MobileMe, iPhone OS 3.1 : dépannage des fonctions Localiser mon iPhone et Effacer à distance

Résolution

Problèmes généraux

L’icône Localiser mon iPhone ne s’affiche pas sur la page www.me.com/account/fr

Cette fonction peut ne pas être disponible dans tous les pays en raison de limitations techniques et/ou de la législation locale en vigueur. Si la fonction n’est pas disponible dans votre pays ou région, l’icône Localiser mon iPhone ne s’affiche pas dans la colonne de gauche de Compte (l’icône peut toujours s’afficher dans la barre des menus supérieure de www.me.com/fr).

Le plan Localiser mon iPhone ne contient aucune donnée

Les données Google Maps peuvent également ne pas être disponibles dans certains pays. Cliquez ici pour afficher une liste de pays permettant d’accéder à des données cartographiques grâce à l’interface API de Google Maps.  

iPhone ou iPod touch ne s’affiche pas sur me.com/findmyiphone

Cela peut se produire dans les cas suivants :

• La date indiquée sur votre iPhone/iPod touch est incorrecte. Ce réglage peut être modifié dans Réglages > Général > Date et heure.
• Votre iPhone ou iPod touch n’exécute pas iPhone OS 3.1. Mettez à jour votre appareil avec iPhone OS 3.1 ou ultérieur.
• Votre compte MobileMe n’est pas configuré sur votre iPhone ou iPod touch.  Entrez les informations de votre compte MobileMe dans Réglages > Mail, Contacts, Calendrier.
• L’option Push n’est pas activée sur votre iPhone ou iPod touch et vos réglages de Récupération des données sont définis sur Manuellement.  L’option Push est recommandée pour tous les abonnés MobileMe.
• Plusieurs comptes MobileMe sont enregistrés sur votre iPhone ou iPod touch.  Les fonctions Localiser mon iPhone ne peuvent être activées que sur un seul compte (le même que celui qui utilise le courrier électronique en mode Push ou la synchronisation des contacts, calendriers et signets).  Connectez-vous à www.me.com/findmyiphone avec vos autres noms d’abonné jusqu’à ce que votre appareil s’affiche.
• Vous avez déjà lancé un effacement d’iPhone ou iPod touch depuis me.com/account/fr. L’appareil s’affiche sur la page uniquement lorsqu’il a été reconfiguré avec les informations de votre compte MobileMe.
• Si vous avez accès à votre appareil et qu’il dispose d’une connexion Internet active, activez puis désactivez le mode Avion.  Si vous continuez à rencontrer des problèmes, éteignez puis rallumez l’appareil. 

iPhone ou iPod touch s’affiche sur me.com/findmyiphone, mais apparaît comme étant hors ligne

Cela peut se produire dans les cas suivants :

• Votre opérateur sans fil a interrompu votre service cellulaire.  Si vous avez contacté votre opérateur pour signaler la perte/le vol de votre appareil avant de localiser/d’effacer votre téléphone et que cet opérateur a désactivé la carte SIM, vous ne pouvez plus localiser votre iPhone, y afficher un message ou l’effacer à distance.
• Votre iPhone ou iPod touch n’est pas connecté à Internet. Vous pouvez néanmoins afficher un message sur son écran ou lancer un effacement à distance ; ces informations seront reçues une fois que votre iPhone ou iPod touch sera reconnecté à Internet. Si vous avez accès à votre appareil et qu’il dispose d’une connexion Internet active, activez puis désactivez le mode Avion.  Si vous continuez à rencontrer des problèmes, éteignez puis rallumez l’appareil. 
• Votre iPhone ou iPod touch est éteint (par exemple, la batterie s’est vidée). Vous pouvez néanmoins envoyer un message sur votre iPhone ou iPod touch, émettre une demande Verrouiller à distance ou lancer un effacement à distance de l’appareil ; ces informations seront reçues une fois que votre iPhone ou iPod touch sera rallumé et reconnecté à Internet.
• Votre iPod touch est en veille. Vous pouvez néanmoins envoyer un message sur votre iPod touch, émettre une demande de verrouillage à distance ou lancer un effacement à distance de l’appareil ; ces informations seront reçues une fois que votre iPod touch aura quitté le mode veille et sera reconnecté à Internet.
• Vous avez récemment modifié votre mot de passe MobileMe. Si vous avez récemment modifié votre mot de passe MobileMe, mais n’avez pas mis ce dernier à jour sur votre iPhone ou iPod touch, revenez au mot de passe précédemment utilisé et réessayez.

iPhone ou iPod touch apparaît sur me.com/findmyiphone, mais affiche un nom incorrect

Cela peut se produire si vous avez récemment modifié le nom de votre iPhone ou iPod touch sur iTunes. Vous pouvez néanmoins localiser l’appareil, y afficher un message et l’effacer à distance, même s’il affiche un nom incorrect.  Si vous avez accès à iPhone ou à iPod touch, vous pouvez l’éteindre puis le rallumer ; le nom qui s’affiche sur www.me.com/findmyiphone est alors mis à jour.

Un iPhone ou iPod touch qui n’est plus en votre possession s’affiche sur me.com/findmyiphone

Si votre iPhone ou iPod touch était configuré avec votre compte MobileMe, il peut continuer à s’afficher lorsque vous vous connectez à www.me.com/findmyiphone, même si vous ne possédez plus cet appareil. Si l’appareil est hors ligne, vous pouvez choisir de le retirer de la section Localiser mon iPhone, sur www.me.com/account/fr, en cliquant sur Supprimer sous le nom d’iPhone ou d’iPod touch.

Remarque : si votre appareil est toujours configuré avec votre nom d’abonné et votre mot de passe MobileMe, il sera de nouveau ajouté à la page Localiser mon iPhone lors de sa prochaine connexion à Internet.

J’ai supprimé un appareil. Comment l’ajouter de nouveau ?

Si un appareil a été supprimé, il est de nouveau ajouté automatiquement lors de sa connexion suivante à Internet, tant que votre nom d’abonné et votre mot de passe MobileMe restent configurés sur cet appareil.  Si ce n’est pas le cas, consultez la section « iPhone ou iPod touch ne s’affiche pas sur me.com/findmyiphone » ci-dessus. 

Alerte « Nous ne sommes pas en mesure de traiter votre demande. »

Cette alerte peut s’afficher en cas de problème au niveau de la connexion Internet sur l’ordinateur que vous utilisez, ou si l’appareil sur lequel vous essayez d’envoyer un message ou que vous essayez d’effacer a été supprimé de la liste des appareils alors que vous étiez connecté.
 

Problème pour localiser un iPhone ou iPod touch

Alerte « Localisation non activée »

Cela peut se produire dans les cas suivants :

• Le curseur Localiser mon iPhone n’est pas activé sur votre iPhone/iPod touch dans Réglages > Mail, Contacts et Calendrier > votre compte MobileMe.
• Service de localisation n’est pas activé sur votre iPhone/iPod touch dans Réglages > Général.

Alerte « Emplacement introuvable »

Cela peut se produire dans les cas suivants :

• La date indiquée sur votre iPhone/iPod touch est incorrecte. Ce réglage peut être modifié dans Réglages > Général > Date et heure.
• Votre iPhone est actuellement éteint ou n’est pas connecté à un réseau de données (Edge, 3G ou Wi-Fi). Attendez quelques minutes et réessayez.
• Votre iPod touch est actuellement éteint ou n’est pas connecté à un réseau Wi-Fi. Sur iPod touch, Localiser mon iPhone vous permet de localiser votre appareil, mais uniquement lorsqu’il est allumé et connecté à un réseau Wi-Fi enregistré.
• Vous habitez dans un pays dans lequel cette fonction n’est pas proposée. Cette fonction peut ne pas être disponible dans tous les pays en raison de limitations techniques et/ou de la législation locale en vigueur.

Le lieu semble obsolète ou inexact

Cela peut se produire dans le cas suivant :

• Vous avez précédemment localisé votre iPhone ou iPod touch et l’appareil n’a pas encore fourni une mise à jour de l’emplacement à MobileMe. Attendez quelques minutes puis réessayez.
  
  Remarque : votre emplacement précédent est disponible pendant sept jours. Si votre iPhone/iPod touch est reconnecté à Internet au cours de cette période, sa position est actualisée sur le plan avec l’heure et la date de la récupération.

L’étendue du cercle de localisation est trop importante pour être utile

Cela peut se produire dans les cas suivants :

• Votre iPhone ou iPod touch ne parvient pas à fournir une position plus précise.
• Votre iPhone ou iPod touch essaie de déterminer une position plus précise.  Attendez quelques minutes et actualisez le plan.

Problèmes avec la fonction Afficher un message

Message non reçu

Cela peut se produire si votre iPhone ou iPod touch est hors ligne depuis l’envoi du message.  Consultez la section Problèmes généraux ci-dessus pour en savoir plus. Une fois que le message s’est affiché sur votre iPhone ou iPod touch, vous recevez une confirmation sur votre adresse électronique MobileMe.
 

Message reçu, mais aucun signal sonore n’est émis sur iPhone ou iPod touch

Cela peut se produire dans les cas suivants :

• Vous envoyez un message sur un iPod touch d’origine.  Aucun signal sonore de ce type n’est émis sur les iPod touch d’origine.  (Aucune case permettant d’émettre un signal sonore ne s’affiche lorsque vous envoyez un message sur un iPod touch d’origine.)
• Lors de la rédaction d’un message pour votre iPhone ou iPod touch, vous n’avez pas choisi d’inclure un signal sonore avec le message. La prochaine fois que vous afficherez un message, vous pourrez cocher la case permettant d’inclure un signal sonore qui sera émis pendant deux minutes.
• Le volume d’iPhone ou iPod touch est désactivé.

Impossible de désactiver le son lors de la réception d’un message

Si un message est envoyé avec un signal sonore sur un iPhone ou iPod touch, ce signal est émis avec le message jusqu’à ce que celui-ci soit fermé, que l’appareil soit éteint ou que deux minutes se soient écoulées.  Si l’appareil est verrouillé, il est nécessaire de le déverrouiller pour pouvoir effacer le message (ou vous devez patienter deux minutes pour qu’il disparaisse). 

Problèmes avec la fonction Verrouiller à distance

Impossible de choisir un nouveau code

Si votre iPhone est configuré avec un profil personnalisé (ce qui s’applique en règle générale aux environnements professionnels), il est possible que votre code de verrouillage comporte plus de quatre caractères. Si tel est le cas, vous ne serez pas invité à définir le code lors du verrouillage de votre iPhone/iPod touch (mais vous pourrez néanmoins verrouiller l’appareil à distance).  

Le dernier code saisi n’est pas appliqué

Certaines configurations peuvent autoriser l’utilisation d’un code de verrouillage à quatre chiffres, mais exiger un niveau de sécurité plus élevé (par exemple, en n’autorisant pas les codes tels que « 1234 »). Si le nouveau code de verrouillage que vous essayez d’appliquer ne respecte pas les restrictions définies sur votre appareil, le code existant ne sera pas modifié. 

Si vous n’êtes pas sûr que le code de verrouillage a bien été modifié, consultez le courrier électronique de confirmation reçu après le verrouillage de l’appareil. Il vous indiquera si le code a effectivement été modifié ou non. 

Problèmes avec la fonction Effacer à distance

Je n’ai reçu aucune confirmation que l’effacement à distance a bien été réalisé

Cela peut se produire si votre iPhone ou iPod touch est hors ligne depuis l’envoi de la demande d’effacement à distance.  Consultez la section Problèmes généraux ci-dessus pour en savoir plus. Une fois qu’un effacement à distance a démarré, vous recevez une confirmation par courrier électronique. 

J’ai retrouvé mon téléphone après avoir effectué un effacement à distance

Dans ce cas, attendez que l’effacement à distance se termine (pendant l’effacement, un logo Apple est visible sur l’écran d’iPhone ou d’iPod touch).  Une fois l’effacement terminé, connectez l’appareil à votre ordinateur et restaurez-le à partir d’une sauvegarde récente d’iTunes.