Mac OS X : un écran gris s’affiche au démarrage
Symptômes
Au lieu de voir le Finder ou la fenêtre d’ouverture de session après le démarrage, il se peut que le moniteur n’affiche qu’un écran gris (un logo Apple, une roue tournante, un globe tournant ou un dossier comportant un point d’interrogation clignotant peut également s’afficher). Remarque : les étapes ci-dessous peuvent ne pas s’appliquer si c’est un écran bleu qui s’affiche au démarrage.
Important : si vous rencontrez un problème d’écran gris après l’installation de Mac OS X 10.6, consultez cet article avant de suivre ces étapes.
Produits concernés
Mac OS X 10.4, Mac OS X 10.5, Mac OS X 10.6
Résolution
Remarque : certaines des étapes ci-dessous peuvent entraîner la réinitialisation de préférences ou de réglages d’enregistrement.
Déconnectez et testez les périphériques et câbles réseau
Remarque : le terme « périphérique » se rapporte aux appareils externes non fournis avec votre Mac, tels que des disques durs, imprimantes ou concentrateurs connectés via un câble USB ou FireWire.
- Éteignez votre ordinateur. Si nécessaire, maintenez le bouton d’alimentation du Mac enfoncé pendant plusieurs secondes afin de l’obliger à s’éteindre.
- Débranchez tous les périphériques externes, tels qu’un disque dur externe ou une imprimante (ne conservez que le moniteur, un clavier et une souris).
- Déconnectez tous les câbles Ethernet.
- Démarrez votre Mac.
- Si vous parvenez à démarrer de cette façon, il est probable que l’écran gris soit dû à un ou plusieurs de vos périphériques (ou aux logiciels installés s’y rapportant). Connectez un périphérique, puis redémarrez votre Mac afin de vérifier si le problème se reproduit. Répétez l’opération jusqu’à ce que vous trouviez le périphérique à l’origine du problème. Assurez-vous que le périphérique est relié à une alimentation secteur si celle-ci est nécessaire à son bon fonctionnement. Consultez le fabricant du périphérique pour obtenir de l’aide ou d’éventuelles mises à jour du gestionnaire ou du programme interne. Si possible, testez le périphérique avec un câble différent (par exemple un autre câble USB ou FireWire).
Remarque : si vous utilisez plusieurs périphériques et que le problème ne survient que quand ils sont tous connectés, mais pas lorsque chaque périphérique est le seul connecté, reportez-vous à la section Informations supplémentaires ci-dessous.
- Si vous utilisez un Mac de bureau avec un clavier et/ou une souris tiers, et que le problème persiste, essayez de démarrer en connectant plutôt un clavier et une souris Apple. Tentez un démarrage sans connecter de clavier ni de souris, puis connectez-les après le démarrage. Tentez également d’utiliser un autre port USB de votre Mac.
Si le problème d’écran gris persiste alors qu’aucun périphérique n’est connecté, passez à la section suivante (en laissant les périphériques déconnectés).
Effectuez un démarrage sans extensions
Un simple démarrage sans extensions peut résoudre le problème.
- Éteignez votre ordinateur. Si nécessaire, maintenez le bouton d’alimentation du Mac enfoncé pendant plusieurs secondes afin de l’obliger à s’éteindre.
- Démarrez le Mac, puis appuyez immédiatement sur la touche Maj et maintenez-la enfoncée. Cela permet d’effectuer un démarrage sans extensions. Conseil avancé : si vous voulez suivre l’avancement du démarrage sans extensions, vous pouvez maintenir les touches Maj-Commande-V enfoncées lors du démarrage (au lieu d’utiliser seulement la touche Maj).
Remarque : un démarrage sans extensions est plus long qu’un démarrage ordinaire ; il comporte en effet une vérification de disque ainsi que d’autres opérations.
- Si votre Mac démarre normalement, effectuez immédiatement un redémarrage.
Si le démarrage sans extensions ne fonctionne pas ou si, après un démarrage sans extensions réussi, le redémarrage suivant ne fonctionne toujours pas, passez à la section suivante.
Réinitialisez la NVRAM/PRAM
- Éteignez votre ordinateur. Si nécessaire, maintenez le bouton d’alimentation du Mac enfoncé pendant plusieurs secondes afin de l’obliger à s’éteindre.
- Réinitialisez la NVRAM/PRAM.
Si le problème d’écran gris persiste, passez à la section suivante.
Démarrez depuis le disque d’installation de Mac OS X ; utilisez l’Utilitaire de disque
- Insérez le disque d’installation de Mac OS X 10.4 ou 10.5 (si vous disposez de disques pour les deux versions, utilisez celui dont la version est la plus proche de celle installée sur votre Mac ; n’employez pas un disque de démarrage fourni avec un autre Mac ou contenant une version antérieure de Mac OS X).
- Éteignez votre ordinateur. Si nécessaire, maintenez le bouton d’alimentation du Mac enfoncé pendant plusieurs secondes afin de l’obliger à s’éteindre.
- Démarrez votre Mac tout en maintenant la touche C enfoncée, de façon à démarrer à partir du disque.
- Une fois le démarrage à partir du disque terminé, choisissez Utilitaire de disque dans le menu Utilitaire.
Remarque : si le problème d’écran gris persiste et qu’il est impossible de démarrer à partir du disque, reportez-vous à la section « Déconnectez les périphériques ». - Dans l’Utilitaire de disque, procédez à une réparation du disque correspondant à votre volume Mac OS X. Si aucun problème n’est trouvé, procédez également à une réparation des autorisations. Si des problèmes sont détectés lors de la réparation du disque, effectuez une nouvelle réparation.
- Une fois les opérations de l’Utilitaire de disque terminées, redémarrez sans maintenir de touche enfoncée.
Si le problème d’écran gris persiste, passez à la section suivante.
Vérifiez les câbles et l’alimentation secteur
Assurez-vous que tous les câbles d’alimentation sont bien fixés (notamment si vous utilisez un Mac de bureau). Si possible, tentez d’utiliser une prise ou un câble différent. Si vous employez un parasurtenseur, tentez de brancher directement l’ordinateur sur une prise secteur, à des fins de test.
Si vous rencontrez des problèmes d’alimentation électrique (entraînant l’arrêt ou le redémarrage de votre Mac de bureau, ou une variation d’intensité de l’éclairage de la pièce lorsque vous allumez un appareil, demandez à un électricien agréé de vérifier vos prises et votre câblage électrique).
Si le problème d’écran gris persiste, passez à la section suivante.
Retirez toute la RAM et tous les composants internes tiers
Remarque : vous pouvez passer cette section si votre Mac ne contient que de la RAM de marque Apple.
Retirez toute la RAM non Apple ou tout autre composant matériel tiers rajouté (cartes d’extension, lecteurs optiques ou encore disques durs) afin de tenter d’isoler le problème. Cette opération vous permettra de vous rapprocher le plus possible de la configuration matérielle d’usine de votre Mac.
Si vous ignorez quels modules de RAM ou autres composants matériels sont de marque Apple ou tierce, ou si vous préférez ne pas effectuer ces opérations vous-même, ou encore si vous possédez un Mac mini, contactez un Centre de Services Agréé Apple pour obtenir de l’aide. Dans le cas contraire, effectuez la procédure ci-dessous avant de passer à la section suivante.
- Éteignez votre ordinateur. Si nécessaire, maintenez le bouton d’alimentation du Mac enfoncé pendant plusieurs secondes afin de l’obliger à s’éteindre.
- Ouvrez l’ordinateur afin d’accéder à ses logements de mémoire. Reportez-vous au Guide de l’utilisateur fourni avec votre Mac, ou recherchez-en une version PDF téléchargeable sur la page Modes d’emploi de l’Assistance d’Apple.
- Retirez toute RAM tierce ayant été installée.
- Réinstallez si possible la RAM Apple fournie avec l’ordinateur. Notez que Mac OS X 10.5 nécessite au minimum 512 Mo de RAM et Mac OS X 10.4 au minimum 256 Mo de RAM.
- Si votre Mac démarre lorsqu’il ne contient que de la RAM Apple, contactez le fournisseur de votre RAM tierce.
Si le problème d’écran gris persiste, passez à la section suivante.
Effectuez une installation de type Archiver et installer de Mac OS X
Si la procédure ci-dessus ne permet pas de résoudre le problème et que vous pouvez démarrer à partir du disque d’installation de Mac OS X, comme indiqué ci-dessus :
- Insérez le disque d’installation de Mac OS X 10.4 ou 10.5 (si vous disposez de disques pour les deux versions, utilisez celui dont la version est la plus proche de celle installée sur votre Mac ; n’employez pas un disque de démarrage fourni avec un autre Mac ou contenant une version antérieure de Mac OS X).
- Éteignez votre ordinateur. Si nécessaire, maintenez le bouton d’alimentation du Mac enfoncé pendant plusieurs secondes afin de l’obliger à s’éteindre.
- Démarrez votre Mac tout en maintenant la touche C enfoncée, de façon à démarrer à partir du disque.
- Effectuez une installation de type Archiver et installer (qui préserve les réglages des utilisateurs et réseau).
Après l’installation, si le problème d’écran gris persiste, passez à la section suivante.
En dernier recours, tentez une installation de type Effacer et installer de Mac OS X
Important : n’utilisez cette solution qu’après avoir tenté toutes les procédures ci-dessus. Ce processus effacera en effet tous les fichiers de votre volume Mac OS X. Si possible, sauvegardez tout d’abord vos fichiers importants ou utilisez Time Machine. Vous pouvez peut-être connecter votre Mac à un autre Mac en utilisant un câble FireWire et le mode disque cible FireWire, afin de tenter de sauvegarder vos fichiers manuellement. Vous pourriez également prendre rendez-vous avec un Mac Genius dans un magasin Apple Store, ou contacter un Centre de Services Agréé Apple afin d’obtenir de l’aide.
Pour effacer votre volume Mac OS X et réinstaller Mac OS X :
- Insérez votre disque d’installation de Mac OS X 10.4 ou 10.5.
- Éteignez votre ordinateur. Si nécessaire, maintenez le bouton d’alimentation du Mac enfoncé pendant plusieurs secondes afin de l’obliger à s’éteindre.
- Démarrez votre Mac tout en maintenant la touche C enfoncée, de façon à démarrer à partir du disque.
- Effectuez une installation de Mac OS X de type Effacer et installer.
- Après avoir mené à bien l’installation, démarré depuis votre volume Mac OS X et vous être assuré que le problème est résolu, utilisez la fonction Mise à jour de logiciels pour effectuer une mise à jour vers la dernière version de Mac OS X disponible.
Informations supplémentaires
Si le problème persiste après la réalisation des procédures ci-dessus, vous pourriez prendre rendez-vous avec un Mac Genius dans un magasin Apple Store, contacter AppleCare par téléphone ou contacter un Centre de Services Agréé Apple afin d’obtenir de l’aide.
Si le problème ne se produit que lorsque plusieurs périphériques sont connectés
Si l’écran gris ne s’affiche au démarrage que lorsque plusieurs périphériques (USB et/ou FireWire) sont connectés, et que vous ne souhaitez pas connecter un seul périphérique à la fois, il se peut que le problème soit dû à l’association de plusieurs périphériques.
Pour illustrer une telle situation, supposons que vous disposiez de trois périphériques USB : A, B et C. Le problème peut être dû à un quelconque conflit entre A et C, et l’écran gris ne s’affiche que s’ils sont connectés tous les deux, mais pas si chacun d’eux est connecté séparément. Dans la section « Déconnectez et testez les périphériques et câbles réseau » ci-dessus, vous auriez pu déduire que le problème était causé par C, parce que vous l’aviez testé après A. Pour éviter tout risque d’analyse erronée, connectez le périphérique C à l’ordinateur sans ajouter d’autres périphériques. Si le problème ne se produit au démarrage du Mac qu’avec le périphérique C connecté, vous savez qu’il est à l’origine du problème. Par contre, si l’ordinateur démarre, vous vous trouvez face à un conflit de périphériques. Pour le résoudre, ajoutez les autres périphériques, un par un, en laissant le périphérique C connecté, jusqu’à ce que le problème de démarrage se reproduise (redémarrez après avoir ajouté chaque périphérique). Répétez l’opération jusqu’à ce que seul le groupe de périphériques minimum requis pour reproduire le problème soit connecté.
Que faire ?
- Le cas échéant, assurez-vous que la version la plus récente du programme interne de chaque périphérique a bien été installée. Consultez le fabricant pour plus d’informations. Vérifiez également que vous possédez bien la version la plus récente du gestionnaire et, si nécessaire, installez-la après avoir démarré sans extensions, comme expliqué plus haut.
- Si l’un des périphériques requiert une source d’alimentation distincte, assurez-vous qu’il est bien alimenté (par exemple, même si le périphérique semble être sous tension lorsqu’il est connecté via un câble USB mais sans cordon d’alimentation, branchez son cordon d’alimentation).
- Le cas échéant, tentez d’utiliser des câbles USB ou FireWire différents avec chaque périphérique.
- Si vous disposez d’un périphérique similaire à un de ceux provoquant un conflit, tentez de l’utiliser à la place.
- Contactez le fabricant de chaque périphérique ou des composants fournis avec celui-ci afin d’obtenir des informations d’assistance ou, si nécessaire, se renseigner sur les options de réparation.