iPhone : dépannage du partage de la connexion Internet
Symptômes
Si vous êtes confronté à l’une des difficultés suivantes, utilisez ce document pour vous aider à résoudre le problème :
- Impossible d’accéder à Internet sur mon ordinateur à l’aide de l’iPhone
- Impossible d’activer le partage de la connexion Internet sur l’iPhone
- L’iPhone affiche « Partage de la connexion Internet » quand je le synchronise sur mon ordinateur ou quand je le connecte à mon ordinateur pour le recharger
- Le débit du partage de la connexion Internet n’est pas aussi rapide que prévu
- Perte du partage de la connexion Internet lors de l’émission ou de la réception d’un appel
- Un message d’erreur s’affiche après le jumelage de l’iPhone avec l’ordinateur via Bluetooth
Produits concernés
iPhone 3G, iPhone 3GS
Résolution
Si vous avez des problèmes concernant le partage de la connexion Internet avec l’iPhone, essayez d’appliquer la procédure de dépannage suivante :
Configuration requise
Vérifiez que votre iPhone, ordinateur et forfait téléphonique sans fil correspondent à la configuration requise pour le partage de la connexion Internet et vérifiez que vous disposez d’une bonne connexion Internet sur votre iPhone en touchant Safari et en chargeant une nouvelle page web.
Réglages de l’iPhone
1. Connectez l’iPhone à votre ordinateur en utilisant le câble USB fourni avec l’iPhone. Une barre bleue devrait s’afficher en haut de l’écran de l’iPhone (voir ci-dessous).
2. Si aucune barre bleue n’apparaît en haut de l’écran, vérifiez que vous avez activé le partage de la connexion Internet dans Réglages (touchez Réglages > Général > Réseau > Partage de la connexion Internet). Si cette option ne s’affiche pas, contactez votre opérateur pour vérifier que le partage de la connexion Internet est pris en charge.
3. Si vous avez activé le partage de la connexion Internet et que vous ne voyez toujours pas de barre bleue en haut de l’écran de l’iPhone, vérifiez les éléments suivants :
- L’iPhone est connecté à votre ordinateur à l’aide du câble USB fourni.
- iTunes 8.2 ou ultérieur est installé.
- L’iPhone figure dans la section Appareils d’iTunes.
4. Si vous ne voyez pas l’iPhone dans la section Appareils, essayez d’appliquer la procédure d’un des articles suivants, en fonction du système d’exploitation de votre ordinateur :
Réglages de l’ordinateur
1. Si le partage de la connexion Internet ne fonctionne toujours pas, vérifiez les réglages réseau de votre ordinateur. Il peut être nécessaire d’ajuster les réglages réseau de votre ordinateur pour déconnecter et reconnecter le réseau Ethernet USB comme indiqué ci-dessous :
Sous Mac OS X, ouvrez la section Réseau des Préférences Système, sélectionnez l’adaptateur Ethernet suivi de parenthèses puis cliquez sur l’icône d’engrenage et choisissez Rendre le service inactif. Ensuite, choisissez Rendre le service actif :
Sous Windows XP, cliquez avec le bouton droit sur Connexion au réseau local qui affiche le périphérique mobile Apple Ethernet puis cliquez sur Réparer.
Sous Windows Vista, dans Réseau et centre de partage, cliquez sur « Afficher état », puis sur Diagnostic.
Astuces
|
Si le partage de la connexion Internet via Bluetooth ne fonctionne pas
1. Vérifiez que le partage de la connexion Internet fonctionne sur USB comme indiqué ci-dessus. Si c’est le cas, envisagez d’utiliser le partage de la connexion Internet sur USB pour l’instant. Si l’iPhone ne figure pas dans la section Appareils d’iTunes, essayez d’appliquer les étapes indiquées dans les articles ci-dessous :
2. Vérifiez que le port Bluetooth de votre ordinateur est actif :
- Sous Mac OS X, ouvrez les préférences Bluetooth et sélectionnez « Afficher l’état Bluetooth dans la barre des menus ».
- Sous Windows, choisissez Démarrer > Panneau de configuration et ouvrez Périphériques Bluetooth et sélectionnez « Afficher l’icône Bluetooth dans la zone de notification » dans l’onglet Options.
3. Sur l’iPhone, touchez Réglages > Général > Informations et notez l’adresse Bluetooth de votre iPhone. Cela peut vous aider ultérieurement si vous êtes dans une région avec beaucoup de périphériques Bluetooth détectables.
- Dans Réglages, touchez Général > Bluetooth.
- Vérifiez que Bluetooth est activé et que « Appareil désormais détectable » s’affiche en bas de l’écran.
4. Si l’iPhone est déjà jumelé avec votre ordinateur, supprimez les données de jumelage Bluetooth sur l’iPhone en touchant 
à droite de l’appareil puis en touchant « Oublier cet appareil ».
5. Si votre ordinateur est déjà jumelé avec votre iPhone, supprimez les données de jumelage Bluetooth sur votre ordinateur.
- Sous Mac OS X, ouvrez les Préférences Bluetooth, sélectionnez le nom de votre iPhone puis cliquez sur l’icône « moins » en bas de la liste pour le supprimer. Redémarrez votre ordinateur.
- Sous Windows, cliquez sur l’icône Bluetooth dans la zone de notification (barre d’état système), sélectionnez Afficher les périphériques Bluetooth, sélectionnez le nom de votre iPhone et cliquez sur le bouton Supprimer. Cliquez sur OK et redémarrez votre ordinateur.
6. Jumelez l’iPhone avec l’ordinateur
Sous Mac OS X, ouvrez les Préférences Bluetooth, cliquez sur « Configurer nouvel appareil » et suivez les instructions à l’écran. Une fois le jumelage terminé, vérifiez que l’option « Utiliser l’appareil comme port réseau » est sélectionnée.
Sous Windows, cliquez sur l’icône Bluetooth dans la zone de notification (barre d’état système), sélectionnez « Ajouter un périphérique Bluetooth » et suivez les instructions à l’écran. Une fois le jumelage terminé, cliquez sur l’icône Bluetooth dans la zone de notification, sélectionnez Afficher les périphériques Bluetooth puis cliquez sur le bouton Propriétés.
Cliquez sur l’onglet Services puis cochez la case iAP sans fil et cliquez sur OK.
7. Lorsque l’iPhone est jumelé avec votre ordinateur, touchez le bouton principal ou touchez Général pour afficher un autre écran de l’iPhone. Cela rend l’iPhone non détectable. L’iPhone n’a pas besoin d’être détectable après un jumelage réussi avec votre ordinateur.
8. Connectez-vous au réseau :
Mac OS X
- Cliquez sur l’icône Bluetooth dans la barre des menus, choisissez votre iPhone puis choisissez Se connecter au réseau.
- L’iPhone affiche l’écran « Partage de la connexion Internet » et l’icône Bluetooth dans la barre des menus sous Mac OS X devient :
. Le nom de votre iPhone apparaîtra en gras dans le menu. - Testez en ouvrant une page web avec peu de graphismes complexes, telle que google.com.
Remarque : vous pouvez également vérifier que l’iPhone est jumelé et connecté si les éléments suivants apparaissent dans les réglages réseau de l’ordinateur :
Windows
- Cliquez sur l’icône Bluetooth dans la zone de notification (barre d’état système) et sélectionnez « Rejoindre un réseau personnel ».
- Cliquez sur Se connecter.
- L’iPhone affiche l’écran « Partage de la connexion Internet ».
- Testez en ouvrant une page web avec peu de graphismes complexes, telle que google.com.
Remarque : vous pouvez également vérifier que l’iPhone est jumelé et connecté si les éléments suivants apparaissent dans les réglages réseau de l’ordinateur :
Sous Windows XP
Sous Windows Vista
Comment ajuster les priorités du service réseau de votre ordinateur lorsque vous utilisez un partage de connexion Internet via USB
Aussi bien les ordinateurs Windows que Mac vous permettent de donner la priorité à la source de réseau à utiliser. Suivez la procédure ci-après pour vérifier et modifier l’ordre dans lequel votre ordinateur utilise les connexions réseau disponibles :
Mac OS X
Pour configurer l’utilisation du réseau de partage de connexion Internet par défaut sur Mac OS X :
1. Ouvrez les Préférences Système.
2. Cliquez sur Réseau.
3. Cliquez sur le bouton Plus au bas de la liste de périphériques réseau :
4. Dans le menu, cliquez sur Définir l’ordre des services.
5. Dans la fenêtre Ordre des services, sélectionner et faire glisser un service réseau vous permet de le placer plus haut ou plus bas dans l’ordre des priorités. En plaçant un élément tout en haut de la liste, vous configurez votre ordinateur à utiliser ce service en premier. Les services qui se trouvent plus bas dans la liste seront utilisés après les tentatives d’utilisation de ceux qui sont placés plus haut.
6. Cliquez sur OK à la fin de l’opération.
Windows XP
Par défaut, Windows XP place le réseau de partage de la connexion Internet en priorité, mais si votre ordinateur ne semble pas utiliser cette connexion, vous pouvez revoir les paramètres de priorité en suivant cette procédure :
1. Vérifiez qu’iTunes est actif et que votre iPhone affiche la barre bleue en haut de l’écran.
2. Cliquez sur le bouton Démarrer.
3. Cliquez sur Panneau de contrôle.
4. Cliquez deux fois sur Connexions réseau.
5. Localisez l’adaptateur de réseau qui affiche « Périphérique mobile Apple Ethernet » sous le nom :
6. Cliquez sur Avancé en haut de la fenêtre. Puis cliquez sur Paramètres avancés.
7. Dans la fenêtre des connexions, vous pouvez modifier la priorité du réseau en sélectionnant le nom du réseau et en cliquant sur les flèches vers le haut et vers le bas. Sélectionnez le nom du réseau que vous avez noté précédemment et appuyez sur le bouton s’il ne figure pas encore en haut de la liste. Cela permet de placer ce réseau en premier choix, et tout le trafic réseau passe, par défaut, par cette connexion avant d’en essayer une autre.
L’ajustement des priorités de service réseau permet de configurer votre ordinateur à utiliser les services de la liste en commençant par le premier jusqu’au dernier. Vous pouvez configurer votre ordinateur à utiliser le réseau de partage de connexion Internet dans l’ordre souhaité en utilisant les flèches de la fenêtre Paramètres avancés.
8. Cliquez sur OK pour enregistrer ces modifications. Puis fermez les fenêtres Connexions réseau et Panneau de contrôle.
Windows Vista
Par défaut, Windows Vista place le réseau de partage de la connexion Internet en priorité, mais si votre ordinateur ne semble pas utiliser cette connexion, vous pouvez revoir les paramètres de priorité en suivant cette procédure :
1. Vérifiez qu’iTunes est actif et que votre périphérique affiche la barre bleue en haut de l’écran.
2. Cliquez sur le bouton Démarrer.
3. Cliquez sur Panneau de contrôle.
4. Cliquez sur Réseau et centre de partage.
5. Cliquez sur Gérer les connexions réseau à gauche de la fenêtre.
6. Dans la fenêtre Connexions réseau, notez le service réseau qui affiche Périphérique mobile Apple Ethernet sous le nom :
7. Appuyez sur la touche Alt de votre clavier pour afficher le menu Fichier. Puis cliquez sur Avancés.
8. Dans le menu Avancés, cliquez sur Paramètres avancés.
9. Lorsque la fenêtre Contrôle de compte d’utilisateur s’affiche, cliquez sur Continuer.
10. Dans la fenêtre des connexions, vous pouvez modifier la priorité du réseau en sélectionnant le nom du réseau et en cliquant sur les flèches vers le haut et vers le bas. Sélectionnez le nom du réseau que vous avez noté précédemment et appuyez sur le bouton s’il ne figure pas encore en haut de la liste. Cela permet de placer ce réseau en premier choix, et tout le trafic réseau passe, par défaut, par cette connexion avant d’en essayer une autre :
L’ajustement des priorités de service réseau permet de configurer votre ordinateur à utiliser les services de la liste en commençant par le premier jusqu’au dernier. Vous pouvez configurer votre ordinateur à utiliser le réseau de partage de connexion Internet dans l’ordre souhaité en utilisant les flèches de la fenêtre Paramètres avancés.
11. Cliquez sur OK pour enregistrer vos modifications. Puis fermez les fenêtres Connexions réseau et Panneau de contrôle.
Informations supplémentaires
Si l’iPhone n’utilise pas un réseau 3G (l’icône EDGE ou GPRS est affichée dans la barre d’état de l’iPhone), les éléments suivants peuvent alors s’appliquer :
- Le débit du partage de la connexion Internet peut être bas.
- Un appel entrant entraîne la perte du partage de la connexion Internet.
- Un appel sortant entraîne la perte du partage de la connexion Internet.
C’est un comportement normal et semblable sur l’iPhone lorsque vous êtes en conversation téléphonique et que vous utilisez EDGE.
Astuce : dans Réglages > Général > Réseau, activez l’option « Activer la 3G ». Vérifiez ensuite auprès de votre opérateur que vous vous trouvez dans une zone de couverture 3G.
- Si vous êtes en dehors de la zone couverte par le réseau de votre opérateur sans fil, il se peut que vous soyez dans une zone d’itinérance. Si c’est le cas, vous devez activer Réglages > Général > Réseau > Données à l’étranger pour utiliser le partage de la connexion Internet. Des frais d’itinérance s’appliquent. Vérifiez auprès de votre opérateur sans fil s’il existe des frais supplémentaires en cas d’itinérance.
- Lorsque le partage de la connexion Internet est activé, l’iPhone reste en mode Partage de la connexion Internet lors de la connexion de votre iPhone à votre ordinateur via un port USB. Par exemple, si vous connectez l’iPhone à votre ordinateur pour le recharger ou le synchroniser avec iTunes, l’iPhone partage sa connexion Internet avec votre ordinateur sous réserve que vous désactiviez le partage de la connexion Internet dans Réglages > Général > Réseau.
- Pour visualiser la quantité de données envoyée ou reçue avec un partage de connexion, touchez Réglages > Général > Utilisation. L’utilisation des données en partage de connexion est distincte de votre utilisation des données du réseau cellulaire avec iPhone OS 3.1 ou ultérieur.
Si un message s’affiche, indiquant que Windows a besoin d’installer un pilote de périphérique Bluetooth, essayez l’une des solutions suivantes :
- Il peut être nécessaire de mettre à jour les pilotes Bluetooth de votre ordinateur Windows.
- Tentez quand même le jumelage.
- Envisagez d’utiliser le câble USB de l’iPhone pour le partage de la connexion Internet au lieu de Bluetooth.