Mac OS X: Grå skärmbild visas när datorn startas

Upplösning

Obs! Vissa inställningar kanske återställs om du följer nedanstående instruktioner.

Koppla från och testa externa enheter och nätverkskablar

Obs! Med "externa enheter" avses externa enheter som inte medföljde Mac-datorn, t.ex. hårddiskar, skrivare eller hubbar som ansluts via USB- eller FireWire-kablar.

1. Stäng av datorn. Om det behövs kan du stänga av datorn genom att hålla ner strömknappen i flera sekunder.
2. Koppla från alla externa enheter, t.ex. hårddiskar eller skrivare. Bara skärmen, ett tangentbord och en musenhet ska vara anslutna till datorn.
3. Koppla från alla Ethernet-kablar.
4. Starta datorn.

• Om datorn startas som den ska är det förmodligen en eller flera av de externa enheterna (eller programvaror som har installerats för de externa enheterna) som ger upphov till den grå skärmbilden. Anslut en enhet och starta sedan om datorn för att kontrollera om den aktuella enheten ger upphov till problemet. Upprepa processen tills du identifierar den enhet som orsakar problemet. Kontrollera att den aktuella enheten är ansluten till elnätet, om det behövs för att den ska fungera. Fråga enhetens tillverkare om det finns nya drivrutiner eller uppdateringar för fast programvara till enheten. Prova om möjligt att ansluta enheten med en annan kabel, d.v.s. en annan USB- eller FireWire-kabel.
  
  Obs! Läs avsnittet Mer information nedan om du har flera externa enheter och problemet bara inträffar när samtliga enheter är anslutna.
   
• Om du använder en stationär Mac-dator och problemet inträffar för ett tangentbord eller en mus från en utomstående tillverkare, prova med att starta datorn med ett tangentbord eller en mus från Apple i stället. Prova med att starta datorn utan anslutet tangentbord och ansluten mus, och anslut dem när datorn har startats. Prova också med att använda en annan USB-port på datorn.

Om den grå skärmbilden visas då inga enheter är anslutna till datorn fortsätter du till nästa avsnitt (och låter alla enheter vara frånkopplade).
 

Utför en säker start

Det kan gå att lösa problemet genom att utföra en säker start.

1. Stäng av datorn. Om det behövs kan du stänga av datorn genom att hålla ner strömknappen i flera sekunder.
2. Starta datorn och håll omedelbart ner skifttangenten. Då utförs en säker start. Avancerat tips! Om du vill visa startförloppet under en säker start kan du hålla ner skift-kommando-V medan datorn startas (i stället för att bara hålla ner skifttangenten).
   
   Obs! Det tar längre tid att utföra en säker start än en vanlig start, eftersom diskkontroll och andra funktioner utförs.
    
3. Om datorn startas som den ska startar du om den direkt.

Om det inte går att utföra en säker start, eller om det inte går att starta om efter en säker start fortsätter du till nästa avsnitt.

Återställ NVRAM/PRAM

1. Stäng av datorn. Om det behövs kan du stänga av datorn genom att hålla ner strömknappen i flera sekunder.
2. Återställa NVRAM/PRAM.

Gå till nästa avsnitt om problemet med grå skärmbild kvarstår.
 

Starta från installationsskivan för Mac OS X; använda skivverktyget

1. Sätt i installationsskivan för Mac OS X 10.4 eller 10.5. (Om du har skivor för båda versionerna använder du skivan för den version som är närmast datorns Mac OS X-version. Använd inte en startskiva som har medföljt en annan Mac-dator eller som innehåller tidigare versioner av Mac OS X).
2. Stäng av datorn. Om det behövs kan du stänga av datorn genom att hålla ner strömknappen i flera sekunder.
3. Starta datorn medan du håller ner C-tangenten så att den startas från skivan.
4. När datorn har startats från skivan väljer du Skivverktyg i menyn Verktyg.
   
   Obs! Om problemet kvarstår och det inte går att starta från skivan fortsätter du till avsnittet om frånkoppling av externa enheter.
5. I skivverktyget utför du en skivreparation av Mac OS X-volymen. Utför en behörighetsreparation om inga problem hittas vid skivreparationen. Reparera den igen om det upptäckts andra problem vid skivreparationen.
6. Starta om datorn utan att hålla ner några tangenter när funktionerna i skivverktyget har slutförts.

Gå till nästa avsnitt om problemet med grå skärmbild kvarstår.
 

Kontrollera kablarna och anslutningen till elnätet

Kontrollera att strömkablarna är anslutna som de ska, särskilt om du använder en stationär Mac. Prova med att använda en annan strömkabel eller att ansluta datorn till ett annat eluttag. Om du använder överströmsskydd kan du prova att ansluta datorn direkt till elnätet, utan överströmsskyddet.

Om det är problem med strömförsörjningen, t.ex. om datorn stängs av eller startas om, eller om rumsbelysningen försvagas när en enhet startas, bör du överväga att kontakta en behörig elektriker, som kan kontrollera uttagen och elnätet.

Gå till nästa avsnitt om problemet med grå skärmbild kvarstår.

Ta bort intern maskinvara och RAM-minne från tredje part

Obs! Hoppa över det här avsnittet om datorn bara har RAM-minne från Apple.

Ta bort RAM-minne eller annan maskinvara som inte är från Apple (t.ex. expansionskort, optiska enheter eller hårddiskar) för att identifiera källan till problemet. Åtgärden är nödvändig för att, så långt det är möjligt, återställa datorn till den ursprungliga maskinvarukonfigurationen.

Om du är osäker på vilka RAM-moduler eller andra maskinvaruenheter som är från Apple eller tredje part, om du inte vill utföra åtgärderna själv eller om du har en Mac mini, kan du kontakta ett Apple-auktoriserat serviceställe. I annat fall utför du instruktionerna innan du fortsätter med nästa avsnitt.

1. Stäng av datorn. Om det behövs kan du stänga av datorn genom att hålla ner strömknappen i flera sekunder.
2. Öppna datorn, så att du kan komma åt minnesplatserna. Läs informationen i den användarhandbok som medföljde datorn eller sök efter en PDF-kopia av datorns användarhandbok på Apple Support Handböcker.
3. Ta bort eventuella RAM-minnesmoduler från tredje part.
4. Återinstallera det Apple-RAM-minne som medföljde datorn, om du har tillgång till det. Observera att det krävs minst 512 MB RAM-minne för Mac OS X 10.5. För Mac OS X 10.4 krävs det minst 256 MB RAM-minne.
5. Om datorn startar som den ska när Apple-RAM-minnet är installerat kontaktar du återförsäljaren av tredjeparts-RAM-minnet.

Gå till nästa avsnitt om problemet med grå skärmbild kvarstår.
 

Använd funktionen Arkivera och installera för Mac OS X

Om problemet inte är åtgärdat när du har slutfört ovanstående åtgärder, och datorn startas som den ska från installationsskivan för Mac OS X:

1. Sätt i installationsskivan för Mac OS X 10.4 eller 10.5. (Om du har skivor för båda versionerna använder du skivan för den version som är närmast datorns Mac OS X-version. Använd inte en startskiva som har medföljt en annan Mac-dator eller som innehåller tidigare versioner av Mac OS X).
2. Stäng av datorn. Om det behövs kan du stänga av datorn genom att hålla ner strömknappen i flera sekunder.
3. Starta datorn medan du håller ner C-tangenten så att den startas från skivan.
4. Utför en installation med funktionen Arkivera och installera (vilket innebär att användarkonton och nätverksinställningar behålls).

Gå till nästa avsnitt om problemet med grå skärmbild kvarstår efter installationen.
 

Installera Mac OS X genom att använda funktionen Radera och installera, som sista utväg

Viktigt! Den här åtgärden bör bara utföras om du har provat samtliga av ovanstående åtgärder. Om du använder Radera och installera, raderas alla filer från Mac OS X-volymen. Om möjligt bör du därför säkerhetskopiera viktiga filer eller använda Time Machine. Genom att ansluta Mac-datorn till en annan Mac-dator med en FireWire-kabel och använda FireWire-hårddiskläget kanske du kan säkerhetskopiera filer manuellt. Alternativt kanske du vill ta hjälp av Mac Genius-avdelningen hos en Apple-butik eller kontakta ett Apple-auktoriserat serviceställe.

Så här raderar du Mac OS X-volymen och installerar om Mac OS X:

1. Sätt i installationsskivan för Mac OS X 10.4 eller 10.5.
2. Stäng av datorn. Om det behövs kan du stänga av datorn genom att hålla ner strömknappen i flera sekunder.
3. Starta datorn medan du håller ner C-tangenten, så att den startas från skivan.
4. Installera Mac OS X med funktionen Radera och installera.
5. När du har installerat Mac OS X, startat datorn från Mac OS X-volymen och kontrollerat att problemet har åtgärdats bör du använda Programuppdatering för att uppdatera till den senaste versionen av Mac OS X.