Problemen met iPhone-hardware oplossen

Oplossing

Akoestische luidspreker/microfoon/ontvanger

Ik hoor niets via de ontvanger of luidspreker en niemand hoort mij

Raadpleeg dit artikel voor stappen om het probleem op te lossen.

Laag microfoonvolume

1. Als u een iPhone-hoesje van een andere fabrikant gebruikt, controleert u of het hoesje de microfoon niet bedekt. Verwijder het hoesje, probeer een aantal gesprekken te voeren en ga na of uw gesprekspartner u nu duidelijker kan horen.
2. Als u de transparante beschermfolie op het beeldscherm bij de levering van de iPhone niet hebt verwijderd, controleert u of deze de microfoon niet bedekt of verwijdert u de folie helemaal.

Het geluid dat uit de luidspreker komt, is stil of gedempt of mijn stem klinkt gedempt of stil wanneer ik in de microfoon spreek¹

Raadpleeg dit artikel voor stappen om het probleem op te lossen.

Geen geluid via de stereoheadset¹

1. Koppel de headset los en controleer of de koptelefoonaansluiting op de telefoon niet wordt geblokkeerd.
2. Sluit de headset opnieuw aan en zorg ervoor dat de connector volledig in de aansluiting is geplaatst.
3. Controleer het ingestelde volume op uw iPhone. U kunt het volume regelen door links op de iPhone op een van de volumeknoppen te drukken.
4. Als u muziek probeert te beluisteren en geen geluid hoort, controleert u of de muziek op de iPhone niet is gepauzeerd. Knijp één keer op de microfoon van de headset om het afspelen te hervatten. Bovendien kunt u in het beginscherm iPod > Huidige kiezen en vervolgens op Speel af tikken.
5. Zorg ervoor dat de nieuwste versie van iTunes is geïnstalleerd op de computer waarmee u de iPhone synchroniseert. (Muzieknummers die met lagere versies van iTunes bij de iTunes Store zijn aangeschaft, kunnen niet worden afgespeeld.)
6. Probeer een andere Apple koptelefoon. (Voor koptelefoons van andere fabrikanten is op de originele iPhone mogelijk een adapter vereist.)
7. Probeer een ander muzieknummer of een andere video af te spelen.
8. Controleer of de alarmgeluiden van de iPhone of andere iPhone-geluidseffecten dezelfde geluidsproblemen vertonen.
9. Koppel de stereoheadset of de koptelefoon los van de iPhone en controleer of de geluiden uit de ingebouwde luidsprekers correct klinken.

Voeding/batterij

Batterij wordt niet opgeladen met de iPhone-lader

Belangrijk: de iPhone 3G kan niet worden opgeladen met een FireWire-lichtnetadapter of een FireWire-autolader. Als de iPhone is aangesloten op een computer die is uitgeschakeld of in de sluimerstand of standbymodus is gezet, kan de iPhone-batterij leeglopen.

1. Controleer of het stopcontact dat u gebruikt, werkt.
2. Probeer een andere lader, indien beschikbaar.
3. Als geen andere lader beschikbaar is, sluit u het apparaat aan op een USB 2.0-poort met hoog vermogen (niet op een toetsenbord). De computer moet zijn ingeschakeld en mag niet in de sluimerstand of stand-bymodus zijn gezet.
4. Probeer een andere USB-kabel, indien beschikbaar.
5. Raadpleeg ook dit artikel.

De gebruiksduur van de batterij lijkt kort

Belangrijk: de iPhone 3G/iPhone 3GS kan niet worden opgeladen met een FireWire-lichtnetadapter of Fireware-autolader.

1. Klik op www.apple.com/nl/batteries/iphone.html voor tips over hoe u de gebruiksduur van de iPhone-batterij kunt verlengen.
2. Schakel de iPhone uit en weer in.
3. Verbind de iPhone met iTunes en herstel de iPhone.
4. Als op het scherm een symbool aangeeft dat de iPhone-batterij bijna leeg is, moet u deze tot 10 minuten lang opladen voordat u de iPhone opnieuw gebruikt.
5. Onderbreek het opladen van de iPhone niet. Wacht altijd tot deze volledig is opgeladen. De batterij is volledig opgeladen als het batterijsymbool in de rechterbovenhoek van het scherm verschijnt.
   Opmerking: als u de iPhone oplaadt via uw computer, sluit dan de iPhone niet aan op uw toetsenbord. De computer moet ingeschakeld zijn en mag zich niet in de sluimerstand of stand-bymodus bevinden. Als de iPhone is aangesloten op een computer die niet is ingeschakeld of in de sluimerstand of stand-bymodus is gezet, kan de batterij van de iPhone leeglopen.

Aanvaardbare temperaturen voor de iPhone

• Aanvaardbare temperaturen voor de originele iPhone
• Aanvaardbare temperaturen bij gebruik van de iPhone 3G en iPhone 3GS

De iPhone wordt niet opgestart

1. Sluit het apparaat aan op de iPhone-lader en laadt deze minimum tien minuten op. Opmerking: de iPhone 3G ondersteunt geen FireWire en kan niet worden opgeladen met een FireWire-gebaseerde voedingsbron.
2. Als de iPhone niet opstart nadat u deze minstens tien minuten hebt opgeladen, probeert u deze opnieuw in te stellen wanneer hij op de iPhone-lader is aangesloten. Als u de iPhone opnieuw wilt instellen, houdt u de knop voor de Sluimerstand en de Thuisknop tegelijk minimum tien seconden ingedrukt tot het Apple-logo of batterijsymbool verschijnt. Als het batterijsymbool verschijnt, laadt u de iPhone verder op tot deze volledig is opgeladen.
3. Als u het probleem niet hebt opgelost door de iPhone opnieuw in te stellen, sluit u deze aan op een computer en opent u iTunes. Als iTunes de iPhone herkent en aangeeft dat deze zich in de herstelmodus bevindt, kunt u de iPhone herstellen. Als u moeilijkheden ondervindt bij het herstellen van de iPhone, raadpleegt u dit artikel voor verdere hulp.
4. Als de iPhone nog altijd niet start, controleert u ten slotte of de vloeistofschade-indicator in de koptelefoonaansluiting of 30-pins connector is geactiveerd. Leer meer over vloeistofschade-indicators.

Beeldscherm

Weergaveproblemen

Hierbij kan het gaan om problemen zoals heldere of donkere pixels, lijnen in videobeelden of ontbrekende stukken in video's.

1. Schakel de iPhone uit en weer in. Houd de knop voor de sluimerstand boven op de iPhone gedurende enkele seconden ingedrukt tot een rode schuifknop verschijnt en versleep vervolgens die schuifknop. Druk vervolgens op de knop voor de sluimerstand tot het Apple logo verschijnt.
2. Controleer of het probleem niet is gerelateerd aan de inhoud, door andere inhoud weer te geven.
3. Als het beeld te donker is, past u de helderheid aan. Kies in de algemene instellingen de optie Helderheid en versleep de schuifknop.

Beeldscherm schakelt niet over naar de liggende stand

1. De weergaverichting voor foto's, webpagina's en programma's wordt niet gewijzigd wanneer de iPhone plat ligt. Houd de iPhone verticaal om tussen de staande en liggende modus te schakelen, of omgekeerd.
2. U kunt dit testen door het programma Calculator te openen wanneer u de iPhone verticaal (in de staande stand) houdt. De standaardcalculator verschijnt. Draai de iPhone vervolgens in een horizontale positie (in de liggende stand) en de wetenschappelijke calculator verschijnt.

Opmerking: niet alle programma's op de iPhone maken gebruik van de liggende stand. Video's in iPod en YouTube worden automatisch in de liggende stand afgespeeld.

Aanraakscherm reageert niet wanneer ik het aanraak

Raadpleeg dit document om problemen met het aanraakscherm op te lossen.

Beeldscherm heeft geen achtergrondverlichting of is donker

1. Zet de schakelaar voor het belsignaal in de andere stand en controleer of het apparaat trilt. Als het apparaat trilt, is het mogelijk dat de iPhone wel stroom krijgt, maar geen beeld kan weergeven.
2. Schakel de iPhone uit en weer in. Houd de knop voor de sluimerstand boven op de iPhone gedurende enkele seconden ingedrukt tot een rode schuifknop verschijnt en versleep vervolgens die schuifknop. Druk vervolgens op de knop voor de sluimerstand tot het Apple logo verschijnt.
3. Probeer de iPhone opnieuw in te stellen wanneer deze op de iPhone-lader is aangesloten. Houd de knop voor de sluimerstand en de thuisknop tegelijkertijd ten minste 10 seconden ingedrukt, totdat het Apple logo of het batterijsymbool verschijnt. Als het batterijsymbool verschijnt, laadt u de iPhone verder op tot deze volledig is opgeladen.

Helderheid van beeldscherm wordt niet automatisch aangepast

De omgevingslichtsensor maakt het beeldscherm helderder in sterk belichte omgevingen en dimt het beeldscherm bij weinig licht. U kunt deze sensor als volgt testen:

1. Als de iPhone zich in een opberghoesje bevindt, haalt u deze uit het hoesje. Als het beeldscherm voorzien is van een beschermfolie, verwijdert u deze.
2. Controleer of de instelling Pas automatisch aan (Instellingen > Helderheid) is ingesteld op Aan en dat het helderheidsniveau is ingesteld nabij het midden van de schuifknop.
3. Druk op de thuisknop om terug te keren naar het beginscherm en druk vervolgens op de knop voor de sluimerstand om de iPhone te vergrendelen.
4. In een lichte omgeving bedekt u het bovenste derde van de iPhone om het licht te blokkeren en drukt u op de knop voor de sluimerstand of de thuisknop om de telefoon uit de sluimerstand te halen. Sleep de schuifknop om de telefoon te ontgrendelen.
5. Let nu op de helderheid van het beeldscherm en de programmasymbolen. Deze zijn nu lichtjes gedimd.
6. Verwijder nu de bedekking van het beeldscherm en in enkele ogenblikken wordt het beeldscherm helderder.

Beeldscherm toont een wit scherm

1. Schakel de iPhone uit en weer in.
2. Als de iPhone niet uitschakelt, stelt u hem opnieuw in. Houd de Sluimerknop en de Thuisknop tegelijk minimaal 10 seconden ingedrukt tot het Apple-logo of batterijsymbool verschijnt. Als het batterijsymbool verschijnt, laadt u de iPhone verder op tot deze volledig is opgeladen.
3. Als dat niet helpt, probeert u het apparaat te herstellen.

Algemeen gebruik van de telefoon

Kan geen gesprekken tot stand brengen of ontvangen

Raadpleeg iPhone: Eenvoudige problemen oplossen voor stappen om het probleem op te lossen.

De iPhone wordt niet vergrendeld bij het beantwoorden van gesprekken

Houd uw hand boven het bovenste derde van het beeldscherm en controleer of het scherm wordt vergrendeld of in de sluimerstand wordt gezet.

Storingen bij gebruik in hoesje

Lees dit artikel voor meer informatie.

De vliegtuigmodus treedt niet in werking

1. Schakel de iPhone uit en weer in. Houd de knop voor de sluimerstand boven op de iPhone gedurende enkele seconden ingedrukt tot een rode schuifknop verschijnt en versleep vervolgens die schuifknop. Druk vervolgens op de knop voor de sluimerstand tot het Apple logo verschijnt.
2. Tik in het beginscherm op Instellingen en schakel de vliegtuigmodus in. Wanneer de vliegtuigmodus is ingeschakeld, verschijnt in de statusbalk boven aan het scherm, en verzendt de iPhone geen signalen voor mobiele telefonie, radio, Wi-Fi of Bluetooth.

Het bericht "Geen service" verschijnt in de linkerbovenhoek van het beeldscherm

1. Probeer de vliegtuigmodus in en uit te schakelen. Wacht een aantal seconden tussen het uit- en inschakelen.
2. Als dat niet werkt, kunt u een andere locatie proberen.
3. Als een andere locatie wel werkt, maar de oorspronkelijke locatie nog steeds niet werkt, neemt u contact op met uw aanbieder om het probleem te melden.
4. Als het bericht op elke locatie verschijnt, heeft uw iPhone service nodig.

Verbindingen/netwerken

Nergens telefoonsignaalsterkte

1. Controleer of u zich in een gebied met netwerkdekking bevindt. Raadpleeg het artikel HT1381 voor gebieden met netwerkdekking of neem contact op met uw mobiele netwerkaanbieder.
2. Controleer of de simkaart met iTunes is geactiveerd:
   1. Download en installeer de nieuwste versie van iTunes van http://www.itunes.com/nl.
   2. Sluit de iPhone met het dock of de kabel aan op een USB 2.0-poort van uw Mac of pc (niet op het toetsenbord). iTunes wordt automatisch geopend.
   3. Volg de instructies op het scherm in iTunes om de iPhone te activeren en uw contactpersonen, agenda's, muziek, foto's, podcasts, video's, e-mailaccounts en webbladwijzers te synchroniseren.
3. Raadpleeg Signaal of andere storingen bij gebruik in opberghoesje als de iPhone zich in een hoesje bevindt.

Belangrijk: na de activering kan de iPhone al na 15 minuten gesprekken ontvangen. Als u uw huidige telefoonnummer migreert, kan het langer duren (tot zelfs enkele dagen, afhankelijk van het type en de status van uw vorige serviceaccount) voordat gesprekken naar de iPhone worden omgeleid. Ondertussen kunt u wel al zelf gesprekken tot stand brengen en de andere functies van de iPhone gebruiken.

Periodieke service in een gebied met een goede dekking

1. Als de iPhone zich in een draagtas bevindt, probeert u de iPhone zonder draagtas te gebruiken.
2. Schakel de iPhone uit en terug in.
3. Ga naar een andere plaats.
4. Als de service nog steeds periodiek is, neemt u contact op met uw aanbieder om te controleren of uw SIM-kaart moet worden vervangen.

Wi-Fi-problemen

Raadpleeg deze artikelen voor hulp bij het oplossen van Wi-Fi-problemen:

• iPod touch en iPhone: tips voor het gebruik van Wi-Fi
• Wi-Fi kan niet worden gebruikt met de iPhone of iPod touch omdat er geen Wi-Fi-adres wordt weergegeven voor het apparaat

Niet gevonden in iTunes/USB -verbindingsproblemen

Raadpleeg deze artikelen voor help bij het oplossen van dit probleem:

• De iPhone wordt niet herkend in iTunes voor Mac OS X
• De iPhone wordt niet herkend in iTunes voor Windows
• iPhone: Problemen met USB-verbindingen oplossen

Knoppen en schakelaars

Kan de iPhone niet vergrendelen of ontgrendelen met de knop voor de sluimerstand

1. Druk op de knop voor de Sluimerstand om de iPhone te vergrendelen. Opmerking: als u het scherm een minuut lang niet aanraakt, wordt de iPhone standaard automatisch vergrendeld.
2. Als u de iPhone wilt ontgrendelen, drukt u op de Thuisknop of de knop voor de Sluimerstand en versleept u de schuifregelaar.
3. Als de bovenstaande oplossingen niet werken, schakelt u de iPhone uit en weer in. Houd de knop voor de sluimerstand boven op de iPhone gedurende enkele seconden ingedrukt tot een rode schuifknop verschijnt en versleep vervolgens die schuifknop. Druk vervolgens op de knop voor de sluimerstand tot het Apple logo verschijnt.
4. Probeer de telefoon te vergrendelen of te ontgrendelen.

De thuisknop reageert traag

1. Als de Thuisknop traag reageert bij het afsluiten van één programma, probeert u een ander programma.
2. Als het probleem zich alleen bij bepaalde programma's voordoet, kunt u proberen om deze programma's te verwijderen en opnieuw te installeren. Raadpleeg dit artikel voor verdere assistentie bij het installeren van programma's en het oplossen van problemen.
3. Als dit probleem zich blijft voordoen, schakelt u de iPhone uit en vervolgens weer in.
4. Als het probleem aanhoudt, stelt u de iPhone opnieuw in. Houd de knop voor de sluimerstand en de thuisknop tegelijkertijd ten minste 10 seconden ingedrukt, of totdat het Apple logo verschijnt.
5. Herstel de iPhone. Volg de stappen in de Assistent voor probleemoplossing voor de iPhone.

De thuisknop werkt niet

1. Zet de iPhone in de sluimerstand.
2. Wacht een aantal seconden.
3. Druk op de thuisknop.
4. De iPhone hoort te ontwaken.
5. Als de iPhone niet ontwaakt, heeft de iPhone service nodig.

Camera

Camera werkt niet

1. Als u Camera in geen enkel beginscherm (u kunt meer dan één beginscherm hebben) ziet, controleert u of geen beperkingen zijn ingesteld door op Instellingen > Algemeen > Beperkingen te tikken. Als beperkingen zijn ingesteld, stelt u Sta toe: Camera in op Aan of tikt u op Schakel beperkingen uit (iPhone 2.1 of hoger).
2. Zorg ervoor dat de cameralens proper is en niet wordt geblokkeerd. Gebruik een microfiber reinigingsdoekje om de lens te reinigen.
3. Een hoesje kan de autofocus- of belichtingsfunctie hinderen. Verwijder het hoesje als u problemen ondervindt.
4. Tik om de camera scherp te stellen op het onderwerp. De afbeelding kan trillen of even onscherp en meteen weer scherp worden wanneer de scherpstelling wordt aangepast.
5. Probeer niet te bewegen wanneer u de lens scherpstelt:
   1. Stilstaande beelden: probeer niet te bewegen wanneer u de foto maakt. Als u te veel in één richting beweegt, wordt de camera automatisch opnieuw ingesteld op het midden. Opmerking: als u een foto maakt wanneer de iPhone zijwaarts is gekanteld, wordt die foto automatisch opgeslagen in de liggende stand.
   2. Video: pas de scherpstelling aan voordat u begint met opnemen. Wanneer de opname is gestart, kunt u de scherpstelling niet meer aanpassen tot u de opname stopt. Als u het programma Camera verlaat wanneer u opneemt, wordt de opname gestopt en wordt de video op de Filmrol bewaard. Opmerking: video-opnamefuncties zijn alleen beschikbaar op de iPhone 3GS.

Accessoires

Accessoire werkt niet

Raadpleeg iPhone- en iPod-accessoires en Problemen met iPhone-accessoires oplossen voor meer informatie over het oplossen van problemen.

Werkt met iPhone-compatibiliteitsbericht

Raadpleeg het artikel TS1505 voor meer informatie.

De knop voor de microfoon van de stereoheadset werkt niet goed

1. Controleer of de headset die u gebruikt compatibel is met de iPhone.
2. Controleer of er geen vuil in de headsetaansluiting zit.
3. Plaats de stereoheadset en speel audio af met het programma iPod. Controleer of zowel het rechter- als het linkerkanaal werkt.
4. Druk op de knop voor de microfoon om te controleren of u hiermee het afspelen kunt onderbreken en hervatten.
5. Voer een telefoongesprek om te controleren of de microfoon werkt.
6. Als het probleem aanhoudt, probeert u een andere headset.
7. Als het probleem ook met de andere headset aanhoudt, regelt u een service voor de iPhone.

Bluetooth-headset reageert niet of werkt niet goed met de iPhone

1. Bluetooth-headsets van andere fabrikanten zijn mogelijk niet compatibel met alle iPhone-modellen. Voordat u de stappen voor probleemoplossing probeert of een service regelt, bezoekt u de website van de fabrikant en controleert u of de headset compatibel is met de iPhone.
2. Zorg ervoor dat de iPhone is ingesteld om geluid af spelen via de headset. Tik op Audiobron en kies Bluetooth-headset voor iPhone.
3. Zorg ervoor dat de headset en de iPhone zijn opgeladen.
4. Schakel de headset uit en in.
5. Schakel de iPhone uit en in.
6. Zorg ervoor dat Bluetooth op de iPhone is ingeschakeld: tik in het beginscherm op Instellingen > Algemeen > Bluetooth en schakel Bluetooth in.
7. Controleer in de Bluetooth-instellingen of de headset detecteerbaar is. (Voor Bluetooth-headsets van andere fabrikanten raadpleegt u de handleiding voor instructies bij de configuratie, detectie van de headset en standaardbeveiligingscodes. Voor Bluetooth-headsets van Apple houdt u de headsetknop ingedrukt tot u vijf snelle hoge tonen in het oortje hoort. Het groene statuslampje knippert wanneer de headset detecteerbaar is.)
   • Wanneer de headset in de lijst met Bluetooth-apparaten verschijnt, tikt u om de iPhone met de headset te koppelen.
   • Als de headset niet verschijnt, controleert u of deze detecteerbaar is en momenteel niet met een andere telefoon is gekoppeld.
   • Als u hierom wordt gevraagd, voert u de beveiligingscode 0000 voor de headset in en tikt u op Verbind.
8. Als de iPhone nog altijd niet met de headset kan worden gekoppeld, verwijdert u alle records van andere gekoppelde Bluetooth-apparaten. Kies Instellingen > Algemeen > Bluetooth en tik op . Kies vervolgens Vergeet dit apparaat.
9. Schakel de iPhone uit en in.
10. Probeer een Bluetooth-headset waarvan u weet dat die goed werkt.
    • Als het probleem is opgelost met deze goed werkende headset, wordt het probleem door de originele headset veroorzaakt.
    • Als het probleem niet is opgelost met deze goed werkende headset en de instellingen op de iPhone correct zijn, vervangt u de iPhone.
    • Controleer of de headset op de vervangende telefoon werkt.

Sim

Simkaart niet gedetecteerd door de iPhone

1. Verwijder de simkaart. Steek de simkaartverwijdertool of het uiteinde van een kleine paperclip in de opening van de simkaarthouder. Duw het uiteinde stevig en recht in de opening tot de houder naar buiten komt. Raadpleeg dit artikel voor meer informatie.
2. Controleer of de simkaart niet is beschadigd of vuil is.
3. Plaats de simkaart opnieuw.
4. Schakel de telefoon uit en vervolgens weer in.
5. Wacht ongeveer twee minuten en controleer vervolgens of de iPhone de simkaart detecteert en deze in het netwerk wordt geregistreerd.
6. Als dat niet werkt, probeert u het, indien mogelijk, met een andere kaart om te controleren of die kaart wel wordt gedetecteerd.

Opmerking: als u uw iPhone voor service moet verzenden of als u tijdelijk een andere telefoon wilt gebruiken, kunt u de simkaart in uw iPhone met een andere mobiele telefoon gebruiken.

Kompas

Kompas werkt niet op de iPhone 3GS

1. Verplaats u naar een andere locatie, uit de buurt van magnetische velden.
2. Kalibreer Kompas opnieuw door met de iPhone in een achtbeweging te zwaaien. Raadpleeg dit artikel voor meer informatie over het opnieuw kalibreren van Kompas.
3. Controleer of het kompas werkt door Kaarten te openen en twee keer op te tikken. (Het symbool verandert in .)

Opmerking: Kaarten gebruikt het ingebouwde kompas om uw richting te bepalen. De witte straal geeft de nauwkeurigheid van het aflezen van het kompas aan: hoe kleiner de hoek van de straal, hoe groter de nauwkeurigheid.

Probleem is niet opgelost

Mijn probleem is nog altijd niet opgelost. Wat kan ik nu doen?

Ga naar apple.com/nl/support/iphone/service/faq/ voor meer informatie over service.