Mac OS X：開機時出現灰色螢幕

  • 最後更新: 10 九月, 2009
  • 文章: TS2570

徵兆

開機之後，您看到的不是 Finder 或登入視窗，而是一直顯示灰色螢幕（也可能看到 Apple 標誌、旋轉齒輪、旋轉地球，或中間有閃爍問號的檔案夾）。附註：如果開機時出現藍色螢幕，可能無法採用以下步驟。

重要事項：如果您在安裝 Mac OS X v10.6 之後碰到灰色螢幕的問題，請在嘗試以下步驟前參考本文。

受影響的產品

Mac OS X 10.4, Mac OS X 10.5, Mac OS X 10.6

解決

附註：以下某些步驟可能會重置偏好設定或註冊設定。

中斷連接、測試週邊裝置和網路接線

附註：“週邊裝置”是指不包含 Mac 隨附設備的外接設備，例如透過 USB 接線或 FireWire 接線連接的硬碟、印表機或集線器。

  1. 關閉 Mac。必要時按住 Mac 的電源按鈕數秒強制關機。
  2. 中斷所有週邊裝置的連接，例如外接硬碟或印表機（只留下顯示器、鍵盤和滑鼠）。
  3. 拔下所有乙太網路接線。
  4. 啟動 Mac。
  • 如果這樣可以開機，表示一台以上的週邊裝置（或與該裝置相關的已安裝軟體），可能就是造成灰色螢幕的原因。請連接一台設備然後重新啟動 Mac，測試有無問題。重複上述程序，直到找出有問題的設備為止。請確定需要電源才能正常運作的設備已經開啟電源。請洽詢設備製造商尋求支援，或詢問是否有設備的軟體驅動程式或韌體更新。可能的話，請試著以其他接線連接設備（例如其他的 USB 接線或 FireWire 接線）。

    附註：如果有多台週邊裝置，但只有在接上所有裝置時才會發生問題，單獨接上個別週邊裝置時卻不會，請參閱以下的「其他資訊」一節。
     
  • 如果使用桌上型 Mac 搭配協力廠商的鍵盤或滑鼠設備，可是問題仍然存在，請試著改用 Apple 鍵盤和滑鼠連接後再開機。嘗試在沒有連接鍵盤和滑鼠的情況下開機，開機後再連接這些設備。此外請嘗試使用 Mac 上的其他 USB 埠。

如果在沒有連接設備的情況下仍然發生灰色螢幕問題，請繼續閱讀下一節（週邊裝置不要拔下）。
 

執行安全啟動

執行安全啟動或許就能解決問題。

  1. 關閉 Mac。必要時按住 Mac 的電源按鈕數秒強制關機。
  2. 啟動 Mac，然後立即按住 Shift 鍵。這樣就能執行安全啟動。進階秘訣：如果想查看安全啟動的進度，可以在開機時按住 Shift-Command-V（而不只是按住 Shift 鍵）。

    附註：    安全啟動花的時間比一般開機還長，因為需要磁碟檢查和其他操作。
     
  3. 如果 Mac 正常開機，請立即嘗試重新啟動。

如果安全啟動沒用，或安全啟動成功後重新開機沒用，請繼續閱讀下一節。


重置 NVRAM / PRAM

  1. 關閉 Mac。必要時按住 Mac 的電源按鈕數秒強制關機。
  2. 重置 NVRAM / PRAM。

如果灰色螢幕問題仍然存在，請前往下一節。
 

從 Mac OS X 安裝光碟啟動；使用磁碟工具程式

  1. 放入 Mac OS X 10.4 或 10.5 安裝光碟（如果有兩種版本的光碟，請使用最接近安裝在 Mac 上的 Mac OS X 版本；請不要使用不同 Mac 隨附的開機光碟，或內含舊版 Mac OS X 的開機光碟）。
  2. 關閉 Mac。必要時按住 Mac 的電源按鈕數秒強制關機。
  3. 啟動 Mac 並按住 C 鍵就能從光碟開機。
  4. 從光碟啟動後，選擇“工具程式”選單中的“磁碟工具程式”。

    附註：如果灰色螢幕問題持續存在，而您無法從光碟啟動，請前往「中斷週邊裝置連接」一節。
  5. 使用“磁碟工具程式”執行 Mac OS X 卷宗的磁碟修復作業；如果找不到問題，請再執行權限修復功能。如果在執行磁碟修復功能時發現問題，請試著再修復一次。
  6. “磁碟工具程式”作業完成後請重新啟動電腦，但不要按住任何鍵。

如果灰色螢幕問題仍然存在，請前往下一節。
 

檢查接線和電源

確定電源線都已經接好（尤其是使用桌上型 Mac 時）。可能的話請使用另一條接線或插座。如果使用突波保護器，請直接插上插座以便測試。

如果有電源方面的問題（例如啟動電器時桌上型 Mac 就關機或重新啟動，抑或室內燈光變暗，請找合格電工檢查插座和電力配線）。

如果灰色螢幕問題仍然存在，請前往下一節。


取下他廠的 RAM 和內部硬體

附註：如果 Mac 內只有 Apple 品牌的 RAM，請跳過本節。

取出所有非 Apple 品牌的 RAM 或他廠升級硬體（如擴充卡或他廠光碟機或硬碟機），以確認問題。為了讓 Mac 最接近原始出廠的硬體配置，這是必要步驟。

如果您不確定哪些 RAM 模組或其他硬體是 Apple 或協力廠商所生產，或如果執行這些步驟沒把握，或者使用的是 Mac mini，請聯絡 Apple 授權維修中心尋求協助。否則請先執行這些步驟，再繼續進行下一節。

  1. 關閉 Mac。必要時按住 Mac 的電源按鈕數秒強制關機。
  2. 打開 Mac 查看記憶體插槽。請參閱 Mac 隨附的使用手冊，或搜尋 Apple 支援手冊，找出 PDF 版的 Mac 使用手冊。
  3. 取下所有安裝的他廠 RAM。
  4. 重新安裝電腦隨附的 Apple RAM（如有）。請注意，Mac OS X 10.5 需要 512 MB 以上的 RAM；Mac OS X 10.4 則需要 256 MB 以上的 RAM。
  5. 如果 Mac 只安裝 Apple 的 RAM 時能夠正常開機，請聯絡他廠 RAM 的製造商。

如果灰色螢幕問題仍然存在，請前往下一節。
 

執行 Mac OS X“存檔並安裝”的安裝步驟

如果以上步驟未解決問題，而且可以按照前述步驟順利從 Mac OS X 安裝光碟開機：

  1. 放入 Mac OS X 10.4 或 10.5 安裝光碟（如果有兩種版本的光碟，請使用最接近安裝在 Mac 上的 Mac OS X 版本；請不要使用不同 Mac 隨附的開機光碟，或內含舊版 Mac OS X 的開機光碟）。
  2. 關閉 Mac。必要時按住 Mac 的電源按鈕數秒強制關機。
  3. 啟動 Mac 並按住 C 鍵就能從光碟開機。
  4. 執行“存檔並安裝”程序（保留使用者和網路設定）。

安裝後，如果灰色螢幕問題仍然存在，請前往下一節。
 

執行 Mac OS X“清除並安裝”的安裝步驟殺手鐗

重要事項：請在試過以上步驟均無效後才使用這個步驟。這道程序會清除 Mac OS X 卷宗的所有檔案。如果可能，請先備份重要檔案，或使用 Time Machine。您可以使用 FireWire 接線和 FireWire 目標磁碟模式將 Mac 連接到其他 Mac，試著手動備份檔案。您也可以向 Apple Store 的 Mac Genius 預約時間，或聯絡 Apple 授權維修中心尋求協助。

清除 Mac OS X 卷宗並重新安裝 Mac OS X：

  1. 放入 Mac OS X 10.4 或 10.5 安裝光碟。
  2. 關閉 Mac。必要時按住 Mac 的電源按鈕數秒強制關機。
  3. 啟動 Mac 並按住 C 鍵就能從光碟開機。
  4. 執行 Mac OS X“清除並安裝”的安裝步驟。
  5. 安裝完畢、從 Mac OS X 卷宗啟動以及確認問題解決後，請使用“軟體更新”程式更新到最新版的 Mac OS X。

其他資訊

如果執行上述步驟後問題還是存在，您可以向 Apple Store 的 Mac Genius 預約時間、透過電話聯絡 AppleCare，或聯絡 Apple 授權維修中心尋求協助。

如果只有在連接多台週邊裝置時才發生問題

如果只有在連接多台週邊裝置（即 USB 和/或 FireWire 設備）的情況下開機時才會出現灰色螢幕，而且您希望一次能連接多台裝置，則問題可能是週邊裝置的排列組合所造成。

假設您有三台 USB 設備，分別是“A”、“B”和“C”。問題可能是 A、C 週邊裝置有某種衝突，而且只有在同時連接這兩個設備時才出現灰色螢幕，不同時連接就沒有問題。在前面的「中斷連接、測試週邊裝置和網路接線」一節中，您可能推論問題在於 C 設備，因為 C 是在 A 後面才連接的。為了避免分析錯誤，請把 C 設備連接到電腦，不連接其他設備。如果 Mac 在只連接 C 設備的情況下發生開機問題，就可以確定這是問題元兇。不過如果 Mac 正常開機，則表示需要解決設備衝突的問題。如果要解決衝突問題，請在連接 C 設備後一次接上一台設備，直到出現開機問題為止（每接上一台設備後便重新啟動電腦）。重複上述程序，找出會產生開機問題的最少設備連接組合。

這時該怎麼辦？

  • 請務必為每台設備安裝最新版的韌體，並洽製造商了解更多資訊。您也應檢查是否有最新版的驅動程式，並視需要在安全模式中啟動時（如前面所述步驟）安裝這些驅動程式。
  • 如果有任何設備需要外接電源，請務必接上設備的電源（例如即使設備看來不需要電源線也能透過 USB 開機，還是請連接電源線）。
  • 嘗試使用另一條 USB 接線或 FireWire 接線連接每台設備。
  • 如果有其他設備和發生衝突的設備類似，請試著更換。
  • 聯絡每家設備製造商或參閱設備隨附的說明文件，以取得更多支援資訊或服務選項。