Mac OS X: durante l'avvio viene visualizzata una schermata grigia
Sintomi
Dopo l'avvio, al posto del Finder o della finestra di login, sullo schermo viene visualizzata solo una schermata grigia (potrebbe essere visibile anche il logo Apple, un ingranaggio rotante, un globo rotante o una cartella con un punto interrogativo lampeggiante). Nota: i seguenti passaggi non devono essere messi in pratica se durante l'avvio viene visualizzata una schermata blu.
Importante: se viene visualizzata una schermata grigia dopo aver installato Mac OS X v10.6, consulta questo articolo prima di eseguire la seguente procedura.
Prodotti interessati
Mac OS X 10.4, Mac OS X 10.5, Mac OS X 10.6
Risoluzione
Nota: alcuni dei seguenti passaggi possono comportare la reimpostazione delle preferenze o delle impostazioni di registrazione.
Scollega e verifica le periferiche e i cavi di rete
Nota: l'espressione "periferiche" si riferisce ai dispositivi esterni diversi da quelli forniti in dotazione con il Mac; ad esempio dischi rigidi, stampanti o hub collegati tramite un cavo USB o FireWire.
- Spegni il Mac. Se necessario, tieni premuto per alcuni secondi il pulsante di alimentazione del Mac, per forzare l'arresto del sistema.
- Scollega tutte le periferiche, come dischi esterni o stampanti (lascia collegati soltanto il monitor, la tastiera e il mouse).
- Scollega tutti i cavi Ethernet.
- Avvia il Mac.
- Se in queste condizioni il computer si avvia correttamente, il problema della schermata grigia è probabilmente causato da una o più periferiche (o dal relativo software). Collega un dispositivo, quindi riavvia il Mac per verificare se il problema si ripresenta. Ripeti la procedura fino a individuare il dispositivo che causa il problema. Se il dispositivo per funzionare deve essere alimentato, assicurati che lo sia. Rivolgiti al produttore del dispositivo per ottenere assistenza o eventuali aggiornamenti dei driver o del firmware. Se possiedi un altro cavo (un cavo USB o FireWire diverso), prova a utilizzarlo per collegare il dispositivo.
Nota: se disponi di diverse periferiche e il problema si verifica solo quando queste sono collegate contemporaneamente, ma non quando una sola periferica è collegata, consulta la sezione Ulteriori informazioni disponibile più avanti.
- Se utilizzi un desktop Mac con una tastiera e/o un mouse di terze parti e il problema continua a verificarsi, prova ad avviare il computer dopo aver collegato una tastiera e un mouse Apple. Prova a riavviare senza tastiera né mouse, quindi collegali una volta che il computer è avviato. Prova inoltre a collegare i dispositivi a un'altra porta USB del Mac.
Se il problema della schermata grigia si verifica anche quando non vi sono dispositivi collegati, passa alla sezione successiva (senza collegare le periferiche).
Esegui l'avvio in Modalità sicura
L'esecuzione dell'avvio in Modalità sicura potrebbe risolvere il problema.
- Spegni il Mac. Se necessario, tieni premuto per alcuni secondi il pulsante di alimentazione del Mac, per forzare l'arresto del sistema.
- Avvia il Mac tenendo premuto il tasto Shift. In questo mondo viene eseguito l'avvio in Modalità sicura. Suggerimento avanzato: se desideri visualizzare lo stato di avanzamento dell'avvio in Modalità sicura, durante l'avvio, premi (anziché il tasto Shift) la combinazione di tasti Shift-Command-V.
Nota: l'avvio in Modalità sicura richiede più tempo di un avvio normale, poiché include il controllo del disco e altre operazioni.
- Se il Mac si avvia nel modo consueto, prova a riavviarlo immediatamente.
Se l'avvio in Modalità sicura non funziona, o se dopo un avvio in Modalità sicura non è possibile riavviare il computer, passa alla sezione successiva.
Reimposta la NVRAM e la PRAM
- Spegni il Mac. Se necessario, tieni premuto per alcuni secondi il pulsante di alimentazione del Mac, per forzare l'arresto del sistema.
- Reimposta la NVRAM e la PRAM.
Se il problema della schermata grigia persiste, passa alla sezione successiva.
Esegui l'avvio dal disco di installazione di Mac OS X; utilizza Utility Disco
- Inserisci il disco di installazione di Mac OS X 10.4 o 10.5 (se disponi dei dischi di entrambe le versioni, utilizza quello contenente la versione più prossima alla versione di Mac OS X installata sul tuo Mac. Non utilizzare un disco di avvio fornito in dotazione con un altro Mac, o contenente una versione di Mac OS X precedente).
- Spegni il Mac. Se necessario, tieni premuto per alcuni secondi il pulsante di alimentazione del Mac, per forzare l'arresto del sistema.
- Avvia il Mac tenendo premuto il tasto C per eseguire l'avvio dal disco.
- Una volta eseguito l'avvio dal disco, scegli Utility Disco dal menu Utility.
Nota: se il problema della schermata grigia non è stato risolto e non è possibile avviare il computer dal disco, passa alla sezione "Scollega le periferiche". - In Utility disco, esegui una riparazione del volume Mac OS X; se non vengono riscontrati problemi, esegui anche una riparazione dei permessi. Se durante la riparazione del disco vengono rilevati dei problemi, esegui una nuova riparazione.
- Dopo che le operazioni di Utility disco sono state completate, riavvia senza tenere premuto alcun tasto.
Se il problema della schermata grigia persiste, passa alla sezione successiva.
Controlla i cavi di alimentazione e l'alimentatore.
Assicurati che i cavi di alimentazione siano fissati correttamente (soprattutto se utilizzi un Mac desktop). Se possibile, prova a utilizzare un altro cavo o un'altra presa di corrente. Se utilizzi uno stabilizzatore di tensione, fai una prova collegando il cavo di alimentazione direttamente a una presa.
Se si verificano problemi legati all'alimentazione, ad esempio se il tuo Mac desktop si arresta o si riavvia, o se le luci della stanza si attenuano quando viene azionato un elettrodomestico, è consigliabile rivolgersi a un elettricista autorizzato affinché controlli le prese e l'impianto elettrico.
Se il problema della schermata grigia persiste, passa alla sezione successiva.
Rimuovi la RAM e i componenti interni di terze parti
Nota: se sul tuo Mac è installata soltanto RAM fornita da Apple, passa alla fase successiva.
Per isolare meglio il problema, rimuovi tutta la RAM non fornita da Apple e tutti i componenti hardware di terze parti (ad esempio, schede di memoria, unità ottiche o unità disco, se presenti). Quest'operazione è necessaria affinché la configurazione del Mac sia il più possibile simile a quella originale.
Se non sai con esattezza quali componenti e moduli di RAM sono forniti da Apple e quali da terze parti, se preferisci non svolgere queste operazioni, o se possiedi un Mac mini, puoi contattare un Apple Authorized Service Provider (AASP) per ricevere assistenza. Altrimenti, prima di passare alla sezione successiva, esegui le seguenti operazioni.
- Spegni il Mac. Se necessario, tieni premuto per alcuni secondi il pulsante di alimentazione del Mac, per forzare l'arresto del sistema.
- Apri il Mac per avere accesso agli slot di memoria. Consulta il Manuale utente fornito insieme al Mac, oppure cerca una copia del Manuale utente in formato PDF nella sezione Manuali dell'assistenza clienti.
- Rimuovi tutta la RAM di terze parti eventualmente installata.
- Se disponibile, reinstalla la RAM fornita in dotazione con il computer. Nota: Mac OS X 10.5 richiede almeno 512 MB di RAM; Mac OS X 10.4 richiede almeno 256 MB di RAM.
- Se installando solo RAM Apple è possibile avviare il Mac, contatta il produttore della RAM di terze parti.
Se il problema della schermata grigia persiste, passa alla sezione successiva.
Esegui un'installazione Archivia e Installa di Mac OS X
Se eseguendo le operazioni descritte in precedenza il problema non è stato risolto ma è possibile avviare il computer dal disco di installazione di Mac OS X, segui questi passaggi:
- Inserisci il disco di installazione di Mac OS X 10.4 o 10.5 (se disponi dei dischi di entrambe le versioni, utilizza quello contenente la versione più prossima alla versione di Mac OS X installata sul tuo Mac. Non utilizzare un disco di avvio fornito in dotazione con un altro Mac, o contenente una versione di Mac OS X precedente).
- Spegni il Mac. Se necessario, tieni premuto per alcuni secondi il pulsante di alimentazione del Mac, per forzare l'arresto del sistema.
- Avvia il Mac tenendo premuto il tasto C per eseguire l'avvio dal disco.
- Esegui un'installazione Archivia e installa (conservando le impostazioni utente e le impostazioni di network).
Se dopo l'installazione il problema della schermata grigia persiste, passa alla sezione successiva.
Come ultima risorsa, installa Mac OS X con l'opzione Inizializza e installa
Importante: questa operazione deve essere eseguita solo dopo aver provato tutte quelle precedenti. Questa procedura eliminerà tutti gli archivi del volume Mac OS X. Se possibile, esegui il backup degli archivi importanti, oppure utilizza Time Machine. Puoi collegare il Mac a un altro Mac tramite un cavo FireWire, in Modalità disco di destinazione FireWire, per eseguire manualmente il backup degli archivi. In alternativa, puoi fissare un appuntamento con un Genius presso un negozio Apple Store, oppure puoi contattare un Apple Authorized Service Provider (AASP) per ricevere assistenza.
Per cancellare il contenuto del volume Mac OS X e reinstallare Mac OS X:
- Inserisci il disco di installazione di Mac OS X 10.4 o 10.5.
- Spegni il Mac. Se necessario, tieni premuto per alcuni secondi il pulsante di alimentazione del Mac, per forzare l'arresto del sistema.
- Avvia il Mac tenendo premuto il tasto C, per eseguire l'avvio dal disco.
- Esegui un'installazione Inizializza e installa di Mac OS X.
- Dopo l'installazione, effettua l'avvio dal volume Mac OS X e verifica che il problema sia stato risolto, quindi utilizza Aggiornamento Software per aggiornare Mac OS X alla versione più recente.
Informazioni aggiuntive
Se il problema persiste dopo aver eseguito questa procedura, puoi fissare un appuntamento con un Genius presso un negozio Apple Store, contattare telefonicamente AppleCare, o contattare un Apple Authorized Service Provider (AASP) per ricevere assistenza.
Se il problema si verifica solo quando vi sono diverse periferiche collegate contemporaneamente
Se la schermata grigia durante l'avvio viene visualizzata solo quando diverse periferiche (dispositivi di tipo USB e/o FireWire) sono collegate contemporaneamente, il problema può essere causato da una combinazione di periferiche.
Per fare un esempio ipotetico, consideriamo tre dispositivi USB, che chiameremo "A", "B" e "C". Il problema può essere causato dal fatto che le periferiche A e C danno luogo a un determinato conflitto e la schermata grigia viene visualizzata solo quando sono collegate allo stesso tempo, ma non se vengono collegate singolarmente. Quanto riportato nella sezione "Scollega e verifica le periferiche e i cavi di rete" potrebbe far pensare che la causa del problema sia solo il dispositivo C, perché è stato aggiunto dopo che il dispositivo A era già collegato. Per evitare analisi inesatte, collega il dispositivo C da solo, senza alcuna altra periferica. Se il problema si verifica quando solo il dispositivo C è collegato, allora la causa del problema è proprio il dispositivo C. Tuttavia, se il Mac si avvia, è necessario risolvere il conflitto tra dispositivi. A questo scopo, aggiungi gli altri dispositivi, uno per volta, lasciando il dispositivo C collegato, finché si verifica il problema (dopo aver collegato ciascun dispositivo, riavvia il computer). Ripeti la procedura finché rimangono collegati solo i dispositivi che provocano il problema all'avvio.
Che cosa puoi fare?
- Assicurati che ciascun dispositivo disponga del firmware più recente (per ulteriori informazioni, rivolgiti al produttore). Dovrai inoltre procurarti la versione più aggiornata dei driver e installarli dopo aver eseguito l'avvio in modalità sicura, come descritto sopra.
- Per quanto riguarda i dispositivi che richiedono alimentazione esterna, assicurati che siano alimentati (se un dispositivo collegato tramite USB sembra alimentato pur essendo scollegato dal cavo di alimentazione, collega ugualmente il cavo).
- Se possibile, prova a utilizzare un altro cavo USB o FireWire per ciascun dispositivo.
- Se possiedi un dispositivo simile a una delle periferiche in conflitto, prova a sostituirla.
- Rivolgiti ai produttori dei dispositivi o dei materiali forniti con essi. Per ulteriori informazioni sull'assistenza o per eventuali interventi di riparazione.