iPod touch: solución de problemas de hardware

Resolución

• Alimentación/batería
  • Parece que la batería no se carga
  • Parece que la batería dura poco
  • No se enciende
• Pantalla
  • Problemas con la imagen de la pantalla
  • La pantalla no pasa al modo de pantalla panorámica
  • La pantalla aparece en blanco
  • La pantalla no se retroilumina o se queda en negro
  • La pantalla táctil no funciona
• Conectividad/Redes
  • Problemas relacionados con la red Wi-Fi
  • No aparece en iTunes/Problemas con la conexión USB
• Audio
  • No llega sonido a los auriculares
• Problema no resuelto
  • Todavía no se ha resuelto el problema. ¿Cuál es el siguiente paso?

Alimentación/batería

Parece que la batería no se carga

Importante: el iPod touch no puede cargarse mediante un adaptador de corriente FireWire o un cargador de coche basado en FireWire.

1. Comprueba que la fuente de alimentación utilizada funciona correctamente.
2. Si la conexión es con un puerto USB, comprueba que es un puerto USB 2.0 de alta potencia. Nota: Los puertos USB de la mayoría de los teclados no proporcionan suficiente potencia, por lo que, si tienes conectado el iPod touch a un teclado, asegúrate de que tiene un puerto USB 2.0 de alta potencia.
3. Comprueba que el ordenador está encendido y no está en modo de reposo. Si el iPod touch está conectado a un ordenador que no está encendido o que está en modo de reposo, puede que la batería del iPod touch se descargue.
4. Prueba con otro puerto USB.
5. Intenta cargar desde un cargador USB, si dispones de uno.
6. Si esto no sirve, prueba con otro cable USB, si dispones de uno.
7. Consulta también este artículo sobre cómo cargar la batería.

Parece que la batería dura poco

1. Haz clic en (www.apple.com/es/batteries/ipods.html) para ver sugerencias sobre cómo prolongar la duración de la batería del iPod touch.
2. Si la pantalla muestra la imagen de batería baja, el iPod touch tiene poca alimentación y hay que cargarlo durante al menos diez minutos para poder usarlo.
3. Si estás cargando con el ordenador, no conectes el iPod touch al teclado, a menos que el teclado disponga de puertos USB 2.0 de alta potencia.
4. Comprueba que el ordenador está encendido y no está en modo de reposo. Si el iPod touch está conectado a un ordenador que no está encendido o que está en modo de reposo, puede que la batería del iPod touch se descargue.
5. Cuando cargues la batería, déjala conectada hasta que esté totalmente llena.
6. Sincroniza el iPod touch con iTunes y restablece el iPod. Consulta este artículo si necesitas ayuda.

No se enciende

1. Intenta cargar el iPod touch durante 10 minutos o más, conectando el iPod al ordenador (no al teclado) mediante el cable USB que se incluye o a un adaptador de alimentación Apple USB.
   Nota: no es posible recargar el iPod touch mediante un adaptador de corriente FireWire o un cargador de coche basado en FireWire. Nota: Si el iPod touch se conecta a un ordenador que está apagado o en modo de reposo, puede que la batería del iPod touch se descargue en lugar de cargarse.
   Importante: si el iPod touch dispone de muy poca batería, puede mostrar una de las siguientes imágenes de batería baja para indicar que hay que cargar el iPod touch durante al menos diez minutos antes de poder usarlo. Si el iPod touch dispone de muy poca batería, la pantalla puede aparecer en blanco durante hasta dos minutos antes de que aparezca una de las imágenes de batería baja.
2. Intenta restaurar el iPod touch mientras esté conectado a una fuente de alimentación. Mantén pulsado el botón Reposo/activo y el botón Inicio durante al menos diez segundos hasta que aparezca el logotipo de Apple o el símbolo de la batería. Si aparece el símbolo de la batería, sigue cargando el iPod touch hasta que se cargue del todo.
3. Si el iPod touch sigue sin encenderse, restaura en modo de recuperación.
4. Por último, comprueba si el indicador de sumersión en líquidos (LSI) que hay dentro del conector de auriculares se ha activado. Obtén más información acerca de los indicadores de sumersión en líquidos (LSI).

La pantalla

Problemas con la imagen de la pantalla

Puede tratarse de problemas de píxeles brillantes o negros, líneas en el vídeo o que falten secciones de vídeo.

1. Apaga y vuelve a encender el iPod touch. Mantén pulsado el botón Reposo/activo de la parte superior del iPod touch durante unos segundos, hasta que aparezca el regulador rojo y, a continuación, arrastra el regulador. A continuación, mantén pulsado el botón Reposo/activo hasta que aparezca el logotipo de Apple.
2. Visualiza diferentes tipos de contenidos para asegurarte de que el problema no está relacionado con el contenido.
3. Si la imagen aparece demasiado oscura, ajusta el brillo. En Ajustes generales, elige brillo y arrastra el regulador.

La pantalla no pasa al modo de pantalla panorámica

1. Abre una página web o un vídeo e intenta girar el iPod touch a un lado para ver si pasa a modo de pantalla panorámica.
2. Si no funciona, prueba con otra página web u otro vídeo.

Nota: No todas las aplicaciones del iPod touch usan el modo de pantalla panorámica. Los vídeos aparecen automáticamente en modo de pantalla panorámica si estás en iPod y YouTube.

La pantalla aparece en blanco.

1. Apaga y vuelve a encender el iPod touch.
2. Si el iPod no se apaga, prueba a reiniciarlo. Mantén pulsado el botón Reposo/activo y el botón Inicio durante al menos diez segundos hasta que aparezca el logotipo de Apple o el símbolo de la batería. Si aparece el símbolo de la batería, sigue cargando el iPod touch hasta que se cargue del todo.
3. Si esto no funciona, prueba a restaurar el iPod. Consulta este artículo si necesitas ayuda.

La pantalla no se retroilumina o se queda en negro

1. Apaga y vuelve a encender el iPod touch.
2. Si el problema persiste, intenta reiniciar el iPod touch mientras está enchufado a la corriente. Mantén pulsado el botón Reposo/activo y el botón Inicio durante al menos diez segundos hasta que aparezca el logotipo de Apple o el símbolo de la batería. Si aparece el símbolo de la batería, sigue cargando el dispositivo hasta que se cargue del todo.

La pantalla táctil no funciona.

1. Limpia la pantalla del con un paño de microfibra.
2. No lleves guantes mientras uses la pantalla táctil. No utilices la pantalla táctil con las manos mojadas ni inmediatamente después de aplicarte crema. La humedad afecta al comportamiento de la pantalla táctil al igual que lo hace con un trackpad.
3. Si la pantalla táctil está protegida con una lámina o película de plástico, intenta quitarla ya que puede impedir que la pantalla táctil funcione correctamente.
4. Puede que la aplicación que estés utilizando en ese momento haya dejado de responder; mantén pulsado el botón Reposo/activo de la parte superior del iPod touch durante unos segundos hasta que veas aparecer un regulador rojo. A continuación mantén pulsado el botón Inicio hasta que la aplicación se cierre.
5. Si esta solución no funciona, apaga el dispositivo y vuelve a encenderlo. Mantén pulsado el botón Reposo/Activación de la parte superior del dispositivo durante unos segundos hasta que aparezca un regulador rojo y, a continuación, arrástralo. Seguidamente, mantén pulsado el botón de Reposo/activo hasta que aparezca el logotipo de Apple.
6. Si el dispositivo no se apaga, reinícialo. Mantén pulsados los botones Reposo/activo e Inicio a la vez durante al menos diez segundos hasta que aparezca el logotipo de Apple.

Conectividad/Redes

Problemas relacionados con la red Wi-Fi

Consulta estos artículos para obtener ayuda sobre cómo resolver problemas relacionados con la red Wi-Fi:

• iPod touch e iPhone: consejos para utilizar Wi-Fi
• No se puede usar la red Wi-Fi con el iPhone o el iPod touch porque no aparece ninguna dirección Wi-Fi para el dispositivo

No se ve en los problemas de conexión USB de iTunes

Si necesitas ayuda para solucionar este problema, consulta estos artículos:

• iTunes para Windows no reconoce el iPod touch
• iPod touch: no se reconoce en iTunes para Mac OS X

Audio

No llega sonido a los auriculares*

1. Comprueba que no hay ningún objeto extraño en el puerto de los auriculares.
2. Conecta y desconecta los auriculares. Vuelve a conectar los auriculares y comprueba que el conector ha entrado del todo.
3. Comprueba el ajuste de volumen en el iPod touch.
4. Si intentas oír música y no oyes audio, asegúrate de que la música no esté en pausa.
5. Asegúrate de que está instalada la última versión de iTunes en el ordenador con el que sincronizas el iPod touch (las canciones adquiridas en iTunes Store mediante versiones anteriores de iTunes no se reproducen).
6. Prueba con otros auriculares Apple.
7. Prueba con otra canción u otro vídeo.
8. Comprueba otros contenidos, como vídeos, para ver si muestran los mismos problemas de audio.

Problema no resuelto

El problema sigue sin resolver. ¿Cuál es el siguiente paso?

Para ver información sobre el servicio, visita:

www.apple.com/es/support/ipod/service/faq/