o iPhone virado de lado são automaticamente guardadas na posição horizontal.
   2. Vídeo: ajuste o foco antes de começar a gravar. Iniciada a gravação, não é possível reajustar o foco até a gravação ser interrompida. O encerramento da aplicação Câmara interromperá a gravação em curso e guardará o filme no Rolo da câmara. Nota: as funcionalidades de gravação de vídeo não estão disponíveis no iPhone Original nem no iPhone 3G.
8. Se o iPhone tiver uma câmara frontal e traseira, experimente alternar entre as duas para verificar se o problema ocorre em ambas.

Para obter informações sobre a resolução de problemas, consulte os artigos Acerca dos acessórios do iPhone, iPad e iPod e Resolução de problemas com acessórios para iPhone, iPad e iPod touch.

1. Verifique se o auricular utilizado é compatível com o iPhone.
2. Verifique se não existe sujidade na ficha do auricular.
3. Insira o auricular estéreo e reproduza som através da app iPod. Verifique se tanto o canal direito como o esquerdo estão a funcionar.
4. Prima o botão do centro para verificar se consegue interromper e retomar o áudio.
5. Efectue uma chamada telefónica e verifique se o microfone está a funcionar.
6. Caso o problema persista, experimente utilizar outro auricular.
7. Caso o problema persista com outro auricular, leve o iPhone à assistência técnica.

1. Os auriculares Bluetooth de terceiros poderão não ser compatíveis com todos os modelos de iPhone. Antes de tentar resolver o problema ou obter assistência técnica, visite o site do produto e verifique se o auricular é compatível com o iPhone.
2. Certifique-se de que o iPhone está configurado para reproduzir som através do auricular. Toque em Origem de áudio e seleccione auricular iPhone Bluetooth Headset.
3. Certifique-se de que o auricular e o iPhone estão carregados.
4. Desligue e volte a ligar o auricular.
5. Experimente desligar e voltar a ligar o iPhone.
6. No iPhone, certifique-se de que o Bluetooth está activado: no ecrã principal, seleccione Definições > Bluetooth e active o Bluetooth.
7. No painel de definições do Bluetooth, verifique se o auricular está detectável. (Relativamente aos auriculares Bluetooth de terceiros, consulte o manual para obter instruções sobre configuração, detecção do auricular e códigos de segurança predefinidos. Para os Apple Bluetooth Headset, mantenha premido o botão do auricular até ouvir cinco sinais sonoros agudos e rápidos no auricular. A luz de estado pisca repetidamente a verde quando o auricular estiver detectável.)
   • Quando o auricular surgir na lista de dispositivos Bluetooth, toque para emparelhar o iPhone com o auricular.
   • Se o auricular não surgir, certifique-se de que está detectável e de que não está actualmente emparelhado com outro telefone.
   • Se solicitado pelo iPhone, introduza o código de segurança "0000" e toque em Ligar.
8. Se o iPhone continuar a não emparelhar com o auricular, remova todos os registos de outros dispositivos Bluetooth emparelhados. Seleccione Definições > Bluetooth e toque no . Em seguida, seleccione "Esquecer este dispositivo".
9. Experimente desligar e voltar a ligar o iPhone.
10. Experimente utilizar um auricular Bluetooth funcional.
    • Se o problema for resolvido com um auricular funcional, então o problema está no auricular original.
    • Se o problema não for resolvido com um auricular funcional e as definições estiverem correctas no iPhone, substitua-o.
    • Verifique se o auricular em questão funciona no telefone de substituição.

Consulte este artigo para obter mais informações.

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