Løse problemer med iPhone-maskinvare

Løsning

Akustisk høyttaler/mikrofon/mottaker

Kan ikke høre gjennom mottakeren eller høyttaleren, og blir ikke hørt

Du finner fremgangsmåter for problemløsing i dette dokumentet.

Lavt mikrofonvolum

1. Hvis du bruker en iPhone-veske fra tredjepart, må du kontrollere at den ikke dekker mikrofonen. Prøv å ringe uten å bruke vesken for å se om du nå blir hørt mer tydelig.
2. Hvis du har beholdt beskyttelsesfilmen på skjermen som iPhone ble levert med, må du enten forsikre deg om at filmen ikke dekker over mikrofonen, eller fjerne filmen helt.

Lyd fra høyttaleren er lav eller dempet, eller jeg høres lavt når jeg snakker inn i mikrofonen¹

Du finner fremgangsmåter for problemløsing i dette dokumentet.

Ingen lyd gjennom stereoheadsettet¹

1. Koble fra headsettet og undersøk om noe blokkerer hodetelefonkontakten i telefonen.
2. Koble til headsettet på nytt og forsikre deg om at pluggen er trykket helt inn.
3. Kontroller voluminnstillingen på iPhone. Du kan justere volumet ved å trykke volum opp- og volum ned-knappen på venstre side av iPhone.
4. Hvis du prøver å lytte til musikk og ikke hører noe, må du kontrollere at musikken på iPhone ikke er stoppet midlertidig. Prøv å klemme på headsett-mikrofonen for å gjenoppta avspilling. Du kan også velge iPod > Spilles nå og så trykke Spill fra Hjem-skjermbildet.
5. Kontroller at siste versjon av iTunes er installert på datamaskinen som du synkroniserer iPhone med (sanger kjøpt fra iTunes Store som bruker tidligere versjoner av iTunes vil ikke spilles av).
6. Prøv et annet sett med Apple-hodetelefoner (noen hodetelefoner fra tredjepart krever en adapter for å kunne brukes med original iPhone).
7. Prøv en annen sang eller video.
8. Undersøk om samme problem gjelder iPhones varsellyder eller andre iPhone-lydeffekter.
9. Koble fra stereoheadsettet eller hodetelefonene som er koblet til iPhone, og finn ut om lyden som kommer fra de innebygde høyttalerne er riktig.

Strøm/batteri

Batteriet lades ikke fra iPhone-laderen

Viktig: iPhone 3G kan ikke lades med en FireWire-strømforsyningsenhet eller en FireWire-basert billader. Hvis iPhone er koblet til en datamaskin som er slått av eller er i vente-/dvalemodus, kan iPhone-batteriet tappes.

1. Kontroller om strømuttaket virker.
2. Prøv en annen lader, hvis det er mulig.
3. Hvis du ikke har en annen lader tilgjengelig, kan du prøve å koble til en strømforsynt USB 2.0-port (ikke et tastatur). Datamaskinen må være slått på og ikke være i dvale- eller ventemodus.
4. Prøv en annen USB-kabel, hvis det er mulig.
5. Du kan også lese denne artikkelen.

Batteribrukstiden virker kort

Viktig: iPhone 3G/iPhone 3GS kan ikke lades med en FireWire-strømforsyningsenhet eller en FireWire-basert billader.

1. Klikk her (www.apple.com/no/batteries/iphone.html) for å finne tips til hvordan du kan forlenge batteribrukstiden til iPhone.
2. Slå av iPhone og slå den på igjen.
3. Koble iPhone til iTunes og gjenopprett iPhone.
4. Hvis skjermen viser et bilde som angir lavt batterinivå, har iPhone lite strøm og må lades i ti minutter før du kan bruke den.
5. Når du lader iPhone, må du passe på å la den lades helt opp. Du vet at batteriet er fullt oppladet når batteriikonet i øvre høyre hjørne av skjermen, ser slik ut
   Merk: Hvis du lader ved hjelp av datamaskinen din, må du ikke koble iPhone til tastaturet. Datamaskinen må også være slått på og ikke være i dvale- eller ventemodus. Hvis iPhone er koblet til en datamaskin som ikke er slått på eller som er i dvale- eller ventemodus, kan iPhone-batteriet tappes.

Akseptable iPhone-temperaturer

• Holde den originale iPhone innenfor akseptable temperaturgrenser
• Holde iPhone 3G og iPhone 3GS innenfor akseptable driftstemperaturer

Vil ikke slås på

1. Koble din iPhone til iPhone-laderen og la den lade i minst ti minutter. Merk: iPhone 3G støtter ikke FireWire og vil ikke lades fra en FireWire-basert strømkilde.
2. Hvis iPhone ikke slås på etter lading i minst ti minutter, prøv og tilbakestill iPhone mens den er tilkoblet iPhone-laderen. For å tilbakestille holder du nede Dvale-/vekkeknappen og Hjem-knappen samtidig i minst ti sekunder, inntil enten Apple-logoen eller batterisymbolet vises. Hvis batterisymbolet vises, fortsetter du å lade iPhone til den er helt oppladet.
3. Hvis en tilbakestilling ikke løste problemet, kobler du iPhone til en datamaskin og åpner iTunes. Hvis iTunes gjenkjenner iPhone og viser at den er i gjenopprettings-modus, gjenopprett iPhone. Hvis du har problemer med å gjenopprette iPhone, se denne artikkelen for ytterligere hjelp.
4. Til slutt, hvis iPhone fremdeles ikke vil starte, se om væskeoversvømmelsesindikatoren (LSI) på hodetelefonkontakten eller kontaktdekslet aktivert. Lær mer om væskeoversvømmelsesindikatorer.

Skjermen

Skjermbildeproblemer

Dette kan omfatte lyse eller mørke piksler, streker i video eller deler av video som mangler.

1. Slå av iPhone og slå den på igjen. Hold Dvale-/vekkeknappen øverst på iPhone inne i noen sekunder til en rød skyveknapp vises. Flytt deretter på skyveknappen. Hold Dvale-/vekkeknappen inne til Apple-logoen vises.
2. Vis annet innhold for å kontrollere at problemet ikke er innholdsrelatert.
3. Juster lysstyrken hvis bildet er for mørkt. Velg Lysstyrke i Generelle innstillinger og skyv på skyveknappen.

Skjermen går ikke i liggende modus

1. Husk at bilder, websider og programmer ikke vil endre visningsretningen når iPhone ligger flatt. Hold iPhone loddrett for å bytte mellom stående og liggende visningsretning.
2. Du kan teste ved å åpne Kalkulator-programmet mens du holder iPhone loddrett (stående modus). Standardkalkulatoren skal vises. Roter så iPhone til en vannrett posisjon (liggende modus). Den vitenskapelige kalkulatoren skal vises.

Merk: Det er ikke alle programmer på iPhone som bruker liggende modus. Videoer som spilles på iPod og YouTube, er automatisk i liggende modus.

Multi-Touch-skjerm reagerer ikke på berøring

Se dette dokumentet når du skal løse problemer med Multi-Touch-skjerm.

Skjermen har ingen skjermbelysning eller mørkt skjermbilde

1. Slå ringelydbryteren av og på for å se om enheten vibrerer. Hvis den gjør det, kan det være at iPhone får strøm, men ikke viser noe bilde.
2. Slå av iPhone og slå den på igjen. Hold Dvale-/vekkeknappen øverst på iPhone inne i noen sekunder til en rød skyveknapp vises. Flytt deretter på skyveknappen. Hold Dvale-/vekkeknappen inne til Apple-logoen vises.
3. Prøv å nullstille iPhone mens den er koblet til iPhone-laderen. Hold nede Dvale-/vekkeknappen og Hjem-knappen samtidig i minst ti sekunder, til Apple-logoen eller batterisymbolet vises. Hvis batterisymbolet vises, fortsetter du å lade iPhone til den er helt oppladet.

Skjermen justerer ikke lysstyrken automatisk

Sensoren for lys fra omgivelsene øker lysstyrken når iPhone brukes i omgivelser med sterk belysning, og reduserer lysstyrken ved lav belysning. Gjør slik for å teste sensoren:

1. Hvis iPhone er i en beskyttende veske, ta den ut av vesken. Hvis det er en beskyttende film på skjermen, fjern filmen.
2. Undersøk om innstillingen (Innstillinger > Lysstyrke) for automatisk lysstyrke er satt til PÅ og om skyveknappen står omtrent midt i skyvefeltet.
3. Trykk på Hjem-knappen for å gå tilbake til Hjem-skjermbildet, og trykk deretter på Dvale/vekke-knappen for å låse iPhone.
4. I lyse omgivelser dekker du øvre tredel av iPhone for å skjerme for lyset, og deretter trykker du på Dvale/vekke- eller Hjem-knappen for å vekke telefonen. Skyv på skyveknappen for å låse opp telefonen.
5. Legg merke til lysstyrken på skjermen og programsymbolene, de skal være noe neddempet.
6. Ta bort dekslet fra toppen av skjermen. I løpet av et lite øyeblikk skal skjermen bli lysere.

Skjermen viser et hvitt skjermbilde

1. Slå av iPhone og slå den på igjen.
2. Hvis iPhone ikke slås av, kan du prøve å nullstille den. Hold nede Dvale/vekke-knappen og Hjem-knappen samtidig i minst ti sekunder, til enten Apple-logoen eller batterisymbolet vises. Hvis batterisymbolet vises, fortsetter du å lade iPhone til den er helt oppladet.
3. Hvis det ikke virker, prøver du å gjenopprette enheten.

Generell telefonbruk

Kan ikke ringe eller motta samtaler

Du finner fremgangsmåter for feilsøking i dokumentet iPhone: Grunnleggende feilsøking.

iPhone vil ikke låses når jeg svarer på anrop

Hold hånden over den øverste tredjedelen av skjermen og kontroller at skjermen låses eller settes i dvale.

Forstyrrelse når i bæreveske

Du finner flere opplysninger i denne artikkelen.

Går ikke i flymodus

1. Slå av iPhone og slå den på igjen. Hold Dvale-/vekkeknappen øverst på iPhone inne i noen sekunder til en rød skyveknapp vises. Flytt deretter på skyveknappen. Hold Dvale-/vekkeknappen inne til Apple-logoen vises.
2. Trykk på Innstillinger og slå på flymodus fra Hjem-skjermbildet. Når flymodus er på, vises på statuslinjen øverst på skjermen, og ingen telefon-, radio-, Wi-Fi- eller Bluetooth-signaler sendes ut fra iPhone.

Meldingen Ingen tjeneste vises øverst til venstre på skjermen

1. Forsøk å slå flymodus på og av. Vent flere sekunder mellom av- og på-modus.
2. Hvis ikke det fungerer, kan du prøve et annet sted.
3. Hvis det virker det andre stedet, men fremdeles ikke på det opprinnelige stedet, tar du kontakt med operatøren for å rapportere problemet.
4. Hvis meldingen vises alle steder, må iPhone sendes til service.

Tilkobling/nettverk

Ikke noe signalstyrke noen steder

1. Kontroller at du er i et område med nettverksdekning. Se dokument HT1381 for informasjon om områder med nettverksdekning, eller kontakt mobilnettverksleverandøren.
2. Kontroller at SIM-kortet er aktivert med iTunes:
   1. Last ned og installer den siste versjonen av iTunes fra www.itunes.com/no.
   2. Koble iPhone til en USB 2.0-port på Mac eller PC (ikke på tastaturet) ved å bruke dokken eller kabel. iTunes åpnes automatisk.
   3. Følg instruksjonene i iTunes for å aktivere iPhone og synkronisere kontakter, kalendere, musikk, fotografier, podcasts, videoer, e-postkontoer og web-bokmerker.
3. Les Signalstøy eller andre forstyrrelser når telefonen ligger i en bæreveske hvis iPhone ligger i en bæreveske.

Viktig: iPhone kan være i stand til å motta samtaler så raskt som 15 minutter etter aktivering. Hvis du overfører ditt gjeldende telefonnummer, kan det ta lengre tid, opptil flere dager, avhengig av type og status for din forrige konto, før samtaler rutes til iPhone. I mellomtiden kan du ringe og bruke de andre funksjonene på iPhone.

Uregelmessig tjeneste i område med god dekning

1. Hvis iPhone er i en bæreveske, prøver du å bruke den uten vesken.
2. Slå iPhone av og så på igjen.
3. Prøv å flytte deg til et annet sted.
4. Hvis tjenesten fremdeles er uregelmessig, kontakter du operatøren for å finne ut om SIM-kortet bør byttes ut.

Wi-Fi-problemer

Se disse artiklene for å finne informasjon om hvordan du løser Wi-Fi-problemer:

• iPod touch og iPhone: Tips ved bruk av Wi-Fi
• Kan ikke bruke Wi-Fi med iPhone eller iPod touch fordi det ikke finnes noen Wi-Fi-adresse for enheten

Ikke sett i iTunes/USB-tilkoblingsproblemer

Se disse artiklene for å finne ut hvordan du kan løse dette problemet:

• iPhone gjenkjennes ikke i iTunes for Mac OS X
• iPhone gjenkjennes ikke i iTunes for Windows
• iPhone: Problemløsing for USB-tilkoblinger

Knapper og brytere

Dvale/vekke-knappen kan låse eller låse opp iPhone

1. Normalt sett klikker du Dvale-/vekkeknappen for å låse telefonen. Merk: Som standard låses iPhone automatisk hvis du ikke berører skjermen i løpet av ett minutt.
2. Normalt sett klikker du Hjem-knappen eller Dvale-/vekkeknappen og skyver på skyvebryteren for å låse opp iPhone.
3. Hvis ingen av de ovenfor virke, prøv og slå iPhone av og deretter på igjen. Hold Dvale-/vekkeknappen øverst på iPhone inne i noen sekunder til en rød skyveknapp vises. Flytt deretter på skyveknappen. Hold Dvale-/vekkeknappen inne til Apple-logoen vises.
4. Prøv å låse eller låse opp telefonen.

Hjem-knappen reagerer tregt

1. Hvis Hjem-knappen reagerer trengt når du avslutter et program, kan du prøve et annet program.
2. Hvis problemet bare finnes i enkelte programmer, kan du prøve å løse det ved å avinstallere og installere disse programmene på nytt. Hvi du trenger hjelp til å installere og løse problemer med programmer, kan du lese denne artikkelen
3. Hvis problemet vedvarer, slår du iPhone av og deretter på igjen.
4. Hvis problemet vedvarer, nullstiller du iPhone. Hold nede Dvale/vekke-knappen og Hjem-knappen samtidig i minst ti sekunder, eller helt til Apple-logoen vises.
5. Gjenopprette iPhone. Følg fremgangsmåten i Problemløsingsassistent for iPhone.

Hjem-knappen virker ikke

1. Sett iPhone i dvalemodus.
2. Vent et par sekunder.
3. Trykk på Hjem-knappen.
4. Da skal iPhone vekkes opp.
5. Hvis iPhone ikke vekkes opp, bør den sendes på service.

Kamera

Kameraet virker ikke

1. Hvis du ikke ser Kamera på noen av Hjem-skjermbildene (du kan ha flere enn et), må du kontrollere at Restriksjoner ikke er slått på. Det gjør du ved å trykke på Innstillinger > Generelt >Restriksjoner. Hvis de er det, setter du "Tillat kamera" til PÅ eller trykker på Deaktiver begrensninger (i iPhone 2.1-programvaren og nyere versjoner).
2. Kontroller at kameralinsen er ren og ikke er blokkert. Bruk en poleringsklut i mikrofiber til å rengjøre linsen.
3. Vesker kan forstyrre autofokus-/eksponeringsfunksjonen. Prøv å ta av vesken hvis du har problemer.
4. Trykk for å fokusere kameraet på motivet. Bildet kan pulsere eller kort gå inn og ut av fokus mens det justeres.
5. Prøv å være stødig mens du fokuserer:
   1. Stillbilder: Vær helt i ro mens du tar bildet. Hvis du flytter deg for langt i en retning, vil kameraet automatisk fokusere på nytt på midten. Merk: Hvis du tar et bilde med iPhone vendt sidelengs, lagres det automatisk i liggende retning.
   2. Video: Juster fokus før du starter opptaket. Når opptaket har startet, kan du ikke justere fokus igjen før du stopper opptaket. Hvis du avslutter Kamera-programmet mens du tar opp, stoppes opptaket og videoen arkiveres på kamerarullen. Merk: Videoopptaksfunksjoner er tilgjengelig bare på iPhone 3GS.

Tilbehør

Tilbehør fungerer ikke

Se Om iPhone- og iPod-tilbehør og Feilsøke iPhone og iPod touch-tilbehør for informasjon om feilsøking.

Virker med iPhone-kompatibilitetsmelding

Se TS1505 for informasjon.

Mikrofonknappen på stereoheadsettet virker ikke slik den skal

1. Bekreft at headsettet som blir brukt er kompatibelt med iPhone.
2. Undersøk om det er skitt i headsett-pluggen.
3. Sett i stereoheadsettet og spill av lyd ved bruk av iPod-programmet. Undersøk om både venstre og høyre kanal virker.
4. Trykk på mikrofonknappen for å se om den kan stoppe og starte avspilling av lyd.
5. Foreta et telefonanrop og se om mikrofonen virker.
6. Hvis problemet vedvarer, kan du prøve med et annet headsett.
7. Hvis problemet oppstår med et annet headsett, må du levere iPhone til service.

Bluetooth-headsett svarer ikke eller virker ikke riktig med iPhone

1. Bluetooth-headsett fra tredjepart er kanskje ikke kompatible med alle iPhone-modeller. Før du starter problemløsing eller avtaler service må du besøke webstedet for produktet og kontrollere at headsettet er kompatibelt med din iPhone.
2. Kontroller at iPhone er innstilt for å spille av lyd gjennom headsettet. Trykk på Lydkilde og velg iPhone Bluetooth-headsett.
3. Forsikre deg om at headsettet og iPhone er oppladet.
4. Slå headsettet av og på.
5. Slå iPhone av og på.
6. På iPhone må du kontrollere at Bluetooth er slått på: Fra Hjem-skjermbildet velger du Innstillinger > Generelt > Bluetooth og slår Bluetooth på.
7. I ruten Bluetooth-innstillinger må du kontrollere at headsettet er søkbart. (For Bluetooth-headsett fra tredjepart kan du se håndboken for å finne instruksjoner for hvordan du setter opp og gjør headsettet søkbart, og standard sikkerhetskoder. For Apple Bluetooth-headsett trykker du på og holder nede headsett-knappen til du hører fem korte, høye toner i ørepluggen. Statuslampen blinker grønt når headsettet er søkbart.)
   • Når headsettet vises i listen over Bluetooth-enheter, trykker du for å sammenkoble iPhone og headsettet.
   • Hvis headsettet ikke vises, må du forsikre deg om at det er søkbart og ikke sammenkoblet med en annen telefon.
   • Hvis iPhone viser en melding om det, skriver du sikkerhetskoden "0000" og trykker på koble til.
8. Hvis iPhone fremdeles ikke sammenkobler med headsettet, fjerner du alle andre oppføringer for andre Bluetooth-sammenkoblede enheter. Velg Innstillinger > Generelt > Bluetooth, og trykk på . Velg deretter "Glem denne enheten".
9. Slå iPhone av og på.
10. Prøv et Bluetooth-headsett som du vet virker.
    • Hvis problemet løser seg når du bruker et headsett som du vet virker, ligger feilen i det originale headsettet.
    • Hvis problemet ikke løser seg med et headsett som du vet virker, og innstillingene på iPhone er riktige, bytter du ut iPhone.
    • Undersøk om det aktuelle headsettet virker på erstatningstelefonen.

SIM

SIM-kort gjenkjennes ikke av iPhone

1. Ta ut SIM-kortet. Stikk inn SIM-utløserverktøyet eller enden på en liten binders i hullet på SIM-skuffen. Trykk godt og skyv den rett inn til skuffen spretter ut. Les denne artikkelen for å få mer informasjon.
2. Kontroller at SIM-kortet ikke er skadet eller skittent.
3. Installer SIM-kortet på nytt.
4. Slå av og på telefonen.
5. Vent i omtrent to minutter og undersøk deretter om iPhone gjenkjenner SIM-kortet, og om den vil registrere i nettverket.
6. Hvis det ikke virker, prøver du et annet SIM-kort, hvis mulig, for å se om det gjenkjennes.

Merk: Hvis du må sende iPhone til service, eller hvis du midlertidig vil bruke en annen telefon, kan du kanskje bruke SIM-kortet som er i iPhone, med en annen GSM-telefon.

Kompass

Kompass fungerer ikke på iPhone 3GS

1. Beveg deg til et sted der det ikke er magnetiske felter.
2. Omkalibrer Kompass ved å bevege iPhone i et 8-tallsmønster. Se denne artikkelen for å finne mer informasjon om hvordan du omkalibrerer Kompass.
3. Kontroller at kompasset virker ved å åpne Kart, trykke på og så trykke på det igjen. (Symbolet endres til .)

Merk: Kart bruker det innebygde kompasset til å fastslå retningen. Den hvite strålen viser nøyaktigheten på kompassavlesingen - jo mindre vinkel på strålen, dess større nøyaktighet.

Problem ikke løst

Problemet mitt er fremdeles ikke løst. Hva gjør jeg nå?

Hvis du trenger informasjon om service, går du til apple.com/no/support/iphone/service/faq/ for å finne informasjon.