iPhone et iPod touch : « Boîte aux lettres verrouillée », compte en cours d’utilisation sur un autre appareil ou invite à saisir à nouveau le mot de passe POP3
Symptômes
Lorsque vous accédez à un compte de messagerie POP3 simultanément depuis un iPhone ou un iPod touch et un autre ordinateur ou appareil, l’un des deux appareils risque d’être verrouillé, ce qui génère une erreur d’authentification ou un message indiquant que la boîte aux lettres est verrouillée. Si iPhone OS 3.1, ou une version ultérieure, est installé, vous verrez apparaître le message suivant :
Si votre version d’iPhone OS est antérieure à 3.1, le texte du message peut varier suivant votre fournisseur de messagerie, et peut indiquer par exemple « POP verrouillé » ou « POP occupé ». Certains fournisseurs de messagerie limitent également la fréquence d’accès à un compte de courrier électronique à une fois toutes les dix minutes, voire plus, et affichent dans ce cas un message similaire.
Si vous ne recevez pas les messages attendus sur un serveur POP3 alors que vous les avez reçus dans un autre client de courrier électronique, consultez cet article.
Produits concernés
iPhone, iPod touch
Résolution
Le protocole de messagerie POP3 a été conçu, et dans la plupart des cas mis en œuvre, pour gérer une seule connexion à la fois. Si votre fournisseur de messagerie n’est pas configuré pour autoriser les connexions multiples et que deux appareils tentent d’accéder simultanément à la boîte aux lettres, les deux appareils risquent d’être verrouillés. Il peut également arriver qu’un mot de passe soit demandé.
Pour éviter cette situation, vous pouvez : fermer votre application de messagerie sur votre ordinateur, et augmenter l’intervalle de recherche du courrier sur votre ordinateur et votre iPhone ou iPod touch. Ce paramétrage est disponible sur l’appareil depuis Réglages > Nouvelles données.
Si l’autre compte de courrier POP3 est verrouillé, quittez les applications de messagerie sur tous les autres appareils et revenez à l’écran d’accueil de l’iPhone ou de l’iPod touch. Lorsque plus aucun compte de messagerie n’accède au compte POP3, attendez que le serveur réinitialise la connexion. Cette opération peut prendre cinq minutes, voire plus. Patientez avant de réessayer. Pour vous assurer que votre iPhone ou iPod touch ne maintient pas la connexion ouverte, essayez d’éteindre votre iPhone ou iPod touch.
Si votre fournisseur de courrier électronique limite la fréquence avec laquelle vous pouvez accéder à votre compte de messagerie, configurez l’appareil pour une recherche manuelle, ou configurez la fonction Nouvelles données pour réduire la fréquence de recherche.