Risoluzione dei problemi per l'hardware di iPhone

Risoluzione

Ricevitore/microfono/altoparlante

Non riesco a sentire e ad essere sentito attraverso il ricevitore o l'altoparlante

Consulta questo documento per la procedura di risoluzione dei problemi.

Volume basso del microfono

1. Se utilizzi una custodia per iPhone fornita da terze parti, assicurati che non copra il microfono. Prova a effettuare alcune chiamate senza la custodia per verificare se l'interlocutore sente in modo più chiaro.
2. Se non hai tolto la pellicola protettiva in plastica trasparente con cui è stato spedito l'iPhone, assicurati che questa non copra il microfono o rimuovila del tutto.

Il suono proveniente dall'altoparlante è basso o attenuato e la voce giunge attutita all'interlocutore quando parlo nel microfono¹

Consulta questo documento per informazioni sulla procedura di risoluzione dei problemi.

Nessun suono dalle cuffie stereo¹

1. Scollega le cuffie e verifica che la presa delle cuffie sul telefono non sia ostruita.
2. Ricollega le cuffie e assicurati di aver infilato correttamente il connettore all'interno della presa.
3. Controlla l'impostazione del volume sull'iPhone. Puoi regolare il volume premendo il pulsante di riduzione e aumento del volume sul lato sinistro dell'iPhone.
4. Se provi ad ascoltare musica e non senti l'audio, assicurati che la musica sull'iPhone non sia in pausa. Prova a premere il microfono della cuffia per riprendere la riproduzione. Inoltre, dalla schermata iniziale puoi scegliere iPod > In riproduzione, quindi tocca Riproduci.
5. Assicurati che sul computer utilizzato per sincronizzare l'iPhone sia installata l'ultima versione di iTunes (i brani acquistati presso l'iTunes Store con le versioni precedenti di iTunes non vengono riprodotte).
6. Prova altre cuffie Apple (alcuni prodotti di terze parti richiedono un adattatore per essere utilizzati con l'iPhone originale)
7. Prova a riprodurre un altro brano o video.
8. Controlla se le suonerie e gli altri effetti sonori dell'iPhone presentano gli stessi problemi audio.
9. Scollega la cuffia stereo o gli auricolari collegati all'iPhone e controlla se gli altoparlanti integrati riproducono correttamente i suoni.

Alimentazione/Batteria

Il caricabatteria dell'iPhone non carica la batteria

Importante: non puoi ricaricare l'iPhone 3G con un alimentatore o un caricabatteria da auto FireWire. Se l'iPhone è collegato a un computer spento, in stato di stop o in modalità standby, la batteria dell'iPhone potrebbe scaricarsi invece di ricaricarsi.

1. Verifica che l'uscita utilizzata sia funzionante.
2. Se disponibile, prova con un altro caricabatteria.
3. Se non è disponibile un altro caricabatteria, prova a collegarti a una porta USB 2.0 ad alta potenza (non quella della tastiera). Il computer deve essere acceso e non essere in stato di stop o in standby.
4. Se disponibile, prova un altro cavo USB.
5. Consulta anche questo articolo

La batteria si scarica rapidamente

Importante: non puoi ricaricare l'iPhone 3G o 3GS con un alimentatore o un caricabatteria da auto FireWire.

1. Fai clic su (www.apple.com/it/batteries/iphone.html) per suggerimenti su come prolungare la durata della batteria dell'iPhone.
2. Spegni l'iPhone e riaccendilo.
3. Collega l'iPhone a iTunes, quindi ripristina l'iPhone.
4. Se sullo schermo viene visualizzato l'indicatore di batteria scarica, l'iPhone è poco carico ed è necessario caricarlo per almeno dieci minuti prima di poterlo utilizzare.
5. Quando ricarichi l'iPhone, tienilo in carica fino a quando non è completamente carico. Quando la batteria è completamente carica, l'icona nell'angolo in alto a destra avrà questo aspetto
   Nota: non collegare l'iPhone alla tastiera per caricarlo con il computer. Inoltre, il computer deve essere acceso e non in stato di stop o in standby. Se l'iPhone è collegato a un computer che non è acceso o è in stato di stop o in standby, la batteria dell'iPhone potrebbe scaricarsi.

Temperature accettabili per l'iPhone

• Mantenimento dell'iPhone originale entro temperature accettabili
• Mantenimento di iPhone 3G e iPhone 3GS a temperature operative accettabili

Non si accende

1. Collega l'iPhone al caricabatteria e lascialo in carica per almeno dieci minuti. Nota: l'iPhone 3G non supporta la tecnologia FireWire e non può essere ricaricato da una fonte di alimentazione basata su FireWire.
2. Se l'iPhone non si accende dopo essere stato ricaricato per almeno dieci minuti, prova a ripristinarlo lasciandolo connesso al caricabatteria. Per ripristinare l'iPhone, tieni premuti contemporaneamente il pulsante Stop/Riattiva e il tasto Home per almeno dieci secondi, finché non viene visualizzato il logo Apple o il simbolo della batteria. Se viene visualizzato il simbolo della batteria, continua a caricare l'iPhone fino a quando non è completamente carico.
3. Se il ripristino non risolve il problema, collega l'iPhone al computer e apri iTunes. Se iTunes rileva l'iPhone e indica che questo si trova in modalità di recupero, ripristina l'iPhone. Se hai dei problemi con il ripristino dell'iPhone, consulta questo articolo per ulteriori suggerimenti.
4. Se l'iPhone non si accende ancora, verifica che l'indicatore di immersione in liquidi (LSI) nella presa delle cuffie o nel connettore a 30 pin sia stato attivato. Ulteriori informazioni sugli LSI.

Schermo

Problemi di visualizzazione

Questi problemi possono essere: punti scuri o eccessivamente luminosi, righe sul video o sezioni video mancanti.

1. Spegni l'iPhone e riaccendilo. Tieni premuto per alcuni secondi il pulsante Stop/Riattiva nella parte superiore dell'iPhone finché viene visualizzato un cursore rosso, quindi fallo scorrere. Tieni premuto il pulsante Stop/Riattiva finché viene visualizzato il logo Apple.
2. Verifica che il problema non sia relativo al contenuto provando a visualizzare un contenuto diverso.
3. Se l'immagine è troppo scura, regola la luminosità. Nelle impostazioni Generali, scegli Luminosità e fai scorrere il cursore.

Lo schermo non passa alla modalità di visualizzazione orizzontale

1. Ricorda che per le foto, le pagine Web e le applicazioni, l'orientamento di visualizzazione non cambia quando l'iPhone è in orizzontale. Tieni l'iPhone in posizione verticale per passare dalla modalità di visualizzazione verticale a quella orizzontale e viceversa.
2. Per effettuare una prova, apri l'applicazione Calcolatrice mentre tieni l'iPhone verticalmente (in modalità verticale): dovrebbe venire visualizzata la calcolatrice standard. Ruota l'iPhone in posizione orizzontale (modalità orizzontale): ora dovrebbe venire visualizzata la calcolatrice scientifica.

Nota: la modalità di visualizzazione orizzontale non è disponibile per tutte le applicazioni dell'iPhone. I video riprodotti sull'iPod e su YouTube vengono visualizzati automaticamente in modalità orizzontale.

Lo schermo multitouch non risponde

Consulta questo documento per la risoluzione dei problemi relativi allo schermo multitouch.

La retroilluminazione dello schermo è assente oppure lo schermo è nero

1. Premi l'interruttore della suoneria per verificare se l'unità vibra. In tal caso può darsi che l'iPhone sia alimentato, ma che non venga visualizzata alcuna immagine.
2. Spegni l'iPhone e riaccendilo. Tieni premuto per alcuni secondi il pulsante Stop/Riattiva nella parte superiore dell'iPhone finché viene visualizzato un cursore rosso, quindi fallo scorrere. Tieni premuto il pulsante Stop/Riattiva finché viene visualizzato il logo Apple.
3. Mentre l'iPhone è collegato al caricabatteria, prova a reimpostare l'iPhone. Tieni premuti contemporaneamente il pulsante Stop/Riattiva e il tasto Home per almeno dieci secondi, finché non viene visualizzato il logo Apple o il simbolo della batteria. Se viene visualizzato il simbolo della batteria, continua a caricare l'iPhone fino a quando non è completamente carico.

La regolazione della luminosità dello schermo non avviene in modo automatico

Il sensore di luce ambientale illumina lo schermo quando si utilizza l'iPhone in ambienti luminosi e ne attenua la luminosità in condizioni di buio. Per controllare il sensore, segui questa procedura:

1. Se l'iPhone è in una custodia di protezione, toglilo dalla custodia. Se sullo schermo è applicata la pellicola di protezione, rimuovila.
2. Verifica che l'impostazione Luminosità automatica (Impostazioni > Luminosità) sia impostata su Sì e che il livello della luminosità sia impostato circa a metà del cursore.
3. Premi il pulsante Home per ritornare alla schermata Home, quindi premi il pulsante Stop/Riattiva per bloccare l'iPhone.
4. In un ambiente luminoso, copri la parte superiore dell'iPhone (circa un terzo del dispositivo) per impedire il passaggio della luce, quindi premi il pulsante Stop/Riattiva o il pulsante Home per attivare il telefono. Fai scorrere il cursore per sbloccare il telefono.
5. Osserva la luminosità dello schermo e delle icone delle applicazioni: la loro luminosità dovrebbe essersi attenuata.
6. Rimuovi la copertura dallo schermo, in pochi istanti questo dovrebbe diventare più luminoso.

Lo schermo è bianco

1. Spegni l'iPhone e riaccendilo.
2. Se l'iPhone non si spegne, prova a ripristinarlo. Mantieni premuti i pulsanti Stop/Riattiva e Home per almeno dieci secondi, fino a che non verrà visualizzato il logo Apple o il simbolo della batteria. Se viene visualizzato il simbolo della batteria, continua a caricare l'iPhone fino a quando non è completamente carico.
3. Se il problema persiste, prova a ripristinare il dispositivo.

Utilizzo generale del telefono

Impossibile effettuare o ricevere chiamate

Consulta il documento "iPhone: risoluzione dei problemi di base" per la procedura di risoluzione dei problemi.

L'iPhone non si blocca quando rispondo alle chiamate

Tenendo la mano sulla parte superiore dello schermo (circa un terzo), verifica che questo sia bloccato o entri in stato di stop.

Interferenze quando l'apparecchio si trova nella custodia di trasporto

Per informazioni, consulta questo articolo.

Impossibile passare alla modalità Uso in aereo

1. Spegni l'iPhone e riaccendilo. Tieni premuto per alcuni secondi il pulsante Stop/Riattiva nella parte superiore dell'iPhone finché viene visualizzato un cursore rosso, quindi fallo scorrere. Tieni premuto il pulsante Stop/Riattiva finché viene visualizzato il logo Apple.
2. Dalla schermata Home, tocca Impostazioni e attiva la modalità Uso in aereo. Quando la modalità Uso in aereo è attiva, viene visualizzato nella barra di stato in cima allo schermo e l'iPhone non emette alcun segnale cellulare, radio, Wi-Fi o Bluetooth.

Nell'angolo superiore sinistro dello schermo viene visualizzato il messaggio "Nessun servizio".

1. Prova ad attivare e disattivare la modalità Uso in aereo. Attendi alcuni secondi tra la disattivazione e l'attivazione della modalità.
2. Se il problema persiste, prova a spostarti in un'altra posizione.
3. Se in una posizione diversa funziona, ma nella posizione precedente continua a non funzionare, segnala il problema al gestore.
4. Se il messaggio viene visualizzato in qualsiasi posizione, consegna l'iPhone al servizio di assistenza.

Connettività/Networking

Segnale del cellulare assente

1. Controlla di essere in un'area con copertura di rete. Per informazioni sulle zone di copertura di rete, consulta il documento HT1381 oppure contatta il tuo gestore mobile.
2. Verifica con iTunes che la scheda SIM sia stata attivata:
   1. Scarica e installa l'ultima versione di iTunes da www.itunes.com/it.
   2. Collega l'iPhone a una porta USB 2.0 sul Mac o sul PC (non alla tastiera) utilizzando il dock o il cavo in dotazione. iTunes si aprirà automaticamente.
   3. Segui le istruzioni visualizzate su iTunes per attivare l'iPhone e sincronizzare contatti, calendari, musica, fotografie, podcast, video, account e-mail e i preferiti Web.
3. Consulta il documento "Interferenza nel segnale o di altro tipo quando il dispositivo si trova nella custodia di trasporto" se utilizzi l'iPhone con una custodia di trasporto.

Importante: l'iPhone è in grado di ricevere chiamate solo 15 minuti dopo l'attivazione. Se effettui la migrazione del numero di telefono attuale, prima che le chiamate siano inoltrate all'iPhone potrebbero anche trascorrere più giorni, a seconda del tipo e dello stato dell'account del servizio precedente. Nel frattempo, puoi effettuare chiamate e utilizzare le altre funzionalità dell'iPhone.

Servizio intermittente in aree con una buona copertura

1. Se l'iPhone si trova in una custodia di trasporto, prova a utilizzarlo senza la custodia.
2. Spegni e riaccendi l'iPhone.
3. Prova a spostarti.
4. Se il servizio è ancora intermittente, contatta il gestore per controllare se la scheda SIM deve essere sostituita.

Problemi di Wi-Fi

Consulta i seguenti articoli per la risoluzione dei problemi relativi al Wi-Fi:

• iPod touch e iPhone: suggerimenti per l'uso della tecnologia Wi-Fi
• Impossibile utilizzare la rete Wi-Fi con l'iPhone o l'iPod touch poiché non è presente alcun indirizzo Wi-Fi per il dispositivo

Problemi di riconoscimento in iTunes/periferica USB non rilevata

Consulta i seguenti articoli per la risoluzione di questo problema:

• iPhone non viene riconosciuto da iTunes per Mac OS X
• iPhone non viene riconosciuto da iTunes per Windows
• iPhone: risoluzione dei problemi relativi alle connessioni USB

Pulsanti e interruttori

Il pulsante Stop/Riattiva non blocca o sblocca l'iPhone

1. Per bloccare il dispositivo, premi il pulsante Stop/Riattiva. Nota: per impostazione predefinita, se non tocchi lo schermo per un minuto, l'iPhone si blocca automaticamente.
2. Per sbloccare l'iPhone, premi il pulsante Home o Stop/Riattiva, quindi scorri con il cursore.
3. Se questi comandi non funzionano, prova a spegnere e riaccendere l'iPhone. Tieni premuto per alcuni secondi il pulsante Stop/Riattiva nella parte superiore dell'iPhone finché viene visualizzato un cursore rosso, quindi fallo scorrere. Tieni premuto il pulsante Stop/Riattiva finché viene visualizzato il logo Apple.
4. Prova a bloccare o sbloccare il telefono.

Il pulsante Home risponde lentamente

1. Se il pulsante Home risponde lentamente quando esci da un'applicazione, prova con un'altra applicazione.
2. Se il problema si verifica solo con alcune applicazioni, prova a rimuoverle e a installarle nuovamente. Per ulteriore assistenza con l'installazione e la risoluzione dei problemi relativi alle applicazioni, consulta questo articolo.
3. Se il problema persiste, spegni e riaccendi l'iPhone.
4. Se il problema non è stato ancora risolto, ripristina l'iPhone. Tieni premuti contemporaneamente per almeno dieci secondi i pulsanti Stop/Riattiva e Home, finché non viene visualizzato il logo Apple.
5. Ripristina l'iPhone. Segui la procedura descritta nell'articolo iPhone: risoluzione dei problemi.

Il pulsante Home non funziona

1. Passa allo stato di stop.
2. Attendi alcuni secondi.
3. Premi il pulsante Home.
4. L'iPhone dovrebbe riattivarsi.
5. Se l'iPhone non si riattiva è necessario sottoporlo a un intervento di assistenza.

Fotocamera

La fotocamera non funziona

1. Se la fotocamera non è visualizzata in nessuna delle schermate Home ?(potresti averne più di una), assicurati che le restrizioni non siano attivate toccando Impostazioni > Generale > Restrizioni. In tal caso, imposta Consenti fotocamera su ON, oppure tocca Disabilita restrizioni (se utilizzi il software iPhone 2.1 o versioni successive).
2. Assicurati che l'obiettivo della fotocamera sia pulito e che non si frappongano ostacoli; per pulirlo, utilizza un panno in microfibra.
3. Le custodie possono interferire con la funzione di messa a fuoco automatica/esposizione; se riscontri problemi, prova a togliere la custodia.
4. Tocca per mettere a fuoco la fotocamera sull'oggetto. Durante la regolazione, l'immagine potrebbe vibrare o sfocarsi brevemente e rimettersi a fuoco.
5. Rimani fermo durante la messa a fuoco:
   1. Immagini: rimani fermo mentre scatti la foto. Se ti sposti lontano, in qualsiasi direzione, la fotocamera rimetterà automaticamente a fuoco il centro. Nota: se scatti una fotografia tenendo l'iPhone ruotato di 90 gradi, l'immagine verrà salvata in modalità di visualizzazione orizzontale.
   2. Video: regola la messa a fuoco prima di avviare la registrazione. Una volta iniziata la registrazione, non potrai più regolare la messa a fuoco fino al termine della registrazione stessa. Se chiudi l'applicazione fotocamera mentre stai registrando, la registrazione verrà interrotta e il video verrà salvato nel Rullino fotografico. Nota: le funzionalità di registrazione video sono disponibili solo sull'iPhone 3GS.

Accessori

Accessorio non funzionante

Per informazioni sulla risoluzione dei problemi, consulta gli articoli Informazioni sugli accessori iPhone e iPod e Risoluzione dei problemi con gli accessori dell'iPhone.

Funziona con un messaggio di compatibilità iPhone

Per informazioni, consulta l'articolo TS1505.

Il pulsante del microfono delle cuffie auricolari stereo non funziona correttamente

1. Verifica che le cuffie auricolari utilizzate siano compatibili con iPhone.
2. Verifica che all'interno della presa cuffie non vi siano residui.
3. Collega le cuffie auricolari e riproduci un file audio utilizzando l'applicazione iPod. Verifica che il canale destro e il canale sinistro funzionino correttamente.
4. Premi il pulsante del microfono per controllare se l'audio viene interrotto e riavviato.
5. Effettua una chiamata per controllare se il microfono funziona.
6. Se il problema persiste, prova con altre cuffie auricolari.
7. Se il problema si presenta anche con altre cuffie auricolari, è necessario sottoporre l'iPhone a un intervento di assistenza.

Le cuffie auricolari Bluetooth non rispondono o non funzionano correttamente con l'iPhone

1. Le cuffie auricolari Bluetooth di terze parti potrebbero non essere compatibili con tutti i modelli di iPhone. Prima di tentare la risoluzione dei problemi o di rivolgerti al servizio di assistenza, controlla sul sito Web del prodotto se le cuffie auricolari sono compatibili con l'iPhone.
2. Assicurati che l'iPhone sia impostato per riprodurre l'audio tramite le cuffie auricolari. Tocca Sorgente audio e scegli Auricolare Bluetooth per iPhone.
3. Assicurati che le cuffie auricolari e l'iPhone siano carichi.
4. Spegni e riaccendi le cuffie auricolari.
5. Spegni e riaccendi l'iPhone.
6. Sull'iPhone, verifica che la funzionalità Bluetooth sia attiva: nella schermata Home, scegli Impostazioni > Generali > Bluetooth, quindi attiva il Bluetooth.
7. Nel riquadro delle impostazioni Bluetooth, controlla che le cuffie auricolari siano visibili (in caso di cuffie auricolari Bluetooth di terze parti, fai riferimento al manuale per istruzioni sull'impostazione, il rilevamento delle cuffie e i codici di sicurezza predefiniti. Per quanto riguarda le cuffie auricolari Bluetooth Apple, tieni premuto il pulsante delle cuffie finché non vengono emessi cinque segnali acustici. L'indicatore di stato lampeggia ripetutamente in verde quando le cuffie auricolari sono visibili).
   • Quando le cuffie auricolari vengono visualizzate nell'elenco dei dispositivi Bluetooth, tocca la relativa icona per abbinare l'iPhone alle cuffie.
   • Se le cuffie auricolari non vengono visualizzate, assicurati che siano visibili e che non siano abbinate a un altro telefono.
   • Se richiesto, immetti il codice di sicurezza "0000", quindi tocca Connetti.
8. Se non è ancora possibile abbinare l'iPhone all'auricolare, rimuovi tutti i record degli altri dispositivi Bluetooth abbinati. Scegli Impostazioni > Generali > Bluetooth, quindi tocca . Scegli "Ignora questo dispositivo".
9. Spegni e riaccendi l'iPhone.
10. Prova a utilizzare delle cuffie auricolari Bluetooth sicuramente funzionanti.
    • Se utilizzando cuffie auricolari funzionanti il problema viene risolto, il problema dipendeva dalle cuffie.
    • Se invece il problema persiste e le impostazioni dell'iPhone sono corrette, è necessario sostituire l'iPhone.
    • Verifica che le cuffie auricolari in questione funzionino sul telefono sostitutivo.

SIM

La scheda SIM non viene rilevata dall'iPhone

1. Rimuovi la scheda SIM. Inserisci lo strumento di estrazione della scheda SIM oppure l'estremità di una graffetta nel foro dell'alloggiamento della SIM. Spingilo verso l'interno fino a quando il cassettino non scatta in fuori. Per ulteriori informazioni, consulta questo documento.
2. Verifica che la scheda SIM non sia danneggiata o sporca.
3. Reinserisci la scheda SIM.
4. Spegni e riaccendi il telefono.
5. Attendi circa due minuti, quindi controlla se l'iPhone rileva la scheda SIM e se si connette alla rete.
6. In caso contrario, prova un'altra scheda SIM, se possibile, per vedere se viene rilevata.

Nota: se è necessario consegnare l'iPhone all'assistenza o desideri utilizzare temporaneamente un altro telefono, puoi utilizzare la scheda SIM contenuta nell'iPhone con un altro telefono GSM.

Bussola

La bussola non funziona sull'iPhone 3GS

1. Sposta il telefono in un luogo lontano da campi magnetici.
2. Ricalibra la bussola muovendo l'iPhone in modo da descrivere un otto. Leggi questo articolo per ulteriori informazioni sulla ricalibrazione della bussola.
3. Verifica che la bussola funzioni: apri Mappe, quindi tocca due volte (l'icona diventerà ).

Nota: l'applicazione Mappe ricorre alla bussola integrata per stabilire la direzione che stai percorrendo. Il fascio bianco mostra la precisione della lettura della bussola: minore è l'angolo, maggiore è la precisione.

Problema non risolto

Il problema non è stato ancora risolto. Cosa faccio ora?

Per informazioni relative al servizio di assistenza, vai alla pagina: apple.com/it/support/iphone/service/faq/.