Composants matériels de l’iPhone - Dépannage

Résolution

Acoustique - haut-parleur/microphone/récepteur

Je n’entends rien au niveau du récepteur ou du haut-parleur et mon interlocuteur ne m’entend pas

Consultez ce document pour des étapes de dépannage.

Le volume du microphone est faible

1. Si vous utilisez un étui pour iPhone tiers, vérifiez qu’il ne recouvre pas le microphone. Essayez de passer un appel sans l’étui pour voir si votre interlocuteur vous entend mieux.
2. Si vous n’avez pas enlevé le film protecteur transparent de l’iPhone, vérifiez qu’il ne recouvre pas le microphone ou retirez-le complètement.

Le son du haut-parleur est faible ou étouffé ou ma voix est faible ou étouffée lorsque je parle dans le micro¹

Consultez ce document pour des étapes de dépannage.

Les écouteurs stéréo ne diffusent aucun son¹

1. Débranchez les écouteurs et vérifiez que rien ne bloque la prise écouteurs du téléphone.
2. Reconnectez les écouteurs et assurez-vous que le connecteur est bien enfoncé.
3. Vérifiez le réglage du volume de votre iPhone. Vous pouvez régler le volume en appuyant sur les boutons de volume situés sur le côté gauche de l’iPhone.
4. Si vous essayez d’écouter de la musique et que vous n’entendez rien, vérifiez que la lecture n’a pas été mise en pause. Appuyez sur le microphone des écouteurs pour essayer de reprendre la lecture. Vous pouvez également sélectionner, à partir de l’écran d’accueil, iPod > À l’écoute puis toucher Lecture.
5. Vérifiez que la dernière version d’iTunes est installée sur l’ordinateur avec lequel vous synchronisez votre iPhone (les morceaux achetés dans l’iTunes Store avec une version antérieure d’iTunes ne seront pas lus).
6. Essayez avec d’autres écouteurs Apple (certains écouteurs tiers nécessitent un adaptateur pour pouvoir être utilisés avec l’iPhone d’origine).
7. Essayez avec un autre morceau ou une autre vidéo.
8. Vérifiez si vous rencontrez les mêmes problèmes audio avec les sons d’alarme de l’iPhone ou tout autre effet sonore de l’appareil.
9. Déconnectez le casque d’écoute ou les écouteurs stéréo de l’iPhone et vérifiez que le son provenant des haut-parleurs intégrés est correctement restitué.

Alimentation/batterie

La batterie ne se recharge pas à partir du chargeur de l’iPhone

Important : l’iPhone 3G ne peut pas être rechargé via un adaptateur secteur FireWire ou un chargeur de voiture compatible FireWire. Si l’iPhone est connecté à un ordinateur éteint, en mode veille ou en mode suspension d’activité, il est possible que la batterie de l’iPhone se décharge.

1. Vérifiez que la prise utilisée fonctionne correctement.
2. Essayez avec un autre chargeur, le cas échéant.
3. Si vous ne disposez pas d’un autre chargeur, essayez de connecter l’appareil à un port USB 2.0 à forte alimentation (pas celui du clavier). L’ordinateur doit être allumé et ne doit pas être en mode veille ou suspension d’activité.
4. Essayez avec un autre câble USB, le cas échéant.
5. Reportez-vous également à cet article.

L’autonomie de la batterie semble faible

Important : l’iPhone 3G/iPhone 3GS ne peut pas être rechargé via un adaptateur secteur FireWire ou un chargeur de voiture compatible FireWire.

1. Cliquez sur www.apple.com/fr/batteries/iphone.html pour obtenir des conseils afin de prolonger l’autonomie de la batterie de l’iPhone.
2. Éteignez l’iPhone puis rallumez-le.
3. Connectez l’iPhone à iTunes et restaurez l’iPhone.
4. Si l’écran indique que la batterie est presque vide, vous devrez laisser l’iPhone se recharger jusqu’à dix minutes avant que vous puissiez l’utiliser.
5. Lorsque vous rechargez l’iPhone, veillez à le recharger complètement. Lorsque la batterie sera entièrement chargée, l’icône de batterie s’affichera en haut à droite.
   Remarque : si vous rechargez l’iPhone à partir de votre ordinateur, veillez à ne pas le connecter au clavier. L’ordinateur doit en outre être allumé et ne doit pas être en mode veille ou suspension d’activité. Si l’iPhone est connecté à un ordinateur éteint, en mode veille ou en mode suspension d’activité, il est possible que la batterie de l’iPhone se décharge.

Conditions de température acceptables par l’iPhone

• Maintien de l’iPhone d’origine dans des conditions de température acceptables
• Maintien de l’iPhone 3G et de l’iPhone 3GS dans des conditions de température acceptables

L’appareil ne s’allume pas

1. Connectez votre iPhone à son chargeur et laissez-le se recharger pendant au moins dix minutes. Remarque : l’iPhone 3G ne gère pas FireWire et ne se rechargera pas depuis une source d’alimentation FireWire.
2. Si l’iPhone ne s’allume pas après avoir été rechargé pendant au moins dix minutes, essayez de le réinitialiser alors qu’il est connecté à son chargeur. Pour cela, appuyez simultanément sur le bouton Marche/Veille et le bouton principal et maintenez-les enfoncés pendant au moins dix secondes jusqu’à l’apparition du logo Apple ou du symbole de la batterie. Si le symbole de la batterie apparaît, continuez de recharger l’iPhone jusqu’à ce que la charge soit complète.
3. Si une réinitialisation ne permet pas de résoudre le problème, connectez l’iPhone à un ordinateur et ouvrez iTunes. Si iTunes reconnaît l’iPhone et indique qu’il est en mode de récupération, restaurez l’appareil. Si vous rencontrez des difficultés lors de la restauration de l’iPhone, consultez cet article pour obtenir de l’aide.
4. Enfin, si l’iPhone ne s’allume toujours pas, vérifiez si l’indicateur d’immersion de la prise d’écouteurs ou du connecteur à 30 broches est activé. Cliquez ici pour en savoir plus sur les indicateurs d’immersion.

Écran

Problèmes d’affichage

Ceux-ci comprennent notamment des pixels clairs ou foncés, des lignes dans la vidéo ou des sections de vidéo manquantes.

1. Éteignez l’iPhone puis rallumez-le. Appuyez sur le bouton Marche/Veille de l’iPhone et maintenez-le enfoncé pendant quelques secondes jusqu’à l’apparition d’un curseur rouge, puis faites glisser ce dernier. Appuyez ensuite sur le bouton Marche/Veille et maintenez-le enfoncé jusqu’à l’apparition du logo Apple.
2. Vérifiez que le problème n’est pas lié au contenu en affichant un contenu différent.
3. Si l’image est trop sombre, réglez la luminosité. Dans Réglages, sélectionnez Luminosité et faites glisser le curseur.

L’écran ne bascule pas en mode Paysage

1. N’oubliez pas que l’orientation des photos, pages web et applications ne change pas lorsque l’iPhone est à plat. Tenez l’iPhone à la verticale pour basculer entre les modes Portrait et Paysage.
2. Pour tester cette fonctionnalité, ouvrez l’application Calculette en maintenant l’iPhone à la verticale (mode Portrait). La calculatrice standard devrait s’afficher. Faites ensuite pivoter l’iPhone en position horizontale (mode Paysage) pour afficher la calculatrice scientifique.

Remarque : toutes les applications de l’iPhone n’utilisent pas le mode Paysage. Dans iPod et YouTube, les vidéos sont automatiquement lues en mode Paysage.

L’écran Multi-Touch ne répond pas au toucher

Consultez ce document pour des étapes de dépannage de l’écran Multi-Touch.

L’écran n’est pas rétro-éclairé ou un écran noir s’affiche

1. Actionnez le commutateur de sonnerie pour vérifier si l’appareil vibre. Si tel est le cas, cela signifie que l’iPhone est alimenté mais qu’il n’affiche pas d’image.
2. Éteignez l’iPhone puis rallumez-le. Appuyez sur le bouton Marche/Veille de l’iPhone et maintenez-le enfoncé pendant quelques secondes jusqu’à l’apparition d’un curseur rouge, puis faites glisser ce dernier. Appuyez ensuite sur le bouton Marche/Veille et maintenez-le enfoncé jusqu’à l’apparition du logo Apple.
3. Essayez de réinitialiser l’iPhone alors qu’il est connecté au chargeur. Appuyez simultanément sur le bouton Marche/Veille et le bouton principal et maintenez-les enfoncés pendant au moins dix secondes jusqu’à l’apparition du logo Apple ou du symbole de la batterie. Si le symbole de la batterie apparaît, continuez de recharger l’iPhone jusqu’à ce que la charge soit complète.

L’écran ne règle pas automatiquement la luminosité

Le capteur de lumière ambiante illumine l’écran si vous utilisez l’iPhone dans un environnement lumineux et assombrit l’écran dans un environnement à faible luminosité. Pour tester ce capteur, procédez comme suit :

1. Si l’iPhone se trouve dans un étui de protection, retirez-le de cet étui. Si l’écran est recouvert d’un film de protection, retirez ce film.
2. Vérifiez que le Réglage automatique de la luminosité (Réglages > Luminosité) est activé et que le curseur du niveau de luminosité est proche du milieu.
3. Appuyez sur le bouton principal pour retourner à l’écran d’accueil, puis appuyez sur le bouton Marche/Veille pour verrouiller l’iPhone.
4. Dans un environnement lumineux, couvrez le tiers supérieur de l’écran de l’iPhone pour bloquer la lumière, puis appuyez sur le bouton Marche/Veille ou sur le bouton principal pour réactiver le téléphone. Faites glisser le curseur pour déverrouiller le téléphone.
5. Remarquez la luminosité de l’écran et des icônes des applications ; ils doivent être estompés.
6. Retirez l’élément recouvrant la partie supérieure de l’écran. Celui-ci va rapidement s’éclaircir.

L’iPhone affiche un écran blanc

1. Éteignez l’iPhone puis rallumez-le.
2. Si l’iPhone ne s’éteint pas, essayez de le réinitialiser. Appuyez simultanément sur le bouton Marche/Veille et le bouton principal et maintenez-les enfoncés pendant au moins dix secondes, jusqu’à l’apparition du logo Apple ou du symbole de la batterie. Si le symbole de la batterie apparaît, continuez de recharger l’iPhone jusqu’à ce que la charge soit complète.
3. Si cela ne fonctionne pas, essayez de restaurer l’appareil.

Utilisation générale du téléphone

Impossible de passer ou de recevoir des appels

Consultez le document iPhone : dépannage de base pour des étapes de dépannage de base de l’iPhone.

L’iPhone ne se verrouille pas en répondant à un appel

Tout en recouvrant de la main le tiers supérieur de l’écran, vérifiez que ce dernier est verrouillé ou se met en veille.

Interférence dans l’étui de transport

Consultez cet article pour plus d’informations.

L’appareil ne passe pas en mode Avion

1. Éteignez l’iPhone puis rallumez-le. Appuyez sur le bouton Marche/Veille de l’iPhone et maintenez-le enfoncé pendant quelques secondes jusqu’à l’apparition d’un curseur rouge, puis faites glisser ce dernier. Appuyez ensuite sur le bouton Marche/Veille et maintenez-le enfoncé jusqu’à l’apparition du logo Apple.
2. À partir de l’écran d’accueil, touchez Réglages, puis activez le mode Avion. Lorsque le mode Avion est activé, apparaît dans la barre d’état en haut de l’écran. L’iPhone n’émet alors aucun signal cellulaire, radio, Wi-Fi ou Bluetooth.

Le message « Réseau indisp. » s’affiche en haut en gauche de l’écran

1. Essayez d’activer puis de désactiver le mode Avion. Patientez quelques secondes avant de passer d’un mode à l’autre.
2. Si cela ne fonctionne pas, renouvelez l’opération dans un autre lieu.
3. Si l’appareil fonctionne correctement dans un autre endroit mais pas dans le lieu d’origine, contactez votre opérateur afin de signaler le problème.
4. Si le message s’affiche quel que soit le lieu où vous vous trouvez, il est nécessaire de faire réparer votre iPhone.

Connectivité/Réseau

Le signal cellulaire est inexistant, quel que soit l’endroit

1. Assurez-vous d’être dans une zone couverte par le réseau de votre opérateur. Reportez-vous au document HT1381 pour consulter les zones de couverture réseau ou contactez votre opérateur de téléphonie mobile.
2. Vérifiez que la carte SIM a été activée avec iTunes :
   1. Téléchargez la dernière version d’iTunes sur www.itunes.com/fr et installez-la.
   2. Connectez l’iPhone à un port USB 2.0 de votre Mac ou PC (et non au niveau du clavier) à l’aide de la station d’accueil ou du câble. iTunes s’ouvre automatiquement.
   3. Sur iTunes, suivez les instructions à l’écran pour activer l’iPhone et le synchroniser avec vos contacts, calendriers, morceaux de musique, photos, podcasts, vidéos, comptes de messagerie et signets web.
3. Consultez l’article « iPhone : Interférence dans l’étui de transport » si l’iPhone se trouve dans un étui.

Important : une fois l’activation réalisée, votre iPhone peut recevoir des appels au bout de 15 minutes à peine. Si vous avez demandé la migration de votre numéro de téléphone actuel, le transfert des appels vers l’iPhone peut prendre quelques jours, en fonction du type et du statut de votre service précédent. Entre-temps, vous pouvez passer des appels et utiliser les autres fonctions de l’iPhone.

Intermittence du service dans une zone correctement couverte

1. Si l’iPhone se trouve dans un étui de transport, retirez-le de cet étui et réessayez de l’utiliser.
2. Éteignez puis rallumez l’appareil.
3. Déplacez-vous pour voir si le problème persiste.
4. Si le service est toujours intermittent, contactez votre opérateur pour vérifier si la carte SIM doit être remplacée.

Problèmes de Wi-Fi

Consultez les articles suivants pour vous aider à résoudre les problèmes de Wi-Fi :

• iPod touch et iPhone : conseils d’utilisation du Wi-Fi
• Impossible d’utiliser le mode Wi-Fi ou le mode Bluetooth de l’iPhone ou de l’iPod touch car aucune adresse n’est répertoriée pour l’appareil

Affichage impossible dans iTunes/problèmes de connexion USB

Consultez les articles suivants pour vous aider à résoudre ces problèmes :

• iPhone : Non reconnu dans iTunes pour Mac OS X
• L’iPhone n’est pas reconnu par iTunes pour Windows
• iPhone : dépannage des connexions USB

Boutons et commutateurs

Le bouton Marche/Veille ne permet pas de verrouiller ou déverrouiller l’iPhone

1. Pour verrouiller le téléphone, vous devez normalement appuyer sur le bouton Marche/Veille. Remarque : par défaut, si vous ne touchez pas l’écran pendant une minute, l’iPhone se verrouille automatiquement.
2. Pour déverrouiller l’iPhone, vous devez normalement appuyer sur le bouton principal ou sur le bouton Marche/Veille, puis faire glisser le curseur.
3. Si l’une de ces deux opérations ne fonctionne pas, éteignez l’iPhone puis rallumez-le. Appuyez sur le bouton Marche/Veille de l’iPhone et maintenez-le enfoncé pendant quelques secondes jusqu’à l’apparition d’un curseur rouge, puis faites glisser ce dernier. Appuyez ensuite sur le bouton Marche/Veille et maintenez-le enfoncé jusqu’à l’apparition du logo Apple.
4. Essayez de verrouiller ou de déverrouiller le téléphone.

Le bouton principal met du temps à répondre

1. Si le bouton principal met du temps à répondre pour une application donnée, essayez avec une autre application.
2. Si le problème ne concerne que certaines applications, supprimez-les et réinstallez-les. Pour une assistance complémentaire sur l’installation et le dépannage des applications, consultez cet article.
3. Si le problème persiste, éteignez et rallumez votre iPhone.
4. Si le problème persiste, réinitialisez l’iPhone. Appuyez simultanément sur le bouton Marche/Veille et sur le bouton principal et maintenez-les enfoncés pendant au moins dix secondes, jusqu’à l’apparition du logo Apple.
5. Restaurez l’iPhone. Suivez les étapes présentées dans le Dépanneur iPhone.

Le bouton principal ne fonctionne pas

1. Mettez l’iPhone en veille.
2. Patientez quelques instants.
3. Appuyez sur le bouton principal.
4. L’iPhone devrait se réactiver.
5. Si l’iPhone ne se réactive pas, une réparation est nécessaire.

Appareil photo

L’appareil photo ne fonctionne pas

1. Si l’application Appareil photo n’apparaît dans aucun des écrans d’accueil (il est possible que vous en ayez plusieurs), vérifiez que les restrictions ne sont pas activées en touchant Réglages > Général > Restrictions. Si elles le sont, activez Appareil photo ou touchez Désactiver les restrictions (dans le logiciel iPhone 2.1 ou ultérieur).
2. Assurez-vous que l’objectif de l’appareil photo est propre et qu’il n’est pas obstrué. Utilisez un chiffon microfibre pour nettoyer l’objectif.
3. L’étui peut perturber la fonctionnalité d’autofocus/d’exposition. Si vous rencontrez des problèmes, essayez en retirant l’appareil de son étui.
4. Touchez pour effectuer la mise au point sur le sujet. Il est possible que l’image vibre ou varie brièvement alors que la mise au point s’effectue.
5. Essayez de ne pas bouger pendant la mise au point :
   1. Images fixes : ne bougez pas alors que vous prenez la photo. Si vous bougez trop dans une direction, l’appareil photo se règlera automatiquement sur le centre. Remarque : si vous prenez une photo avec l’iPhone incliné d’un quart de tour, elle sera automatiquement enregistrée au format paysage.
   2. Vidéo : faites la mise au point avant de commencer l’enregistrement. Une fois l’enregistrement commencé, vous ne pourrez pas la modifier. Vous devrez pour cela arrêter l’enregistrement. Quitter l’application Appareil photo alors qu’un enregistrement est en cours arrête l’enregistrement et enregistre la vidéo dans la Pellicule. Remarque : les fonctions d’enregistrement vidéo sont uniquement disponibles sur l’iPhone 3GS.

Accessoires

Un accessoire ne fonctionne pas

Consultez les articles À propos des accessoires pour iPhone et iPod et Dépannage des accessoires iPhone pour des informations de dépannage.

Message de compatibilité « Works with iPhone »

Consultez l’article TS1505 pour obtenir des informations.

Le bouton du micro intégré aux écouteurs stéréo ne fonctionne pas correctement

1. Vérifiez si les écouteurs utilisés sont compatibles avec l’iPhone.
2. Vérifiez que rien n’obstrue la prise écouteurs.
3. Branchez les écouteurs stéréo et activez la lecture audio depuis l’application iPod. Vérifiez que les canaux gauche et droit fonctionnent.
4. Appuyez sur le bouton du micro pour vérifier qu’il peut mettre la lecture en pause et la reprendre.
5. Passez un appel téléphonique pour vérifier que le microphone fonctionne.
6. Si le problème persiste, essayez avec d’autres écouteurs.
7. Si le problème persiste avec d’autres écouteurs, faites dépanner l’iPhone.

L’oreillette Bluetooth ne répond pas ou ne fonctionne pas correctement avec l’iPhone

1. Les oreillettes Bluetooth tierces peuvent ne pas être compatibles avec tous les modèles d’iPhone. Avant d’essayer de dépanner un appareil ou de déclencher une procédure de réparation, consultez le site web du produit et vérifiez que l’oreillette est compatible avec votre iPhone.
2. Vérifiez que l’iPhone est réglé pour diffuser l’audio par l’oreillette. Touchez Source audio et choisissez Oreillette Bluetooth iPhone.
3. Vérifiez que l’oreillette et l’iPhone sont bien chargés.
4. Éteignez puis rallumez l’oreillette.
5. Éteignez puis rallumez l’iPhone.
6. Sur l’iPhone, assurez-vous que Bluetooth est activé : sur l’écran d’accueil, choisissez Réglages > Général > Bluetooth et activez Bluetooth.
7. Dans le volet des réglages Bluetooth, vérifiez si l’oreillette est détectable. (Pour les oreillettes Bluetooth tierces, reportez-vous au manuel pour obtenir des instructions sur la configuration, la détection de l’oreillette et les codes de sécurité par défaut. Pour l’oreillette Bluetooth Apple, maintenez le bouton de l’oreillette enfoncé jusqu’à ce que vous entendiez cinq petits bips rapides dans l’oreillette. Le voyant d’état clignote à plusieurs reprises en vert lorsque l’oreillette est détectable.)
   • Lorsque l’oreillette s’affiche dans la liste des appareils Bluetooth, touchez pour jumeler l’iPhone avec l’oreillette.
   • Si l’oreillette ne s’affiche pas, assurez-vous qu’elle est détectable et qu’elle n’est pas actuellement jumelée avec un autre téléphone.
   • Si vous y êtes invité, entrez le code de sécurité « 0000 » sur l’iPhone et touchez Connecter.
8. Si l’iPhone ne se jumelle toujours pas avec l’oreillette, supprimez toutes les autres entrées d’appareils Bluetooth jumelés. Choisissez Réglages > Général > Bluetooth et touchez . Choisissez ensuite « Oublier cet appareil ».
9. Éteignez puis rallumez l’iPhone.
10. Essayez avec une oreillette Bluetooth dont vous êtes sûr.
    • Si le problème est résolu avec une oreillette dont vous êtes sûr, cela signifie qu’il provient de l’oreillette d’origine.
    • Si le problème n’est pas résolu avec une oreillette dont vous êtes sûr, et que les réglages de l’iPhone sont corrects, remplacez l’iPhone.
    • Vérifiez que l’oreillette concernée fonctionne sur le téléphone de remplacement.

SIM

La carte SIM n’est pas détectée par l’iPhone

1. Retirez la carte SIM. Insérez l’outil d’éjection de la carte SIM ou la pointe d’un trombone dans l’orifice du tiroir de la carte SIM. Appuyez fermement sur l’outil ou le trombone en le tenant bien droit jusqu’à ce que le tiroir s’éjecte. Consultez ce document pour plus d’informations.
2. Vérifiez que la carte SIM n’est ni endommagée ni salie.
3. Réinstallez la carte SIM.
4. Éteignez puis rallumez le téléphone.
5. Attendez deux minutes environ, puis voyez si l’iPhone détecte la carte SIM et s’il se connecte au réseau.
6. Si cela ne fonctionne pas, essayez, le cas échéant, avec une autre carte SIM afin de voir si elle est détectée.

Remarque : si vous devez envoyer votre iPhone en réparation ou si vous souhaitez utiliser temporairement un autre téléphone, vous pourriez être en mesure d’utiliser la carte SIM de votre iPhone avec un autre téléphone mobile GSM.

Boussole

La boussole ne fonctionne pas sur l’iPhone 3GS

1. Déplacez-vous dans un endroit éloigné des champs magnétiques.
2. Réétalonnez la boussole en faisant décrire un huit à l’iPhone. Consultez cet article pour plus d’informations sur le réétalonnage de la boussole.
3. Vérifiez que la boussole fonctionne en ouvrant Plans, en touchant puis en le touchant à nouveau. (L’icône se change en .)

Remarque : Plans utilise la boussole intégrée pour déterminer votre direction. Le rayon blanc indique la précision de l’indication de la boussole. Plus l’angle du rayon est faible, meilleure est la précision.

Problème non résolu

Mon problème persiste. Que puis-je faire ?

Pour obtenir des informations sur le service après-vente, consultez apple.com/fr/support/iphone/service/faq/.