Solucionando problemas de hardware do iPhone

Resolução

Alto-falante acústico/microfone/receptor

Não consigo ouvir pelo receptor nem pelo alto-falante, e não me ouvem

Consulte este artigo para obter etapas de solução de problemas.

Volume baixo no microfone

1. Se estiver usando um estojo de terceiros no iPhone, certifique-se de que não está cobrindo o microfone. Experimente fazer algumas chamadas sem o estojo para verificar se o interlocutor pode ouvir com mais clareza.
2. Se você tiver mantido a película protetora transparente do visor fornecida com o iPhone, certifique-se de que ela não está cobrindo o microfone ou remova-a totalmente.

O som do alto-falante está baixo ou abafado ou a minha voz fica baixa ou abafada quando falo ao microfone¹

Consulte este artigo para obter etapas de solução de problemas.

Não há som no headset estéreo¹

1. Desconecte o headset e verifique se há algo bloqueando o conector do fone de ouvido no telefone.
2. Reconecte o headset e verifique se o conector foi empurrado até o final.
3. Verifique o ajuste de volume no iPhone. É possível ajustar o volume pressionando os botões para aumentar e diminuir o volume na lateral esquerda do iPhone.
4. Se você estiver tentando ouvir música e não conseguir ouvir nenhum áudio, verifique se a música no iPhone não está pausada. Experimente apertar o microfone do headset para retomar a reprodução. Além disso, na tela Início você pode escolher iPod > Reproduzindo Agora e tocar em Reproduzir.
5. Certifique-se de que a versão mais recente do iTunes está instalada no computador com o qual você está sincronizando o iPhone (músicas compradas na iTunes Store usando versões anteriores do iTunes não serão reproduzidas).
6. Experimente usar outro fone de ouvido da Apple (alguns fones de ouvido de terceiros requerem o uso de um adaptador com o iPhone original)
7. Experimente reproduzir outra música ou vídeo.
8. Verifique se os sons de alerta ou outros efeitos do iPhone apresentam os mesmos problemas de áudio.
9. Desconecte o headset estéreo ou os fones de ouvido conectados ao iPhone e verifique se o som é emitido corretamente pelo alto-falante embutido.

Alimentação/Bateria

A bateria não é carregada no carregador do iPhone

Importante: O iPhone 3G não pode ser carregado com um adaptador FireWire ou com um carregador FireWire para automóveis. Se o iPhone estiver conectado a um computador que desligado, no modo de repouso ou em espera, a bateria pode acabar.

1. Verifique se a tomada usada está funcionando.
2. Experimente usar outro carregador, se disponível.
3. Se não houver outro carregador disponível, experimente conectar a uma porta USB 2.0 de alta potência (não a um teclado). O computador precisa estar ligado e não estar no modo de repouso nem em espera.
4. Experimente outro cabo USB, se disponível.
5. Consulte também este artigo

A vida útil da bateria parece curta

Importante: O iPhone 3G/iPhone 3GS não pode ser carregado com um adaptador FireWire ou com um carregador FireWire para automóveis.

1. Clique em ( www.apple.com/br/batteries/iphone.html) para obter dicas sobre como prolongar a vida útil da bateria do iPhone.
2. Desligue o iPhone e ligue-o novamente.
3. Conecte o iPhone ao iTunes e restaure o iPhone.
4. Se a tela mostra uma imagem de bateria fraca, o iPhone está com pouca carga e precisa ser carregado por até dez minutos antes de ser usado.
5. Ao carregar o iPhone, certifique-se de que ele está completamente carregado. É possível saber quando a bateria está totalmente carregada porque o ícone da bateria, no canto superior direito da tela, tem a seguinte aparência
   Nota: Se você estiver utilizando o computador para carregar o iPhone, não conecte-o ao teclado. Além disso, o computador precisa estar ligado e não estar no modo de repouso nem em espera. Se o iPhone estiver conectado a um computador que não esteja ligado ou esteja no modo de repouso ou em espera, a bateria do iPhone pode descarregar.

Condições de temperatura aceitáveis para o iPhone

• Mantendo o iPhone original dentro de temperaturas de operação aceitáveis
• Manter o iPhone 3G e o iPhone 3GS dentro de temperaturas de operação aceitáveis

Não liga

1. Conecte o iPhone ao carregador e deixe-o carregando por, no mínimo, dez minutos. Nota: O iPhone 3G não tem suporte para o FireWire e não pode ser carregado por nenhuma fonte de alimentação FireWire.
2. Se depois de carregado por, no mínimo, dez minutos o iPhone não ligar, experimente redefini-lo enquanto conectado ao carregador. Mantenha pressionados os botões Repousar/Despertar e Início ao mesmo tempo e por pelo menos dez segundos, até o logotipo da Apple ou o símbolo de bateria aparecer. Se o símbolo de bateria aparecer, continue carregando o iPhone até que ele esteja completamente carregado.
3. Se a redefinição não resolver o problema, conecte o iPhone ao computador e abra o iTunes. Se o iTunes reconhecer o iPhone e indicar que ele está no modo de recuperação, restaure o iPhone. Se você tiver dificuldades para restaurar o iPhone, consulte este artigo para obter mais assistência.
4. Finalmente, se o iPhone ainda não ligar, verifique se o Indicador de Submersão em Líquido (LSI) no conector de fones de ouvido ou no conector de 30 pinos está ativado. Saiba mais sobre LSIs.

Visor

Problemas na imagem do visor

Esses problemas podem incluir pixels mais claros ou escuros, linhas no vídeo ou seções com vídeo ausente.

1. Desligue o iPhone e ligue-o novamente. Mantenha pressionado o botão Repousar/Despertar na parte superior do iPhone por alguns segundos, até um controle deslizante vermelho aparecer. Deslize o controle. Em seguida, mantenha pressionado o botão Repousar/Despertar até o logotipo da Apple aparecer.
2. Verifique se o problema não é relacionado ao conteúdo, visualizando um conteúdo diferente.
3. Se a imagem estiver muito escura, ajuste o brilho. Em Ajustes Gerais escolha Brilho e deslize a barra.

O visor não entra no modo horizontal

1. Lembre-se de que as fotos, as páginas da Web e os aplicativos não modificarão o modo de orientação de exibição quando o iPhone estiver deitado. Segure o iPhone verticalmente para alternar entre os modos vertical e horizontal ou vice-versa.
2. Para testar, abra o aplicativo Calculadora enquanto segura o iPhone verticalmente (modo vertical). A calculadora padrão deverá exibida. Em seguida, gire o iPhone para uma posição horizontal (modo horizontal) e a calculadora científica deverá ser exibida.

Nota: Não são todos os aplicativos do iPhone que usam o modo horizontal. Vídeos exibidos no iPod e no YouTube estão automaticamente no modo horizontal.

O visor Multi-Touch não responde ao toque

Consulte este documento para solucionar problemas no visor Multi-Touch.

O visor não tem luz de fundo ou a tela está escura

1. Alterne o toque para ver se a unidade vibra. Se vibrar, talvez o iPhone esteja recebendo energia, mas não esteja exibindo nenhuma imagem.
2. Desligue o iPhone e ligue-o novamente. Mantenha pressionado o botão Repousar/Despertar na parte superior do iPhone por alguns segundos, até um controle deslizante vermelho aparecer. Deslize o controle. Em seguida, mantenha pressionado o botão Repousar/Despertar até o logotipo da Apple aparecer.
3. Enquanto o iPhone estiver conectado ao carregador, tente reiniciá-lo. Mantenha pressionados os botões Repousar/Despertar e Início ao mesmo tempo e por pelo menos dez segundos, até o logotipo da Apple ou o símbolo de bateria aparecer. Se o símbolo de bateria aparecer, continue carregando o iPhone até que ele esteja completamente carregado.

O visor não ajusta o brilho automaticamente

O sensor de luz ambiente ilumina o display quando o iPhone é usado em ambientes com luz forte e escurece o display em luz fraca. Para testar esse sensor, faça o seguinte:

1. Se o iPhone estiver em um estojo de transporte, remova-o do estojo. Se houver uma película protetora no visor, remova-a.
2. Verifique se o ajuste Brilho Automático (Ajustes > Brilho) está definido como ATIVADO e se o nível de brilho está definido próximo ao centro da barra deslizante.
3. Pressione o botão Início para retornar à tela Início e, em seguida, pressione o botão Repousar/Despertar para bloquear o iPhone.
4. Em um ambiente com luz forte, cubra um terço da parte superior do iPhone para bloquear a luz e, em seguida, pressione o botão Repousar/Despertar ou o botão Início para ativar o telefone. Arraste a barra deslizante para desbloquear o telefone.
5. Observe o brilho da tela e dos ícones de aplicativo. Eles deverão estar levemente escurecidos.
6. Remova o objeto que estava cobrindo a parte de cima do display e, em alguns segundos, o display deverá clarear.

O visor exibe uma tela branca

1. Desligue o iPhone e ligue-o novamente.
2. Se não conseguir desligar o iPhone, experimente reiniciá-lo. Mantenha pressionados os botões Repousar/Despertar e Início ao mesmo tempo e por pelo menos dez segundos, até o logotipo da Apple ou o símbolo de bateria aparecer. Se o símbolo de bateria aparecer, continue carregando o iPhone até que ele esteja completamente carregado.
3. Se isso não funcionar, experimente restaurar o dispositivo.

Uso geral do telefone

Não é possível fazer ou receber chamadas

Consulte o documento "iPhone: Soluções de problemas básicos" para obter etapas de solução de problemas.

O iPhone não bloqueia ao responder chamadas

Coloque sua mão em um terço da parte superior do visor e verifique se a tela está bloqueada ou se entra no modo de repouso.

Há interferência quando está no estojo de transporte

Consulte este artigo para obter informações.

Não entra no modo avião

1. Desligue o iPhone e ligue-o novamente. Mantenha pressionado o botão Repousar/Despertar na parte superior do iPhone por alguns segundos, até um controle deslizante vermelho aparecer. Deslize o controle. Em seguida, mantenha pressionado o botão Repousar/Despertar até o logotipo da Apple aparecer.
2. Na tela de início, toque em Ajustes e ative o modo avião. Quando o modo avião está ativado, aparece na barra de status na parte superior da tela, e não são emitidos sinais de celular, rádio, Wi-Fi ou Bluetooth do iPhone.

A mensagem "Sem serviço" aparece no canto superior esquerdo do visor

1. Experimente ligar e desligar o modo Avião. Aguarde alguns segundos entre os modos "ligado" e "desligado".
2. Se isso não funcionar, experimente outro local.
3. Se funcionar em outro local, mas não no local original, entre em contato com sua operadora para informar esse problema.
4. Se a mensagem for exibida em todos os locais, leve o iPhone à assistência técnica.

Conectividade/Rede

Não há sinal forte em nenhum lugar

1. Verifique se você está em uma área com cobertura. Consulte o documento HT1381 para verificar as áreas de cobertura ou entre em contato com seu fornecedor de rede móvel.
2. Verifique se o cartão SIM foi ativado no iTunes:
   1. Faça o download e instale a última versão do iTunes em www.itunes.com.
   2. Conecte o iPhone a uma porta USB 2.0 no Mac ou no PC (não no teclado) usando o dock ou o cabo. O iTunes abre automaticamente.
   3. Siga as instruções na tela do iTunes para ativar o iPhone e sincronizar os contatos, calendários, músicas, fotos, podcasts, vídeos, contas de e-mail e favoritos da Web.
3. Consulte "Sinal ou outra interferência quando está no estojo de transporte" se o iPhone estiver em um estojo de transporte.

Importante: O iPhone poderá receber chamadas apenas 15 minutos depois de ser ativado. Se você estiver mudando o número do telefone pode demorar mais - até sete dias, dependendo do tipo e do status do serviço anterior - para que as chamadas sejam direcionadas ao iPhone. Enquanto isso, você pode fazer chamadas e usar os outros recursos do iPhone.

Serviço intermitente em uma área com boa cobertura

1. Se o iPhone estiver em um estojo de transporte, experimente usá-lo sem o estojo.
2. Desligue o iPhone e ligue-o novamente.
3. Experimente usá-lo em outro local.
4. Se o problema persistir, entre em contato com a operadora para saber se o SIM deve ser substituído.

Problemas com o Wi-Fi

Consulte os artigos abaixo para solucionar problemas com o Wi-Fi:

• iPod touch e iPhone: Dicas ao usar Wi-Fi
• Não é possível usar Wi-Fi ou Bluetooth com o iPhone ou iPod touch pois não há endereço listado para o dispositivo

Não visualizado no iTunes/problemas de conexão USB

Consulte estes artigos para obter ajuda para solucionar esse problema:

• O iPhone não é reconhecido no iTunes para Mac OS X
• O iPhone não é reconhecido no iTunes para Windows
• iPhone: Como solucionar problemas de conexão USB

Botões e chaves

O botão Repousar/Despertar não bloqueia nem desbloqueia o iPhone

1. Normalmente, para bloquear o telefone, pressione o botão Repousar/Despertar. Nota: Por padrão, se você não tocar na tela por um minuto, o iPhone é bloqueado automaticamente.
2. Normalmente, para desbloquear o iPhone, pressione o botão Início ou o botão Repousar/Despertar e, em seguida, deslize a barra.
3. Se nenhuma das opções acima funcionar, experimente desligar e ligar o iPhone. Mantenha pressionado o botão Repousar/Despertar na parte superior do iPhone por alguns segundos, até um controle deslizante vermelho aparecer. Deslize o controle. Em seguida, mantenha pressionado o botão Repousar/Despertar até o logotipo da Apple aparecer.
4. Tente bloquear ou desbloquear o telefone.

O botão Início demora para responder

1. Se o botão Início estiver demorando para responder ao sair de um aplicativo, tente com outro aplicativo.
2. Se o problema persistir somente em alguns aplicativos, experimente removê-los e reinstalá-los. Para obter mais informações sobre a instalação e solução de problemas em aplicativos, consulte este artigo
3. Se o problema persistir, desligue o iPhone e ligue-o novamente.
4. Se o problema persistir, redefina o iPhone. Mantenha pressionados os botões Repousar/Despertar e Início ao mesmo tempo por pelo menos dez segundos ou até o logotipo da Apple aparecer.
5. Restaure o iPhone. Siga as etapas do Assistente de Solução de Problemas do iPhone.

O botão Início não funciona

1. Coloque o iPhone no modo de repouso.
2. Aguarde alguns segundos.
3. Pressione o botão Início.
4. O iPhone despertará.
5. Se o iPhone não despertar, significa que ele precisa de assistência.

Câmera

A câmera não está funcionando

1. Caso não veja a Câmera em nenhuma das telas de Início (você pode ter mais de uma), verifique se há Restrições ativadas em Ajustes > Geral > Restrições. Se houver Restrições ativadas, ajuste "Permitir Câmera" em ATIVADO ou pressione Desativar Restrições (no software iPhone 2.1 ou posterior).
2. Verifique se a lente da câmera está limpa e desobstruída. Use um pano de polimento de microfibra para limpar a lente.
3. Os estojos podem interferir no recurso de foco automático/exposição; experimente remover o estojo se você tiver problemas.
4. Dê um toque para focalizar a câmera no objeto. A imagem pode tremer ou ficar desfocada rapidamente durante o ajuste.
5. Experimente manter-se firme ao utilizar o foco:
   1. Fotos: Mantenha-se firme ao tirar a foto. Se você se mover demais em qualquer direção, a câmera automaticamente colocará o foco no centro. Nota: Se você tirar uma foto com o iPhone virado de lado, ela será automaticamente salva no modo paisagem.
   2. Vídeo: Ajuste o foco antes de começar a gravar. Após o início da gravação, não é possível reajustar o foco até que a gravação seja interrompida. Sair do aplicativo da Câmera durante a gravação a interromperá e o vídeo será salvo no Rolo da Câmera. Nota: Os recursos de gravação de vídeo estão disponíveis apenas no iPhone 3GS.

Acessórios

Acessórios não funcionam

Consulte Sobre os acessórios do iPhone e do iPod e Solucionando problemas com os acessórios do iPhone para obter informações sobre a solução de problemas.

Funciona com a mensagem de compatibilidade do iPhone

Consulte TS1505 para obter mais informações.

O botão de microfone do headset estéreo não está funcionando adequadamente

1. Verifique se o headset usado é compatível com o iPhone.
2. Verifique se há sujeira no conector do headset.
3. Insira o headset estéreo e reproduza áudio usando o aplicativo iPod. Verifique se os canais esquerdo e direito estão funcionando.
4. Pressione o botão do microfone para verificar se é possível pausar e retomar o áudio.
5. Faça uma chamada telefônica e verifique se o microfone está funcionando.
6. Se o problema persistir, experimente usar outro headset.
7. Se o problema persistir com outro headset, leve o iPhone para a assistência técnica.

O headset Bluetooth não está respondendo ou funcionando corretamente com o iPhone

1. Os headsets Bluetooth de terceiros não são compatíveis com todos os modelos do iPhone. Antes de solucionar os problemas ou de configurar o serviço, verifique o site do produto e se o headset é compatível com seu iPhone.
2. Verifique se o iPhone está definido para reproduzir áudio via headset. Toque em Fonte de Áudio e escolha Headset Bluetooth do iPhone.
3. Certifique-se de que o headset e o iPhone estão carregados.
4. Desligue e ligue novamente o headset.
5. Desligue e ligue novamente o iPhone.
6. No iPhone, verifique se o Bluetooth está ativado: na tela Início, escolha Ajustes > Geral > Bluetooth e ative-o.
7. No painel de ajustes Bluetooth, verifique se o headset está detectável. (Para headsets Bluetooth de terceiros, consulte o manual para obter instruções sobre configurações, detecção de headset e códigos de segurança padrão. Mantenha o botão do headset pressionado até ouvir cinco bipes agudos rápidos no fone receptor. A luz de status verde piscará repetidas vezes quando o headset estiver visível.)
   • Quando o headset for exibido na lista de dispositivos Bluetooth, toque nele para emparelhar o iPhone com o headset.
   • Se o headset não aparecer, verifique se está detectável e se está atualmente emparelhado com outro telefone.
   • Se solicitado pelo iPhone, digite o código de segurança "0000" e toque em conectar.
8. Se o iPhone ainda não for emparelhado com o headset, remova todos os registros de outros dispositivos emparelhados de Bluetooth. Escolha Ajustes > Geral > Bluetooth e toque em . Em seguida, selecione "Esquecer este dispositivo".
9. Desligue e ligue novamente o iPhone.
10. Experimente usar um headset Bluetooth em boas condições de funcionamento.
    • Se o problema for resolvido com um headset que funciona corretamente, o problema está no headset original.
    • Se o problema não for resolvido com um headset que funciona corretamente e se os ajustes estiverem corretos no iPhone, substitua o iPhone.
    • Verifique se o headset em questão funciona no telefone de substituição.

SIM

O cartão SIM não é detectado pelo iPhone

1. Remova o cartão SIM. Insira a ferramenta de ejeção do SIM ou a extremidade de um pequeno clipe de papel no orifício da bandeja do SIM. Aperte com firmeza e empurre até que a bandeja saia. Consulte este documento para obter mais informações.
2. Verifique se o cartão SIM não está danificado ou sujo.
3. Reinstale o cartão SIM.
4. Desligue o telefone e ligue-o novamente.
5. Espere aproximadamente dois minutos e veja se o iPhone detecta o cartão SIM e se ele será registrado na rede.
6. Se isso não resolver o problema, experimente usar outro cartão SIM, se possível, para verificar se ele é detectado.

Nota: Se precisar enviar o iPhone para reparo ou deseje usar outro telefone temporariamente, você poderá usar o cartão SIM do iPhone em outro telefone GSM.

Bússola

A Bússola não está funcionando no iPhone 3GS

1. Vá para um local distante de campos magnéticos.
2. Calibre novamente a Bússola movendo o iPhone como se desenhasse o número oito. Consulte este artigo para obter mais informações sobre como calibrar novamente a Bússola.
3. Verifique se a bússola está funcionando abrindo Mapas, tocando em e tocando-o novamente. (O ícone é alterado para .)

Nota: O Mapas usa a bússola interna para determinar sua direção. Os raios brancos mostram a precisão da leitura da bússola — quanto menor for o ângulo do raio, maior será a precisão.

Problema não resolvido

Meu problema ainda não foi resolvido. O que devo fazer agora?

Para obter informações sobre o serviço, vá para apple.com/br/support/iphone/service/faq/.