Windows用iCloudやiTunesと他社製セキュリティソフトウェアとの問題を解決する

Windows用iCloudやiTunesを開けない、コンテンツをダウンロードできない、デバイスを同期できない、またはホームシェアリングを使えない場合は、お使いのセキュリティソフトウェアが原因となっている可能性が考えられます。

セキュリティソフトウェアが問題の原因かどうかを調べる方法

他社製のセキュリティソフトウェアが原因で、Windows用iCloudやiTunesからAppleのサーバやデバイスに接続できなくなる場合があります。デバイスを同期、アップデート、バックアップ、または復元するときに、番号付きのエラーメッセージが表示されることもあります。

セキュリティソフトウェアが原因でWindows用iCloudで問題が起きている場合

• Apple IDでサインインできない。

• 「確認できませんでした：不明なエラーが起きました」または「認証中にエラーが起きました。やり直してください」というメッセージが表示される。

• 「ユーザー名またはパスワードが正しくないため、設定を開始できませんでした」または「iCloudサーバーが応答を停止したため、設定を開始できませんでした」というメッセージが表示される。

• iCloudサービスが更新されない。

セキュリティソフトウェアが原因でiTunesで問題が起きている場合

• iPhone、iPad、またはiPod touchがiTunesで認識されない、またはこれらのデバイスをバックアップ、復元、アップデート、同期、またはアクティベーションできない。

• iTunesエラー4、6、1630～1641、3000～3999、または9000～9999* が表示される。

• iTunes Storeに接続できず、コンテンツを購入またはダウンロードできない。

• iTunesが開かない。

まず確認すべきこと

セキュリティソフトウェアの設定を変更する前に、以下の点をご確認ください。

• お使いのコンピュータで日付と時刻、時間帯が正しく設定されていることを確認します。これらの設定をMacで変更する方法についてはこちら、Windowsで変更する方法についてはこちらを参照してください。

• ゲストアカウントではなく、管理者ユーザーアカウントにログインします。Windowsパソコンでログインする手順については、こちらを参照してください。

• 最新バージョンのWindows用iCloudまたは最新バージョンのiTunesにアップデートします。

• MacまたはWindowsパソコンに最新のソフトウェアが搭載されていることを確認します。

• Windows Helloが設定されていることを確認します。設定方法については、こちらを参照してください。

• インストールされているセキュリティソフトウェアが1種類だけであることを確かめます。複数の種類のセキュリティソフトウェアがインストールされていると、パフォーマンス上の問題が起きる可能性があります。

接続をテストする

1. 「hosts」ファイルを調べて、iTunesとAppleのサーバとの通信が阻止されていないかを確認してください。

2. AirPlay、ホームシェアリング、iTunes、またはRemoteの使用に際して問題がある場合は、自宅のコンピュータまたはデバイス間の接続をテストします。コンピュータやデバイスがすべて同じネットワークおよびサブネットに接続していないと、正常に動作しません。

セキュリティソフトウェアをテストする

接続テストを行っても問題が解消しない場合は、セキュリティソフトウェアがコンピュータとWindows用iCloudまたはiTunesとの接続に干渉している可能性が考えられます。

状況によっては、問題の切り分けのために、セキュリティソフトウェアを一時的に削除しなければならないこともあります。一部のインターネットセキュリティアプリケーションは完全にはアンインストールされないため、お使いのセキュリティソフトウェアを完全に削除するために、専用のクリーンアップユーティリティをダウンロードして実行しなければならない場合もあります。

お使いのセキュリティソフトウェアのプロバイダにご確認の上、Apple製品が使うポートおよびサービスをすべて許可してください。また、セキュリティソフトウェアのアンインストールについてサポートが必要な場合も、プロバイダにお問い合わせください。