iPhone: Resolução de problemas na partilha de Internet

  • Última alteração: 16 Setembro, 2009
  • Artigo: TS2756

Sintomas

Se tiver algum dos seguintes problemas, utilize este documento para ajudar a resolver o problema:

  • Não é possível aceder à Internet no computador através do iPhone
  • Não é possível activar a partilha de Internet no iPhone
  • O iPhone apresenta "Partilha de Internet" sempre que sincronizo o iPhone com o computador ou quando ligo o computador para carregar
  • A velocidade de partilha de Internet não é tão rápida como esperado
  • A ligação de partilha de Internet cai quando é efectuada ou recebida uma chamada telefónica
  • Surge uma mensagem de erro depois de emparelhar o iPhone com o computador através de Bluetooth

Produtos afectados

iPhone 3G, iPhone 3GS

Resolução

Se estiver a ter dificuldades na utilização da partilha de Internet com o iPhone, experimente os seguintes passos de resolução de problemas:

Requisitos de sistema

Confirme se o iPhone, o computador e o plano de chamadas sem fios cumprem todos os requisitos do sistema para partilha de Internet e verifique se possui uma boa ligação de Internet no iPhone, através do toque no Safari e da abertura de uma nova página web.

Definições do iPhone

1. Ligue o iPhone ao computador através do cabo USB incluído com o iPhone. Deverá ser apresentada uma barra azul no topo do ecrã do iPhone, como mostrado a seguir.

 

2. Se não vir uma barra azul no topo do ecrã, confirme se tem a Partilha de Internet activada nas Definições (toque em Definições > Geral > Rede > Partilha de Internet). Se não for apresentada esta opção, contacte a sua operadora para confirmar se a operadora suporta a Partilha de Internet.

3. Se tiver activado a opção de partilha de Internet e continuar a não conseguir ver uma barra azul no topo do ecrã do iPhone, confirme o seguinte:

  • O iPhone está ligado ao computador através do cabo USB incluído.
  • Tem instalado o iTunes 8.2 ou posterior.
  • Consegue ver o iPhone na lista Periféricos no iTunes.

4. Se o iPhone não aparecer em Periféricos, experimente executar os passos descritos num destes artigos, consoante o sistema operativo do seu computador:

O iPhone não é reconhecido no iTunes para Windows

iPhone: Não é reconhecido no iTunes para Mac OS X

Definições do computador

1. Se a Partilha de Internet continuar a não funcionar, verifique as definições de rede do computador. Poderá ser necessário ajustar as definições de rede para desligar e voltar a ligar a rede Ethernet por USB, como exemplificado a seguir:

No Mac OS X, abra o painel Rede das Preferências do Sistema, seleccione o adaptador Ethernet indicado com parênteses depois do mesmo e, em seguida, clique no ícone de roda dentada e seleccione Desactivar o serviço. Em seguida, seleccione Activar o serviço:

No Windows XP, clique com o botão direito do rato na ligação de área local que indica Apple Mobile Device Ethernet e, em seguida, clique em Reparar.

No Windows Vista, no Centro de rede e partilha, clique em "Ver estado" e depois em Diagnosticar.

 

Sugestões
  • Durante a resolução do problema, pode verificar se o computador está a utilizar o iPhone para a Partilha de Internet, abrindo uma página web que não contenha gráficos complexos, como google.com. Se a nova página abrir, então desligue o iPhone e repita este passo. Se a nova página não abrir com o iPhone desligado, a Partilha de Internet deverá estar a funcionar como previsto.
  • Também pode verificar se não está a aceder à Internet a partir de outra origem. Para isso, desligue todos os outros cabos de rede do computador (excepto o cabo USB ligado ao iPhone), desligue a rede sem fios no computador e desconecte quaisquer outros dispositivos com acesso à rede, como um adaptador sem fios USB ou uma placa de adaptador de rede sem fios. Experimente abrir uma página web. Se abrir, a Partilha de Internet deverá estar a funcionar como previsto.

Se a Partilha de Internet através de Bluetooth não funcionar

1. Verifique se a Partilha de Internet funciona através de USB nos passos acima indicados. Se funcionar, pondere a hipótese de utilizar agora a Partilha de Internet através de USB. Se não conseguir ver o iPhone na lista Periféricos, experimente estes passos:

2. Verifique se a porta Bluetooth do computador está activada:

  • No Mac OS X, abra as preferências de Bluetooth e seleccione "Mostrar Bluetooth, na barra de menus".
  • No Windows, seleccione Iniciar > Painel de controlo, abra Dispositivos Bluetooth e, no separador Opções, seleccione "Mostrar o ícone Bluetooth na área de notificação".

3. No iPhone, toque em Definições > Geral > Informações e anote o endereço Bluetooth do iPhone. Isto pode ser útil mais tarde se estiver numa área com muitos dispositivos Bluetooth detectáveis.

  • Em Definições, toque em Geral > Bluetooth.
  • Verifique se o Bluetooth está ligado e se no fundo do ecrã surge "Agora detectável".

4. Se o iPhone já estiver emparelhado com o computador, remova o registo de emparelhamento Bluetooth no iPhone, tocando em no lado direito do dispositivo e, em seguida, toque em "Anular este periférico".

5. Se o computador já estiver emparelhado com o iPhone, remova o registo do emparelhamento Bluetooth no computador

  • No Mac OS X, abra as preferências de Bluetooth, seleccione o nome do seu iPhone e, em seguida, clique no ícone de menos (-) no fundo da lista para o remover. Reinicie o computador.
  • No Windows, clique no ícone Bluetooth na área de notificação (bandeja do sistema), seleccione Mostrar dispositivos Bluetooth, seleccione o nome do seu iPhone e clique no botão Remover. Clique em OK e reinicie o computador.

6. Emparelhe o iPhone com o computador

No Mac OS X, abra as preferências de Bluetooth, clique em "Configurar novo dispositivo" e siga as instruções no ecrã. Quando o emparelhamento estiver concluído, certifique-se de que está seleccionada a opção "Utilizar o periférico como porta de rede".

No Windows, clique no ícone Bluetooth na área de notificação (bandeja do sistema), seleccione "Adicionar um dispositivo Bluetooth" e siga as instruções no ecrã. Quando o emparelhamento estiver concluído, clique no ícone Bluetooth na área de notificação, seleccione Mostrar dispositivos Bluetooth e clique no botão Propriedades.

Clique no separador Serviços, em seguida, clique na caixa de verificação iAP sem fios e clique em OK.

7. Quando o iPhone estiver emparelhado com o computador, toque no botão principal ou toque em Geral para mudar para um ecrã diferente no iPhone. Isto fará com que o iPhone deixe de estar detectável. O iPhone não precisa de estar detectável depois de ter sido emparelhado com sucesso com o computador.

8. Efectuar a ligação à rede:

Mac OS X

  1. Clique no ícone Bluetooth na barra de menus, seleccione o iPhone e, em seguida, seleccione Ligar à rede.
  2. O iPhone irá apresentar o ecrã "Partilha de Internet" e o ícone Bluetooth na barra de menus no Mac OS X muda para: e o nome do iPhone deverá surgir a negrito no menu.
  3. Faça o teste, tentando abrir uma página web que não possua gráficos muito complexos, como google.com.

Nota: Também pode verificar se o iPhone está emparelhado e ligado se for apresentado o seguinte nas definições de rede do computador, dependendo do sistema operativo:

Windows

  1. Clique no ícone Bluetooth na área de notificação (bandeja do sistema) e seleccione "Aderir a uma rede de área pessoal".
  2. Clique em Ligar.
  3. O iPhone irá apresentar o ecrã "Partilha de Internet".
  4. Faça o teste, tentando abrir uma página web que não possua gráficos muito complexos, como google.com.

Nota: Também pode verificar se o iPhone está emparelhado e ligado se for apresentado o seguinte nas definições de rede do computador, dependendo do sistema operativo:

No Windows XP

No Windows Vista

 

Como ajustar as prioridades dos serviços de rede no computador ao utilizar a Partilha de Internet através de USB

Tanto os computadores com Windows como os Macs permitem dar prioridade à rede a utilizar. Execute estes passos para verificar ou alterar a ordem pela qual o computador usa as ligações de rede disponíveis:

Mac OS X

Para configurar o Mac OS X para utilizar a rede da Partilha de Internet por predefinição:

1. Abra as Preferências do Sistema.

2. Clique em Rede.

3. Clique no botão Mais no fundo da lista de dispositivos de rede:

4. No menu, clique em Definir ordem de serviços.

5. Na janela Ordem de serviços, seleccionar e arrastar um serviço de rede permite aumentar ou diminuir a respectiva prioridade. Colocar um item no topo da lista configura o computador para utilizar esse serviço antes de tentar os outros. Os serviços nos lugares inferiores da lista só serão utilizados depois de o computador tentar utilizar os serviços localizados acima na lista.

6. Clique em OK quando terminar.

Windows XP

Por predefinição, o Windows XP dá à rede da Partilha de Internet a prioridade principal. Contudo, se lhe parecer que o seu computador não está a utilizar esta ligação, pode verificar as definições de prioridade executando estes passos:

1. Verifique se o iTunes está em execução e se o seu iPhone apresenta a barra azul no topo do ecrã.

2. Clique no botão Iniciar.

3. Clique em Painel de controlo.

4. Faça duplo clique em Ligações de rede.

5. Localize o adaptador de rede que indica "Apple Mobile Device Ethernet" sob o nome:

6. Clique em Avançadas na parte superior da janela. Em seguida, clique em Definições avançadas.

7. Na janela de ligações, pode alterar a prioridade da rede seleccionando o nome da rede e clicando nas setas para cima e para baixo. Seleccione o nome da rede que anotou anteriormente e prima no botão de seta para cima, se não estiver já no topo da lista. Isto coloca essa rede no lugar preferencial, e todo o tráfego da rede utilizará essa rede como predefinição antes de tentar usar outras fontes.

Ajustar as prioridades dos serviços de rede configura o computador para utilizar os serviços na lista no sentido descendente. Pode configurar o seu computador para utilizar a rede da Partilha de Internet por qualquer ordem que deseje utilizando os botões de seta na janela Definições avançadas.

8. Clique em OK para guardar as alterações. Em seguida, feche as janelas Ligações de rede e Painel de controlo.

Windows Vista

Por predefinição, o Windows XP dá à rede da Partilha de Internet a prioridade principal. Contudo, se lhe parecer que o seu computador não está a utilizar esta ligação, pode verificar as definições de prioridade executando estes passos:

1. Verifique se o iTunes está em execução e se o seu iPhone apresenta a barra azul no topo do ecrã.

2. Clique no botão Iniciar.

3. Clique em Painel de controlo.

4. Clique em Centro de rede e partilha.

5. Clique em Gerir ligações de rede, no lado esquerdo da janela.

6. Na janela Ligações de rede, tome nota do serviço de rede que indica Apple Mobile Device Ethernet sob o nome:

7. Prima a tecla Alt no teclado para visualizar o menu Ficheiro. Em seguida, clique em Avançadas.

8. No menu Avançadas, clique em Definições avançadas.

9. Quando aparecer a janela Controlo de conta de utilizador, clique em Continuar.

10. Na janela de ligações, pode alterar a prioridade da rede seleccionando o nome da rede e clicando nas setas para cima e para baixo. Seleccione o nome da rede que anotou anteriormente e prima no botão de seta para cima, se não estiver já no topo da lista. Isto coloca essa rede no lugar preferencial, e todo o tráfego da rede utilizará essa rede como predefinição antes de tentar usar outras fontes.

Ajustar as prioridades dos serviços de rede configura o computador para utilizar os serviços na lista no sentido descendente. Pode configurar o seu computador para utilizar a rede da Partilha de Internet por qualquer ordem que deseje utilizando os botões de seta na janela Definições avançadas.

11. Clique em OK para guardar as alterações. Em seguida, feche as janelas Ligações de rede e Painel de controlo.

 

Informações adicionais

Se o iPhone não estiver a utilizar uma rede 3G (o iPhone apresenta o ícone EDGE ou GPRS na barra de estado), então pode aplicar-se o seguinte:

  • A velocidade da Partilha de Internet pode ser lenta.
  • Uma chamada recebida faz com que a ligação de partilha de Internet desligue.
  • Uma chamada efectuada faz com que a ligação de partilha de Internet desligue.

Este é um comportamento previsto, e acontece o mesmo no iPhone quando estiver a fazer/receber uma chamada telefónica e a utilizar EDGE.

Dica: Em Definições > Geral > Rede, active a opção "Activar 3G". Em seguida, confirme junto da operadora para ter a certeza que se encontra numa área com cobertura 3G.

  • Se estiver fora da área de cobertura de rede da sua operadora sem fios, poderá estar em roaming. Se for esse o caso, será necessário activar a opção Definições > Geral > Rede > Roaming de dados para utilizar a partilha de Internet. Serão cobradas custos de roaming de dados. Confirme junto da operadora sem fios se se encontra em roaming, para confirmar quaisquer custos adicionais.
  • Quando a Partilha de Internet estiver activada, o iPhone estará sempre no modo de partilha de Internet quando ligar o iPhone ao computador via USB. Por exemplo, se ligar o iPhone ao computador para carregar ou sincronizar com o iTunes, o iPhone irá partilhar a sua ligação de Internet com o computador, excepto se tiver desactivado a partilha de Internet em Definições > Geral > Rede.
  • Para verificar a quantidade de dados enviou e recebeu através de uma ligação partilhada, toque em Definições > Geral > Utilização. No iPhone OS 3.1 ou posterior, a utilização relativa aos dados da partilha de Internet é apresentada à parte da utilização dos dados da rede móvel.

Se for apresentada uma mensagem a informar que o Windows necessita de instalar um controlador do dispositivo Bluetooth, experimente um dos passos seguintes:

  • Poderá ser necessário actualizar os controladores Bluetooth do computador com Windows.
  • Experimente emparelhar mesmo assim.
  • Pondere utilizar o cabo USB do iPhone para a partilha de Internet em vez do Bluetooth.