Solucionar los problemas de hardware del iPhone

Resolución

Acústica: altavoz/micrófono/receptor

No oigo a través del receptor o del altavoz, ni tampoco se me oye

Consulta este documento para obtener información sobre cómo resolver este problema.

Volumen bajo del micrófono

1. Si utilizas una funda para iPhone de terceros, asegúrate de que no cubra el micrófono. Prueba a realizar llamadas sin la funda para ver si la persona que llama puede oírte ahora con más claridad.
2. Si has dejado la pantalla con la película protectora de plástico transparente con la que se facilita el iPhone, comprueba que el micrófono no esté tapado por la película o quítala directamente.

El sonido a través del altavoz es bajo o suena amortiguado o mi voz suena baja o amortiguada cuando hablo por el micrófono¹.

Consulta este documento para obtener información sobre cómo resolver este problema.

No se emite sonido a través de los auriculares estéreo¹

1. Desconecta los auriculares estéreo y comprueba que no haya nada que bloquee la entrada de auriculares del teléfono.
2. Vuelve a conectar los auriculares y asegúrate de que la clavija esté totalmente introducida.
3. Comprueba el ajuste de volumen del iPhone. Puedes ajustar el volumen pulsando el botón de subida o bajada del volumen situado en la parte izquierda del iPhone.
4. Si intentas oír música y no oyes ningún sonido, asegúrate de que la música del iPhone no esté en pausa. Prueba a apretar el micrófono de los auriculares para reanudar la reproducción. Además, en la pantalla de inicio, puedes seleccionar iPod > En reproducción y, a continuación, pulsar Reproducir.
5. Asegúrate de que la última versión de iTunes esté instalada en el ordenador con el que sincronizas el iPhone (las canciones adquiridas en iTunes Store mediante versiones anteriores de iTunes no se reproducen).
6. Prueba con otro par de auriculares Apple (algunos auriculares de terceros precisan un adaptador para usarlos con el iPhone original)
7. Prueba con otra canción u otro vídeo.
8. Comprueba si suena la alerta del iPhone u otro efecto de sonido del iPhone se ve afectado por los mismos problemas de audio.
9. Desconecta los auriculares estéreo o los auriculares conectados al iPhone y comprueba si el sonido que procede del altavoz integrado se escucha correctamente.

Alimentación/batería

La batería no se carga con el cargador del iPhone

Importante: el iPhone 3G no puede cargarse mediante un adaptador de corriente FireWire o un cargador de coche basado en FireWire. Si el iPhone está conectado a un ordenador apagado o en estado de reposo o espera, la batería del iPhone puede descargarse.

1. Comprueba que la toma de corriente que estás usando funciona.
2. Prueba con otro cargador, si dispones de él.
3. Si no cuentas con otro cargador, intenta conectarlo a un puerto USB 2.0 de alta potencia (no al del teclado). El ordenador debe estar encendido y no en modo de reposo o espera.
4. Prueba con otro cable USB, si dispones de él.
5. También puedes consultar este artículo

Parece que la batería dura poco

Importante: el iPhone 3G/iPhone 3GS no puede cargarse mediante un adaptador de corriente FireWire o un cargador de coche basado en FireWire.

1. Haz clic en (http://www.apple.com/es/batteries/iphone.html) para conocer algunas sugerencias sobre cómo prolongar la duración de la batería del iPhone.
2. Apaga y vuelve a encender el iPhone.
3. Conecta el iPhone a iTunes y restaura tu iPhone.
4. Si la pantalla muestra la imagen de batería baja, significa que el iPhone tiene poca alimentación y es necesario cargarlo durante al menos diez minutos para poder usarlo.
5. Al cargar el iPhone, asegúrate de dejarlo cargando hasta completar la carga. Sabrás que la batería está totalmente cargada cuando el icono de la batería, situado en la esquina superior derecha de la pantalla, tenga este aspecto:
   Nota: si estás cargándolo mientras utilizas el ordenador, no conectes el iPhone al teclado. Además, el ordenador debe estar encendido y no en modo de reposo o espera. Si el iPhone está conectado a un ordenador que no está encendido o que está en modo de reposo o espera, puede que la batería del iPhone se descargue.

Temperaturas adecuadas para el iPhone

• El iPhone puede calentarse al cargar
• No exponer el iPhone 3G y el iPhone 3GS a temperaturas extremas

No se enciende

1. Conecta el iPhone a su cargador y déjalo cargando durante diez minutos como mínimo. Nota: el iPhone 3G no admite FireWire y no se cargará desde ninguna otra fuente de alimentación que lo utilice.
2. Si el iPhone no se enciente después de haberlo cargado durante al menos diez minutos, intenta restaurarlo mientras sigue conectado al cargador. Mantén pulsado el botón Reposo/activo y el botón Inicio durante al menos diez segundos hasta que aparezca el logotipo de Apple o el símbolo de la batería. Si aparece el símbolo de la batería, sigue cargando el iPhone hasta que se cargue del todo.
3. Si esto tampoco resuelve el problema, conecta el iPhone a un ordenador y abre iTunes. Si iTunes reconoce el iPhone e indica que se encuentra en el modo recuperación, restaura el iPhone. Si tienes dificultades para restaurar el iPhone, consulta este artículo para obtener ayuda.
4. Por último, si el iPhone continúa sin encenderse, comprueba si está activado el indicador de sumersión en líquidos (LSI) en la entrada de auriculares o el conector de 30 contactos. Obtener más información acerca de los indicadores de sumersión en líquidos (LSI).

La pantalla

Problemas con la imagen de la pantalla

Puede tratarse de problemas de píxeles brillantes o negros, líneas en el vídeo o que falten secciones de vídeo.

1. Apaga y vuelve a encender el iPhone. Mantén pulsado el botón de reposo/activación de la parte superior del iPhone durante unos segundos hasta que aparezca el regulador rojo y, a continuación, arrastra el regulador. Seguidamente, mantén pulsado el botón de reposo/activación hasta que aparezca el logotipo de Apple.
2. Comprueba que el problema no tiene que ver con el contenido visualizando otro contenido.
3. Si la imagen aparece demasiado oscura, ajusta el brillo. En Ajustes generales, elige Brillo y arrastra el regulador.

La pantalla no pasa el modo de pantalla panorámica

1. Recuerda que las fotos, las páginas web y las aplicaciones no cambian de orientación cuando el iPhone está sobre una superficie plana. Sujeta el iPhone en posición vertical para poder alternar entre los modos horizontal y vertical.
2. Para hacer la prueba, selecciona la aplicación Calculadora sujetando el iPhone en posición vertical. Debería aparecer la calculadora estándar. Gira el iPhone hasta colocarlo en posición horizontal; debería aparecer la calculadora científica.

Nota: no todas las aplicaciones del iPhone usan el modo de pantalla panorámica. Los vídeos aparecen automáticamente en modo de pantalla panorámica si estás en iPod y YouTube.

La pantalla Multi-Touch no responde al tacto

Consulta este documento para solucionar los problemas de la pantalla Multi-Touch.

La pantalla no se retroilumina ni aparece oscura

1. Activa/desactiva el interruptor de timbre para comprobar si la unidad vibra. Si lo hace, podría significar que el iPhone está cargándose, pero que no puede mostrar ninguna imagen.
2. Apaga y vuelve a encender el iPhone. Mantén pulsado el botón de reposo/activación de la parte superior del iPhone durante unos segundos hasta que aparezca el regulador rojo y, a continuación, arrastra el regulador. Seguidamente, mantén pulsado el botón de reposo/activación hasta que aparezca el logotipo de Apple.
3. Mientras está conectado al cargador del iPhone, intenta reiniciar el iPhone. Mantén pulsado el botón de reposo/activación y el botón de inicio durante al menos diez segundos hasta que aparezca el logotipo de Apple o el símbolo de la batería. Si aparece el símbolo de la batería, sigue cargando el iPhone hasta que se cargue del todo.

La pantalla no ajusta el brillo automáticamente

El sensor de luz ambiental aumenta el brillo de la pantalla cuando se utiliza el iPhone en entornos muy iluminados, y lo disminuye cuando hay poca luz. Para verificar el funcionamiento de este sensor, haz lo siguiente:

1. Si el iPhone está protegido con una funda, retírala. Si una película protectora cubre la pantalla, retírala.
2. Comprueba que el ajuste Brillo automático (Ajustes > Brillo) esté activado y que el nivel de brillo esté situado más o menos por el centro del regulador.
3. Pulsa el botón de inicio para volver a la pantalla de inicio y después pulsa el botón de reposo/activación para bloquear el iPhone.
4. En un entorno con mucha luz, cubre el tercio superior del iPhone para evitar que la luz incida sobre el sensor y pulsa el botón de inicio o el botón de reposo/activación para activar el teléfono. Arrastra el deslizador para desbloquear el teléfono.
5. Fíjate en el brillo de la pantalla y de los iconos de las aplicaciones; deberían verse algo apagados.
6. Descubre la parte superior de la pantalla y, al cabo de unos instantes, la pantalla debería volverse más brillante.

La pantalla aparece en blanco

1. Apaga y vuelve a encender el iPhone.
2. Si tu iPhone no se apaga, prueba a reiniciarlo. Mantén pulsados el botón de reposo/activación y el botón de inicio durante al menos diez segundos hasta que aparezca el registro Apple o el símbolo de la batería. Si aparece el símbolo de la batería, sigue cargando el iPhone hasta que se cargue del todo.
3. Si esto no funciona, prueba a restaurar el dispositivo.

Uso general del teléfono

No es posible realizar o recibir llamadas

Consulta el documento "iPhone: soluciones a problemas básicos" para obtener información sobre los pasos para solucionar el problema.

El iPhone no se bloquea al contestar las llamadas

Mientras mantienes la mano sobre el tercio superior de la pantalla, comprueba si la pantalla está bloqueada o cambia a modo de reposo.

Interferencias al usar la funda de transporte

Consulta este artículo para obtener más información.

No pasa a modo Avión

1. Apaga y vuelve a encender el iPhone. Mantén pulsado el botón de reposo/activación de la parte superior del iPhone durante unos segundos hasta que aparezca el regulador rojo y, a continuación, arrastra el regulador. Seguidamente, mantén pulsado el botón de reposo/activación hasta que aparezca el logotipo de Apple.
2. En la pantalla de inicio, pulsa Ajustes y enciende el modo Avión. Cuando el modo Avión está activado, aparece en la barra de estado ubicada en la parte superior de la pantalla, y no se emiten señales de telefonía móvil, radio, Wi-Fi o Bluetooth desde el iPhone.

El mensaje "Sin servicio" aparece en la esquina superior izquierda de la pantalla

1. Prueba a activar el modo Avión y, a continuación, desactívalo. Espera unos segundos entre la activación y la desactivación.
2. Si esta solución no funciona, prueba otra ubicación.
3. Si la otra ubicación funciona, pero la original sigue sin funcionar, informa del problema a tu operador.
4. Si el mensaje aparece en todas las ubicaciones, debes enviar a reparar el iPhone.

Conectividad/Tecnologías de redes

No hay intensidad de señal móvil en ninguna parte

1. Comprueba si estás en un área con cobertura de red. Consulta el documento HT1381 para conocer las áreas de cobertura de la red o ponte en contacto con tu proveedor de red móvil.
2. Verifica que la tarjeta SIM se haya activado con iTunes:
   1. Descarga e instala la última versión de iTunes en www.itunes.com/es.
   2. Conecta el iPhone a un puerto USB 2.0 del Mac o PC (no al del teclado) usando el Dock o el cable. iTunes se abrirá automáticamente.
   3. Sigue las instrucciones que se indican en pantalla en iTunes para activar el iPhone y sincronizar contactos, calendarios, música, fotos, podcasts, vídeos, cuentas de correo electrónico y favoritos de Internet.
3. Consulta "iPhone: intensidad de la señal u otras interferencias al utilizar una funda de transporte" en el caso de que el iPhone vaya en una funda de transporte.

Importante: es posible que el iPhone ya pueda recibir llamadas transcurridos sólo 15 minutos tras la activación. Si vas a migrar tu número de teléfono actual, podría pasar un poco más de tiempo (algunos días, según el tipo y el estado de la cuenta de servicio anterior) antes de que las llamadas se deriven al iPhone. Mientras tanto, puedes realizar llamadas y utilizar otras funciones del iPhone.

Servicio intermitente en una zona de buena cobertura

1. Si llevas tu iPhone en una funda de transporte, prueba a utilizarlo sin funda de transporte.
2. Apaga el iPhone y vuélvelo a encender.
3. Prueba a desplazarte a otro lugar.
4. Si el servicio sigue intermitente, ponte en contacto con tu operador para ver si es necesario sustituir la SIM.

Problemas relacionados con la red Wi-Fi

Consulta estos artículos para obtener ayuda sobre cómo resolver problemas relacionados con la red Wi-Fi:

• iPod touch e iPhone: consejos para utilizar Wi-Fi
• No se puede usar la red Wi-Fi con el iPhone o el iPod touch porque no aparece ninguna dirección Wi-Fi para el dispositivo

No se ve en los problemas de conexión USB de iTunes

Si necesitas ayuda para solucionar este problema, consulta estos artículos:

• iPhone: No se reconoce en iTunes para Mac OS X
• iTunes para Windows no reconoce el iPhone
• iPhone: solución de problemas con las conexiones USB

Botones e interruptores

El botón de reposo/activación no bloquea ni desbloquea el iPhone

1. Para bloquear el teléfono, pulsa el botón Reposo/activo. Nota: por omisión, si no tocas la pantalla durante un minuto, el iPhone se bloquea automáticamente.
2. Para desbloquear el iPhone, pulsa el botón de inicio o el botón Reposo/activo y, a continuación, arrastra el regulador.
3. Si ninguno de los pasos anteriores funciona, prueba a apagar y volver a encender el iPhone. Mantén pulsado el botón de reposo/activación de la parte superior del iPhone durante unos segundos hasta que aparezca el regulador rojo y, a continuación, arrastra el regulador. Seguidamente, mantén pulsado el botón de reposo/activación hasta que aparezca el logotipo de Apple.
4. Intenta bloquear o desbloquear el teléfono.

El botón de inicio tarda en responder

1. Si el botón Inicio tarda en responder al intentar salir de una aplicación, pruébalo con otra aplicación.
2. Si el incidente sólo se manifiesta con determinadas aplicaciones, prueba a eliminar y reinstalar dichas aplicaciones. Para obtener asistencia sobre la instalación y la solución de problemas de aplicaciones, consulta este artículo
3. Si el problema persiste, apaga el iPhone y enciéndelo de nuevo.
4. Si el problema persiste, reinicia el iPhone. Mantén pulsado el botón de reposo/activación y el botón de inicio durante al menos diez segundos hasta que aparezca el logotipo de Apple o el símbolo de la batería.
5. Restaura el iPhone. Sigue los pasos del Asistente de solución de problemas de iPhone

El botón de inicio no funciona

1. Pon el iPhone en reposo.
2. Espera unos segundos.
3. Presiona el botón de inicio.
4. El iPhone debería activarse.
5. Si no se activa, debes enviarlo a reparar.

Cámara

La cámara no funciona

1. Si no ves la cámara en las diversas pantallas de inicio (es posible que tengas más de una), asegúrate de que no estén activadas las restricciones; para ello, pulsa Ajustes > General > Restricciones. Si lo están, activa la opción que permite usar la cámara o pulsa Desactivar restricciones (en el software iPhone versión 2.1 o posterior).
2. Asegúrate de que el objetivo de la cámara esté limpio y que nada lo obstruya. Utiliza un paño de microfibra para limpiar el objetivo.
3. Las fundas pueden interferir con la función de enfoque automático y exposición, retírala si tienes problemas.
4. Pulsa para enfocar la cámara sobre el sujeto. La imagen puede temblar, de modo que utiliza el objetivo para ajustarla.
5. Intenta no moverte mientras enfocas:
   1. Imágenes estáticas: no te muevas mientras haces la fotografía. Si te alejas demasiado, la cámara vuelve a enfocar al centro automáticamente. Nota: si sacas la foto con el iPhone de lado, se guardará automáticamente en horizontal.
   2. Vídeo: ajusta el enfoque antes de comenzar a grabar. Una vez que comiences a grabar, no puedes volver a ajustar el enfoque hasta que detengas la grabación. Si sales de la aplicación Cámara mientras estás grabando, la grabación se detendrá y guardará el vídeo en el carrete. Nota: las funciones de grabación de vídeo solo están disponibles en el iPhone 3GS.

Accesorios

Los accesorios no funcionan

Consulta Acerca de los accesorios para iPhone e iPod y Solución de problemas con accesorios del iPhone para recibir información sobre cómo solucionar problemas.

Mensaje de compatibilidad "Works with iPhone"

Consulta TS1505 si deseas más información.

El botón de micro de los auriculares estéreo no funciona correctamente

1. Asegúrate de que los auriculares que estás utilizando sean compatibles con el iPhone.
2. Comprueba que no haya restos o suciedad en el conector del auricular.
3. Enchufa los auriculares estéreo y reproduce audio mediante la aplicación iPod. Asegúrate de que los dos canales, izquierdo y derecho, funcionen correctamente.
4. Pulsa el botón de micro para comprobar que pone en pausa y reanuda la reproducción del audio.
5. Haz una llamada telefónica para ver si funciona el micrófono.
6. Si el problema persiste, prueba con otro auricular.
7. Si el problema continúa incluso con otro auricular, envía el iPhone a reparar.

El microauricular Bluetooth no responde o no funciona correctamente con el iPhone

1. El microauricular Bluetooth de otros fabricantes podría no ser compatible con todos los modelos de iPhone. Antes de intentar solucionar el problema o de solicitar una reparación, comprueba en la página web del fabricante que el producto sea compatible con el iPhone.
2. Asegúrate de que el iPhone esté configurado para reproducir sonido a través de auriculares. Pulsa Fuente de audio y selecciona Microauricular Bluetooth de iPhone.
3. Asegúrate de que tanto el microauricular como el iPhone estén cargados.
4. Apaga el microauricular y vuelve a encenderlo.
5. Apaga el iPhone y vuelve a encenderlo.
6. En el iPhone, asegúrate de que Bluetooth esté activado; para ello, en la pantalla Inicio, selecciona Ajustes > General > Bluetooth y activa Bluetooth.
7. En el panel de ajustes de Bluetooth, comprueba que el microauricular esté en modo visible. En caso de utilizar microauriculares Bluetooth de terceros, consulta en el manual correspondiente cómo se configura el modo visible y cuáles son los códigos de seguridad predeterminados. En el caso del microauricular Bluetooth de Apple, mantén pulsado el botón del mismo hasta que escuches cinco pitidos rápidos y altos por el altavoz. Cuando el microauricular está en modo visible, la luz de estado parpadea repetidamente en verde.
   • Cuando el auricular aparezca en la lista de dispositivos Bluetooth, pulsa sobre él para enlazarlo con el iPhone.
   • Si no aparece, asegúrate de que esté en modo visible y de que no esté enlazado con otro teléfono.
   • Si el iPhone lo solicita, introduce el código de seguridad "0000" y pulsa "Conectar".
8. Si el iPhone sigue sin enlazarse con el microauricular, elimina todos los registros de cualquier otro dispositivo Bluetooth enlazado. Selecciona Ajustes > General > Bluetooth y pulsa . A continuación, selecciona "Omitir dispositivo".
9. Apaga el iPhone y vuelve a encenderlo.
10. Inténtalo con un microauricular Bluetooth que funcione correctamente.
    • Si el problema se soluciona empleando ese microauricular, el problema se encuentra en el microauricular original.
    • Si el problema no se resuelve utilizando un microauricular que funcione correctamente y los ajustes del iPhone son correctos, sustituye el iPhone.
    • Comprueba que el microauricular en cuestión funcione con el iPhone de sustitución.

SIM

Tarjeta SIM no detectada por iPhone

1. Extrae la tarjeta SIM. Inserta la herramienta de expulsión de SIM o la punta de un clip sujetapapeles en el agujero de la bandeja SIM. Presiona firmemente y empújalo hacia dentro hasta que la bandeja salte hacia fuera. Consulta este documento para obtener más información.
2. Comprueba que la tarjeta SIM no esté dañada o sucia.
3. Vuelve a colocar la tarjeta SIM.
4. Apaga y enciende el teléfono.
5. Espera aproximadamente dos minutos; a continuación, comprueba si el iPhone detecta la tarjeta SIM y se registra en la red.
6. Si no funciona, prueba con otra tarjeta SIM si es posible, con el fin de averiguar si la detecta.

Nota: si necesitas enviar el iPhone al servicio técnico o deseas utilizar durante un tiempo otro teléfono, puedes usar la tarjeta SIM del iPhone con otro teléfono GSM.

Brújula

La brújula no funciona en el iPhone 3GS

1. Muévete a una zona alejada de campos magnéticos.
2. Vuelve a calibrar la brújula realizando un movimiento en forma de ocho con el iPhone. Consulta este artículo para obtener más información sobre la brújula.
3. Asegúrate de que la brújula esté funcionando; para ello, abre Mapas y pulsa dos veces. El icono cambia a .

Nota: Mapas utiliza la brújula integrada para determinar tu rumbo. El rayo blanco muestra la precisión de la lectura de la brújula: cuanto más pequeño sea el ángulo del rayo, mayor es la precisión.

Problema no resuelto

El problema sigue sin resolver. ¿Cuál es el siguiente paso?

Para obtener más información o recibir soporte técnico, visita http://apple.com/es/support/iphone/service/faq/.