iPhone: Solução de problemas com o compartilhamento

  • Última Modificação: 16 Setembro, 2009
  • Artigo: TS2756

Sintomas

Caso esteja com um dos problemas a seguir, use este documento para ajudar a solucioná-lo:

  • Não é possível acessar a Internet no computador usando o iPhone
  • Não é possível ativar o compartilhamento no iPhone
  • O iPhone exibe a tela "Compartilhamento" sempre que é sincronizado com o computador ou quando é conectado ao computador para ser carregado
  • A velocidade de Compartilhamento não é tão rápida quanto o esperado
  • A conexão do compartilhamento cai quando uma ligação telefônica é efetuada ou recebida
  • Uma mensagem de erro aparece depois que o iPhone é emparelhado com o computador via Bluetooth

Produtos Afetados

iPhone 3G, iPhone 3GS

Resolução

Caso esteja com problemas para usar o compartilhamento com o iPhone, experimente as etapas a seguir para solucioná-los:

Requisitos do Sistema

Certifique-se de que o iPhone, o computador e o plano de chamadas atendam aos requisitos do sistema para compartilhamento de Internet e verifique se há uma boa conexão com a Internet no iPhone ao tocar em Safari e carregar uma nova página.

Ajustes do iPhone

1. Conecte o iPhone ao computador usando o cabo USB que acompanha o iPhone. Uma barra azul será exibida na parte superior da tela do iPhone, conforme mostrado abaixo.

 

2. Caso nenhuma barra azul apareça na parte superior da tela, verifique se o Compartilhamento está ativado em Ajustes (toque em Ajustes > Geral > Rede > Compartilhamento). Caso a opção não esteja visível, entre em contato com a operadora para confirmar se ela oferece suporte para compartilhamento.

3. Caso tenha ativado o compartilhamento e ainda sim a barra azul não apareça na parte superior da tela do iPhone, certifique-se de que:

  • O iPhone está conectado ao computador via cabo USB que o acompanha.
  • O iTunes 8.2 ou posterior está instalado.
  • O iPhone está listado em Dispositivos no iTunes.

4. Caso o iPhone não esteja listado em Dispositivos, experimente as etapas a seguir em um dos seguintes artigos, dependendo do sistema operacional do computador:

O iPhone não é reconhecido no iTunes para Windows

O iPhone não é reconhecido no iTunes para Mac OS X

Ajustes do Computador

1. Caso o compartilhamento não funcione, verifique os ajustes de rede do computador. Talvez seja necessário configurar os ajustes de rede do computador para desconectar e reconectar a rede Ethernet USB conforme mostrado a seguir:

No Mac OS X, abra Rede nas Preferências do Sistema, selecione o adaptador Ethernet listado com parênteses em seguida, clique no ícone de engrenagem e escolha a opção Tornar o Serviço Inativo. Em seguida, escolha Tornar o Serviço Ativo:

No Windows XP, clique com o botão direito do mouse em Conexão local na lista Apple Mobile Device Ethernet e, em seguida, clique em Reparar.

No Windows Vista, em Central de Redes e Compartilhamento, clique em "Exibir status" e, em seguida, em Diagnosticar.

 

Dicas
  • Quando estiver solucionando problemas, para verificar se o computador está usando o iPhone para compartilhamento, abra uma página que não contenha gráficos complexos, como google.com. Caso uma nova página seja carregada, desconecte o iPhone e repita essa etapa. Caso a página nova não seja carregada quando o iPhone for desconectado, o compartilhamento esta funcionando corretamente.
  • Você também pode verificar se não está acessando a Internet a partir de outra fonte. Para isso, desconecte todos os cabos de rede do computador (exceto o cabo USB conectado ao iPhone), desative a rede sem fio do computador e desconecte todos os outros dispositivos que acessam a rede, como adaptadores sem fio USB ou adaptadores de rede sem fio de CardBus. Em seguida, experimente abrir a página. Caso seja carregada, o compartilhamento está funcionando corretamente.

Caso o Compartilhamento usando Bluetooth não funcione:

1. Verifique se o compartilhamento funciona via USB seguindo as etapas acima. Caso funcione, convém usar o compartilhamento por USB por ora.Caso iPhone não esteja listado em Dispositivos, siga as etapas em:

2. Verifique se a porta Bluetooth do computador está ativa:

  • No Mac OS X, abra Preferências do Bluetooth e selecione "Mostrar o estado do Bluetooth na barra de menus".
  • No Windows, escolha Iniciar > Painel de controle e abra Dispositivos Bluetooth. Em seguida, na aba Opções, selecione "Exibir o ícone do Bluetooth na área de notificação".

3. Toque em Ajustes > Geral > Sobre e anote o endereço Bluetooth do iPhone. Isso poderá ser útil mais tarde caso esteja em uma área com muitos dispositivos Bluetooth visíveis.

  • Em Ajustes, toque em Geral > Bluetooth.
  • Verifique se o Bluetooth está ativado e se a mensagem "Agora Visível" é exibida na parte inferior da tela.

4. Se o iPhone já estiver emparelhado com o computador, remova esse registro de emparelhamento de Bluetooth. Para isso, toque à direita do dispositivo e, em seguida, toque em "Esquecer este Dispositivo".

5. Caso o computador já esteja emparelhado com o iPhone, remova o registro de emparelhamento de Bluetooth no computador.

  • No Mac OS X, abra Preferências do Bluetooth, selecione o nome do iPhone e clique no ícone de subtração na parte inferior da lista para removê-lo. Reinicie o computador.
  • No Windows, clique no ícone do Bluetooth na Área de notificação (bandeja do sistema), selecione Exibir dispositivos Bluetooth, selecione o nome do iPhone e clique no botão Remover. Clique em OK e reinicie o computador.

6. Emparelhe o iPhone com o computador

No Mac OS X, abra Preferências do Bluetooth, clique em "Configurar Novo Dispositivo" e siga as instruções na tela. Quando o emparelhamento for concluído, verifique se a opção "Usar dispositivo como porta de rede" está selecionada.

No Windows, clique no ícone do Bluetooth na Área de notificação (bandeja do sistema), selecione "Adicionar um dispositivo Bluetooth" e siga as instruções na tela. Quando o emparelhamento for concluído, clique no ícone do Bluetooth na Área de notificação, selecione Exibir dispositivos Bluetooth e clique no botão Propriedades.

Clique na aba Serviços, marque a caixa de seleção Wireless iAP sem fio e clique em OK.

7. Quando o iPhone estiver emparelhado com o computador, toque no botão Início ou toque em Geral para navegar até uma tela diferente do iPhone. Isso fará com que o iPhone não seja mais visível. O iPhone não precisa ficar visível depois de ser emparelhado ao computador com sucesso.

8. Conecte à rede:

Mac OS X

  1. Clique no ícone do Bluetooth na barra de menu, escolha o iPhone e selecione Conectar-se à rede.
  2. O iPhone exibirá a tela "Compartilhamento" e o ícone do Bluetooth na barra de menus do Mac OS X será alterado para e o nome do iPhone aparecerá em negrito no menu.
  3. Para testar, abra uma página que não contenha muitos gráficos complexos, como google.com.

Nota:Você também pode verificar se o iPhone está emparelhado e conectado caso veja a condição a seguir nos ajustes de rede do computador:

Windows

  1. Clique no ícone do Bluetooth na Área de notificação (bandeja do sistema) e selecione "Ingressar em uma Rede Pessoal".
  2. Clique em Conectar.
  3. O iPhone exibirá a tela "Compartilhamento".
  4. Para testar, abra uma página que não contenha muitos gráficos complexos, como google.com.

Nota:Você também pode verificar se o iPhone está emparelhado e conectado caso veja a condição a seguir nos ajustes de rede do computador:

No Windows XP

No Windows Vista

 

Como ajustar as prioridades de serviço de rede no computador ao usar Compartilhamento por USB

Os computadores com Windows e com Mac permitem priorizar a fonte de rede a ser usada. Siga estas etapas para verificar ou mudar a ordem na qual o computador usa conexões de rede disponíveis:

Mac OS X

Para configurar o Mac OS X a usar o Compartilhamento de Internet como padrão:

1. Abra as Preferências do Sistema.

2. Clique em Rede.

3. Clique no botão Mais na lista de dispositivos de rede:

4. No menu, clique em Definir Ordem de Serviço.

5. Na janela Ordem de Serviço, as opções de selecionar e arrastar um serviço de rede permitem alocar a prioridade como mais alta ou mais baixa. Alocar um item no topo da lista configura o computador para usar aquele serviço antes de utilizar outros. Os serviços na parte inferior da lista serão usados apenas depois de tentativa de usar os serviços do topo da lista.

6. Clique em OK ao concluir.

Windows XP

Por padrão, o Windows XP torna o compartilhamento de rede a prioridade principal, mas se aparentemente o computador não estiver usando a conexão, você pode verificar as configurações de prioridade utilizando as etapas abaixo:

1. Verifique se o iTunes está sendo executado e se o iPhone exibe a barra azul no topo da tela.

2. Clique no botão Iniciar.

3. Clique em Painel de controle.

4. Clique duas vezes em Conexões de rede.

5. Localize o adaptador de rede que exibe "Apple Mobile Device Ethernet" abaixo do nome:

6. Clique em Avançado na parte superior da janela Preferências. Em seguida, clique em Configurações avançadas.

7. Na janela de conexões você pode alterar a prioridade de rede ao selecionar o nome da rede e clicar nas setas para cima e para baixo. Selecione o nome da rede anotado anteriormente e pressione o botão para cima caso o nome ainda não esteja no topo da lista. Esse processo faz com que a rede seja a escolha prioritária. Todo o tráfego de rede será padronizado com tal conexão antes que outras fontes sejam usadas.

Ajustar as prioridades de rede de serviço faz com que o computador seja configurado para utilizar serviços na lista iniciando da parte superior à parte inferior. Você pode configurar o computador para usar a rede de compartilhamento na ordem que desejar, usando as setas na janela Configurações avançadas.

8. Clique em OK para salvar as alterações. Em seguida, feche as janelas Conexões de rede e Painel de controle.

No Windows Vista

Por padrão, O Windows Vista torna o compartilhamento de rede a prioridade principal, mas se aparentemente o computador não estiver usando a conexão, você pode verificar as configurações de prioridade utilizando as etapas a seguir:

1. Verifique se o iTunes está sendo executado e se o iPhone exibe a barra azul no topo da tela.

2. Clique no botão Iniciar.

3. Clique em Painel de controle.

4. Clique em Central de Redes e Compartilhamento.

5. Clique em Gerenciar Conexões de Rede no lado esquerdo da janela.

6. Na janela Conexões de Rede, preste atenção no serviço de rede que aparece em Apple Mobile D Ethernet abaixo do nome:

7. Pressione a tecla Alt no teclado para exibir o menu Arquivo. Em seguida, clique em Avançado.

8. No menu Avançado, clique em Configurações Avançadas.

9. Quando a janela Controle de Conta do Usuário aparecer, clique em Continuar.

10. Na janela conexões você pode alterar a prioridade de rede ao selecionar o nome da rede e clicar nas setas para cima e para baixo. Selecione o nome da rede anotado anteriormente e pressione o botão para cima caso o nome ainda não esteja no topo da lista. Esse processo faz com que a rede seja a escolha prioritária e com que todo o tráfego de rede seja padronizado com tal conexão antes que outras fontes sejam usadas.

Ajustar as prioridades de rede de serviço faz com que o computador seja configurado para utilizar serviços na lista iniciando da parte superior à parte inferior. Você pode configurar o computador para usar a rede de compartilhamento na ordem que desejar, usando as setas na janela Configurações avançadas.

11. Clique em OK para salvar as alterações. Em seguida, feche as janelas Conexões de rede e Painel de controle.

 

Informações Adicionais

Se o iPhone não estiver usando uma rede 3G (o ícone EDGE ou GPRS é exibido na barra de status), o seguinte poderá ocorrer:

  • A velocidade do compartilhamento pode ficar lenta.
  • Uma ligação recebida fará com que a conexão do compartilhamento caia.
  • Uma ligação efetuada fará com que a conexão do compartilhamento caia.

Esse comportamento é esperado. O mesmo acontece no iPhone quando você está em uma ligação telefônica usando EDGE.

Dica: Em Ajustes > Geral > Rede, posicione a opção "Ativar 3G" para ligado. Em seguida, consulte a operadora para saber se você está em uma área de cobertura 3G.

  • Caso esteja fora da área de cobertura de rede da operadora de celular, você poderá estar em roaming. Se esse for o caso, defina Ajustes > Geral > Rede > Roaming de Dados como ativado para usar o compartilhamento. Serão cobradas tarifas de roaming de dados. Consulte a operadora de celular para verificar se você está em roaming e para saber se há tarifas adicionais.
  • Quando o Compartilhamento é definido como ativo, o iPhone fica sempre no modo de compartilhamento quando você o conecta ao computador usando USB. Por exemplo, se o iPhone for conectado ao computador para carregá-lo ou para sincronizá-lo com o iTunes, o iPhone compartilhará a conexão Internet com o computador, a menos que você defina o compartilhamento como desativado em Ajustes > Geral > Rede.
  • Para visualizar a quantidade de dados enviados e recebidos em uma conexão compartilhada , toque em Ajustes > Geral > Uso. O uso Dados de Compartilhamento de Internet aparece separado do uso Dados de Rede Celular no iPhone OS 3.1 ou posterior.

Caso a mensagem informando que o Windows precisa instalar um driver de dispositivo Bluetooth apareça, siga um desses procedimentos:

  • Talvez seja necessário atualizar os drivers Bluetooth do computador com Windows.
  • De qualquer forma, tente emparelhar.
  • Em vez de usar o Bluetooth, uma opção é usar o cabo USB do iPhone para compartilhamento.