Mac OS X grått skjermbilde vises under oppstart

  • Sist endret: 10 september, 2009
  • Artikkel: TS2570

Symptomer

I stedet for Finder eller påloggingsvinduet etter oppstart, viser skjermen bare et vedvarende grått skjermbilde (du kan kanskje også se en Apple-logo, et roterende tannhjul, en roterende klode eller en mappe med et blinkende spørsmålstegn på). Merknad: Fremgangsmåten nedenfor kan ikke brukes hvis et blått skjermbilde vises under oppstart.

Viktig: Hvis du opplever problemer med grått skjermbilde etter at Mac OS X v10.6 er installert, se denne artikkelen før du prøver disse trinnene.

Berørte produkter

Mac OS X 10.4, Mac OS X 10.5, Mac OS X 10.6

Løsning

Merknad: Enkelte av trinnene nedenfor kan tilbakestille valginnstillinger eller registreringsinnstillinger.

Koble fra og test eksterne enheter og nettverkskabler

Merknad: "Eksterne enheter" betyr andre enheter enn de som fulgte med din Mac, for eksempel harddisker, skrivere eller huber som du kobler til med en USB- eller FireWire-kabel.

  1. Slå av din Mac. Hold om nødvendig strømknappen inne i flere sekunder for å tvinge maskinen til å slå seg av.
  2. Koble fra alle eksterne enheter, for eksempel eksterne harddisker eller skrivere (la bare skjerm, tastatur og mus være tilkoblet).
  3. Koble fra alle Ethernet-kabler.
  4. Start opp din Mac.
  • Hvis du kan starte opp på denne måten, er det sannsynligvis en eller flere av dine eksterne enheter, (eller installert programvare for denne enheten) som forårsaker problemet med grått skjermbilde. Koble til én enhet og start Mac-en på nytt for å teste. Gjenta dette til du finner enheten som skaper problemet. Sørg for at enheten er slått på hvis det er nødvendig for at den skal fungere. Hør med produsenten av enheten når det gjelder support eller om det finnes oppdateringer av programdrivere eller firmware for enheten. Forsøk med en annen kabel for enheten hvis det er mulig (annen USB- eller FireWire-kabel).

    Merknad: Hvis du har flere eksterne enheter og problemet kun inntreffer når alle er tilkoblet, men ikke når kun en av hver av enhetene er tilkoblet om gangen, se avsnittet Tilleggsopplysninger nedenfor.
     
  • Hvis du bruker en stasjonær Mac med tastatur eller mus fra en annen leverandør, og problemet fortsatt oppstår, kan du forsøke å starte opp med Apple-tastaturet og -musen koblet til i stedet. Forsøk å starte uten tastatur og mus tilkoblet, og koble dem til etter oppstart. Prøv også med en annen USB-port på Mac-en.

Hvis problemet med det grå skjermbildet vedvarer, selv om ingen enheter er koblet til, skal du gå til neste del (med de eksterne enhetene fortsatt frakoblet).
 

Foreta en sikker oppstart

Bare det å foreta en sikker oppstart, kan løse problemet.

  1. Slå av din Mac. Hold om nødvendig strømknappen inne i flere sekunder for å tvinge maskinen til å slå seg av.
  2. Start din Mac-og hold umiddelbart skifttasten nede. Da foretas en sikker oppstart. Tips for avanserte: Hvis du vil se status for en sikker oppstart etter hvert som den pågår, kan du holde nede Skift-Kommando-V under oppstarten (i stedet for bare Skift).

    Merknad    : En sikker oppstart tar lengre tid enn en vanlig oppstart fordi den omfatter diskkontroll og andre handlinger.
     
  3. Hvis din Mac starter som forventet, skal du straks starte på nytt.

Hvis sikker oppstart mislyktes, eller hvis omstarten etter en vellykket sikker oppstart mislyktes, skal du gå til neste del.


Tilbakestille NVRAM/PRAM

  1. Slå av din Mac. Hold om nødvendig strømknappen inne i flere sekunder for å tvinge maskinen til å slå seg av.
  2. Tilbakestille NVRAM/PRAM.

Hvis problemet med det grå skjermbildet vedvarer, skal du gå til neste del.
 

Start fra platen Mac OS X Install og bruk Diskverktøy

  1. Sett inn installeringsplaten Mac OS X 10.4 eller 10.5 (hvis du har plater med begge versjonene, bruker du den versjonen som ligger nærmest den installerte Mac OS X-versjonen. Ikke bruk en oppstartdisk fra en annen Mac eller en som inneholder en tidligere versjon av Mac OS X).
  2. Slå av din Mac. Hold om nødvendig strømknappen inne i flere sekunder for å tvinge maskinen til å slå seg av.
  3. Start opp din Mac mens du holder nede C-tasten for å starte fra platen.
  4. Når maskinen har startet fra platen, velger du Diskverktøy fra Verktøy-menyen.

    Merknad: Hvis problemet med det grå skjermbildet vedvarer, og du ikke kan starte fra platen, går du til delen "Koble fra eksterne enheter".
  5. I Diskverktøy foretar du en diskreparasjon av Mac OS X-volumet. Hvis ingen problemer blir oppdaget, foretar du også en reparering av rettigheter. Hvis det oppdages problemer under diskrepareringen, skal du forsøke å reparere på nytt.
  6. Når Diskverktøy-handlingene er fullført, starter du på nytt uten å holde noen taster nede.

Hvis problemet med det grå skjermbildet vedvarer, skal du gå til neste del.
 

Kontroller kablene og strømforsyningen

Forsikre deg om at strømkablene er godt festet (særlig hvis du bruker en stasjonær Mac). Prøv med en annen kabel eller et annet strømuttak hvis det er mulig. Hvis du bruker overspenningsvern, kan du se om maskinen starter hvis du kobler den direkte til strømuttaket.

Hvis du har problemer knyttet til strøm (slik som at den stasjonære Mac-en slår seg av eller starter på nytt etter at et apparat slås på, bør du vurdere å kontakte en autorisert elektriker for å undersøke dine strømuttak og elektriske ledninger).

Hvis problemet med det grå skjermbildet vedvarer, skal du gå til neste del.


Ta ut RAM-brikker og annen indre maskinvare fra andre leverandører

Merknad: Hopp over denne delen hvis det bare er installert RAM-brikker som er merket Apple, i din Mac.

Ta ut all RAM fra andre leverandører enn Apple. Ta ut alle oppgraderinger fra andre leverandører (som for eksempel utvidelseskort eller optiske stasjoner). Dette kan bidra til å isolere problemet. Dette er nødvendig for å komme så nært som mulig den opprinnelige fabrikkonfigurasjonen av maskinvaren i din Mac.

Hvis du er usikker på hvilke RAM-moduler eller annen maskinvare kommer fra Apple eller andre leverandører, eller hvis du føler at du ikke behersker disse fremgangsmåtene, eller hvis du har en Mac mini, bør du vurdere å kontakte en Apple-autorisert serviceleverandør for hjelp. I motsatt fall følger du denne fremgangsmåten før du går til neste del.

  1. Slå av Mac-en. Hold om nødvendig strømknappen inne i flere sekunder for å tvinge maskinen til å slå seg av.
  2. Åpne Mac-en for å komme til hukommelsesplassene. Se brukerhåndboken som fulgte med din Mac eller søk i Apple Support Brukerhåndbøker for en PDF-kopi av brukerhåndboken for din Mac.
  3. Ta ut all installert RAM fra andre leverandører.
  4. Hvis du har den, setter du tilbake Apple-RAM som fulgte med datamaskinen. Legg merket til at Mac OS X 10.5 trenger 512 MB eller mer RAM. Mac OS X 10.4 trenger 256 MB eller mer RAM.
  5. Hvis Mac-en starter når det er bare Apple-RAM installert, skal du kontakte leverandøren av tredjeparts RAM.

Hvis problemet med det grå skjermbildet vedvarer, skal du gå til neste del.
 

Utfør en Arkiver og installer-installering av Mac OS X

Hvis fremgangsmåten ovenfor ikke løser problemet, og du kan starte fra platen Mac OS X Install, slik det er nevnt ovenfor:

  1. Sett inn installeringsplaten Mac OS X 10.4 eller 10.5 (hvis du har plater med begge versjonene, bruker du den versjonen som ligger nærmest den installerte Mac OS X-versjonen. Ikke bruk en oppstartdisk fra en annen Mac eller en som inneholder en tidligere versjon av Mac OS X).
  2. Slå av din Mac. Hold om nødvendig strømknappen inne i flere sekunder for å tvinge maskinen til å slå seg av.
  3. Start din Mac samtidig som du holder nede C-tasten for å starte fra platen.
  4. Utfør en Arkiver og installer-installering (beholder brukere og nettverksinnstillinger).

Hvis problemet med det grå skjermbildet vedvarer, skal du gå til neste del.
 

Utfør en Slett og installer-installering av Mac OS X som en siste utvei

Viktig: Du bør ikke utføre denne installeringen før du har forsøkt alle fremgangsmåtene ovenfor. Denne handlingen sletter alle filer fra Mac OS X-volumet. Sikkerhetskopier viktige filer først, hvis det er mulig, eller bruk Time Machine. Du kan kanskje koble Mac-maskinen til en annen Mac-maskin med en FireWire-kabel og i FireWire måldiskmodus for å forsøke å sikkerhetskopiere filer manuelt. Alternativt kan du gjøre en avtale med en Mac Genius hos en Apple-butikk eller kontakte en Apple-autorisert tjenesteleverandør for å få hjelp.

Slik sletter du Mac OS X-volumet og installerer Mac OS X på nytt:

  1. Sett inn installeringsplaten for Mac OS X 10.4 eller 10.5.
  2. Slå av din Mac. Hold om nødvendig strømknappen inne i flere sekunder for å tvinge maskinen til å slå seg av.
  3. Start Mac-maskinen samtidig som du holder C-tasten nede. Da starter den fra platen.
  4. Utfør en Slett og installer-installering av Mac OS X.
  5. Etter installering, oppstart fra Mac OS X-volumet og kontroll av om problemet er løst, bør du bruke Programvareoppdatering til å oppdatere til den nyeste versjonen av Mac OS X.

Tilleggsinformasjon

Hvis problemet vedvarer etter at du har fulgt fremgangsmåten ovenfor, kan du gjøre en avtale med en Mac Genius hos en Apple-butikk, kontakt AppleCare via telefon eller kontakt en Apple-autorisert serviceleverandør for hjelp.

Hvis problemet kun oppstår når flere eksterne enheter er tilkoblet

Hvis et grått skjermbilde vises under oppstart kun når flere eksterne enheter (USB- og/eller FireWire-enheter) er tilkoblet, og du ikke ønsker å kun ha en enhet tilkoblet om gangen, kan problemet skyldes en kombinasjon av de eksterne enhetene.

Dette kan illustreres hypotetisk slik: du har tre USB-enheter som vi kaller A, B og C. Problemet kan skyldes at de eksterne enhetene A og C har en eller annen konflikt og at et grått skjermbilde bare vises når de begge er koblet til, men ikke hvis de er tilkoblet hver for seg. I delen Koble fra og teste eksterne enheter og nettverkskabler ovenfor, kan du ha konkludert med at du har et problem med enhet C fordi den ble tilkoblet etter A. For å unngå unøyaktige analyser, skal du koble til enhet C uten at andre enheter er tilkoblet. Hvis din Mac får oppstartproblemet når bare enhet C er tilkoblet, vet du at den er årsaken til problemet.  Men hvis Mac-en starter, har du en enhetskonflikt du må løse.  Det gjør du ved å koble til de andre enhetene, én om gangen, mens enhet C er koblet til, helt til oppstartproblemet oppstår (start på nytt når en enhet er koblet til).  Gjenta dette til du har det minste sett av enheter som skaper oppstartproblemet.

Hva kan du gjøre?

  • Du bør sørge for at alle enhetene har den nyeste firmware installert. Kontakt produsenten for å få flere opplysninger. Du bør også se etter de nyeste driverversjonene og om nødvendig installere dem etter at du har startet opp i sikkermodus, slik det er beskrevet ovenfor.
  • Hvis noen av enhetene trenger egen strømkilde, må du sørge for at strøm er koblet til enheten (selv om en enhet ser ut til å være slått på via USB-kontakten og uten bruk av strømkabel, skal du koble til strømkabelen).
  • Prøv med forskjellige USB- eller FireWire-kabler for hver enhet.
  • Hvis du har en enhet som ligner en av de som forårsaker konflikter, kan du prøve å erstatte den med den andre.
  • Kontakt produsentene av hver enhet eller slå opp i materialet som fulgte med enhetene, for å få flere supportopplysninger eller servicealternativer hvis det er nødvendig.