Mac OS X: Tela cinza aparece durante a inicialização

  • Última Modificação: 10 Setembro, 2009
  • Artigo: TS2570

Sintomas

Em vez de exibir o Finder ou a janela de login depois da inicialização, o monitor mostra somente uma tela cinza contínua. Também é possível ser exibido um logotipo da Apple, um controle giratório, um globo giratório ou uma pasta com um ponto de interrogação piscando. Nota: As etapas a seguir não se aplicam se uma tela azul aparecer durante a inicialização.

Importante: Caso esteja com o problema de tela cinza depois de instalar o Mac OS X versão 10.6, consulte este artigo antes de tentas essas etapas.

Produtos Afetados

Mac OS X 10.4, Mac OS X 10.5, Mac OS X 10.6

Resolução

Nota: Algumas das etapas abaixo podem redefinir os ajustes de preferência ou de registros.

Desconecte e teste os dispositivos periféricos e os cabos de rede.

Nota: "Dispositivos periféricos" são os dispositivos externos que não foram enviados com o Mac, como discos rígidos, impressoras ou hubs conectados via USB ou cabo FireWire.

  1. Desligue o Mac. Se necessário, mantenha pressionado o botão liga/desliga por alguns segundos para forçar o desligamento.
  2. Desconecte todos os dispositivos periféricos como disco rígido externo ou impressoras. Deixe somente o monitor, o teclado e o mouse conectados.
  3. Desconecte qualquer cabo Ethernet.
  4. Inicie o Mac.
  • Se você conseguir inicializar dessa maneira, um ou mais dispositivos periféricos, ou o software instalado referente ao dispositivo, está(ão) provavelmente causando o problema com a tela cinza.Conecte um dispositivo e em seguida reinicie o Mac para testar. Repita o processo até localizar o dispositivo com problema. Certifique-se de que o dispositivo está ligado, se necessário, para que opere corretamente. Verifique com o fabricante do dispositivo se há suporte ou possíveis atualizações de drivers de software ou firmware disponíveis para o dispositivo. Experimente um cabo diferente com o dispositivo, se possível, como outro cabo USB ou FireWire.

    Nota: Se você tiver vários dispositivos periféricos e o problema ocorrer quando estão todos conectados, mas não quando cada um deles é o único periférico conectado, consulte a seção de Informações Adicionais abaixo.
     
  • Se estiver usando um Mac de mesa com um teclado de terceiro e/ou dispositivo mouse, e o problema continuar ocorrendo, experimente inicializar com um teclado e um mouse da Apple conectados. Experimente iniciar com nenhum teclado ou mouse conectado e, em seguida, conectá-los após a inicialização. Experimente, também, uma porta USB diferente do Mac.

Se o problema com a tela cinza continuar mesmo sem nenhum dispositivo conectado, vá para a próxima seção, com os periféricos ainda desconectados.
 

Realize uma Inicialização Segura

Realizar uma Inicialização Segura pode resolver esse problema.

  1. Desligue o Mac. Se necessário, mantenha pressionado o botão liga/desliga por alguns segundos para forçar o desligamento.
  2. Inicie o Mac e imediatamente pressione a tecla Shift. Isso realizará uma Inicialização Segura. Dica avançada: Se desejar visualizar o status da Inicialização Segura em andamento, você pode pressionar Shift-Command-V durante o processo, em vez de somente Shift.

    Nota:     Uma Inicialização Segura leva mais tempo que uma inicialização normal porque inclui verificação de disco e outras operações.
     
  3. Se o Mac inicializar como esperado, tente reiniciá-lo imediatamente.

Caso a Inicialização Segura não funcione, ou a reinicialização não seja realizada, vá para a próxima seção.


Redefina a NVRAM/PRAM

  1. Desligue o Mac. Se necessário, mantenha pressionado o botão liga/desliga por alguns segundos para forçar o desligamento.
  2. Redefina a NVRAM / PRAM.

Se o problema com a tela cinza continuar, vá para a próxima seção.
 

Inicie com o disco de instalação do Mac OS X; use o Utilitário de Disco

  1. Insira o disco de instalação do Mac OS X 10.4 ou 10.5. Caso tenha discos com ambas as versões, use a que estiver mais perto da versão Mac OS X instalada no Mac; não use um disco de inicialização que tenha sido adquirido com outro Mac ou que contenha uma versão anterior do Mas OS X.
  2. Desligue o Mac. Se necessário, mantenha pressionado o botão liga/desliga por alguns segundos para forçar o desligamento.
  3. Inicialize o Mac mantendo pressionada a tecla C para iniciar a partir do disco.
  4. Quando o disco for iniciado, escolha Utilitário de Disco no menu Utilitário.

    Nota: Se o problema com a tela cinza persistir me você não conseguir iniciar a partir do disco, vá para a seção "Desconecte os dispositivos periféricos".
  5. No Utilitário de Disco, execute um reparo de disco no volume do Mac OS X. Se nenhum problema for encontrado, execute um reparo nas permissões também. Se os problemas ocorrerem durante o reparo de disco, tente reparar novamente.
  6. Depois que as operações do Utilitário de Disco forem concluídas, reinicie o computador sem pressionar nenhuma tecla.

Se o problema com a tela cinza continuar, vá para a próxima seção.
 

Verifique os cabos e a fonte de alimentação

Certifique-se de que os cabos de alimentação estão conectados, principalmente se estiver usando um Mac de mesa. Experimente usar um cabo ou tomada diferente se possível. Se estiver usando um protetor de oscilação de tensão, tente conectar-se diretamente a uma tomada para fazer um teste.

Se tiver problemas relacionados à alimentação, como o Mac de mesa sendo desliga ou reiniciado, ou luzes da sala se esmaecendo quando um utensílio é ligado, considere entrar em contato com um eletricista autorizado para verificar as tomadas e o cabeamento elétrico.

Se o problema com a tela cinza continuar, vá para a próxima seção.


Remova a memória RAM e hardwares internos de terceiros

Nota: Passe para a seção seguinte se a RAM instalada no seu Mac for da marca Apple.

Remova qualquer RAM que não seja da Apple ou outras atualizações de hardware de terceiros, como cartões de expansão, drives ópticos ou disco rígidos de terceiros, se houver, para ajudar a isolar o problema. Isso é necessário para que se chegue o mais perto possível da configuração de hardware original de fábrica do Mac.

Se não souber ao certo quais módulos RAM ou outros hardwares são da Apple ou de terceiros, se não se sentir a vontade para realizar essas etapas, ou se tiver um Mac mini, considere entrar em contato com a Assistência Técnica Autorizada da Apple para obter assistência. Caso contrário coloque em prática essa etapa antes de ir para a próxima seção.

  1. Desligue o Mac. Se necessário, mantenha pressionado o botão liga/desliga por alguns segundos para forçar o desligamento.
  2. Abra o Mac para acessar os slots de memória. Consulte o Manual do Usuário que acompanha o Mac ou busque no suporte da Apple Manuais para obter uma cópia do Manual do Usuário do Mac.
  3. Remova qualquer RAM de terceiros que tenha sido instalada.
  4. Reinstale a RAM da Apple que foi fornecida com o computador se disponível. Observe que o Mac OS X 10.5 requer 512 MB ou mais de RAM; e que o Mac OS X 10.4 requer 256 MB ou mais de RAM.
  5. Se o Mac iniciar somente com uma memória RAM da Apple instalada, entre em contato com o terceiro que forneceu a memória RAM.

Se o problema com a tela cinza continuar, vá para a próxima seção.
 

Execute uma instalação Arquivar e Instalar do Mac OS X

Se as etapas acima não resolverem o problema, você pode iniciar a partir do disco de instalação do Mac OS X, como mencionado:

  1. Insira o disco de instalação do Mac OS X 10.4 ou 10.5. Caso tenha discos com ambas as versões, use a que estiver mais perto da versão Mac OS X instalada no Mac; não use um disco de inicialização que tenha sido adquirido com outro Mac ou que contenha uma versão anterior do Mas OS X.
  2. Desligue o Mac. Se necessário, mantenha pressionado o botão liga/desliga por alguns segundos para forçar o desligamento.
  3. Inicialize o Mac mantendo pressionada a tecla C para iniciar a partir do disco.
  4. Execute uma instalação Arquivar e Instalar, preservando os usuários e os ajustes de rede.

Se, após a instalação, o problema com a tela cinza continuar, vá para a próxima seção.
 

Execute uma instalação Apagar e Instalar do Mac OS X como último recurso

Importante: Você deve executar essa etapa somente depois de tentar todas as etapas acima. Esse processo apagará todos os arquivos do volume do Mac OS X. Se possível, faça o backup de todos os arquivos importantes antes, ou use o Time Machine. Talvez você consiga conectar o Mac a outro Mac com um cabo FireWire e o modo de disco de destino FireWire, para tentar fazer o backup manual dos arquivos. Uma outra alternativa é marcar um horário com a Mac Genius em uma loja Apple, ou entrar em contato com a Assistência Técnica Autorizada da Apple para obter ajuda.

Para apagar o volume Mac OS X e reinstalar o Mac OS X:

  1. Insira o disco de instalação do Mac OS X 10.4 ou 10.5.
  2. Desligue o Mac. Se necessário, mantenha pressionado o botão liga/desliga por alguns segundos para forçar o desligamento.
  3. Inicialize o Mac mantendo pressionada a tecla C para iniciar a partir do disco.
  4. Execute a instalação Apagar e Instalar do Mac OS X.
  5. Depois de instalar, inicializar o volume do Mac OS X e verificar se o problema foi resolvido, você deve usar a Atualização de Software para atualizar o Mac OS X com a versões mais recentes disponíveis.

Informações Adicionais

Se o problema persistir depois de seguir as etapas acima, recomendamos que considere marcar um horário com a Mac Genius em uma loja Apple, entrar em contato com a AppleCare por telefone ou entrar em contato com a Assistência Técnica Autorizada da Apple para obter ajuda.

Se o problema ocorrer somente quando vários dispositivos periféricos estiverem conectados

Se a tela cinza aparecer durante a inicialização somente quando os dispositivos periféricos, como dispositivos USB e/ou FireWire, estão conectados, e você deseja ter mais de um dispositivos conectado ao mesmo tempo, o problema talvez seja causado pela combinação dos dispositivos periféricos.

Para ilustrar isso hipoteticamente, considere três dispositivos USB que chamaremos de "A", "B" e "C". O problema talvez seja que os periféricos A e C tenham algum tipo de conflito entre si, e uma tela cinza aparece somente se ambos estiverem conectados, mas não se cada um deles for conectado separadamente. Na seção "Desconecte e teste os dispositivos periféricos e os cabos de rede" acima, você pressupôs que tinha um problema apenas com o dispositivo C porque foi adicionado depois do A. Para evitar uma análise incorreta, conecte o dispositivo C ao computador sem que haja qualquer outro dispositivo conectado.Se o Mac tiver problemas com a inicialização quando apenas o dispositivo C está conectado, saberá que essa é a causa do problema.No entanto, se o Mac inicializar, terá um problema de conflito entre dispositivos para resolver.Para isso, adicione os outros dispositivos, um por vez, com o dispositivo C conectado até o problema de inicialização ocorrer; lembre-se de reiniciar depois de adicionar cada dispositivo.Repita esse processo até que tenha apenas o conjunto mínimo de dispositivos para gerar o problema de inicialização.

O que é possível fazer?

  • Certifique-se de que cada dispositivo tenha o firmware mais recente instalado se aplicável. Verifique mais informações com o fabricante. Você também deve procurar as versões de driver mais recentes e, se necessário, instalá-las enquanto inicia com Modo de Segurança, como descrito acima.
  • Se qualquer dispositivo solicitar uma fonte de alimentação a parte, certifique-se de que a alimentação está conectada ao dispositivo. Faça isso até mesmo se um dispositivo parecer estar ligado quando conectado via USB sem o cabo de alimentação, conecte o cabo.
  • Experimente cabos USB ou FireWire diferentes com cada dispositivo, como aplicável.
  • Se você tiver um dispositivo parecido com um dos dispositivos causando conflitos, experimente substituí-lo pelo outro.
  • Entre em contato com cada fabricante dos dispositivos ou materiais que os acompanham para obter mais informações de suporte ou, se necessário, obter opções de serviço.