Resolução de problemas de hardware do iPhone

Resolução

Altifalante acústico/microfone/receptor

Não ouço nada pelo receptor ou pelo altifalante, e não me ouvem

Consulte este documento para a resolução do problema.

Volume baixo do microfone

1. Se utiliza uma bolsa de terceiros para o iPhone, certifique-se de que a bolsa não tapa o microfone. Experimente efectuar algumas chamadas sem a bolsa, para ver se o interlocutor consegue ouvi-lo melhor.
2. Caso tenha deixado colocada a película protectora transparente do ecrã fornecida com o iPhone, certifique-se de que essa película plástica não cobre o microfone ou então remova-a completamente.

O som do auscultador é baixo ou abafado, ou a minha voz soa baixo ou abafada quando falo para o microfone¹

Consulte este documento para a resolução do problema.

O auricular estéreo não transmite som¹

1. Desligue o auricular e verifique se algo está a bloquear a entrada para auscultadores no telefone.
2. Volte a ligar o auricular e certifique-se de que o conector está totalmente inserido.
3. Verifique a regulação do volume no iPhone. Pode regular o volume premindo o botão de volume no lado esquerdo do iPhone.
4. Se está a tentar ouvir música e não consegue ouvir nada, certifique-se de que a música no iPhone não está em pausa. Experimente apertar o microfone do auricular para retomar a reprodução. Além disso, a partir do ecrã principal pode seleccionar iPod > A reproduzir e, em seguida, tocar em Reproduzir.
5. Certifique-se de que a última versão do iTunes está instalada no computador com o qual está a sincronizar o iPhone (as músicas compradas na iTunes Store através de versões anteriores do iTunes não são reproduzidas).
6. Experimente outros auscultadores Apple (alguns auscultadores de terceiros necessitam de um adaptador para utilização com o iPhone original)
7. Experimente um vídeo ou uma música diferentes.
8. Verifique se os sons de alerta ou outros efeitos sonoros do iPhone apresentam os mesmos problemas de áudio.
9. Desligue o auricular estéreo ou os auscultadores ligados ao iPhone e verifique se os sons emitidos pelos altifalantes incorporados funcionam correctamente.

Alimentação/Bateria

A bateria não carrega a partir do carregador do iPhone

Importante: O iPhone 3G não pode ser carregado com um adaptador de corrente FireWire ou com um carregador FireWire de automóvel. Se o iPhone estiver ligado a um computador que está desligado, em suspensão ou em modo de espera, a bateria do iPhone poderá esgotar.

1. Verifique se a tomada utilizada está a funcionar.
2. Experimente outro carregador, se disponível.
3. Se não houver outro carregador disponível, experimente ligar a uma porta USB 2.0 de alta potência (não a um teclado). O computador tem de estar ligado e não em modo de suspensão ou de espera.
4. Experimente utilizar outro cabo USB, se disponível.
5. Consulte também este artigo

A duração da bateria parece curta

Importante: O iPhone 3G/iPhone 3GS não pode ser carregado com um adaptador de corrente FireWire ou com um carregador FireWire de automóvel.

1. Clique (www.apple.com/pt/batteries/iphone.html) para obter sugestões destinadas a prolongar a duração da bateria do iPhone.
2. Desligue e volte a ligar o iPhone.
3. Ligue o iPhone ao iTunes e restaure o iPhone.
4. Se o ecrã mostrar a imagem de bateria fraca, isso significa que o iPhone tem pouca carga e necessita de ser carregado durante um período máximo de 10 minutos antes de poder ser utilizado.
5. Quando o iPhone estiver a carregar, certifique-se de que o deixa a carregar completamente. O carregamento total da bateria é indicado pelo ícone apresentado no canto superior direito do ecrã.
   Nota: Se o carregamento for efectuado através do computador, não ligue o iPhone ao teclado. Além disso, o computador tem de estar ligado e não em modo de suspensão ou de espera. Se o iPhone estiver ligado a um computador que está desligado, em suspensão ou em modo de espera, a sua bateria poderá esgotar.

Temperaturas admissíveis do iPhone

• Utilização do iPhone original num intervalo de temperaturas admissível
• Utilização do iPhone 3G e iPhone 3GS num intervalo de temperaturas de funcionamento admissível

Não liga

1. Ligue o iPhone ao respectivo carregador e deixe-o a carregar durante pelo menos 10 minutos. Nota: O iPhone 3G não suporta FireWire e não carrega a partir de uma fonte de alimentação FireWire.
2. Se o iPhone não ligar depois de o deixar carregar durante pelo menos 10 minutos, experimente repor o iPhone mantendo-o ligado ao carregador. Para repor, prima e mantenha premido o botão de pausa/reactivar e, simultaneamente, o botão principal durante, pelo menos, 10 segundos, até aparecer o logótipo da Apple ou o símbolo da bateria. Se aparecer o símbolo da bateria, continue a carregar o iPhone até estar totalmente carregado.
3. Caso a reposição não resolva o problema, ligue o iPhone a um computador e inicie o iTunes. Se o iTunes reconhecer o iPhone e indicar que se encontra no modo de recuperação, restaure o iPhone. Se tiver dificuldades para restaurar o iPhone, consulte este artigo para mais assistência.
4. Por fim, se o iPhone continuar a não ligar, verifique se o indicador de submersão em líquidos (LSI) na entrada para auscultadores ou no conector de 30 pinos está activado. Mais informações sobre o indicador de submersão em líquidos.

O monitor

Problemas com a imagem do ecrã

Estes podem incluir pixéis brilhantes ou escuros, linhas no vídeo ou partes do vídeo inexistentes.

1. Desligue e volte a ligar o iPhone. Prima e mantenha premido o botão de pausa/reactivar na parte superior do iPhone durante alguns segundos até surgir um nível vermelho. Depois, desloque esse nível. Em seguida, prima e mantenha premido o botão de pausa/reactivar até aparecer o logótipo da Apple.
2. Certifique-se de que o problema não está relacionado com o conteúdo, visualizando conteúdos diferentes.
3. Se a imagem estiver demasiado escura, regule o brilho do ecrã. Em Definições gerais, seleccione Brilho e desloque o nível.

O ecrã não entra no modo horizontal

1. Lembre-se que as fotografias, as páginas web e as aplicações não alteram os modos de orientação da visualização quando o iPhone está colocado na posição horizontal. Segure o iPhone na vertical para alternar entre os modos vertical e horizontal ou vice-versa.
2. Para experimentar, abra a aplicação Calculadora, segurando o iPhone na vertical (modo vertical). Deverá ser mostrada a calculadora padrão. Em seguida, rode o iPhone para a posição horizontal (modo horizontal) para exibir a calculadora científica.

Nota: Nem todas as aplicações do iPhone utilizam o modo horizontal. Os vídeos reproduzidos no iPod e no YouTube são automaticamente apresentados no modo horizontal.

O ecrã Multi-Touch não responde ao toque

Consulte este documento para resolver problemas relacionados com o ecrã Multi-Touch.

Monitor sem iluminação ou preto

1. Alterne o interruptor de toque para ver se a unidade vibra. Nesse caso, o iPhone poderá estar a receber energia mas não apresenta imagens.
2. Desligue e volte a ligar o iPhone. Prima e mantenha premido o botão de pausa/reactivar na parte superior do iPhone durante alguns segundos até surgir um nível vermelho. Depois, desloque esse nível. Em seguida, prima e mantenha premido o botão de pausa/reactivar até aparecer o logótipo da Apple.
3. Enquanto está ligado ao carregador, experimente reiniciar o iPhone. Prima e mantenha premido o botão de pausa/reactivar e, simultaneamente, o botão principal durante, pelo menos, 10 segundos, até aparecer o logótipo da Apple ou o símbolo da bateria. Se aparecer o símbolo da bateria, continue a carregar o iPhone até estar totalmente carregado.

O ecrã não ajusta o brilho automaticamente

O sensor de luz ambiente ilumina o ecrã quando o iPhone é utilizado em ambientes com luz forte, e escurece o ecrã em ambientes com luz fraca. Para testar este sensor, faça o seguinte:

1. Caso tenha o iPhone colocado dentro de uma bolsa protectora, remova-a. Se tiver uma película protectora sobre o ecrã, remova-a.
2. Verifique se a definição Auto-brilho (Definições > Brilho) está definida para Ligado, e se o nível de Brilho está numa posição próxima do centro do nível.
3. Prima o botão principal para regressar ao ecrã principal e, em seguida, prima o botão de pausa/reactivar para bloquear o iPhone.
4. Num ambiente luminoso, tape o terço superior do iPhone para bloquear a luz e, em seguida, prima o botão de pausa/reactivar ou o botão principal para reactivar o telefone. Desloque o nível para desbloquear o telefone.
5. Observe o brilho do ecrã e dos ícones da aplicação; estes deverão ficar um pouco mais escuros.
6. Destape a parte superior do ecrã que, passados alguns momentos, deverá ficar mais brilhante.

O ecrã apresenta um ecrã branco

1. Desligue e volte a ligar o iPhone.
2. Se o iPhone não desligar, experimente repô-lo. Prima e mantenha premido o botão de pausa/reactivar e, simultaneamente, o botão principal durante, pelo menos, 10 segundos, até aparecer o logótipo da Apple ou o símbolo da bateria. Se aparecer o símbolo da bateria, continue a carregar o iPhone até estar totalmente carregado.
3. Se isto não resultar, experimente restaurar o aparelho.

Utilização geral do telefone

Não é possível efectuar ou receber chamadas

Consulte o documento "iPhone: Resolução de problemas básicos" para conhecer os passos de resolução de problemas.

O iPhone não bloqueia quando atende chamadas

Mantendo a mão sobre o terço superior do ecrã, verifique se este bloqueia ou entra no modo de suspensão.

Interferência ao ser transportado dentro da bolsa

Consulte este artigo para obter mais informações.

Não entra no modo de voo

1. Desligue e volte a ligar o iPhone. Prima e mantenha premido o botão de pausa/reactivar na parte superior do iPhone durante alguns segundos até surgir um nível vermelho. Depois, desloque esse nível. Em seguida, prima e mantenha premido o botão de pausa/reactivar até aparecer o logótipo da Apple.
2. No ecrã principal, toque em Definições e ligue o modo de voo. O modo de voo, quando activado, apresenta o símbolo na barra de estado na parte superior do ecrã, e não são emitidos quaisquer sinais de telemóvel, rádio, Wi-Fi ou Bluetooth do iPhone.

A mensagem "Sem sinal" é apresentada no canto superior esquerdo do ecrã

1. Experimente activar e desactivar o modo de voo. Aguarde alguns segundos entre os modos "desactivado" e "activado".
2. Se não resultar, experimente outra localização.
3. Se a nova localização resultar, ao contrário da localização original, comunique o problema à sua operadora.
4. Se a mensagem for apresentada em todas as localizações, leve o iPhone à assistência técnica.

Ligações/funcionamento em rede

Sinal de rede inexistente

1. Certifique-se de que se encontra numa zona com cobertura de rede. Consulte o documento HT1381 para obter informações sobre as áreas de cobertura de rede ou contacte o seu fornecedor de rede móvel.
2. Verifique se o cartão SIM foi activado com o iTunes:
   1. Descarregue e instale a versão mais recente do iTunes em http://www.apple.com/pt/itunes/download/.
   2. Ligue o iPhone a uma porta USB 2.0 no seu Mac ou PC (não no teclado), utilizando a base de ligação ou o cabo. O iTunes abre automaticamente.
   3. Siga as instruções apresentadas no ecrã no iTunes para activar o iPhone e sincronizar contactos, calendários, músicas, fotografias, podcasts, vídeos, contas de e-mail e marcadores web.
3. Consulte o documento "Interferência no sinal ou outra ao ser transportado dentro da bolsa" se o iPhone for transportado numa bolsa.

Importante: O iPhone poderá receber chamadas decorridos 15 minutos após a sua activação. Se transferir o seu número de telefone actual, o encaminhamento de chamadas para o iPhone poderá demorar mais tempo (até vários dias, conforme o tipo e o estado da conta de serviço anterior). Entretanto, é possível efectuar chamadas e utilizar as outras funções do iPhone.

Serviço intermitente numa área com boa cobertura

1. Se o iPhone estiver dentro de uma bolsa, experimente utilizá-lo sem a mesma.
2. Desligue e volte a ligar o iPhone.
3. Experimente posicionar-se noutro local.
4. Se o serviço ainda estiver intermitente, contacte a sua operadora para saber se o cartão SIM deve ser substituído.

Problemas de Wi-Fi

Para obter ajuda para a resolução de problemas de Wi-Fi, consulte estes artigos:

• iPod touch e iPhone: Sugestões para utilização de Wi-Fi
• Não é possível utilizar Wi-Fi ou Bluetooth com o iPhone ou o iPod touch porque não foi apresentado nenhum endereço para o dispositivo

Não reconhecido no iTunes/problemas de ligação USB

Para saber como resolver estes problemas, consulte estes artigos:

• iPhone: Não é reconhecido no iTunes para Mac OS X
• iPhone: Não é reconhecido no iTunes para Windows
• iPhone: Resolução de problemas de ligações USB

Botões e interruptores

O botão de pausa/reactivar não bloqueia ou desbloqueia o iPhone

1. Regra geral, para bloquear o telefone, prima o botão de pausa/reactivar. Nota: por predefinição, o iPhone bloqueia automaticamente se o ecrã não tiver sido tocado durante um minuto.
2. Regra geral, para desbloquear o iPhone, prima o botão principal ou o botão de pausa/reactivar e, em seguida, desloque o nível.
3. Caso nenhuma destas sugestões funcione, experimente desligar e voltar a ligar o iPhone. Prima e mantenha premido o botão de pausa/reactivar na parte superior do iPhone durante alguns segundos até surgir um nível vermelho. Depois, desloque esse nível. Em seguida, prima e mantenha premido o botão de pausa/reactivar até aparecer o logótipo da Apple.
4. Experimente bloquear ou desbloquear o telefone.

O botão principal é lento a responder

1. Se o botão principal for lento a responder para sair de uma aplicação, experimente outra aplicação.
2. Se o problema existir apenas em determinadas aplicações, experimente removê-las e reinstalá-las. Para obter ajuda adicional na instalação e resolução de problemas de aplicações, consulte este artigo.
3. Se o problema persistir, desligue e volte a ligar o iPhone.
4. Se o problema persistir, reinicie o iPhone. Prima e mantenha premido o botão de pausa/reactivar e, simultaneamente, o botão principal durante, pelo menos, 10 segundos, até aparecer o logótipo da Apple.
5. Restaurar o iPhone. Execute os passos descritos na página Assistente de resolução de problemas do iPhone.

O botão principal não funciona

1. Coloque o iPhone em modo de pausa.
2. Aguarde alguns segundos.
3. Prima o botão principal.
4. O iPhone deverá reactivar-se.
5. Caso o iPhone não se reactive, poderá necessitar de assistência técnica.

Câmara

A câmara não funciona

1. Se a aplicação Câmara não for apresentada em nenhum dos vários ecrãs principais (poderá existir mais de um), certifique-se de que as Restrições não estão activadas, tocando em Definições > Geral > Restrições. Se estiverem activadas, defina Permitir câmara para SIM ou toque em Desactivar restrições (no software iPhone 2.1 ou posterior).
2. Certifique-se de que a lente da câmara está limpa e desobstruída. Utilize um pano de limpeza em microfibras para limpar a lente.
3. As bolsas podem interferir com a funcionalidade de focagem automática/exposição; na eventualidade de ocorrerem problemas, experimente remover a bolsa.
4. Toque para focar a câmara sobre o motivo. A imagem poderá ficar tremida ou brevemente desfocada, à medida que é ajustada.
5. Tente manter uma posição firme durante a focagem:
   1. Fotografias: tente manter uma posição firme ao tirar fotografias. Se se afastar demasiado em qualquer direcção, a câmara efectuará a refocagem automática para o enquadramento central. Nota: as fotografias tiradas com o iPhone virado de lado são automaticamente guardadas na posição horizontal.
   2. Vídeo: ajuste a focagem antes de começar a gravar. Iniciada a gravação, não é possível reajustar a focagem até a gravação ser interrompida. O encerramento da aplicação Câmara interromperá qualquer gravação em curso e guardará o filme no Rolo da câmara. Nota: as funcionalidades de gravação de vídeo estão disponíveis apenas no iPhone 3GS.

Acessórios

Um acessório não funciona

Para obter informações sobre como resolver problemas, consulte Acerca dos acessórios do iPhone e iPod e Resolução de problemas relativamente a acessórios iPhone.

Mensagem de compatibilidade "Works with iPhone"

Consulte o documento TS1505 para obter informações.

O botão do microfone do auricular estéreo não funciona correctamente

1. Verifique se o aparelho utilizado é compatível com o iPhone.
2. Verifique se não existe sujidade na ficha do auricular.
3. Insira o auricular estéreo e reproduza som através da aplicação iPod. Verifique se ambos os canais direito e esquerdo estão a funcionar.
4. Prima o botão do microfone para verificar se consegue interromper e retomar o áudio.
5. Efectue uma chamada telefónica e verifique se o microfone está a funcionar.
6. Se o problema persistir, experimente utilizar outro auricular.
7. Se o problema persistir com outro auricular, leve o iPhone à assistência técnica.

O auricular Bluetooth não responde nem funciona correctamente com o iPhone

1. Os auriculares Bluetooth de terceiros podem não ser compatíveis com todos os modelos de iPhone. Antes de tentar resolver o problema ou obter assistência técnica, visite o website do produto e verifique se o auricular é compatível com o iPhone.
2. Certifique-se de que o iPhone está configurado para reproduzir som através do auricular. Toque em Origem de áudio e seleccione Auricular Bluetooth para iPhone.
3. Certifique-se de que o auricular e o iPhone estão carregados.
4. Desligue e volte a ligar o auricular.
5. Desligue e volte a ligar o iPhone.
6. No iPhone, certifique-se de que o Bluetooth está activado: no ecrã principal, seleccione Definições > Geral > Bluetooth e active o Bluetooth.
7. No painel de definições do Bluetooth, verifique se o auricular é detectável. (Relativamente aos auriculares Bluetooth de terceiros, consulte o manual para obter instruções de configuração, detecção de auriculares e códigos de segurança predefinidos. Para o auricular Bluetooth da Apple, prima e mantenha premido o botão do auricular até ouvir cinco sinais sonoros rápidos e altos no auricular. A luz de estado pisca repetidamente a verde quando o auricular estiver detectável.)
   • Quando o auricular aparecer na lista de dispositivos Bluetooth, toque para emparelhar o iPhone com o auricular.
   • Se o auricular não aparecer, certifique-se de que está detectável e que não está actualmente emparelhado com outro telefone.
   • Se solicitado pelo iPhone, introduza o código de segurança "0000" e toque em Ligar.
8. Se o iPhone continuar a não emparelhar com o auricular, remova todos os registos de outros dispositivos Bluetooth emparelhados. Seleccione Definições > Geral > Bluetooth e toque no símbolo . Em seguida, seleccione "Anular este periférico".
9. Desligue e volte a ligar o iPhone.
10. Experimente utilizar um bom auricular Bluetooth
    • Se o problema ficar resolvido com um bom auricular, então o problema está no auricular original.
    • Se o problema não ficar resolvido com um bom auricular e as definições estiverem correctas no iPhone, substitua o iPhone.
    • Verifique se o auricular em questão funciona no telefone de substituição.

SIM

O cartão SIM não é detectado pelo iPhone

1. Retire o cartão SIM. Insira a ferramenta de ejecção do cartão SIM ou a extremidade de um pequeno clipe no orifício do suporte do cartão SIM. Prima com firmeza e empurre-o para dentro até o suporte sair. Consulte este documento para obter mais informações.
2. Verifique se o cartão SIM está danificado ou sujo.
3. Volte a instalar o cartão SIM.
4. Desligue e volte a ligar o telefone.
5. Aguarde cerca de dois minutos e, em seguida, verifique se o iPhone detecta o cartão SIM e se se regista na rede.
6. Se não resultar, experimente utilizar outro cartão SIM, se possível, para ver se é detectado.

Nota: se necessitar de enviar o seu iPhone à assistência técnica ou pretender utilizar temporariamente um telefone diferente, poderá utilizar o cartão SIM do iPhone noutro telefone GSM.

Bússola

A Bússola não funciona no iPhone 3GS

1. Vá para um local afastado de campos magnéticos
2. Volte a calibrar a Bússola, deslocando o iPhone num movimento em forma de oito. Para obter mais informações sobre a recalibração da Bússola, consulte este artigo.
3. Verifique se a bússola está a funcionar abrindo a aplicação Mapas; toque no símbolo e volte a tocá-lo novamente. (O ícone muda para .)

Nota: A aplicação Mapas utiliza a bússola incorporada para determinar a sua direcção. O feixe branco mostra a precisão da leitura da bússola: quanto mais pequeno for o ângulo do feixe, maior será a precisão.

Problema não resolvido

O meu problema ainda não está resolvido. O que devo fazer a seguir?

Para obter informações sobre assistência técnica, visite o endereço Web apple.com/pt/support/iphone/service/faq/.