Mac OS X: É apresentado um ecrã cinzento durante o arranque

  • Última alteração: 10 Setembro, 2009
  • Artigo: TS2570

Sintomas

Em vez de ver o Finder ou a janela de início de sessão após o arranque, o seu monitor poderá apresentar apenas um ecrã cinzento persistente (poderá ver também o logótipo da Apple, uma roda dentada a girar, um globo a girar ou uma pasta com um ponto de interrogação a piscar). Nota: Os passos abaixo poderão não aplicar-se caso apareça um ecrã azul durante o arranque.

Importante: Se verificar um problema de ecrã cinzento após a instalação do Mac OS X v10.6, consulte este artigo antes de experimentar os passos seguintes.

Produtos afectados

Mac OS X 10.4, Mac OS X 10.5, Mac OS X 10.6

Resolução

Nota: Alguns dos passos abaixo poderão repor as definições de preferências ou as definições de registo.

Desligar, testar os dispositivos periféricos e os cabos de rede

Nota: "Dispositivos periféricos" refere-se a dispositivos externos diferentes dos fornecidos com o seu Mac, como por exemplo unidades de disco rígido, impressoras ou concentradores (hubs) ligados através de um cabo USB ou FireWire.

  1. Desligue o Mac. Se necessário, prima continuamente o botão de alimentação do Mac durante vários segundos para o forçar a desligar-se.
  2. Desligue todos os dispositivos periféricos, tais como unidades de disco rígido externas ou impressoras (deixe apenas ligados o monitor, o teclado e o rato).
  3. Desligue eventuais cabos Ethernet.
  4. Inicie o Mac.
  • Se for possível arrancar desta forma, um ou mais dos dispositivos periféricos (ou software instalado relacionado com o dispositivo) estão provavelmente a causar o problema do ecrã cinzento. Ligue um dos dispositivos e efectue o arranque do Mac para ver se ocorre o problema. Repita o processo até localizar o dispositivo que está a causar o problema. Certifique-se de que o dispositivo está ligado se tal for necessário para funcionar correctamente. Consulte o fabricante do dispositivo para obter assistência ou eventuais actualizações do controlador de software ou do firmware disponíveis para o dispositivo. Se possível, experimente um cabo diferente com o dispositivo (como um cabo USB ou FireWire diferente).

    Nota: Se possui vários dispositivos periféricos e o problema ocorre apenas quando estão todos ligados, mas não quando cada dispositivo é o único periférico ligado, consulte a secção de informações adicionais abaixo.
     
  • Se utiliza um Mac de secretária com um teclado e/ou rato de outro fabricante, e o problema continuar a ocorrer, experimente arrancar com um teclado e um rato Apple ligados em vez do teclado e/ou rato do outro fabricante. Experimente arrancar sem o teclado e o rato ligados, e ligue-os após o arranque. Além disso, experimente uma porta USB diferente no Mac.

Se o problema do ecrã cinzento persistir sem quaisquer dispositivos ligados, avance para a secção seguinte (com os periféricos ainda desligados).
 

Efectuar um arranque em segurança

Por vezes, basta efectuar um arranque em segurança para resolver o problema.

  1. Desligue o Mac. Se necessário, prima continuamente o botão de alimentação do Mac durante vários segundos para o forçar a desligar-se.
  2. Inicie o Mac, e prima imediatamente a tecla Shift. Esta acção executa um Arranque em segurança. Dica avançada: Se quiser ver o estado de um arranque em segurança à medida que progride, pode premir continuamente Shift+Comando+V durante o arranque (em vez de premir apenas a tecla Shift).

    Nota    : Um arranque em segurança é mais demorado do que um arranque normal porque inclui uma verificação do disco e outras operações.
     
  3. Se o Mac arrancar conforme previsto, experimente reiniciar imediatamente.

Se o arranque em segurança não resultar, ou se a reiniciação após o arranque em segurança não resultar, avance para a secção seguinte.


Repor a NVRAM/PRAM

  1. Desligue o Mac. Se necessário, prima continuamente o botão de alimentação do Mac durante vários segundos para o forçar a desligar-se.
  2. Efectue a reposição da NVRAM / PRAM.

Se o problema do ecrã cinzento persistir, avance para a secção seguinte.
 

Arrancar a partir do disco de instalação do Mac OS X; usar o Utilitário de Disco

  1. Insira o disco de instalação do Mac OS X 10.4 ou 10.5 (se possui discos com ambas as versões, utilize o disco mais próximo da versão do Mac OS X instalada no seu Mac; não utilize um disco de arranque fornecido com um Mac diferente ou que contenha uma versão anterior do Mac OS X).
  2. Desligue o Mac. Se necessário, prima continuamente o botão de alimentação do Mac durante vários segundos para o forçar a desligar-se.
  3. Inicie o Mac enquanto prime continuamente a tecla C para arrancar a partir do disco.
  4. Depois de arrancar a partir do disco, seleccione Utilitário de Disco a partir do menu Utilitário.

    Nota: Se o problema do ecrã cinzento persistir e não for possível arrancar a partir do disco, consulte a secção "Desligar dispositivos periféricos".
  5. No Utilitário de Disco, efectue uma reparação do disco do volume do Mac OS X; caso não sejam detectados quaisquer problemas, efectue também uma reparação de permissões. Se forem detectados problemas durante a reparação do disco, experimente uma nova reparação.
  6. Quando as operações do Utilitário de Disco estiverem concluídas, reinicie sem premir qualquer tecla.

Se o problema do ecrã cinzento persistir, avance para a secção seguinte.
 

Verificar os cabos e a fonte de alimentação

Certifique-se de que os cabos de alimentação estão correctamente ligados (especialmente se utiliza um Mac de secretária). Se possível, experimente usar um cabo ou uma saída diferentes. Se utiliza um protector de sobretensão, experimente ligar directamente a uma tomada eléctrica, como teste.

Se tem problemas relacionados com a alimentação (por exemplo, se o seu Mac de secretária encerra ou reinicia, ou se a iluminação da sala fica mortiça quando um dispositivo é ligado, pondere a hipótese de contactar um electricista credenciado para verificar as tomadas e a instalação eléctrica).

Se o problema do ecrã cinzento persistir, avance para a secção seguinte.


Remover o hardware interno e a RAM de outro fabricante

Nota: Ignore esta secção se tiver apenas memória RAM da Apple instalada no seu Mac.

Remova a memória RAM que não seja da marca Apple e quaisquer outras actualizações de hardware de terceiros (tais como placas de expansão ou unidades ópticas ou unidades de disco rígido de terceiros, se presentes) para ajudar a isolar o problema. Isto é necessário para se aproximar o mais possível da configuração de fábrica original do hardware do seu Mac.

Se não sabe distinguir ao certo os módulos RAM ou outros elementos de hardware da Apple dos de outros fabricantes, ou se não estiver à vontade para executar estes passos, ou ainda, se possui um Mac mini, é recomendável contactar um Fornecedor de Serviços de Assistência Autorizado Apple para obter assistência. Caso contrário, execute estes passos antes de avançar para a secção seguinte.

  1. Desligue o Mac. Se necessário, prima continuamente o botão de alimentação do Mac durante vários segundos para o forçar a desligar-se.
  2. Abra o Mac para aceder às ranhuras de memória. Consulte o Manual de Utilizador fornecido com o seu Mac, ou procure nos Manuais do suporte Apple uma cópia em formato PDF do Manual de Utilizador do Mac.
  3. Remova a memória RAM de outro fabricante que tenha sido instalada.
  4. Reinstale a RAM de marca Apple fornecida com o computador, se disponível. Note que o Mac OS X 10.5 requer 512 MB ou mais de RAM; o Mac OS X 10.4 requer 256 MB ou mais de RAM.
  5. Se o seu Mac arrancar só com a RAM de marca Apple instalada, contacte o fornecedor da RAM do outro fabricante.

Se o problema do ecrã cinzento persistir, avance para a secção seguinte.
 

Efectue uma instalação do tipo Arquivar e Instalar do Mac OS X

Se os passos acima não resolverem o problema, e se for possível arrancar a partir do disco de instalação do Mac OS X conforme indicado acima:

  1. Insira o disco de instalação do Mac OS X 10.4 ou 10.5 (se possui discos com ambas as versões, utilize o disco mais próximo da versão do Mac OS X instalada no seu Mac; não utilize um disco de arranque fornecido com um Mac diferente ou que contenha uma versão anterior do Mac OS X).
  2. Desligue o Mac. Se necessário, prima continuamente o botão de alimentação do Mac durante vários segundos para o forçar a desligar-se.
  3. Inicie o Mac enquanto prime continuamente a tecla C para arrancar a partir do disco.
  4. Efectue uma instalação do tipo Arquivar e Instalar (preservando os utilizadores e as definições de rede).

Após a instalação, se o problema do ecrã cinzento persistir, avance para a secção seguinte.
 

Efectue uma instalação do tipo Apagar e Instalar do Mac OS X como último recurso

Importante: Este passo só deve ser efectuado depois de experimentar todos os passos descritos acima. Este processo apaga todos os ficheiros do volume do Mac OS X. Se possível, efectue primeiro uma cópia de segurança dos ficheiros importantes, ou utilize o Time Machine. Poderá ser possível ligar o seu Mac a outro Mac através de um cabo FireWire e do modo de disco alvo FireWire, para tentar efectuar uma cópia de segurança dos ficheiros manualmente. Em alternativa, marque uma sessão com um Mac Genius numa Apple Store, ou contacte um Centro de Assistência Autorizado da Apple para obter assistência.

Para apagar o volume do Mac OS X e reinstalar o Mac OS X:

  1. Insira o disco de instalação do Mac OS X 10.4 ou 10.5.
  2. Desligue o Mac. Se necessário, prima continuamente o botão de alimentação do Mac durante vários segundos para o forçar a desligar-se.
  3. Efectue o arranque do Mac enquanto prime continuamente a tecla C para arrancar a partir do disco.
  4. Efectue uma instalação do tipo Apagar e Instalar do Mac OS X.
  5. Depois de efectuar a instalação, de arrancar a partir do volume do Mac OS X e de verificar se o problema está resolvido, deve utilizar a Actualização de Software para actualizar para a mais recente versão disponível do Mac OS X.

Informações adicionais

Se o problema persistir depois de seguir os passos descritos acima, marque uma sessão com um Mac Genius numa Apple Store, contacte a AppleCare por telefone ou contacte um Fornecedor de Serviços de Assistência Autorizado Apple para obter assistência.

Se o problema ocorre apenas quando estão ligados vários dispositivos periféricos

Se aparece um ecrã cinzento durante o arranque apenas quando estão ligados vários dispositivos periféricos (isto é, dispositivos USB e/ou FireWire), e se não quiser ter apenas um dispositivo ligado de cada vez, o problema poderá ser causado por uma combinação dos dispositivos periféricos.

Para ilustrar esta situação hipoteticamente, imagine que tem três dispositivos USB, denominados "A", "B" e "C". O problema poderá ser que os periféricos A e C têm algum conflito, e aparece um ecrã cinzento se estiverem ambos ligados, mas não se cada um deles estiver ligado separadamente. Na secção "Desligar, testar os dispositivos periféricos e os cabos de rede" acima, pode ter inferido que tem um problema apenas com o dispositivo C, pelo facto de ser sido adicionado após o dispositivo A. Para evitar uma análise imprecisa, ligue o dispositivo C ao computador sem outros dispositivos.Se o seu Mac apresentar o problema de arranque apenas com o dispositivo C ligado, saberá que este está na origem do problema.Contudo, se o seu Mac arrancar, quer dizer que tem um conflito de dispositivos para resolver.Para tal, adicione os outros dispositivos um a um com o dispositivo C ligado até ocorrer o problema de arranque (reinicie depois de ligar um dispositivo).Repita este processo até ter apenas o conjunto mínimo de dispositivos para produzir o problema de arranque.

O que fazer?

  • Certifique-se de que cada dispositivo tem o mais recente firmware instalado, se aplicável; consulte o fabricante para obter mais informações. Deve também verificar se estão instaladas as versões de controlador mais recentes e, se for necessário, instale-as depois de um arranque em segurança, conforme explicado acima.
  • Se algum dos dispositivos necessita de uma fonte de alimentação separada, certifique-se de que a alimentação desse dispositivo está ligada (por exemplo, mesmo que lhe pareça que um dispositivo está a receber alimentação quando ligado via USB sem o cabo de alimentação, ligue o respectivo cabo de alimentação).
  • Experimente cabos USB ou FireWire diferentes com cada dispositivo, conforme aplicável.
  • Se tiver um dispositivo semelhante a um dos dispositivos em conflito, experimente utilizá-lo em substituição.
  • Contacte o fabricante de cada dispositivo ou verifique os materiais fornecidos com o dispositivo para obter mais informação de suporte, ou, se necessário, opções de assistência.