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在 Windows 上透過 Microsoft Outlook 2003、Outlook 2007 或 Outlook 2010 使用同步服務的故障診斷步驟

症狀

如果您無法使用 Windows 版 iTunes 透過 USB 將聯絡資訊或行事曆同步到 iPhone、iPad 或 iPod touch,本文就能派上用場。

解決方案

重要事項:若您是與 OS X Mountain 或之前版本同步,請改參閱以下文章:

若您使用 iCloud 讓內容在 iOS 裝置、iCloud.com 和電腦之間保持最新的狀態,請改參閱以下文章:

確認軟體是否為最新版

建議您使用最新版的軟體:

您在 Microsoft Outlook 中用什麼選項儲存資料?

依預設,除非您使用 Exchange Server 存取資料,否則會以「個人檔案夾」格式(PST)儲存 Outlook 資料。若您使用 Outlook 配合 Exchange Server,則在啟動 Exchange 快取模式時,可將資料儲存到 OST 檔案中。使用 iTunes 同步 iPhone、iPad 或 iPod touch 時,能同步預設的 PST 或 OST 檔案。使用 OST 檔案時,只有儲存於本機或您電腦上的快取資訊可供同步。

附註:您的 iPhone、iPad 或 iPod touch 也許能直接和 Exchange 伺服器同步。如需和 Exchange 伺服器直接同步的更多資訊,請洽您的 Exchange 管理者。本公司為 Exchange 管理者提供多份參考資料,包括 iPhone 企業部署手冊,網址是 www.apple.com/tw/support/iphone/enterprise/

資料備份

如需了解如何備份 Microsoft Outlook 2003 或 Microsoft Outlook 2007 所用的 PST 檔案資料,請參閱這篇 Microsoft 文章這篇 Microsoft 連結文章解釋 Microsoft Outlook 2010 資料檔案的儲存位置。

如需如何備份 OST 檔案資料的相關資訊,請洽您的 Exchange 管理者。伺服器進行備份時,您的 OST 檔案應該要在伺服器上,而且也要備份。

進行故障診斷之前,建議您將 iPhone、iPad 或 iPod touch 的備份檔複製到安全之處。若要更加了解備份所在位置和其中包含的資訊,請參閱「關於備份」。

重置同步歷程記錄

如果您發現部分資料已經同步到您的裝置,但是變動或修改的資料量卻不如預期,則可能須重置同步歷程記錄。若您重置同步歷程記錄,下次同步資訊時系統會提醒您要合併或取代資訊。重置同步歷程記錄:

  1. 開啟 iTunes。
  2. 選擇「編輯」選單中的「喜好設定」。
  3. 按一下「裝置」標籤頁。
  4. 按一下「重置同步記錄」按鈕。

如果問題持續發生,而且您確定所有的資料都在電腦上,請進行以下操作:

  1. 使用上述步驟再次重置同步歷程記錄。
  2. 選取 iTunes 中的裝置,然後按一下「資訊」標籤頁。
  3. 向下捲動到「進階」區段,然後在「取代此 iPhone/iPad/iPod touch 中的資訊」下,選取「聯絡資訊」或「行事曆」。
  4. 按一下「套用」。

如果問題持續發生,而且您確定所有的資料都在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上:

  1. 使用上述步驟再次重置同步歷程記錄。
  2. 移除 Outlook 的所有聯絡和行事曆資訊。
  3. 選取 iTunes 中的裝置,然後按一下「資訊」標籤頁。
  4. 向下捲動到「進階」區段,切勿勾選「取代此 iPhone/iPad/iPod touch 中的資訊」下的「聯絡資訊」和「行事曆」。
  5. 按一下「套用」。

停用協力廠商的 Outlook 增益集

其他廠商開發的 Outlook 增益集,可能會干擾 iTunes 與 Outlook 的通訊作業。如果您使用 Outlook 2003 或 Outlook 2007,且行事曆和聯絡資訊未正常同步到您的裝置,請停用所有已安裝的協力廠商 Outlook 增益集。
如果是 Outlook 2003,請執行以下步驟,停用協力廠商的增益集:

  1. 開啟 Outlook 2003
  2. 選擇工具選單中的選項。
  3. 按一下「其他」標籤頁。
  4. 按一下「進階選項」按鈕。
  5. 按一下「COM 增益集」按鈕。
  6. 看看列表中是否有任何協力廠商(Apple 以外)的增益集。「iTunes Outlook add-in」增益集是 Apple 開發的,可以不管。
  7. 取消選取列表中每個協力廠商增益集的註記框。
  8. 按一下「好」。

如果是 Outlook 2007,請按照以下停用協力廠商增益集的步驟:

  1. 開啟 Outlook 2007
  2. 選擇「工具」選單中的「信任中心」。
  3. 選取左欄中的「增益集」。
  4. 查看「使用中應用程式增益集」下的增益集列表,是否列出「iTunes Outlook add-in」以外的任何項目。如果有,請繼續停用這些增益集。
  5. 按一下「管理」框中的「COM 增益集」,然後按一下「執行」。
  6. 在「COM 增益集」對話框中,取消選取列表中每個協力廠商增益集的註記框。
  7. 按一下「好」。

如果是 Outlook 2010,請按照以下停用協力廠商增益集的步驟:

  1. 開啟 Outlook 2010 並按一下「檔案」標籤頁。
  2. 按一下「選項」。
  3. 在「Outlook 選項」對話框中按一下「增益集」。
  4. 按一下「COM 增益集」(若尚未在「管理」列表中選取)。
  5. 按一下「前往」。
  6. 在「COM 增益集」對話框中,取消選取列表中每個協力廠商增益集的註記框。
  7. 按一下「好」。

嘗試以新的 Windows 使用者身分同步內容

此舉有助於判斷問題只影響特定的 Windows 使用者帳號,還是影響所有帳號。請按照以下步驟在 Windows XP 中建立新的使用者帳號:
1.在「開始」選單中選擇「控制台」。
2.開啟「使用者帳戶」。
3.選取「建立新的帳戶」,並依照指示完成帳號建立程序。
4.建立新帳戶之後,請選擇「開始」選單中的「登出」。
5.登入新建立的使用者帳戶。


在 Windows Vista 中請按照下列步驟:
1.在「開始」選單中選擇「控制台」。
2.開啟「使用者帳戶」。
3.選取「管理其他帳戶」。
4.選取「建立新的帳戶」,並依照指示完成帳號建立程序。
5.建立新帳戶後,隨即登出。
6.登入新建立的使用者帳戶。

登入新的使用者帳戶之後,請在您選擇的相容應用程式中建立幾個測試用聯絡資訊和/或行事曆事件,並嘗試同步到 iPhone 或 iPod touch。新建立的資料是否能正常同步?如果可以,表示原來使用者的內容可能有問題,必須找出來。

若您用其他的 Windows 使用者帳戶登入時可以同步

若您已經執行 HT1692 文件中的步驟,而且在電腦上建立新的 Windows 使用者帳戶後可以和 Outlook 同步,以下步驟也許能讓您以原來的使用者帳戶同步。重要事項:請在完成每個步驟後嘗試同步。

  1. 所有要同步的欄位都必須包含有效資訊。例如假設事件沒有主旨或有其他不完整的資訊,可能就無法同步。
    • 若要檢查 Microsoft Outlook 2010 中沒有主旨的事件:
      • 開啟「行事曆」。
      • 按一下「檢視功能區」標頭。
      • 按一下「變更檢視」(在左上角「目前檢視」方塊中)。選擇「清單檢視」。
      • 按一下「主旨」標題,依主旨排序。
      • 尋找沒有主旨的事件
    • 若要檢查 Microsoft Outlook 2007 中沒有主旨的事件:
      • 選擇檢視 > 目前檢視 > 依類別
      • 按一下「主旨」標題,依主旨排序。
      • 尋找沒有主旨的事件。
    • 若要檢查 Microsoft Outlook 2003 中沒有主旨的事件:
      • 選擇檢視 > 排列 > 目前檢視 > 依類別
      • 按一下「主旨」標題,依主旨排序。
      • 尋找沒有主旨的事件。
    • 若要檢查不完整的提醒,就必須個別搜尋事件。提醒項目應該要包含提醒時間,例如事件開始前 15 分鐘。
  2. 確定您是否已經把某個 Outlook 設定檔設為預設值。若您沒有設定過預設設定檔,就無法進行同步。指定了預設設定檔後,仍能設定讓 Outlook 在開啟後出現提示,由您選擇要使用的設定檔。這篇 Microsoft 文章詳細解釋如何切換設定檔,並將某個設定檔指定為預設設定檔。
  3. 確認您是否使用 Unicode PST 檔案
  4. 重新命名「SyncServices」檔案夾。
    • 中斷連接所有的 iPhone、iPad 或 iPod touch。
    • 重新啟動電腦。
    • 若要重新命名「SyncServices」檔案夾:
      • Windows XP:系統將「SyncServices」儲存在隱藏檔案夾中,稱為「Application Data」,位置是「\Documents and Settings\(使用者名稱)\Application Data\Apple Computer\SyncServices」
        附註:若要快速存取 Application Data 檔案夾,請按一下「開始」,然後選擇「執行」。輸入「%appdata%」,然後按一下「確定」。
      • Windows Vista 和 Windows 7:系統將「SyncServices」儲存在隱藏檔案夾中,稱為「AppData」。位置是「\Users\(使用者名稱)\AppData\Roaming\Apple Computer\」
        附註:若要快速存取「AppData」檔案夾,請按一下「開始」,然後在搜尋列輸入「%appdata%」,再按 Return 鍵。
  5. 確定您的資訊安全軟體是否是最新版本,然後執行安全檢查作業或掃描系統(請詢問防毒軟體或資訊安全軟體廠商相關步驟)。如需資訊安全軟體相關問題的故障診斷建議,請參閱這篇文章
  6. 檢查防火牆和資訊安全軟體的設定。
    • 若您使用 Norton Personal Firewall 或 Norton Internet Security,請參閱這篇文章
    • 若您使用 Windows 防火牆,Windows XP 請參閱這篇文章 Windows Vista 和 Windows 7 請參閱這篇文章
    • 您可使用 iTunes 診斷功能檢查防火牆的相關問題,這篇文章有詳細說明。
    • 某些資訊安全軟體可能讓 iTunes 應用程式無法連線到 Outlook 或 Outlook 資料。請務必讓資訊安全軟體允許這篇文章列出的應用程式。
  7. 請用「收件匣修復工具」(scanpst.exe)檢查 PST 檔案的問題。Microsoft 的 Microsoft Office 附帶一個收件匣修復工具,可診斷、修復幾個 PST 相關問題。如需更多資訊,請參閱這篇 Microsoft 說明支援文章。如果 OST 檔案中的資料有問題,請向 Exchange 管理者索取「OST 完整性檢查工具」。這篇 Microsoft Office 文章對「收件匣修復工具」和「OST 完整性檢查工具」有更詳盡的說明。
  8. 如果您的 PST 檔案大小超過 2 GB,打開 Outlook 或是與 Outlook 同步時就可能出現問題。這篇 Microsoft 說明支援文章,對於用「超大 PST 和 OST 檔案剪裁工具」解決過大 PST 和 OST 檔案的問題,有更詳盡的說明。
  9. PST 或 OST 檔案的檢查工具可能無法解決所有資料問題。若要確定問題是否可能和 OST 或 PST 檔案中的資料有關,請執行以下步驟:
    • 在 Outlook 中建立新的 PST 檔案。
    • 將新的 PST 檔案設為預設值。這篇 Microsoft 說明文章探討如何設定和切換預設設定檔。
    • 重新啟動電腦。
    • 用新的 PST 檔案嘗試同步。
  10. 若您能用新的 PST 檔案執行同步作業,請按照這篇 Microsoft 說明支援文章提到的步驟,將資料匯入新的 PST 檔案。如果匯入到新的 PST 檔案後問題又出現,表示問題出在某些資料。以下步驟可能有助於解決資料問題。

    • 備份 PST 檔案。如需更多資訊,請參閱這篇 Microsoft 說明支援文章
    • 行事曆內容:
      • 在 iTunes 中選取「要同步的事件不得超過 30 天」選項。
        • 在 iTunes 的左欄中選取 iPhone、iPad 或 iPod touch。
        • 按一下「資訊」索引標籤。
        • 向下捲動到行事曆,然後選取該選項。
      • 如果同步成功,代表問題出在 30 天以前的事件。
      • 請減少天數,看看是否能解決這個問題。如果減少到 1 天時問題仍然存在,就表示問題出在未來的事件。
    • 聯絡資訊:
      • 在 Outlook 中建立一個連絡人群組。
      • 開啟 iTunes。
      • 在 iTunes 左邊選取 iPhone、iPad 或 iPod touch。
      • 按一下「資訊」索引標籤。
      • 選擇「所選的群組」。
      • 針對您在 Outlook 中建立的群組,按一下旁邊的核取方塊。
      • 一次新增幾個連絡人到群組中,然後同步。
      • 如果同步成功,請繼續新增連絡人,直到同步作業無法完成為止。
      • 刪除您最近新增的連絡人,然後逐一加回去,直到確定導致問題的連絡人為止。

如果所有的 Windows 使用者帳戶都無法同步

若執行 HT1692 中的步驟後,無法以現有的 Windows 使用者帳戶或新建立的使用者帳戶進行同步,以下步驟也許能解決同步問題。重要事項:請在完成每個步驟後嘗試同步。

  1. 將電腦完全關機後重新啟動:先關機 30 秒鐘,然後重新開機。如果您使用 USB 集線器,請在電腦關機期間拔掉集線器的所有電源,然後在電腦開機時接回去。
  2. 若您使用 Outlook 2010,請勿使用隨選即用的安裝方法
  3. 確認電腦和 iPhone、iPad 或 iPod touch 的日期與時間是否正確。
    • 若要調整 Windows 電腦的日期與時間,請在工作列中用滑鼠右鍵按一下目前的日期與時間,然後選擇「調整日期/時間」。
    • 若要調整 iPod touch 的日期與時間,請務必拔下接線,然後前往設定 > 一般 > 日期與時間 > 設定日期與時間
    • 更新某些電腦的日期與時間時,可能必須在 BIOS 中進行(例如每次開機後時間都會重置的情況)。請洽電腦或主機板製造商尋求協助。
  4. 確定您的資訊安全軟體是否是最新版本,然後執行安全檢查作業或掃描系統。這篇文章有資訊安全軟體相關問題的故障診斷建議。除了更新所有病毒碼或防火牆規則外,也請更新資訊安全應用程式。若您不知道步驟,請詢問防毒軟體或資訊安全軟體廠商。
  5. 請確認電腦是否保持在最新狀態。若您最近剛剛安裝 Windows 作業系統的更新項目或新版 Windows,可能就需要電腦或硬體製造商建議的更新項目。這些項目應該能提供最新的驅動程式、韌體或其他更新項目,以便使系統能繼續順利運轉。
  6. 請讓防火牆允許所有相關的 Apple 軟體執行。
    • 若您使用 Norton Personal Firewall 或 Norton Internet Security,請參閱這篇文章
    • 若您使用 Windows 防火牆,Windows XP 說明請參閱這篇文章,Windows Vista 和 Windows 7 請參閱這篇文章
    • 您可使用 iTunes 診斷功能檢查防火牆的相關問題,這篇文章有詳細說明。
    • 某些資訊安全軟體可能讓 iTunes 應用程式無法連線到 Outlook 或 Outlook 資料。請務必讓資訊安全軟體允許這篇文章列出的應用程式。
  7. 使用「msconfig 公用程式」可找出開機時載入哪些有干擾之嫌的程式。請參閱 Windows XPWindows Vista 適用的步驟。
  8. Microsoft Outlook 可透過 MAPI 這個 Windows 作業系統元件,向其他程式(例如 iTunes)提供資訊。某些應用程式可更改 MAPI 使用的檔案,甚至包括惡意軟體。Microsoft Office 內附 FixMAPI.exe 工具,可用來診斷、解決 MAPI 的幾個相關問題。
  9. 確認問題是否和 iPhone、iPad 或 iPod touch 中的資料無關。
    • 嘗試取代 iPhone、iPad 或 iPod touch 上的資料。在 iTunes 中向下捲動到「資訊」索引標籤中的「進階」區域。選擇下次同步時要取代裝置上資料的選項。
    • 系統可能無法取代 iPhone、iPad 或 iPod touch 的資料,不過這個情形極為罕見。如果問題仍然存在,請試著在其他電腦上測試,並在該電腦上用使用者的測試帳戶進行檢查。若您使用有 Outlook 的電腦,請在同步前至少開啟 Outlook 一次。若您無法在其他電腦上同步 iPhone、iPad 或 iPod touch,就必須回復 iPhone、iPad 或 iPod touch 中的資料。
    • 若您無法取得其他電腦,請將 iPhone、iPad 或 iPod touch 備份檔複製到電腦的其他位置。若要知道備份檔儲存的位置,請參閱這篇文章。複製備份檔之後,請回復 iPhone、iPad 或 iPod touch,並在出現提示時,選擇將該裝置設定成新機。完成後請測試同步作業。若您無法在回復作業完成後同步資料,可從備份檔將資料回復到 iPhone、iPad 或 iPod touch。
  10. 以預設安裝選項重新安裝 Outlook。此舉包括將程式安裝在 Windows 開機磁碟機上的 Program Files 檔案夾。

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最後更新: 2013/12/22
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  • Last Modified: 2013/12/22
  • Article: TS2776
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