iPod touch: Solução de problemas de hardware

Resolução

• Alimentação/Bateria
  • A bateria parece não ser carregada
  • A vida útil da bateria parece curta
  • Não liga
• Visor
  • Problemas na imagem do visor
  • O visor não entra no modo widescreen
  • O visor exibe uma tela em branco
  • O visor não possui luz de fundo ou está com tela escura
  • A tela de toque não funciona
• Conectividade/rede
  • Problemas com Wi-Fi
  • Não visto no iTunes/problemas de conexão USB
• Áudio
  • Não há som nos fones de ouvido
• Problema não resolvido
  • Meu problema ainda não foi resolvido. O que devo fazer agora?

Alimentação/Bateria

A bateria parece não ser carregada

Importante: O iPod touch não pode ser carregado por um adaptador de alimentação FireWire ou carregador para automóveis via FireWire.

1. Verifique se a fonte de alimentação usada está funcionando corretamente.
2. Se estiver conectando a uma porta USB do computador, verifique se é uma porta USB 2.0 de alta potência. Nota: As portas USB na maioria dos teclados não fornece alimentação suficiente, portanto, se você estiver conectando o iPod touch a um teclado, certifique-se de que seja uma porta USB 2.0 de alta potência.
3. Verifique se o computador está ligado e não está no modo de repouso ou em espera. Se o iPod touch estiver conectado a um computador que não está ligado, ou está no modo de repouso ou em espera, a bateria do iPod touch pode descarregar.
4. Experimente outra porta USB.
5. Experimente carregar com um carregador USB, se disponível.
6. Se isso não resolver, experimente outro cabo USB, se disponível.
7. Além disso, consulte este artigo sobre como carregar a bateria.

A vida útil da bateria parece curta

1. Clique em (www.apple.com/br/batteries/ipods.html) para obter dicas sobre como prolongar a vida útil da bateria do iPod touch.
2. Se a tela mostra uma imagem de bateria fraca, o iPod touch está com pouca carga e precisa ser carregado por até dez minutos antes de ser usado.
3. Se você estiver carregando usando o computador, não conecte o iPod touch ao teclado, a menos que o teclado tenha portas USB 2.0 de alta potência.
4. Verifique se o computador está ligado e não está no modo de repouso ou em espera. Se o iPod touch estiver conectado a um computador que não está ligado, ou está no modo de repouso ou em espera, a bateria do iPod touch pode descarregar.
5. Ao carregar a bateria, deixe-a conectada até que esteja totalmente carregada.
6. Sincronize o iPod touch com o iTunes e restaure o iPod. Consulte este artigo para obter assistência.

Não liga

1. Experimente carregar o iPod touch por 10 minutos ou mais, conectando-o ao computador (não ao teclado) com o cabo USB fornecido ou a um adaptador de alimentação USB Apple.
   Nota: O iPod touch não pode ser carregado com um adaptador de alimentação FireWire ou carregador para automóveis FireWire. Se o iPod touch estiver conectado a um computador desligado ou que esteja no modo de repouso ou em espera, a bateria pode se esgotar em vez de ser carregada.
   Importante: Se o iPod touch estiver com a bateria muito fraca, exibirá uma das imagens de bateria fraca a seguir, o que indica que precisa ser carregado por até dez minutos antes de poder ser usado. Se o iPod touch estiver com a bateria muito fraca, o visor pode ficar em branco por até dois minutos antes que uma das imagens de bateria fraca apareça.
2. Conectado a uma fonte de alimentação, experimente reiniciar o iPod touch. Mantenha pressionados os botões Repousar/Despertar e Início ao mesmo tempo e por pelo menos dez segundos, até o logotipo da Apple ou o símbolo de bateria aparecer. Se aparecer o símbolo de bateria, continue carregando o iPod touch até que ele esteja completamente carregado.
3. Se o iPod touch não ligar mesmo assim, consulte e restaure usando o modo de recuperação.
4. Finalmente, verifique se o LSI (Indicador de Submersão em Líquido) no conector de fones de ouvido está ativado. Saiba mais sobre os LSIs.

Visor

Problemas na imagem do visor

Esses problemas podem incluir pixels mais claros ou escuros, linhas no vídeo ou seções com vídeo ausente.

1. Desligue o iPod touch e ligue-o novamente. Pressione o botão Repousar/Despertar na parte superior do iPod touch e mantenha-o pressionado por alguns segundos até uma barra deslizante vermelha aparecer e, então, deslize a barra. Em seguida, mantenha pressionado o botão Repousar/Despertar até que o logotipo da Apple apareça.
2. Verifique o conteúdo para garantir que o problema não está relacionado a ele.
3. Se a imagem estiver muito escura, ajuste o brilho. Em Ajustes Gerais escolha Brilho e deslize a barra.

O visor não entra no modo widescreen

1. Abra uma página da Web ou vídeo e experimente virar o iPod touch de lado para verificar se ele entra no modo widescreen.
2. Caso isso não resolva o problema, experimente outra página ou vídeo.

Nota: Não são todos os aplicativos do iPod touch que usam o modo widescreen. Vídeos estão automaticamente no modo widescreen quando estão no iPod e no YouTube.

O visor exibe uma tela em branco

1. Desligue o iPod touch e ligue-o novamente.
2. Se o iPod não for desligado, experimente redefini-lo. Mantenha pressionados os botões Repousar/Despertar e Início ao mesmo tempo e por pelo menos dez segundos, até o logotipo da Apple ou o símbolo de bateria aparecer. Se aparecer o símbolo de bateria, continue carregando o iPod touch até que ele esteja completamente carregado.
3. Se isso não funcionar, experimente restaurar o iPod. Consulte este artigo para obter assistência.

O visor não tem luz de fundo ou a tela está escura

1. Desligue o iPod touch e ligue-o novamente.
2. Se o problema persistir, experimente redefinir o iPod touch enquanto ele está conectado à alimentação. Para redefinir, mantenha pressionados os botões Repousar/Despertar e Início ao mesmo tempo por pelo menos dez segundos, até que o logotipo da Apple ou o símbolo da bateria apareça. Se o símbolo da bateria aparecer, continue a carregar o dispositivo até que fique com a carga completa.

A tela de toque não funciona

1. Limpe a tela com um pano de polimento de microfibra.
2. Não use luvas ao usar a tela touchscreen. Não use a tela touchscreen com as mãos molhadas ou logo após aplicar creme nas mãos. A umidade afeta o comportamento da tela touchscreen da mesma forma que afeta o trackpad.
3. Se houver um plástico ou filme protetor na tela touchscreen, experimente removê-lo pois ele pode impedir que a tela funcione corretamente.
4. O aplicativo atual talvez não responda; mantenha pressionado o botão Repousar/Despertar na parte superior do iPod touch por alguns segundos até que a barra deslizante apareça. Em seguida, mantenha pressionado o botão Início até que o aplicativo seja encerrado.
5. Se isso não funcionar, desligue o dispositivo e ligue-o novamente. Mantenha pressionado o botão Repousar/Despertar na parte superior do dispositivo por alguns segundos até que uma barra deslizante apareça e deslize-a. Em seguida, mantenha pressionado o botão Repousar/Despertar até que o logotipo da Apple apareça.
6. Se o dispositivo não desligar, redefina-o. Pressione os botões Repousar/Despertar e Início ao mesmo tempo e mantenha-os pressionados por pelo menos dez segundos, até o logotipo da Apple aparecer.

Conectividade/Rede

Problemas com o Wi-Fi

Consulte os artigos abaixo para solucionar problemas com o Wi-Fi:

• iPod touch e iPhone: Dicas ao usar Wi-Fi
• Não é possível usar Wi-Fi ou Bluetooth com o iPhone ou iPod touch pois não há endereço listado para o dispositivo

Não visualizado no iTunes/problemas de conexão USB

Consulte estes artigos para obter ajuda para solucionar esse problema:

• O iPod touch não é reconhecido no iTunes para Windows
• O iPod touch não é reconhecido pelo iTunes para Mac OS X

Áudio

Não há som através nos fones de ouvido*

1. Verifique se não há sujeira na porta do fone de ouvido.
2. Conecte e desconecte os fones de ouvido. Reconecte os fones de ouvido e verifique se o conector foi empurrado até o final.
3. Verifique o volume no iPod touch.
4. Se você estiver tentando ouvir música e não conseguir ouvir nenhum áudio, verifique se a música não está em pausa.
5. Certifique-se de que a versão mais recente do iTunes está instalada no computador com o qual você está sincronizando o iPod touch (músicas compradas na iTunes Store usando versões anteriores do iTunes não serão reproduzidas).
6. Experimente usar outro fone de ouvido Apple.
7. Experimente reproduzir outra música ou vídeo.
8. Verifique outro conteúdo, como vídeos, para verificar se apresentam os mesmos problemas de áudio.

Problema não resolvido

Meu problema ainda não foi resolvido. O que devo fazer agora?

Para obter informações sobre serviço, vá para:

www.apple.com/br/support/ipod/service/faq/