iPod touch : dépannage de matériel

Résolution

• Alimentation/batterie
  • Si la batterie semble ne pas se charger
  • Si l’autonomie de la batterie semble faible
  • Si l’iPod touch ne s’allume pas
• Écran
  • S’il existe des problèmes d’affichage des images
  • Si le mode écran large ne fonctionne pas
  • L’iPod touch affiche un écran blanc
  • L’affichage n’a pas de rétroéclairage ou un écran noir s’affiche
  • Si l’écran tactile ne fonctionne pas
• Connectivité/Réseau
  • Problèmes de Wi-Fi
  • Affichage impossible dans iTunes/problèmes de connexion USB
• Audio
  • Si aucun son ne sort du casque d’écoute
• Problème non résolu
  • Mon problème persiste. Que puis-je faire ?

Alimentation/batterie

La batterie semble ne pas se charger

Important : l’iPod touch ne peut pas être chargé par le biais d’un adaptateur secteur FireWire ou d’un chargeur de voiture compatible FireWire.

1. Vérifiez que la source d’alimentation utilisée fonctionne correctement.
2. Si vous branchez votre iPod sur le port USB d’un ordinateur, vérifiez qu’il s’agit d’un port USB 2 à forte alimentation. Remarque : les ports USB de la plupart des claviers ne fournissent pas une alimentation suffisante. Si vous branchez votre iPod touch sur un clavier, vérifiez qu’il est doté d’un port USB 2.0 à forte alimentation.
3. Vérifiez que l’ordinateur est allumé et non en veille ou au repos. Si l’iPod touch est connecté à un ordinateur éteint, en mode veille ou au repos, la batterie pourrait se décharger.
4. Essayez un autre port USB.
5. Essayez de charger à partir d’un chargeur USB, si vous en avez un.
6. Si cela ne résout pas le problème, essayez un autre câble USB, si vous en avez un.
7. Consultez aussi cet article à propos du chargement de la batterie.

L’autonomie de la batterie semble faible

1. Cliquez sur (www.apple.com/fr/batteries/ipods.html) pour obtenir des conseils afin d’augmenter l’autonomie de la batterie de l’iPod touch.
2. Si l’écran indique que la batterie est presque vide, l’iPod touch devra être chargé pendant une durée allant jusqu’à dix minutes avant de pouvoir être utilisé.
3. Si vous le chargez à l’aide de votre ordinateur, ne branchez pas l’iPod touch sur le clavier, à moins que celui-ci ne soit doté de ports USB 2 à forte alimentation.
4. Vérifiez que l’ordinateur est allumé et non en veille ou au repos. Si l’iPod touch est connecté à un ordinateur éteint, en mode veille ou au repos, sa batterie pourrait se décharger.
5. Lors du chargement de la batterie, laissez-la connectée jusqu’à ce qu’elle soit à nouveau complètement chargée.
6. Synchronisez l’iPod touch avec iTunes et restaurez l’iPod. Pour de l’assistance, consultez cet article.

L’appareil ne s’allume pas

1. Essayez de charger l’iPod touch pendant au moins 10 minutes, en le connectant à votre ordinateur (pas à votre clavier) à l’aide du câble USB fourni ou d’un adaptateur secteur USB Apple.
   Remarque : l’iPod touch ne peut pas être chargé par le biais d’un adaptateur secteur FireWire ou d’un chargeur de voiture compatible FireWire. Si l’iPod touch est connecté à un ordinateur éteint, en mode veille ou au repos, sa batterie pourrait se décharger au lieu de se charger.
   Important : si sa batterie est très déchargée, l’iPod touch peut afficher l’une des images de batterie faible suivantes. Cela indique que l’iPod touch doit être rechargé pendant une durée allant jusqu’à dix minutes avant que vous puissiez l’utiliser. Si sa batterie est presque entièrement déchargée, l’écran de l’iPod touch peut rester vide pendant une durée allant jusqu’à deux minutes avant qu’une des images de faible charge apparaisse.
2. Alors qu’il est branché sur une source d’alimentation, essayez de réinitialiser l’iPod touch. Appuyez simultanément sur le bouton Marche/Veille et le bouton principal et maintenez-les enfoncés pendant au moins dix secondes jusqu’à l’apparition du logo Apple ou du symbole de la batterie. Si le symbole de la batterie apparaît, continuez de charger l’iPod touch jusqu’à ce que la charge soit complète.
3. Si l’iPod touch ne s’allume toujours pas, restaurez-le en mode de récupération.
4. Enfin, vérifiez si l’indicateur d’immersion de la prise d’écouteurs est activé. Cliquez ici pour en savoir plus sur les indicateurs d’immersion.

Écran

Problèmes d’affichage

Ceux-ci comprennent notamment des pixels clairs ou foncés, des lignes dans la vidéo ou des sections de vidéo manquantes.

1. Éteignez l’iPod touch puis rallumez-le. Appuyez sur le bouton Marche/Veille sur le dessus de l’iPod touch et maintenez-le enfoncé pendant quelques secondes jusqu’à ce que le curseur rouge apparaisse, puis faites-le glisser. Appuyez ensuite sur le bouton Marche/Veille et maintenez-le enfoncé jusqu’à l’apparition du logo Apple.
2. Affichez un contenu différent pour vérifier que le problème n’est pas dû au contenu.
3. Si l’image est trop sombre, ajustez la luminosité. À partir des Réglages, Général, sélectionnez Luminosité et faites glisser le curseur.

Si le mode écran large ne fonctionne pas

1. Ouvrez une page web ou une vidéo et faites pivoter l’iPod touch d’un quart de tour pour le faire passer en mode écran large.
2. Si cela ne fonctionne pas, essayez avec une autre page web ou vidéo.

Remarque : toutes les applications de l’iPod touch n’utilisent pas le mode écran large. Les vidéos sont automatiquement en mode écran large sur iPod et YouTube.

L’iPod touch affiche un écran blanc

1. Éteignez l’iPod touch puis rallumez-le.
2. Si l’iPod ne s’éteint pas, essayez de le réinitialiser. Appuyez simultanément sur le bouton Marche/Veille et le bouton principal et maintenez-les enfoncés pendant au moins dix secondes jusqu’à l’apparition du logo Apple ou du symbole de la batterie. Si le symbole de la batterie apparaît, continuez de charger l’iPod touch jusqu’à ce que la charge soit complète.
3. Si cela ne fonctionne pas, essayez de restaurer votre iPod. Pour de l’assistance, consultez cet article.

L’écran n’est pas rétro-éclairé ou un écran noir s’affiche

1. Éteignez l’iPod touch puis rallumez-le.
2. Si le problème persiste, essayez de redémarrer l’iPod touch alors qu’il est toujours raccordé à la source d’alimentation. Pour cela, appuyez simultanément sur le bouton Marche/Veille et le bouton principal et maintenez-les enfoncés pendant au moins dix secondes jusqu’à l’apparition du logo Apple ou du symbole de la batterie. Si le symbole de la batterie apparaît, continuez de charger l’iPod touch jusqu’à ce que la charge soit complète.

L’écran tactile ne fonctionne pas

1. Nettoyez l’écran de l’iPod touch à l’aide d’un chiffon microfibre.
2. Ne portez pas de gant lorsque vous utilisez l’écran tactile. Ne touchez pas l’écran avec les mains mouillées ou immédiatement après avoir utilisé une crème de soin. L’humidité peut gêner le comportement de l’écran tactile de la même façon qu’avec un pavé tactile.
3. S’il y a un film protecteur sur l’écran tactile, enlevez-le car il peut empêcher son bon fonctionnement.
4. L’application en cours peut ne plus répondre. Appuyez sur le bouton Marche/Veille sur la partie supérieure de l’iPod touch et maintenez-le enfoncé pendant quelques secondes jusqu’à l’apparition d’un curseur rouge. Appuyez ensuite sur le bouton Accueil et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que l’application se ferme.
5. Si cela ne fonctionne pas, éteignez l’iPod touch puis rallumez-le. Appuyez sur le bouton Marche/Veille sur la partie supérieure de l’iPod touch et maintenez-le enfoncé pendant quelques secondes jusqu’à l’apparition d’un curseur rouge, puis faites glisser ce dernier. Appuyez ensuite sur le bouton Marche/Veille et maintenez-le enfoncé jusqu’à l’apparition du logo Apple.
6. Si l’iPod touch ne s’éteint pas, réinitialisez-le. Appuyez simultanément sur le bouton Marche/Veille et le bouton principal et maintenez-les enfoncés pendant au moins dix secondes jusqu’à l’apparition du logo Apple.

Connectivité/Réseau

Problèmes de Wi-Fi

Consultez les articles suivants pour vous aider à résoudre les problèmes de Wi-Fi :

• iPod touch et iPhone : conseils d’utilisation du Wi-Fi
• Impossible d’utiliser le mode Wi-Fi ou le mode Bluetooth de l’iPhone ou de l’iPod touch car aucune adresse n’est répertoriée pour l’appareil

Affichage impossible dans iTunes/problèmes de connexion USB

Consultez les articles suivants pour vous aider à résoudre ces problèmes :

• L’iPod touch n’est pas reconnu par iTunes pour Windows
• L’iPod touch n’est pas reconnu par iTunes pour Mac OS X

Audio

Si aucun son ne sort du casque d’écoute*

1. Vérifiez que rien n’obstrue le port du casque d’écoute.
2. Branchez et débranchez le casque d’écoute. Rebranchez le casque d’écoute et vérifiez que le connecteur est bien enfoncé.
3. Vérifiez le réglage du volume de votre iPod touch.
4. Si vous essayez d’écouter de la musique et n’entendez rien, vérifiez que la musique n’est pas en pause.
5. Vérifiez que la dernière version d’iTunes est installée sur l’ordinateur avec lequel vous synchronisez votre iPod touch (les morceaux achetés sur iTunes et utilisant une version ultérieure d’iTunes ne peuvent pas être lus).
6. Essayez un autre casque d’écoute Apple.
7. Essayez un morceau ou une vidéo différente.
8. Essayez d’autres contenus, tels que des vidéos, pour voir s’ils présentent les mêmes problèmes audio.

Problème non résolu

Mon problème persiste. Que puis-je faire ?

Si vous souhaitez obtenir des informations concernant le service, accédez à :

www.apple.com/fr/support/ipod/service/faq/