Fejlfinding af iPhone-hardware

Løsning

Akustisk højttaler/mikrofon/receiver

Jeg kan ikke høre noget via modtageren eller højttaleren, og ingen kan høre mig.

Se trin til fejlfinding i dette dokument.

Mikrofonlydstyrken er lav.

1. Hvis du bruger et tredjeparts-iPhone-hylster, skal du sørge for, at det ikke dækker mikrofonen. Prøv at foretage nogle opkald uden hylsteret for at se, om modtageren nu kan høre dig tydeligere.
2. Hvis du ikke har fjernet det beskyttende lag film, som sættes på iPhone før afsendelse, skal du enten fjerne filmen helt eller sørge for, at den ikke dækker mikrofonen.

Lyden fra højttaleren er lav eller utydelig, eller det lyder utydeligt eller lavt, når jeg taler ind i mikrofonen. ¹

Se trin til fejlfinding i dette dokument.

Der kommer ingen lyd via stereohovedsættet.¹

1. Tag hovedsættet ud af stikket, og kontroller, at der ikke er noget, der blokerer for hovedtelefonstikket i telefonen.
2. Tilslut hovedsættet igen, og sørg for, at stikket er skubbet helt ind.
3. Kontroller iPhones lydstyrkeindstilling. Du kan justere lydstyrken ved at trykke på knappen til justering af lydstyrken på venstre side af iPhone.
4. Hvis du ønsker at lytte til musik, og der ikke er nogen lyd, skal du kontrollere, at musikken på iPhone ikke er sat på pause. Prøv at klemme på hovedsættets mikrofon for at genoptage afspilningen. Derudover kan du vælge iPod > Afspiller nu i skærmbilledet Hjem og derefter trykke på Afspil.
5. Kontroller, at den nyeste version af iTunes er installeret på den computer, du bruger til at synkronisere iPhone med (sange, der er købt i iTunes Store ved hjælp af ældre versioner af iTunes, kan ikke afspilles).
6. Prøv at bruge et andet sæt Apple-hovedtelefoner (nogle tredjepartshovedtelefoner kræver en adapter for at kunne bruges sammen med den oprindelige iPhone).
7. Prøv en anden sang eller video.
8. Kontroller, om iPhone-advarselslyde eller andre iPhone-lydeffekter giver de samme lydproblemer.
9. Afmonter det stereohovedsæt eller de hovedtelefoner, der er sluttet til iPhone, og se, om den lyd, der kommer fra de indbyggede højttalere er i orden.

Strøm/batteri

Batteriet oplades ikke i iPhone-opladeren.

Vigtigt! iPhone 3G kan ikke oplades med en FireWire-strømforsyning eller en FireWire-baseret biloplader. Hvis iPhone er sluttet til en computer, der er slukket eller sat på vågeblus eller standby, kan iPhone-batteriet løbe tør for strøm.

1. Kontroller, at den anvendte stikkontakt fungerer.
2. Prøv en anden oplader, hvis det er muligt.
3. Hvis du ikke har en anden oplader, kan du prøve at tilslutte iPhone til en USB 2.0-port med høj strømstyrke (ikke et tastatur). Computeren skal være tændt og ikke sat på vågeblus eller standby.
4. Prøv et andet USB-kabel, hvis det er muligt.
5. Se også denne artikel

Batteriets skal genoplades ofte.

Vigtigt! iPhone 3G/iPhone 3GS kan ikke oplades med en FireWire-strømadapter eller FireWire-baseret biloplader.

1. Klik på (www.apple.com/dk/batteries/iphone.html) for at få tip til, hvordan du forlænger iPhone-batteriets levetid.
2. Sluk iPhone, og tænd den igen.
3. Slut iPhone til iTunes og gendan iPhone.
4. Hvis der vises et billede, der angiver lavt batteriniveau, er iPhone ved at løbe tør for strøm og skal oplades i op til ti minutter, før du kan bruge den igen.
5. Når du oplader iPhone, skal du sørge for, at den er fuldt opladet, før du fjerner opladeren. Batteriet er fuldt opladet, når batterisymbolet i øverste højre hjørne ser sådan ud .
   Bemærk! Hvis du oplader via en computer, skal iPhone ikke sluttes til tastaturet. Computeren skal desuden være tændt og ikke sat på vågeblus eller standby. Hvis iPhone er sluttet til en computer, der ikke er tændt eller er sat på vågeblus eller standby, kan iPhone-batteriet løbe tør for strøm.

Temperaturer, som iPhone er godkendt til

• Sådan holder du iPhone inden for et acceptabelt temperaturområde
• Sådan holder du iPhone 3G og iPhone 3GS inden for et acceptabelt temperaturområde

iPhone kan ikke tændes.

1. Slut iPhone til iPhone-opladeren, og oplad den i mindst 10 minutter. Bemærk! iPhone 3G understøtter ikke FireWire og kan ikke oplades ved hjælp af en FireWire-baseret strømkilde.
2. Hvis iPhone ikke tændes efter opladning i mindst 10 minutter, kan du prøve at gendanne iPhone, mens den er sluttet til en iPhone-oplader. Hvis du vil gendanne iPhone, skal du trykke samtidig på knapperne Vågeblus til/fra og Hjem i mindst 10 sekunder, indtil Apple-logoet eller batterisymbolet vises. Hvis batterisymbolet vises, skal du fortsætte med at oplade iPhone, indtil den er fuldt opladet.
3. Hvis det ikke hjælper at foretage gendannelse, skal du slutte iPhone til en computer og åbne iTunes. Hvis iTunes genkender iPhone og angiver, at den er i gendannelsesfunktion, skal du gendanne iPhone. Hvis du oplever problemer med at gendanne iPhone, kan du få hjælp ved at se i denne artikel.
4. Hvis iPhone stadig ikke kan tændes, kan du kontrollere, om LSI (Liquid Submersion Indicator) i hovedsætstikket eller stikket med 30 ben er aktiveret iPhone og iPod: Vandskade dækkes ikke af garantien.

Skærm

Der er problemer med skærmbilledet.

Dette gælder f.eks. lyse eller mørke pixel, linjer på video eller dele af video, der mangler.

1. Sluk iPhone, og tænd den igen. Tryk på knappen Vågeblus til/fra øverst på iPhone i nogle få sekunder, indtil der vises et rødt mærke, og flyt derefter mærket. Hold derefter knappen Vågeblus til/fra nede, indtil Apple-logoet vises.
2. Kontroller, om problemet er indholdsrelateret ved at se på forskelligt indhold.
3. Juster lysstyrken, hvis billedet er for mørkt. Vælg Lysstyrke i Generelle indstillinger, og flyt skyderen.

Skærmen skifter ikke til landskabstilstand.

1. Husk, at fotos, websider og programmer ikke ændrer visningsretning, når iPhone ligger ned. Hold iPhone lodret for at skifte mellem portræt- og landskabstilstand eller omvendt.
2. Du kan udføre en test ved at åbne programmet Lommeregner, mens du holder iPhone lodret (portrættilstand). Standardlommeregneren vises. Vend derefter iPhone vandret (landskabstilstand), og den videnskabelige lommeregner vises.

Bemærk! Ikke alle programmer på iPhone bruger landskabstilstand. Videoer på iPod og YouTube afspilles automatisk i landskabstilstand.

Multi-Touch-skærm reagerer ikke på berøring

Se dette dokument for at få oplysninger om fejlfinding ved problemer med Multi-Touch-skærmen.

Skærmen har ingen baggrundsbelysning, eller skærmen er mørk.

1. Slå omskifteren for ringetone til eller fra for at se, om enheden vibrerer. Hvis den gør det, kan det være, at der er strøm på iPhone, men at den ikke viser noget billede.
2. Sluk iPhone, og tænd den igen. Tryk på knappen Vågeblus til/fra øverst på iPhone i nogle få sekunder, indtil der vises et rødt mærke, og flyt derefter mærket. Hold derefter knappen Vågeblus til/fra nede, indtil Apple-logoet vises.
3. Prøv at nulstille iPhone, mens den er tilsluttet til iPhone-opladeren. Hold knappen Vågeblus til/fra og knappen Hjem nede samtidig i mindst ti sekunder, indtil Apple-logoet eller batterisymbolet vises. Hvis batterisymbolet vises, skal du fortsætte med at oplade iPhone, indtil den er fuldt opladet.

Skærmen justerer ikke lysstyrken automatisk.

Sensoren for omgivende lys gør skærmen lysere, når iPhone anvendes i lyse omgivelser, og dæmper skærmens lys, i mørkere omgivelser. Benyt følgende fremgangsmåde for at teste denne sensor:

1. Hvis iPhone er i et beskyttende hylster, skal du tage den ud af hylsteret. Hvis der er beskyttelsesfilm på skærmen, skal du fjerne den.
2. Kontroller, at indstillingen for automatisk lysstyrke (Indstillinger > Lysstyrke) er indstillet til ON, og at lysstyrkeniveauet er indstillet til midterposition.
3. Tryk på knappen Hjem for at vende tilbage til skærmbilledet Hjem, og tryk derefter på knappen Vågeblus til/fra for at låse iPhone.
4. Tildæk den øverste tredjedel af iPhone for at blokere for lyset, hvis omgivelserne er lyse, og tryk derefter på knappen Vågeblus til/fra eller knappen Hjem for at aktivere telefonen. Flyt mærket for at låse telefonen op.
5. Læg mærke til skærmens lysstyrke og programsymbolerne; de skal være noget nedtonede.
6. Fjern tildækningen fra den øverste del af skærmen; skærmen skal nu blive lysere i løbet af kort tid.

Der vises en hvid skærm

1. Sluk iPhone, og tænd den igen.
2. Hvis iPhone ikke slukkes, skal du forsøge at nulstille den. Tryk på knappen Vågeblus til/fra og Hjemmeknappen på samme tid og hold dem nede i mindst 10 sekunder, indtil enten Apple-logoet eller batterisymbolet vises. Hvis batterisymbolet vises, skal du fortsætte med at oplade iPhone, indtil den er fuldt opladet.
3. Hvis det ikke virker, skal du forsøge at gendanne enheden.

Generel brug af telefonen

Jeg kan ikke foretage eller modtage opkald.

Se trin til fejlfinding i dokumentet "iPhone: Grundlæggende fejlfinding".

iPhone låses ikke ved besvarelse af opkald.

Hold hånden hen over den øverste tredjedel af skærmen, og kontroller, at skærmen er låst, eller sættes på vågeblus.

Der er interferens, når iPhone er placeret i opbevaringshylsteret.

Se denne artikel for at få oplysninger.

Flyfunktionen kan ikke slås til.

1. Sluk iPhone, og tænd den igen. Tryk på knappen Vågeblus til/fra øverst på iPhone i nogle få sekunder, indtil der vises et rødt mærke, og flyt derefter mærket. Hold derefter knappen Vågeblus til/fra nede, indtil Apple-logoet vises.
2. Tryk på Indstillinger i skærmbilledet Hjem, og slå flyfunktionen til. Når flyfunktionen er slået til, vises på statuslinjen øverst i skærmbilledet, og der udsendes ingen mobiltelefon-, radio-, Wi-Fi- eller Bluetooth-signaler fra iPhone.

Beskeden "Ingen tjeneste" vises i skærmens øverste venstre hjørne.

1. Prøv at slå flyfunktionen til og fra. Lad der gå nogle sekunder mellem til- og fra-tilstanden.
2. Hvis det ikke virker, skal du prøve et andet sted.
3. Hvis det virker et andet sted, men det stadig ikke virker det oprindelige sted, skal du rapportere problemet til din udbyder.
4. Hvis beskeden vises alle steder, skal iPhone til service.

Forbindelse/netværk

Der er intet mobilsignal nogen steder.

1. Kontroller, at du befinder dig i et område med netværksdækning. Se dokumentet HT1381 for at få oplysninger om dækningsområder, eller kontakt din udbyder af mobiltelefoni.
2. Kontroller, at SIM-kortet er aktiveret i iTunes:
   1. Hent og installer den nyeste version af iTunes på www.itunes.com/dk.
   2. Tilslut iPhone til en USB 2.0-port på din Mac eller pc (ikke på tastaturet) ved hjælp af den medfølgende dock eller det medfølgende kabel. iTunes åbnes automatisk.
   3. Følg iTunes-instruktionerne på skærmen for at aktivere iPhone og synkronisere din musik og dine adresser, kalendere, fotos, podcasts, videoer, e-mails, konti og webbogmærker.
3. Se "Signal- eller anden interferens under opbevaring i opbevaringshylster", hvis iPhone er placeret i et opbevaringshylster.

Vigtigt! Din iPhone kan muligvis modtage opkald allerede 15 minutter efter aktivering. Hvis du overfører dit aktuelle telefonnummer, kan det vare længere tid – op til flere dage, afhængigt af den tidligere servicekontos type og status – før opkald omdirigeres til iPhone. I mellemtiden kan du foretage opkald og bruge iPhones andre funktioner.

Uregelmæssig tjeneste i et område med god dækning

1. Hvis iPhone er placeret i et etui, skal du tage den ud af etuiet.
2. Sluk for iPhone, og tænd den igen.
3. Gå et andet sted hen.
4. Hvis tjenesten stadig er uregelmæssig, skal du kontakte din udbyder for at finde ud af, om SIM-kortet skal udskiftes.

Wi-Fi-problemer

Se disse artikler for at få hjælp til fejlfinding af Wi-Fi-problemer:

• iPod touch og iPhone: Gode råd om brugen af Wi-Fi
• Kan ikke bruge Wi-Fi eller Bluetooth sammen med iPhone eller iPod touch, fordi der ikke er angivet nogen Wi-Fi-adresse for enheden.

Opleves ikke ved tilslutningsproblemer med iTunes/USB

Se disse artikler for at få hjælp til fejlfinding af dette problem:

• iPhone: Genkendes ikke i iTunes til Mac OS X
• iPhone: Genkendes ikke i iTunes til Windows
• iPhone: Fejlfinding af USB-forbindelser

Knapper og kontakter

Knappen Vågeblus til/fra låser eller åbner ikke telefonen.

1. Normalt skal man trykke på knappen Vågeblus til/fra for at låse telefonen. Bemærk! iPhone låses som standard automatisk, hvis du ikke berører skærmen i et minut.
2. Normalt skal man trykke på knappen Hjem eller knappen Vågeblus til/fra og flytte skyderen for at låse telefonen op.
3. Hvis en af ovenstående muligheder ikke virker, skal iPhone slukkes og tændes igen. Tryk på knappen Vågeblus til/fra øverst på iPhone i nogle få sekunder, indtil der vises et rødt mærke, og flyt derefter mærket. Hold derefter knappen Vågeblus til/fra nede, indtil Apple-logoet vises.
4. Prøv at låse telefonen eller låse den op.

Knappen Hjem reagerer langsomt.

1. Hvis knappen Hjem reagerer langsomt ved afslutning af et program, skal du prøve et andet program.
2. Hvis problemet kun eksisterer med bestemte programmer, skal du prøve at fjerne og geninstallere disse programmer. Se artiklen for at få flere oplysninger om installation og fejlfinding.
3. Hvis problemet fortsætter, skal du slukke og tænde din iPhone.
4. Hvis problemet fortsætter, skal du nulstille din iPhone. Tryk samtidig på knapperne Vågeblus til/fra og Hjem, og hold dem nede i mindst ti sekunder, eller indtil Apple-logoet vises.
5. Nulstil iPhone. Benyt fremgangsmåden under iPhone Fejlfindingsassistent.

Knappen Hjem virker ikke.

1. Sæt iPhone på vågeblus.
2. Vent et par sekunder.
3. Tryk på knappen Hjem.
4. Nu burde iPhone blive aktiveret.
5. Hvis din iPhone ikke aktiveres, skal den til service.

Kamera

Kameraet virker ikke.

1. Hvis du ikke kan se kameraet på nogen af Hjem-skærmene (du har muligvis flere end en), skal du kontrollere, at Begrænsninger ikke er slået til ved at trykke på Indstillinger > Generelt > Begrænsninger. Hvis Begrænsninger er slået til, skal du indstille Tillad kamera til ON eller trykke på Slå begrænsninger fra (i iPhone 2.1 software eller senere).
2. Kontroller, at kameralinsen er ren, og at der ikke er noget, der blokerer den. Brug en mikrofiberklud til at rengøre linsen.
3. Et eventuelt hylster kan gribe forstyrrende ind i autofokus-/eksponeringsfunktionen. Prøv at fjerne etuiet, hvis du har problemer.
4. Tryk for at fokusere på motivet med kameraet. Billedet kan blinke eller gå ind og ud af fokus, mens det justeres.
5. Forsøg at holde kameraet stille, mens du fokuserer.
   1. Stillbilleder: Stå stille, mens du tager billedet. Hvis du flytter dig for meget, flytter kameraet automatisk fokus til det nye centrum. Bemærk! Hvis du tager et billede, mens iPhone holdes vandret, gemmes billedet automatisk i landskabsformat.
   2. Video: Juster fokus, før du begynder at optage. Når optagelsen er begyndt, kan du ikke justere fokus, før du holder op med at optage. Hvis du slutter programmet Kamera under optagelse, stoppes optagelsen, og videoen gemmes i Kamerarulle. Bemærk! Funktionerne til videooptagelse er kun tilgængelige på iPhone 3GS.

Tilbehør

Tilbehør, der ikke virker

Se Om iPhone- og iPod-tilbehør og Fejlfinding af iPhone-tilbehør for at få flere oplysninger om fejlfinding.

Virker sammen med iPhone-kompatibilitetsbesked.

Du kan finde flere oplysninger i TS1505.

Stereohovedsættets mikrofonknap fungerer ikke korrekt.

1. Kontroller, om hovedsættet er kompatibelt med iPhone.
2. Kontroller, at der ikke er fremmedlegemer i hovedsætstikket.
3. Tilslut stereohovedsættet, og afspil lyd ved hjælp af iPod-programmet. Kontroller, at både venstre og højre kanal virker.
4. Tryk på mikrofonknappen for at se, om den kan afbryde lyden midlertidigt og derefter genoptage afspilningen af lyd.
5. Foretag et telefonopkald for at se, om mikrofonen virker.
6. Prøv et andet hovedsæt, hvis problemet fortsætter.
7. Hvis problemet fortsætter, selvom du bruger et andet hovedsæt, skal iPhone til service.

Bluetooth-hovedsæt reagerer ikke, eller fungerer ikke korrekt sammen med iPhone.

1. Bluetooth-hovedsæt fra tredjepart er muligvis ikke kompatible med alle iPhone-modeller. Se produktets websted før fejlfinding eller service, og kontroller, at hovedsættet er kompatibel med iPhone.
2. Kontroller, at iPhone er indstillet til at afspille lyd gennem hovedsættet. Tryk på Lydkilde, og vælg iPhone Bluetooth-hovedsæt.
3. Kontroller, at hovedsættet og iPhone er opladet.
4. Tænd og sluk hovedsættet.
5. Tænd og sluk iPhone.
6. Kontroller, at Bluetooth er slået til på iPhone: Vælg Indstillinger > Generelt > Bluetooth i skærmbilledet Hjem, og slå Bluetooth til.
7. Kontroller, at hovedsættet er synligt, i vinduet med Bluetooth-indstillinger. Ved brug af Bluetooth-hovedsæt fra tredjepart skal du se vejledningen for at få oplysninger om indstilling, søgning efter hovedsæt og standardsikkerhedskoder. Ved brug af Bluetooth-hovedsæt fra Apple skal du holde hovedsætknappen nede, indtil du hører fem høje bip i øretelefonen. Statusindikatoren blinker grønt gentagne gange, når hovedsættet er synligt.
   • Tryk for at parre iPhone med hovedsættet, når hovedsættet vises på listen over Bluetooth-enheder.
   • Hvis hovedsættet ikke vises, skal du kontrollere, at det er synligt og ikke allerede parret med en anden telefon.
   • Indtast koden "0000", hvis du bliver bedt om en sikkerhedskode af iPhone, og tryk for at oprette forbindelse.
8. Hvis iPhone stadig ikke er parret med hovedsættet, skal du fjerne alle registreringer af andre parrede Bluetooth-enheder. Vælg Indstillinger > Generelt > Bluetooth, og tryk på . Vælg derefter "Glem denne enhed".
9. Tænd og sluk iPhone.
10. Prøv et Bluetooth-hovedsæt, du ved, virker.
    • Hvis problemet løses med et hovedsæt, der virker, skyldes problemet det oprindelige hovedsæt.
    • Hvis problemet ikke løses med et hovedsæt, der virker, og indstillingerne på iPhone er korrekte, skal du udskifte iPhone.
    • Kontroller, at hovedsættet virker på erstatningstelefonen.

SIM

SIM-kort blev ikke fundet af iPhone.

1. Tag SIM-kortet ud. Stik værktøjet til udtagning af SIM-kortet eller spidsen af en lille papirclips ind i hullet på SIM-kortholderen. Tryk hårdt, og skub den lige ind, indtil bakken springer ud. Se dette dokument for at få flere oplysninger.
2. Kontroller, at SIM-kortet ikke er beskadiget eller tilsmudset.
3. Geninstaller SIM-kortet.
4. Sluk og tænd telefonen.
5. Vent ca. to minutter, og se derefter, om iPhone finder SIM-kortet, og om det registreres på netværket.
6. Hvis det ikke hjælper, skal du om muligt prøve at bruge et andet SIM-kort for at se, om det kan findes.

Bemærk! Hvis du skal sende iPhone til service, eller hvis du midlertidigt vil bruge en anden telefon, kan du muligvis bruge SIM-kortet i iPhone til en anden GSM-telefon.

Kompas

Kompas fungerer ikke på iPhone 3GS.

1. Sørg for, at du ikke befinder dig i nærheden af magnetiske felter.
2. Kalibrer kompasset igen ved at føre iPhone rundt i en ottetalsfigur. Se denne artikel for at få flere oplysninger om kalibrering af kompasset.
3. Kontroller, at kompasset fungerer, ved at åbne Kort, trykke på symbolet og derefter trykke på det igen. Symbolet ændres til .

Bemærk! Kort bruger det indbyggede kompas til at bestemme din retning. Den hvide markering viser nøjagtigheden af kompaslæsningen – jo mindre vinkel, jo større nøjagtighed.

Problemet er ikke løst

Mit problem er stadig ikke løst. Hvad skal jeg foretage mig?

Gå til apple.com/dk/support/iphone/service/faq/ for at få oplysninger om service.