iPhone ハードウェアのトラブルシューティング

解決方法

音響 - スピーカー／マイク／レシーバー

レシーバーまたはスピーカーから音が聞こえず、相手にも音が届かない

トラブルシューティングの手順については、こちらの記事 を参照してください。

マイクの音量が小さい

1. 他社製の iPhone ケースを使っている場合は、マイクがふさがれていないか確認してください。ケースを外して電話をかけ、相手によく聞こえるようになったかどうか確認します。
2. iPhone の出荷時に装着されている透明の保護フィルムが付いたままになっている場合は、フィルムでマイクがふさがれていないかを確認するか、またはフィルムをはがしてください。

スピーカーから聞こえる音が小さい、またはマイクから相手に届く声が小さい／はっきり聞こえない¹

トラブルシューティングの手順については、こちらの記事 を参照してください。

ステレオヘッドセットから何も聞こえない¹

1. ヘッドセットのコネクタを抜き、本体のヘッドフォンジャックに障害物がないか確認します。
2. ヘッドセットを再び接続し、コネクタをしっかりと差し込みます。
3. iPhone の音量設定を確認します。iPhone の音量は、本体の左側にある音量上下ボタンを押して調節します。
4. 音楽を再生できない場合は、iPhone で音楽が一時停止になっていないか確認します。ヘッドセットのマイクをスクイーズして、再生されるかどうか確認します。さらに、ホーム画面で「iPod」>「再生中」と選択し、「再生」をタップします。
5. iPhone と同期しているコンピュータに、最新バージョンの iTunes がインストールされていることを確認します (旧バージョンの iTunes で iTunes Store から購入した曲は再生されません)。
6. アップル製の別のヘッドセットで試してみます (他社製のヘッドフォンには、初代 iPhone で使用する場合にアダプタが必要になるものがあります)。
7. 別の曲やビデオを試してみます。
8. iPhone 警告音やほかのサウンドエフェクトでも同じ問題が起こるかどうか確認します。
9. iPhone に接続されているステレオヘッドセットまたはヘッドフォンを取り外し、内蔵スピーカーから音が正常に聞こえるかどうか確認します。

電源／バッテリー

iPhone 充電器でバッテリーを充電できない

重要：iPhone 3G は、FireWire 電源アダプタまたは FireWire を使用するシガーソケット充電器では充電できません。電源を切ったコンピュータ、またはスリープモードかスタンバイモードのコンピュータに iPhone を接続すると、iPhone のバッテリーが消耗してしまうことがあります。

1. 電源コンセントに異常がないか確認します。
2. 別の充電器がある場合は、それで試してみます。
3. 別の充電器がある場合は、高電力型 USB 2.0 ポート (キーボードではありません) に接続します。コンピュータに電源が入っており、スリープモードまたはスタンバイモードになっていないことを確認します。
4. 可能な場合は、別の USB ケーブルを試してみます。
5. こちらの記事 も参照してください。

バッテリーの消耗が早い

重要：iPhone 3G／iPhone 3GS は、FireWire 電源アダプタまたは FireWire を使用するシガーソケット充電器では充電できません。

1. iPhone のバッテリーを最大限に活用する方法については、(www.apple.com/jp/batteries/iphone.html) のヒントを参照してください。
2. iPhone の電源をいったん切り、再び電源を入れます。
3. iPhone を iTunes に接続して、「iPhone の復元」にアクセスします。
4. バッテリーの残量が少ないことを示すイメージが表示された場合は、iPhone のバッテリー残量が少なくなっています。再び iPhone を使えるようになるまで 10 分以上充電する必要があります。
5. iPhone を充電する場合は、完全に充電されるまで中断しないでください。バッテリーが完全に充電されると、画面右上のバッテリーアイコンが に変わります。
   注意：コンピュータを使って充電する場合、iPhone をキーボードに接続しないでください。また、コンピュータに電源が入っており、スリープモードまたはスタンバイモードになっていないことを確認してください。起動されていないコンピュータ、またはスリープ状態またはスタンバイ状態のコンピュータに iPhone を接続すると、iPhone のバッテリーが消耗します。

iPhone が熱くなる

• 「充電中、iPhone が熱くなる」
• 「iPhone 3G および iPhone 3GS の動作可能な温度範囲」

電源が入らない

1. iPhone を iPhone 充電器に接続し、少なくとも 10 分間充電します。注意：iPhone 3G は FireWire 未対応のため FireWire ベースの電源からは充電できません。
2. 10 分以上充電しても iPhone の電源が入らない場合は、iPhone 充電器に接続した状態で iPhone をリセットしてみます。Apple ロゴまたはバッテリーアイコンが表示されるまで、「スリープ／スリープ解除」ボタンとホームボタンを少なくとも 10秒間、同時に押し続けます。バッテリーアイコンが表示された場合は、iPhone が完全に充電されるまで、充電してください。
3. リセットしてもこの問題が解決しない場合は、iPhone をコンピュータに接続して、iTunes を起動します。iTunes が iPhone を認識して、リカバリーモードであることを示したら、iPhone を復元 します。iPhone を復元できない場合は、こちらの記事 を参照してください。
4. それでも iPhone の電源が入らない場合は、ヘッドフォンジャックまたは 30 ピンコネクタ内部の液体浸入インジケータ (LSI) が反応しているかどうか確認します。LSI についての詳細はこちら を参照してください。

ディスプレイ

ディスプレイの表示に関する問題

ディスプレイの表示の問題には、輝点、黒点、ビデオ上の線、ビデオの部分的な欠除などが含まれます。

1. iPhone の電源をいったん切り、再び電源を入れます。iPhone 本体の上側にある「スリープ／スリープ解除」ボタンを、赤いスライダが表示されるまで数秒間押し続け、スライダをスライドします。次に、Apple ロゴが表示されるまで、「スリープ／スリープ解除」ボタンを押し続けます。
2. 別のコンテンツを見ることによって、コンテンツが原因になっていないことを確認します。
3. イメージが暗い場合は、明度を調節します。「一般」設定から「明るさ」を選択し、スライダをスライドします。

ディスプレイが横向きモードにならない

1. iPhone を水平にしているときは、写真、Web ページ、アプリケーションの画面方向は変わりません。縦向きから横向き、または横向きから縦向きに切り替えるには、iPhone を垂直に持ってください。
2. テストするには、iPhone を垂直 (縦向き) に持って「計算機」アプリケーションを開きます。標準の計算機が表示されます。iPhone を横方向 (横向きモード) に回転させると、科学計算機が表示されます。

注意：iPhone で横向きモードにならないアプリケーションもあります。iPod および YouTube で再生するビデオは自動的に横向きモードになります。

マルチタッチ ディスプレイにタッチしても応答しない

マルチタッチディスプレイに関する問題のトラブルシューティングについては、こちらの記事 を参照してください。

画面バックライトが点灯しない、または画面が暗くなる

1. マナーモードスイッチを切り替えて、バイブになるかどうか確認します。バイブに切り替わる場合は、iPhone には電源が入っているにもかかわらず、そのように表示されなくなっています。
2. iPhone の電源をいったん切り、再び電源を入れます。iPhone 本体の上側にある「スリープ／スリープ解除」ボタンを、赤いスライダが表示されるまで数秒間押し続け、スライダをスライドします。次に、Apple ロゴが表示されるまで、「スリープ／スリープ解除」ボタンを押し続けます。
3. iPhone 充電器に接続して、iPhone をリセットしてみます。Apple ロゴまたはバッテリーアイコンが表示されるまで、「スリープ／スリープ解除」ボタンとホームボタンを少なくとも 10秒間、同時に押し続けます。バッテリーアイコンが表示された場合は、iPhone が完全に充電されるまで、充電してください。

ディスプレイの明度が自動的に調節されない

環境光センサーは、明るい場所ではディスプレイの明度を上げ、暗い場所ではディスプレイの明度を下げます。センサーをテストするには、以下の手順を実行します。

1. iPhone がケースに入っている場合は、ケースから取り出します。ディスプレイに保護フィルムが付いている場合は、はがします。
2. 明度の設定 (「設定」>「明るさ」) で「明るさの自動調節：オン」になっていること、明るさの調整スライドが真ん中付近に設定されていることを確認します。
3. ホームボタンを押してホーム画面に戻ります。次に、「スリープ／スリープ解除」ボタンを押して iPhone をロックします。
4. 明るい場所でテストしている場合は、iPhone の上 3 分の 1 を覆って光を遮ります。次に、「スリープ／スリープ解除」ボタンまたはホームボタンを押して、スリープモードを解除します。スライダをスライドして iPhone のロックを解除します。
5. 画面の明るさとアプリケーションのアイコンを確認します。アイコンは多少暗めに表示されるはずです。
6. ディスプレイ上部の覆いを外し、数分経つと、画面が明るくなるはずです。

ディスプレイに白い画面が表示される

1. iPhone の電源をいったん切り、再び電源を入れます。
2. iPhone の電源が切れない場合は、リセットしてください。Apple ロゴかバッテリーアイコンが表示されるまで、スリープ／スリープ解除ボタンとホームボタンを 10秒以上、同時に押し続けます。バッテリーアイコンが表示された場合は、iPhone が完全に充電されるまで、充電してください。
3. 問題が解決しない場合は、「デバイスの復元」を実行してください。

電話機能

通話できない

「iPhone：基本的なトラブルシューティング」のトラブルシューティング手順を参照してください。

電話に応答すると、iPhone がロックされない

ディスプレイの上から 3 分の 1 を手で覆い、画面がロックされるか、スリープモードになることを確認します。

キャリングケースに入れておくと干渉が起こる

詳しくは、こちらの記事 を参照してください。

機内モードをオンにできない

1. iPhone の電源をいったん切り、再び電源を入れます。iPhone 本体の上側にある「スリープ／スリープ解除」ボタンを、赤いスライダが表示されるまで数秒間押し続け、スライダをスライドします。次に、Apple ロゴが表示されるまで、「スリープ／スリープ解除」ボタンを押し続けます。
2. ホーム画面で「設定」をタップし、機内モードをオンにします。機内モードに切り替わると、画面上部のステータスバーに アイコンが表示され、携帯電話、ラジオ、Wi-Fi、Bluetooth 信号が iPhone から発信されなくなります。

画面の左上に「圏外」のメッセージが表示される

1. 機内モードの「オン」と「オフ」を切り替えてみます。「オフ」にした後、数秒待ってから「オン」にしてください。
2. それでも問題が解決されない場合は、別の場所で試してください。
3. 別の場所でうまく動作しても、元の場所ではやはり動作しない場合には、携帯電話会社にこの問題を報告してください。
4. どこでもメッセージが消えない場合は、iPhone を修理に出してください。

接続／ネットワーク

セル信号を受信できない

1. ネットワークの接続範囲内にいることを確認してください。記事 HT1381 で、ネットワークの接続範囲を確認するか、携帯電話のネットワークプロバイダにお問い合わせください。
2. SIM カードがアクティベーションされていることを確認します。
   1. www.itunes.com/jp から、最新バージョンの iTunes をダウンロードします。
   2. 付属の Dock またはケーブルを使って iPhone を Mac または PC の USB 2.0 ポートに接続します (キーボードにある USB ポートではありません)。iTunes が自動的に開きます。
   3. iTunes の画面に表示される説明にそって iPhone をアクティベーションし、連絡先、カレンダー、曲、写真、Podcast、ビデオ、メールアカウント、ブックマークを同期します。
3. iPhone をキャリングケースに入れて使っている場合は、「キャリングケースに入れておくと信号その他の干渉が起こる」を参照してください。

重要：iPhone はアクティベーションを行ってからわずか 15 分後に着信可能になります。現在の電話番号を移行している場合は、以前のサービスアカウントの種類／ステータスによっては、iPhone で通話を受信できるようになるまで最大で数日かかる場合があります。この間、iPhone から電話をかけたり、ほかの機能を使ったりすることはできます。

通信状態の良いエリアでサービスが断続的に中断される

1. iPhone をキャリングケースに入れている場合は、キャリングケースを外して使用してみてください。
2. iPhone の電源をいったん切ってから、電源を入れ直します。
3. 別の場所に移動してみてください。
4. サービスが依然として断続的に中断される場合は、SIM を交換すべきかどうか、携帯電話会社に問い合わせてください。

Wi-Fi に関する問題

Wi-Fi に関する問題のトラブルシューティングには次の記事を参照してください。

• 「iPod touch and iPhone：Wi-Fi の使用に関するアドバイス」
• 「Wi-Fi アドレスが表示されないため、iPhone または iPod touch で Wi-Fi を使えない」

iTunes に表示されない/USB 接続問題

以下の記事を参照して、問題をトラブルシューティンできるか確認します。

• iPhone：iTunes for Mac OS X で認識されない
• iTunes for Windows で iPhone が認識されない
• iPhone：USB 接続のトラブルシューティング

ボタンおよびスイッチ

「スリープ／スリープ解除」ボタンで iPhone をロックまたはロック解除できない

1. iPhone をロックするには、「スリープ／スリープ解除」ボタンを押します。注意：デフォルトでは、画面操作が 1 分間行われない場合、iPhone は自動的にロックされます。
2. iPhone をロック解除するには、ホームボタンまたはスリープ／スリープ解除ボタンを押して、スライダをドラッグします。
3. 上記のいずれかの方法でロック解除できない場合は、iPhone の電源をいったん切り、再び電源を入れます。iPhone の上部にある「スリープ／スリープ解除」ボタンを数秒間、赤いスライダが表示されるまで押し続け、スライダをスライドします。次に、Apple ロゴが表示されるまで、「スリープ／スリープ解除」ボタンを押し続けます。
4. iPhone をロック／ロック解除します。

ホームボタンの反応が遅い

1. アプリケーションの終了時、ホームボタンの反応が遅い場合は、別のアプリケーションを試してみます。
2. 特定のアプリケーションでのみ問題が起こる場合は、問題のあるアプリケーションを削除し、インストールし直します。アプリケーションのインストールおよびトラブルシューティングに関する詳細については、こちらの記事 を参照してください。
3. 問題がひき続き発生する場合は、iPhone の電源をいったん切り、再び電源を入れてみます。
4. それでも問題が解決しない場合は、iPhone をリセットします。Apple ロゴが表示されるまで、「スリープ／スリープ解除」ボタンとホームボタンを10秒間以上、同時に押し続けます。
5. iPhone を復元します。「iPhone トラブルシューティングアシスタント」の手順にそってください。

ホームボタンが動作しない

1. iPhone をスリープモードにします。
2. 数秒間、待ちます。
3. ホームボタンを押します。
4. iPhone のスリープモードが解除されるはずです。
5. スリープモードが解除されない場合は、iPhone を修理に出す必要があります。

カメラ

カメラが機能しない

1. どのホーム画面にも「カメラ」が表示されない場合は、「設定」>「一般」>「機能制限」をタップして機能制限がオンになっていないことを確認します。 機能制限がオンになっている場合は、「許可：カメラ」をオンに設定するか「機能制限を解除」をタップします (iPhone 2.1 ソフトウェア以降)。
2. カメラのレンズに汚れがなく、障害がないことを確認します。マイクロファイバーのポリッシングクロスを使ってレンズを拭きます。
3. ケースはオートフォーカスや露出機能の妨げとなることがあります。問題がある場合は、ケースを外してください。
4. タップして、被写体にカメラの焦点を合わせます。調整すると、画像が点滅したり、一瞬焦点が合ってからずれたりすることがあります。
5. 焦点を合わせるときはなるべく静止してください。
   1. 静止画像：写真を撮るときは静止してください。現在の位置から離れすぎると、カメラは自動的に中心に焦点を合わせます。注意：iPhone を横向きにして写真を撮ると、自動的に横向きの写真として保存されます。
   2. ビデオ：録画を開始する前に焦点を調整してください。録画を開始すると、録画を停止するまで焦点を再調整することはできません。録画中にカメラアプリケーションを終了すると、録画が停止し、カメラロールにビデオが保存されます。注意：ビデオの録画機能は iPhone 3GS でのみ利用できます。

アクセサリ

アクセサリが機能しない

トラブルシューティングについては、「iPhone および iPod のアクセサリについて」および「iPhone と iPod touch のアクセサリのトラブルシューティング」を参照してください。

Phone 対応のアクセサリでの互換性に関するメッセージ

詳しくは、TS1505 を参照してください。

ステレオヘッドセットのマイクボタンが正しく機能しない

1. iPhone と互換性のある ヘッドセットを使用していることを確認します。
2. ヘッドセットジャックに異物がないことを確認します。
3. ステレオヘッドセットを差し込み、iPod アプリケーションでオーディオを再生します。左右のチャンネルが機能していることを確認します。
4. マイクボタンを押して、オーディオが一時停止になり、再開するかどうかを確認します。
5. 電話をかけてみて、マイクが機能しているか確認します。
6. 問題が継続する場合は、別のヘッドセットを試してください。
7. 別のヘッドセットを使っても同じ問題が生じる場合は、iPhone を修理してください。

Bluetooth ヘッドセットが反応しない、または正常に機能しない

1. 他社製の Bluetooth ヘッドセットは、一部の iPhone モデルと互換性がない場合があります。トラブルシューティングを行ったり、修理サービスを手配する前に、その製品の Web サイトで、ヘッドセットがお使いの iPhone と互換性があることを確認してください。
2. iPhone がヘッドセットから音声を再生するように設定されていることを確認します。「オーディオソース」をタップし、「iPhone Bluetooth ヘッドセット」を選択します。
3. ヘッドセットと iPhone が充電されていることを確認します。
4. ヘッドセットの電源を切った後、入れ直します。
5. iPhone の電源を切った後、入れ直します。
6. iPhone で Bluetooth が有効になっていることを確認します。ホーム画面から、「設定」>「一般」>「Bluetooth」の順に選択し、「Bluetooth」をオンにします。
7. 「Bluetooth」設定パネルで、ヘッドセットが検出可能であることを確認します (他社製の Bluetooth ヘッドセットの場合は、マニュアルで設定方法、ヘッドセットの検出、およびデフォルトのセキュリティコードを確認してください。アップル製の Bluetooth ヘッドセットの場合は、ヘッドセットのボタンを、イヤフォンから高音の短いビープ音が 5 回聞こえるまで押し続けます。ヘッドセットが検出可能になると、ステータスランプが緑色に点滅します)。
   • Bluetooth デバイスのリストにヘッドセットが表示されたら、ヘッドセットをタップして iPhone に登録します。
   • ヘッドセットが表示されない場合は、ヘッドセットが検出可能な状態であり、別の電話機に登録されていないことを確認します。
   • iPhone にプロンプトが表示されたら、セキュリティコード「0000」を入力して「接続」をタップします。
8. それでも iPhone にヘッドセットを登録できない場合は、登録されているほかの Bluetooth デバイスの記録をすべて削除します。「設定」>「一般」>「Bluetooth」の順に選択し、 をタップします。「このデバイスの登録を解除」を選択します。
9. iPhone の電源を切った後、入れ直します。
10. 動作確認済みの Bluetooth ヘッドセットを試してみます。
    • 動作確認済みのヘッドセットで問題が解決する場合は、オリジナルのヘッドセットに問題があります。
    • 動作確認済みのヘッドセットでも問題が解決されず、iPhone が正しく設定されている場合は、iPhone を交換します。
    • 問題のヘッドセットが交換後の iPhone で機能するか確認します。

SIM カードに関する問題

iPhone で SIM カードが認識されない

1. SIM カードを取り外します。SIM 取り出しツールまたは小さなクリップの先端を SIM トレイの穴に差し込みます。クリップをまっすぐにしっかりと押し込むと、トレイが出てきます。詳しくは、こちらの記事 を参照してください。
2. SIM カードが損傷していたり汚れていないか確認します。
3. SIM カードを再び取り付けます。
4. いったん携帯電話の電源を切って、もう一度電源を入れ直します。
5. 2 分ほど待ってから、iPhone で SIM カードが認識されるかどうか、またネットワークに登録されるかどうかを確認します。
6. それでも SIM カードが認識されない場合は、別の SIM カードが認識されるかどうか試してみます。

注意：iPhone を修理サービスに出す場合や、一時的に別の電話を使う場合は、別の GSM 電話で iPhone の SIM カードを使うことができます。

コンパス

iPhone 3GS でコンパスが機能しない

1. 磁気フィールドから離れた場所に移動します。
2. iPhone を 8 の字型に動かしてコンパスを再調整します。詳しくは、こちらの記事 を参照してください。
3. マップを開いて、 をタップしてからもう一度タップして、コンパスが機能していることを確認します (アイコンが に変わります)。

注意：マップは内蔵コンパスを使って方位を判断します。白いビームはコンパスの精度を表しています。角度が小さいほど、精度が高いことを意味します。

問題が解決されない場合

問題が解決されない場合の対処法

問題が解決しない場合は、apple.com/jp/support/iphone/service/faq/ でサービス情報を参照してください。